摘 要：近些年來圖書館事業(yè)得到飛速發(fā)展，圖書館服務(wù)與微信等社交媒體軟件相融合，積極拓展新的服務(wù)方式、提升服務(wù)水平。目前有關(guān)圖書館微信平臺或社交媒體的研究較多，主題內(nèi)容多樣。本研究通過文獻調(diào)研對圖書館微信公眾平臺現(xiàn)有研究成果進行系統(tǒng)梳理，總結(jié)該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀及不足，為進一步理論研究提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;微信;社交媒體

隨著我國民眾文化需求的不斷提高，以閱讀推廣為代表兒公共文化事業(yè)在近些年得到了很高的重視并飛速拓展。作為文化事業(yè)組成部分的圖書館，利用新媒體平臺創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提供實時的、個性化信息服務(wù)是大勢所趨。微信是我國目前應(yīng)用最為普遍的新媒體平臺，為組織、企業(yè)、個人提供了便利的信息傳播、交流途徑。

目前有關(guān)微信公眾平臺的研究成果較多，圖書館+微信公眾平臺的研究相對較少，且主要集中于985或局部地區(qū)高校圖書館。本研究采用文獻調(diào)研法對國內(nèi)外圖書館社交媒體的研究文獻進行系統(tǒng)梳理，總結(jié)該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀及不足，為未來進一步的理論研究提供參考。

1 微信公眾平臺

2011年1月21日，騰訊公司發(fā)布了微信這一即時通訊APP，和同時期其他通訊軟件相比，微信并無明顯過人之處，無法脫穎而出。為了創(chuàng)作一款真正滿足用戶需求的卓越社交軟件，微信團隊歷時數(shù)年，不斷錘煉，開發(fā)出朋友圈、掃一掃等新型應(yīng)用方式，盡管如此，微信依然是一款常規(guī)的通訊應(yīng)用。真正改變這一本質(zhì)的是2013年發(fā)布的微信5.0，微信公眾平臺的建立使微信真正區(qū)別于其他社交軟件，成為將商業(yè)與社交合二為一的新興平臺。伴隨著信息技術(shù)革命的浪潮，微信抓住時機，與時俱進，成為我國信息技術(shù)革命的代表作。微信公眾平臺是一種新興的推廣渠道，是組織機構(gòu)和個人自我宣傳的媒介，它首創(chuàng)了訂閱號與服務(wù)號兩大概念。二者具有本質(zhì)的不同，訂閱號作為一種信息輸出媒介，依托文字、圖片等方式展示個人或產(chǎn)品，是一種新興的營銷方式。與傳統(tǒng)信息輸出媒介不同的是，微信訂閱號可以滿足信息的交互，即發(fā)布者與讀者的雙向交流，此舉更加深化了受眾感情，實現(xiàn)了溝通的無障礙化。在商品經(jīng)濟社會，宣傳的本質(zhì)是一種營銷，即宣傳者發(fā)布的內(nèi)容帶有商業(yè)性質(zhì)，訂閱號這種優(yōu)于傳統(tǒng)單向營銷的媒介廣受機構(gòu)和個人的歡迎。服務(wù)號是面向企業(yè)的一種消費者統(tǒng)計、管理渠道，其內(nèi)容可以直接存在于微信用戶的對話列表中[1]。服務(wù)號作為一個消費平臺，簡化了付款方式，形成了一個封閉的、完整的商業(yè)生態(tài)圈，集實名登錄，在線付款、售后、分享于一體，方便快捷，更易使用。對于微信公眾號的用戶——具有宣傳需求的個人與機構(gòu)而言，微信公眾平臺提供了不可替代的功能與卓越的使用體驗，成為傳統(tǒng)的線下交易模式的有力補充[2]。微信公眾號的面世顛覆了傳統(tǒng)營銷模式，既可以幫助組織機構(gòu)塑造品牌形象，與用戶零距離交流。

2 圖書館微信公眾平臺研究現(xiàn)狀

2.1 國外圖書館社交平臺研究現(xiàn)狀

如今各類圖書館普遍利用手機等移動端設(shè)備提供信息服務(wù)，這種新型的微服務(wù)方式更加符合這個時代的潮流。國外大部分圖書館主要借助Facebook和Twitter等主流社交媒體平臺進行圖書館自助、閱讀服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)公布，國外已有700多家圖書館開通了基于微博的信息服務(wù)[3]。英國40多家圖書館及圖書館服務(wù)機構(gòu)利用Twitter來幫助圖書館工作人員與外界進行高效溝通和閱讀推廣[4]。美國國會圖書館已與Twitter簽署協(xié)議，將用戶發(fā)表的信息作為數(shù)字資源收藏[5]。國外學者對圖書館社交平臺的研究始于2006年，主要集中于以下兩點：

1）圖書館開展社交平臺服務(wù)的應(yīng)用情況研究。Breeding探討了Facebook對圖書館開展服務(wù)的重要性[6]。紐約大學參考咨詢館員Raymond介紹了圖書館通過微信平臺提供虛擬參考咨詢服務(wù)的情況[7]。Garoufallou等分析圖情專業(yè)學生對社交網(wǎng)站的接受程度，發(fā)現(xiàn)學生們更愿意因“有趣”等原因使用Facebook[8]。哈佛大學，劍橋大學等都在自己的服務(wù)平臺上加入了用戶交流功能，最大化地減少圖書館與用戶之間的溝通障礙。然而有學者研究發(fā)現(xiàn)，有的高校圖書館認為把圖書館信息上傳到社交平臺，會顯得不夠?qū)I(yè)[9]。美國高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)平臺提供的信息服務(wù)的用戶使用率還有待提高[10]。

2）圖書館開展社交平臺服務(wù)的隱私安全研究。Casey等人對Facebook和Twitter進行了大量的數(shù)據(jù)分析和研究。雖然國外的圖書館對于安全隱私有極大的疑慮，運用Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)信息平臺進行圖書館管理有一定泄露隱私的風險，但是經(jīng)過慎重考慮分析之后，他們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺已經(jīng)有了極強的隱私保護技術(shù)以及頁面交互技術(shù)，完全可以被加入到圖書館服務(wù)體系中去[11]。Irma把研究重點轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)平臺的隱私保護問題上，通過分析Facebook的信息傳遞以及隱私保護之間的關(guān)系，對圖書館管理人員提出了相應(yīng)的警告，一定要著重保護用戶的隱私，在完全掌握社交網(wǎng)絡(luò)平臺運營模式之前，要充分謹慎保護圖書館用戶和工作人員的個人隱私[12]。美國卡羅來納海濱大學圖書館提出，館員們在應(yīng)用Facebook提供服務(wù)時要注意保護用戶的隱私信息[13]。

2.2 國內(nèi)圖書館微信公眾平臺研究現(xiàn)狀

2013年，伴隨著國內(nèi)各行業(yè)利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務(wù)模式已成為勢不可擋的新潮流，圖書館作為知識傳播媒介，也及時投入到新媒體服務(wù)的浪潮中，發(fā)揮其信息傳播的優(yōu)勢。在此背景下，圖書館界積極關(guān)注這一現(xiàn)象，眾多學者著手展開對圖書館微信公眾平臺的理論探索，研究視角及研究方式多樣，取得豐碩的研究成果，主要集中在以下幾個方面：

1）圖書館+微信公眾平臺的業(yè)務(wù)模式研究。廣西醫(yī)科大學圖書館館員黃浩波、何衛(wèi)華、葉青最先對圖書館微信應(yīng)用開展研究，他們系統(tǒng)闡述了圖書館提供微信服務(wù)的可行性，提出對微信好友進行分類開展學科服務(wù)、利用群聊建立學習互助組等服務(wù)方式[14]。王燁則早在2013年微信公眾平臺發(fā)展初期，根據(jù)清華大學等多所高校利用微博或微信等移動信息媒介為學生提供圖書館業(yè)務(wù)便利的事實，認真探討圖書館和微信或微博結(jié)合的優(yōu)劣[16]。

2）圖書館開展微信公眾號平臺服務(wù)的優(yōu)勢研究。王丹論述了基于微信公眾平臺進行圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)具有功能豐富、成本低廉、推送精準、形式多樣等優(yōu)點，并調(diào)研分析了國內(nèi)“211”/“985”農(nóng)林高校圖書館微信公眾號的建設(shè)情況，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出改進建議[17]。馮志強及其團隊對微信平臺的信息交互、觀眾體驗等進行全方位多層次的分析，認為微信在圖書館建設(shè)方面具有不可替代性[19]。

3）圖書館微信公眾平臺運營存在的問題及對策研究。周振世通過數(shù)據(jù)調(diào)研對985高校圖書館微信公眾平臺的功能現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢進行研究，借鑒擁有超過100萬活躍粉絲數(shù)的商業(yè)閱讀推廣微信公眾號的成功案例進行對比分析，提出鼓勵原創(chuàng)、重視版權(quán)的微信推廣建

議[20]。

張駿毅及其團隊選取國內(nèi)多所雙一流大學線上圖書館對其建設(shè)情況進行討論，認為多數(shù)大學在該平臺的界面設(shè)計上缺乏新意和吸引力，受眾視覺體驗不佳，信息發(fā)布者與受眾之間的交流存在壁壘[21]。

3 研究結(jié)論

目前我國圖書館在借助微信等新興媒體平臺發(fā)展圖書館業(yè)務(wù)方面上還處于初步發(fā)展階段。對比國外研究發(fā)現(xiàn)，雖然國內(nèi)學者對圖書館微信服務(wù)開展研究的角度和研究內(nèi)容較為全面，既有創(chuàng)新服務(wù)理論研究，也有實踐探索，但某些研究理論尚未形成成熟體系，有待進行深入的持續(xù)性研究，形成權(quán)威理論體系。對于圖書館微信平臺管理體制機制的研究較為淺顯，多數(shù)文章只在文末建議部分提及一二，少有學者專門進行系統(tǒng)論述。制度缺位是微信平臺運營出現(xiàn)問題的深層原因，應(yīng)對組織領(lǐng)導、績效評估等制度設(shè)計予以關(guān)注?，F(xiàn)有文獻研究視野具有局限性，缺乏對基層縣（區(qū)）圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村圖書室的關(guān)注，原因可能在于部分基層圖書室微信建設(shè)滯后，還未注冊微信公眾號提供微信服務(wù)，或者已開通的賬號因不規(guī)范管理成為“冰封”賬號。繪本館、商業(yè)書店、出版社等行業(yè)包括政府部門、文化館的微信平臺都取得較好的服務(wù)效能，為圖書館微信服務(wù)樹立了典范，而圖書館界也少有學者對此進行分析對比，取長補短，學者應(yīng)從橫向上積極擴展研究范圍，借鑒成功案例及學習先進經(jīng)驗。知識經(jīng)濟時代，學者還要加強對信息法規(guī)、安全及版權(quán)的研究。

參考文獻

[1]李陽.微信的傳播機制研究[D].西南大學碩士學位論文，2014.

[2]張譽瓊，申思維.微時代的制勝法寶 微信營銷全案[M]，北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2014.

[3]李金波.國外圖書館微博客建設(shè)及其啟示[J].圖書與情報，2011（01）：70-73.

[4]Twitter在英圖書館漸成流行[J].出版參考，2009（19）：42.

[5]逸飛.美國國會圖書館收錄全部Twitter消息[J].公共圖書館，2010（02）：95-96.

[6]Breeding.Librarians face online social networks[J].Computers Libraries，2007，27（8）：30-33.

[7]Raymond Pun. WeChat in the library： promoting a new virtual reference service using a mobile app Library Hi Tech News，2015，32（6）.

[8]Emmanouel Garoufallou，Vassiliki Charitopoulou. Web 2.0 in library and information science education： the Greek case[J]. New Library World，2012，113（3/4）.

[9]Charnigo.Checking Out Facebook.com： The Impact of a Digital Trend on Academic Libraries[J]. Information Technology & Libraries，2013，26（1）：79-90.

[10]Emily.Social networking in academic libraries： the possibilities and the concerns[J].New Library World，2010，111（11/12）：468-479.

[11]Casey，Michael . Library PR 2.0[J]. Library Journal，2008，133（17）：12.

[12]Irma Pasanen.Around the world to helsinki university of technology：new library Services for mobile users[J].library hi tech news，2002，19 （5）：25-27.

[13]Faix.Crashing the Facebook party：One librarys experiences in the students domain[J]. Library Rewiew，2009，58（3）：228-236.

[14]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學刊，2013，35（01）：62-64.

[15]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館論壇，2014，34（02）：90-95.

[16]王燁.微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析[J].上海高校圖書情報工作研究，2013，23（04）：37-39.

[17]王丹.“211”/“985”農(nóng)林院校圖書館微信公眾平臺建設(shè)調(diào)研[J].圖書館學研究，2016（15）：29-35.

[18]王靜，周華，周紅，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè)，2013，（10）：45-49.

[19]馮志強.微信公眾平臺在高校中的應(yīng)用研究[J].無線互聯(lián)科技，2013（09）：184.

[20]宋振世.商業(yè)運營微信閱讀推廣對高校圖書館開展微信服務(wù)的啟示[J].現(xiàn)代情報，2017，37（03）：102-108.

[21]張駿毅，楊九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（06）：29-34.

作者簡介

姜珍玉，女，中山大學資訊管理學院，碩士研究生專業(yè)，圖書館學，研究方向：少兒圖書館。