國網山東乳山市供電公司 徐愛麗

今年以來，國網山東乳山市供電公司（簡稱乳山公司）深入貫徹實施“三省”“三零”服務措施，深化“一次辦好”改革，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升獲得電力指數(shù)。截至目前，共受理高壓新裝135戶、60845千伏安，同比分別增長30%、20%，平均接電時間26.7天，同比縮短46%。

政企聯(lián)動，客戶辦電更省心

5月22日，乳山公司中心營業(yè)廳正式實行“刷臉辦電”業(yè)務。2019年初，乳山公司聯(lián)合市經信局、住建局、公安局等部門，制定《乳山市簡化獲得電力專項行動方案》，將客戶辦電行政審批時長壓縮至10個工作日。他們認真抓好省市公司優(yōu)化營商環(huán)境“四三二一”政策精準落地，將合同簽訂、裝表和柱上開關安裝前置，驗收前完成。推行業(yè)擴方案日例會制度和業(yè)擴接火搶修模式，確保10千伏、低壓業(yè)擴報裝電網內部審批環(huán)節(jié)11個、3個工作日全部完成。

乳山公司積極推動用電業(yè)務進駐政務大廳，配齊大廳人員和設備，挑選業(yè)務骨干，實現(xiàn)高低壓報裝、小區(qū)配套和變更用電等全業(yè)務辦理，投資19萬元購置安裝智能終端一臺，實現(xiàn)24小時自助辦理。同時，多方籌措資金153萬元完成中心營業(yè)廳改造，實現(xiàn)了“智能型、互動型、體驗型、線上線下一體化”的“三型一化”要求。按照“三三三”原則，高效完成黃山、向陽等5個老舊小區(qū)4012戶供配電設施改造。

同頻聯(lián)動，客戶用電更稱心

乳山公司認真落實“三省”“三零”服務舉措，堅持想客戶所想，千方百計降低上電成本和用電成本。在上電方面，以新舊動能轉換為中心，堅持優(yōu)質客戶投資到“紅線”，先后投入資金143.5萬元，解決星宜新材料、宏福老年公寓等業(yè)擴受限問題，釋放容量1.2萬千伏安，另外為解決星宜新材料的遠期規(guī)劃用電問題，投資822.4萬元架設10千伏線路3.8千米。

走訪客戶。 資料圖

對于新增業(yè)擴項目柱上開關也全部納入項目包管理，嚴格由供電公司投資建設，截至目前，投入資金214.6萬元。在用電方面，實行“一對一”客戶經理制，對重點企業(yè)實行跟蹤對接服務，根據(jù)客戶生產實際量身定做“減負”方案，第一時間將一般工商業(yè)累計降低7.52分/千瓦時的政策紅利傳遞至終端用戶，為客戶節(jié)省電費1398萬元，預計全年節(jié)省電費將達到2693萬元。

多措并舉，客戶用電更舒心

6月21日，乳山公司對崖子鎮(zhèn)、馮家鎮(zhèn)等20余家果品儲藏企業(yè)開展上門走訪和特巡，及時掌握企業(yè)配電設備運行狀況，了解企業(yè)儲藏規(guī)模與季節(jié)性投產用電的需求。

乳山公司堅持以市場為導向，全力構建以客戶為中心的服務體系。在工作執(zhí)行上，堅持一把手負總責，召開優(yōu)化營商環(huán)境推動會議，全力推動一次辦好工作落實。推行“6小時”現(xiàn)場作業(yè)制，變“坐等業(yè)務”為“上門服務”，公司領導帶隊對135個高壓新裝客戶、1009戶低壓新裝客戶進行遍訪。

在政策落實方面，乳山公司堅持全員聯(lián)動提升，組織優(yōu)化營商環(huán)境大講堂6次，組織426人參加全員普考，創(chuàng)建“馬上辦”微信群，快速協(xié)同解決服務“梗塞”11處，僅用21天即完成煙海高速7處施工段送電任務，乳山“獲得電力”跑腿次數(shù)和平均接電時間均位居全省前列。在查究懲戒上，堅持問題導向，不定期開展明察暗訪3次，實現(xiàn)12個營業(yè)廳全覆蓋，建立問題追責制度，凡是影響營商環(huán)境優(yōu)化、破壞獲得電力提升的，實行評先選優(yōu)“一票否決”。

7月9日上午，氣溫躥升，火辣辣的太陽毫不吝嗇地將它耀眼的光芒照在大地上，熱浪、烈日、高溫，平靜的大地在酷暑中開始“喘息”。在10千伏城東線21-5號桿帶電作業(yè)現(xiàn)場，乳山公司配網帶電作業(yè)人員穿戴厚重的絕緣裝備，在高溫下連續(xù)作業(yè)一個多小時，順利完成了線路帶電搭接作業(yè)，沿線居民用電均未受到影響。

上門特巡。 資料圖

近年來，乳山公司始終把本質安全作為生命線，堅持“不停電就是最好的服務”。在工程建設方面，建立政府主導的電力專項推動機制，實行政府掛牌督辦，主網消除單線單變站8座次、配網高損變、臺區(qū)和線路重過載全面消除，10千伏線路聯(lián)絡率由29%提升到89%、FA投入率由9%提升到100%，用戶平均停電時間2.99時/戶、同比降低43.4%，10千伏線路故障跳閘率1.17次/百公里·年、同比降低74.78%。在不停電作業(yè)方面，新增帶電作業(yè)車2輛，截至目前，累計帶電作業(yè)350次、同比提升47%，實現(xiàn)了新增業(yè)擴項目百分百不停電接火，同時為了做到“停電零擾民”，開展“零點作業(yè)”21次，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”。