蘇小芮

摘 要：目的 調(diào)查工作者職業(yè)倦怠和總體幸福感現(xiàn)狀及關(guān)系。方法 采用職業(yè)倦怠量表和總體幸福感量表對(duì)142名工作者進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果 不同工作年限的工作者在職業(yè)倦怠上具有顯著差異;不同婚姻狀況、職業(yè)和工作年限的工作者在總體幸福感上具有顯著差異;職業(yè)倦怠與總體幸福感呈顯著負(fù)相關(guān)。結(jié)論 職業(yè)倦怠越低，總體幸福感越高。

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠;幸福感;相關(guān)分析

1 導(dǎo)論

Maslach（1997）從三維角度出發(fā)將工作倦怠定義為：“在以人為服務(wù)對(duì)象的工作領(lǐng)域中，從業(yè)人員表現(xiàn)出來(lái)一種玩世不恭、情緒衰竭和低職業(yè)效能的癥狀?！鼻榫w衰竭指?jìng)€(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已耗盡，對(duì)工作缺乏沖動(dòng)有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。玩世不恭指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心、不投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑。低職業(yè)效能指?jìng)€(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。

翟亞奇（2008）、趙玉芳（2004）等人認(rèn)為總體幸福感是個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己需要得到滿足以及理想得到實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)，由需要、認(rèn)知、情感等心理因素與外部誘因的交互作用形成的一種復(fù)雜的、多層次的心理狀態(tài)，是評(píng)價(jià)個(gè)體整體生活質(zhì)量的綜合性心理指標(biāo)。本研究旨在調(diào)查工作者的職業(yè)倦怠以及總體幸福感現(xiàn)狀，并探討兩者的關(guān)系。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，共收到142份有效答卷，其中男性55人，占38.7%，女性87人，占61.3%。年齡在26-30歲的占35.2%，31-40歲的占32.4%，41-50歲的占14.1%，25歲以下的占12%，51-60歲及60歲以上的分別占5.6%和0.7%?；橐鰻顟B(tài)中未婚的占31%，已婚的占69%。具有碩士或碩士以上學(xué)歷的占4.9%，本科學(xué)歷的占50%，大專學(xué)歷的占34.5%，高中及高中以下學(xué)歷的占10.6%。工作職業(yè)中銷(xiāo)售人員占32.4%，行政管理人員占31.7%，專業(yè)性和技術(shù)性人員占17.6%，服務(wù)性行業(yè)人員占9.9%，辦公室人員占8.5%。工作年限1-5年的占59.9%，6-10年的占26.1%，10年以上和1年以下的分別占12.7%和1.4%。

2.2 研究工具

Maslach職業(yè)倦怠量表，由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家Maslach和Jaskson聯(lián)合開(kāi)發(fā)，本研究所用的是由國(guó)內(nèi)學(xué)者超平和時(shí)勘翻譯并進(jìn)行修訂的Maslach職業(yè)倦怠量表，包括3個(gè)維度，分別為情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能。三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.88，0.83及0.82。量表適用16歲以上各個(gè)行業(yè)的所有人群，采用7點(diǎn)自評(píng)方式，3分以下者表示職業(yè)倦怠較低，3-5分者表示職業(yè)倦怠比較嚴(yán)重，5分以上者表示職業(yè)倦怠非常嚴(yán)重。Maslach工作倦怠量表在本研究中的信度系數(shù)為0.701，標(biāo)準(zhǔn)化的信度系數(shù)為0.708。

總體幸福感量表，該量表由美國(guó)國(guó)立統(tǒng)計(jì)中心制定，本研究中采用國(guó)內(nèi)學(xué)者段建華對(duì)該量表的修訂，即采用該量表的前18項(xiàng)對(duì)被試進(jìn)行施測(cè)，本量表包含6個(gè)維度：對(duì)健康的擔(dān)心、精力、對(duì)生活的滿足和興趣、憂郁或愉快的心境、對(duì)情感和行為的控制以及松弛與緊張，內(nèi)部一致性系數(shù)男性為0.91、女性為0.95。記分按選項(xiàng)0-10累積相加，得分越高，總體幸福感越強(qiáng)烈?？傮w幸福感量表在本研究中的信度系數(shù)為0.707，標(biāo)準(zhǔn)化的信度系數(shù)為0.741。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理。

3 研究結(jié)果

3.1 工作者職業(yè)倦怠與總體幸福感情況

142名工作者職業(yè)倦怠平均值為53.62±12.89分，其中情緒衰竭維度平均值為2.49±0.91分，玩世不恭維度平均值為2.28±1.05分，低職業(yè)效能維度平均值為3.11±1.14分。142名工作者的總體幸福感平均值為69.17±10.66分。

3.2 不同特征工作者職業(yè)倦怠與總體幸福感

對(duì)142名不同特征工作者職業(yè)倦怠及幸福感得分進(jìn)行比較，不同婚姻狀況的工作者在職業(yè)倦怠的玩世不恭維度和總體幸福感得分上具有顯著差異（t=3.22***、-3.21**），不同學(xué)歷的工作者在職業(yè)倦怠的玩世不恭維度得分上具有顯著差異（F=2.923*），不同職業(yè)的工作者在總體幸福感得分上具有顯著差異（F=2.55*），不同工作年限的工作者在職業(yè)倦怠的低職業(yè)效能和職業(yè)倦怠總分及總體幸福感得分上具有顯著差異（F=4.26**、4.15**、3.23*）。其中，已婚工作者的總體幸福感得分（71.03±8.67）顯著高于未婚工作者（65.02±13.33），服務(wù)性行業(yè)工作者的總體幸福感得分（74.36±19.97）顯著高于專業(yè)技術(shù)性人員、銷(xiāo)售人員、行政管理人員和辦公室人員（73.16±8.29、67.48±7.81、67.02±10.60、69.33±5.89）。工作年限一年以下的工作者職業(yè)倦怠總分（66.66±11.31）顯著高于其他工作年限的工作者，工作十年以上的工作者總體幸福感最高（76.28±10.18）。

3.3 職業(yè)倦怠與總體幸福感的相關(guān)分析

工作者職業(yè)倦怠與總體幸福感呈顯著負(fù)相關(guān)，r=-0.654**，結(jié)果表明，工作者職業(yè)倦怠程度越高，總體幸福感越低。

4 討論

通過(guò)數(shù)據(jù)分析可得知，婚姻狀態(tài)能較多的影響工作者職業(yè)倦怠與總體幸福感。已婚工作者的職業(yè)倦怠程度較未婚工作者低，而總體幸福感更高。這可能是因?yàn)楣ぷ髡叱杉抑蠹缲?fù)養(yǎng)家責(zé)任，就會(huì)以更加正面積極的態(tài)度面對(duì)工作。另外，已婚工作者家庭幸福穩(wěn)定也會(huì)提高其總體幸福感。服務(wù)性行業(yè)的工作者總體幸福感要高于其他行業(yè)的工作者。這可能是由于服務(wù)性行業(yè)從業(yè)者在工作中與他人接觸較多，為他人提供服務(wù)可以獲得更多的人際支持。

工作年限對(duì)職業(yè)倦怠中的職業(yè)效能有顯著差異，工作10年以上的工作者比工作1-5年或6-10年的工作成就感更高，在總體幸福感方面的表現(xiàn)都更優(yōu)于其他工作年限的工作者。由此說(shuō)明，工作者工作年限越長(zhǎng)，且取得了自己滿意的工作成就后，對(duì)職業(yè)倦怠的程度就越低，在應(yīng)對(duì)工作方面比工作年限較短的人表現(xiàn)出更多的從容和輕松，也能更好的控制自己的情緒，心情更加的愉悅，總體幸福感較高。

工作者的職業(yè)倦怠程度與總體幸福感也存在著顯著的負(fù)相關(guān)。職業(yè)倦怠程度越低，工作者的總體幸福感也就越高。職業(yè)倦怠是一種負(fù)性情緒，當(dāng)工作者對(duì)工作表現(xiàn)出較多的負(fù)性情緒，其身心健康、工作效率、工作質(zhì)量都會(huì)受到負(fù)面影響，總體幸福感也會(huì)降低。所以，工作者要重視自身的工作狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整不良情緒。領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)注，營(yíng)造良好的工作氛圍，提供更多的心理支持。

參考文獻(xiàn)

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