陳 珂

（550025 貴州民族大學法學院 貴州 貴陽）

一、侵犯消費者權益的具體表現(xiàn)形式及新《消費者權益保護法》的保護條款

（一）公平交易權得不到保護

公平交易權是指購買商品時，消費者與消費者公平交易的權利。包括獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的權利。但是在網(wǎng)絡交易平臺進行消費時，在特別是在交易平臺提供者上注冊帳號時會有一些格式條款合同，如果你不同意，只能退出注冊。同時，由于網(wǎng)絡的虛擬性，導致消費者無法真正接觸商品，只能通過商家經(jīng)過美化的圖片、夸大的宣傳廣告了解商品的品質。在新《消費者權益保護法》中規(guī)定了7天“后悔權”，即7天無理由退貨。具體規(guī)定為：消費者通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購物時，在收到商品之日起7日內可以退貨，且無需說明理由。其次，還增加了殘次產(chǎn)品的召回制度。

（二）個人信息得不到保護

消費者在網(wǎng)絡購物平臺注冊時，就會完善自己的個人信息，而在消費者購物時，商家會得到消費者的個人信息，而由于這種個人信息存在商業(yè)經(jīng)濟價值，所以大量的不法商家擅自泄露或非法售賣，更有甚者通過這些個人信息，對消費者進行侮辱恐嚇。新《消費者權益保護法》明確地提出保護消費者個人信息的內容。

（三）維權困難、成本高

因為維護消費權益成本高，且消費者法律意識薄弱，消費者常常會放棄自己的權益。在新《消費者權益保護法》中，賦予了消費者協(xié)會在訴訟中適格主體后，針對群體性消費者事件，可由消協(xié)提起公益訴訟，進而更好地保護消費者權益。

（四）侵權責任主體認定

在網(wǎng)絡購物中，因網(wǎng)絡交易平臺審查管理義務的不到位，信用登記的不真實，以及在交易雙方信息的不對稱，導致消費者找不到侵權主體和違約責任主體，導致維權困難。新《消費者權益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者，在消費者向銷售者或服務者要求賠償時，不能提供該銷售者、服務者的真實名稱、地址和有限聯(lián)系方式時，消費者可要求網(wǎng)絡平臺提供者承擔責任。

二、我國消費者權益保護立法現(xiàn)狀的滯后性

2014年第二次修訂的《消費者權益保護法》是當代維護消費者權益最重要的法律之一。較1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》有不少亮點。如：增加了新型消費方式——網(wǎng)購的法律條款；完善了懲罰性賠償，提高了對欺詐行為的賠償額度，還規(guī)定了保底數(shù)額；增加了消費者請求精神損害賠償?shù)膬热?；?guī)定了廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的法律責任，可規(guī)范市場的基本秩序，保護消費者免受虛假廣告、不實宣傳的誤導。

我國消費者權益保護立法由于法律的滯后性，還有如下的一些不足，無法使消費者權益得到長期的、動態(tài)的保護。如：新《消費者權益保護法》主要是關于信息披露、撤銷權、消費者救濟權等規(guī)范性法條，并無具體的、明確的懲罰性內容；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，先行法律即有內容無法充分保護消費者的利益。因此，相關法律制度還需進一步完善，我們消費者也應該提高維權意識，更好的保護消費者權益保護， 助力互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。