朱秀琳

（310011 浙江杭天信律師事務所 浙江 杭州）

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，在信息快速發(fā)展的過程中，線上和線下以及現(xiàn)實和虛擬之間產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，對社會中原有的生產(chǎn)生活方式和結構，以及商業(yè)模式等等帶來了一定的沖擊，并且呈現(xiàn)出新的特征。在面對互聯(lián)網(wǎng)為載體產(chǎn)生的新型糾紛的過程中，因網(wǎng)絡的地域和信息傳播等等方面的特性影響，對其進行解決往往產(chǎn)生了難度大和時間長以及成本高的問題，因此對于互聯(lián)網(wǎng)時代的多元化糾紛解決機制的建構，成為了我國法律專家學者研究的重要問題。

一、互聯(lián)網(wǎng)多元化糾紛解決機制解決痛點

（一）地區(qū)發(fā)展不均衡

現(xiàn)階段為國內(nèi)的不同區(qū)域和機構對于多元化糾紛解決工作重視的程度存在一定的差異性，因此就造成了發(fā)展的不平衡。從法院的層面上來看，各級人民法院都在不斷的改革和創(chuàng)新，對于糾紛的多元化解決在線和立體化也在深入的推進過程中，但是有部分的法院對其重要性認知不夠，雖然觸及了相關的領域，但是沒有對其進行深入的探索，此外還有部分的法院自身的硬件設備已完善了同步更新，但是對于多元化的糾紛解決來講，還是將工作的重點防止了線下。從思維的層面上來看，在進入了信息化的時代以后，在互聯(lián)網(wǎng)+帶來的開放生態(tài)和鏈接一切以及跨界融合等等方面的理念還存在理解不夠的情況，因此對于節(jié)分解決思路和方案等都沒有給出網(wǎng)絡一體化的模式，限制了多元化糾紛解決工作的發(fā)展。

（二）平臺數(shù)量與功能不足

現(xiàn)階段國內(nèi)對于在線糾紛解決的平臺已經(jīng)構建完成，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)容自治的機制方面，以新浪和阿里巴巴的陪審團為主，而京東和蘇寧等電商網(wǎng)站則是通過電子郵件和及時通訊等方式，來對糾紛進行有效的解決。從外部的糾紛處置平臺來看，我國主要有國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會域名解決中心和中國調(diào)解網(wǎng)，以及中國在線爭議和眾信網(wǎng)等等網(wǎng)絡的仲裁機構。但是平臺的數(shù)量和國內(nèi)的人口比值相比較以后發(fā)現(xiàn)，其數(shù)量遠遠不夠。企業(yè)和行業(yè)內(nèi)部在對自治糾紛進行解決的期間，能夠使用的網(wǎng)絡平臺和社會外部給與的糾紛處置服務平臺相對匱乏。此外從在線糾紛解決機制平臺方面來看，其對于異地的糾紛解決取得了豐碩的成果，但是同時也存在著開發(fā)立足不足的情況。

二、思考與建構：在線多元化糾紛解決機制的重構與完善

（一）平臺聚合分層

在發(fā)生糾紛以后，如果進入到了線上的解決途徑，因網(wǎng)絡的地域特征就能夠讓其不局限于地域的限制。在未來發(fā)展的過程中國內(nèi)建構的多元化糾紛解決平臺在統(tǒng)一以后，就能夠讓不同區(qū)域的糾紛立足于網(wǎng)絡來進行解決。此過程涉及資源的全面的整合，同時對于不同層級法院的整合以及其他糾紛化解機構的平臺統(tǒng)一。在對多元化糾紛解決機制實施的過程中，能夠產(chǎn)生推動和核心的作用就是法院，因此要將過全國的法院系統(tǒng)進行有效的整合，讓其構建出主干的平臺，繼而對全國性質(zhì)的糾紛化解組織和機構層層的設置，讓其成為相關關聯(lián)的結構樹，以此來實現(xiàn)多元化糾紛化解的全國網(wǎng)。此外還要對國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)絡平臺思路以及主要的模塊等方面存在的不統(tǒng)一情況深入的了解，將其打亂重構，再全面的搭建出具有分類齊全和要素完善的多元化糾紛解決平臺，讓不同的區(qū)域和領域都能夠通過相應的接口和插件進行有效的接入，防止出現(xiàn)資源浪費和建設重復的情況，將整體的運行效率進行提升。

（二）促進核心資源整合化

在新的時代背景下，要將不同的資源進行有效的選取和激活，將其有機的結合以后，將重復和沒有價值的資源拼棄以后，構成新的核心資源，以此來對核心資源進行全面的整合，進而構建出與我國國情相符合的在線糾紛解決機制。在立足于企業(yè)為核心的基礎上，政府要將自身的引導角色作用性充分的發(fā)揮，給與管理和規(guī)范方面的政策支撐?，F(xiàn)階段國內(nèi)的在線糾紛解決機制平臺的資金沒有穩(wěn)定和統(tǒng)一的來源，造成一些平臺運營一段時間后因資金短缺的問題而停止，其深層的因素就是行業(yè)市場沒有構建完成。因此只有將資金有效的投入，才能夠構建出形成行業(yè)化市場，讓才在線糾紛解決機制健康持續(xù)的發(fā)展。