錢麗娜

美國時(shí)間2019年11月5日，一架無人機(jī)從CVS藥房起航。這一天它要完成兩項(xiàng)向附近社區(qū)投送醫(yī)療處方的任務(wù)。

這是專業(yè)物流公司UPS與CVS 健康公司（CVS Health Corporation）的一次合作，也是無人機(jī)第一次實(shí)施商業(yè)配送，是具有里程碑意義的一天。

在萬里之外的上海第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上，位于服務(wù)貿(mào)易館的UPS展位向來賓展示了無人機(jī)的科技成就，在提升“最后一公里”的配送效率上UPS所做的科技研發(fā)和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)讓來賓大開思路，成為展會(huì)中令人矚目的科技亮點(diǎn)之一。

每年UPS在全球范圍投入10億美元進(jìn)行科技創(chuàng)新，以此不斷完善智慧物流網(wǎng)絡(luò)。無人機(jī)只是UPS展示的眾多高科技應(yīng)用之一，但是它卻打開了中國同行的思路，啟迪心智。

進(jìn)博會(huì)不僅是世界各國產(chǎn)品的盛會(huì)，更是全球創(chuàng)新思維交流碰撞的盛會(huì)。UPS每先行一步，便能為后來者提供大量有關(guān)政策、技術(shù)和商業(yè)模式的借鑒，成為未來產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的先行者和貢獻(xiàn)者。

借鑒先進(jìn)供應(yīng)鏈體系，與世界深度融合

在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，中國成為全球生產(chǎn)要素優(yōu)化配置中不可或缺的一環(huán)，而供應(yīng)鏈體系的效率也成為全球化分工中的一個(gè)重要因素。

全球供應(yīng)鏈管理運(yùn)營的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，包括通關(guān)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、結(jié)算，細(xì)化到企業(yè)內(nèi)部就是優(yōu)化原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、包裝運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、物流配送以及退換貨管理等等，細(xì)碎且龐雜。而伯仲之分往往就在于如何有效地降低整體供應(yīng)鏈的交易成本。

此外，中國的制造業(yè)正在向按需生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)發(fā)展，消費(fèi)需求升級(jí)后對(duì)供應(yīng)鏈的彈性和敏捷性的要求越來越高，這使得供應(yīng)鏈體系的知識(shí)含金量越來越高。為此，轉(zhuǎn)型中的企業(yè)開始尋求第三方供應(yīng)鏈的高效支持，希望能將解決方案創(chuàng)造性地注入生產(chǎn)管理體系，從產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)上升到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，以此應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的全新挑戰(zhàn)。

那么UPS在幫助中國企業(yè)提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力方面有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)呢？

深入市場(chǎng)洞察消費(fèi)者行為變化，優(yōu)化終端服務(wù)體驗(yàn)

供應(yīng)鏈服務(wù)體系的設(shè)計(jì)是從用戶的需求開始的。

2019 UPS《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》顯示，75%的網(wǎng)購消費(fèi)者在接受調(diào)查前的三個(gè)月曾通過國外零售商購買商品，但是有65%的人在過后意識(shí)到賣家位于國外而決定終止購買。

這種情況在中國尤為普遍，85%的消費(fèi)者有過國際購物的經(jīng)歷，有77%的消費(fèi)者表示，若是過后才意識(shí)到商品來自國外賣家，更有可能放棄購買。這說明中國消費(fèi)者需要對(duì)購物旅程的可見性和包裹來源地有全面的了解才能夠完成整個(gè)國際購物過程。

● 微信助力，滿足可視化需求

在今年的進(jìn)博會(huì)中，UPS根據(jù)用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合中國用戶的使用習(xí)慣，推出微信端的應(yīng)用，滿足用戶對(duì)可視化的需求。

觀眾可通過UPS微信寄件系統(tǒng)下單，搶先體驗(yàn)UPS官方微信服務(wù)號(hào)“UPS聯(lián)合包裹”全面升級(jí)的新功能，隨時(shí)隨地掌上操作，在線管理，實(shí)時(shí)追蹤包裹的進(jìn)展。

● 升級(jí)物流體驗(yàn)，提供可定制服務(wù)的又一項(xiàng)新選擇

UPS推出電子商務(wù)履行服務(wù)，該解決方案支持包括eBay、沃爾瑪、Etsy、亞馬遜及亞馬遜Prime在內(nèi)的21個(gè)不同電商平臺(tái)和線上店鋪的購買和下單。全新平臺(tái)增強(qiáng)了UPS定制化的電子商務(wù)解決方案套件，為中小型企業(yè)提供簡(jiǎn)化的訂單履行和運(yùn)輸服務(wù)，支持他們更好地服務(wù)消費(fèi)者。

效率之戰(zhàn)，UPS進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)

全球制造的大環(huán)境正在發(fā)生變化。

隨著全球價(jià)值鏈體系的細(xì)化和裂解，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈在地理上出現(xiàn)“大區(qū)域離散，小地域集聚”的特征，每個(gè)國家根據(jù)自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行專業(yè)化的生產(chǎn)，另一方面，產(chǎn)業(yè)協(xié)作形成了區(qū)域的生態(tài)，產(chǎn)生地域集聚效應(yīng)。

● 中國制造轉(zhuǎn)型，《工業(yè)采購報(bào)告》揭示趨勢(shì)

從中國制造來看，外向型的制造從OEM向ODM轉(zhuǎn)型，研發(fā)能力和設(shè)計(jì)能力在不斷地提升，全面貫穿產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)、測(cè)試、分銷直至售后服務(wù)及支持等所有環(huán)節(jié)。從制造供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向服務(wù)供應(yīng)鏈，“交互”和“實(shí)時(shí)”成為服務(wù)的主題詞。

近來，隨著全球貿(mào)易形式不確定性的增加，企業(yè)必須不斷跨越技術(shù)和市場(chǎng)來尋找機(jī)遇，無論是技術(shù)能力、交付速度還是制造成本，在整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)都必須具備競(jìng)爭(zhēng)力。

而這些因素在UPS在2019《工業(yè)采購趨勢(shì)洞察》亞太地區(qū)研究報(bào)告中也得以呈現(xiàn)。

● 從出口貿(mào)易到進(jìn)口貿(mào)易并舉，UPS升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)

隨著跨境電商的快速發(fā)展和中國中小型企業(yè)的崛起，UPS提升了在中國陜西、河南、山東、江蘇、浙江和廣東省的10個(gè)城市的服務(wù)，并擴(kuò)展服務(wù)范圍至這些城市的部分下轄地區(qū)，取件截件時(shí)間最多可延長(zhǎng)4個(gè)小時(shí)，這些地區(qū)的客戶的國際貿(mào)易活動(dòng)將受益于靈活性更高的物流。同時(shí)，UPS縮短了轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，不斷助力中國中小企業(yè)在全球貿(mào)易中保持領(lǐng)先地位。此外，美國境內(nèi)周六取件服務(wù)可以使寄往中國的進(jìn)口貨件提前一天到達(dá)，客戶能更快收到進(jìn)口貨件、迅速補(bǔ)充庫存、提升終端客戶滿意度和滿足緊急遞送的需求，不斷幫助中國企業(yè)在日益復(fù)雜的貿(mào)易形勢(shì)下提升競(jìng)爭(zhēng)力。

協(xié)同發(fā)展，助力中國企業(yè)全球化

在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程整合，減少信息不對(duì)稱。UPS 在促進(jìn)全球貿(mào)易及推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)方面扮演著重要角色，全球每天有 3% 的國內(nèi)生產(chǎn)總值 （GDP） 流經(jīng)UPS的物流網(wǎng)絡(luò)。

一直以來，UPS在中國大力提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的能力，盡可能地減少運(yùn)輸障礙，讓客戶安心交付物流問題，以集中精力拓展全球市場(chǎng)。

2019年，UPS與上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司簽訂十年合作協(xié)議，延續(xù)UPS在上海浦東國際機(jī)場(chǎng)的國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)營權(quán)至2028年，強(qiáng)化UPS助力客戶在中國開展業(yè)務(wù)的承諾。UPS上海國際轉(zhuǎn)運(yùn)中心每小時(shí)最多可分揀1.7萬貨件，每周運(yùn)營44架次航班，將上海與歐洲、美洲和亞洲的200多個(gè)國家及地區(qū)緊密相連。

同年，UPS提升深圳亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的貨件處理能力近50%，足以應(yīng)對(duì)未來三年運(yùn)量增長(zhǎng)。UPS希望通過服務(wù)升級(jí)，不斷優(yōu)化全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)，幫助中國企業(yè)靈活、及時(shí)地處理全球貿(mào)易的各種復(fù)雜需求。

隨著中國企業(yè)的全球化往縱深發(fā)展，UPS豐富的全球運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)的科技創(chuàng)新將為中國企業(yè)在全球供應(yīng)鏈的分工協(xié)作體系中創(chuàng)造全新的價(jià)值。