張思慧

四川大學錦城學院，四川 成都 611731

一、引言

網(wǎng)絡(luò)時代的消費行為突破了物理上的限制，使交易過程簡便，商品優(yōu)化配置更為合理，消費者可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取之前以傳統(tǒng)購物方式難以購買的貨物，網(wǎng)絡(luò)消費化傳統(tǒng)模式更具復(fù)雜性、高技術(shù)性和低成本。但是，網(wǎng)絡(luò)特有的流動性、虛擬性、秘密性和無限制性，使消費者陷入較大的交易風險，模糊了消費關(guān)系的界限，使得其不能精確地獲取與消費有關(guān)的實際狀況，這時對于知情權(quán)就更難以進行保護。①所以，消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中一定要時刻注意自己權(quán)利的保護，不可因為害怕麻煩而導致自己的權(quán)利受到損害。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者知情權(quán)保護現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)消費知情權(quán)的特點

因為網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者是依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)交易，在交易的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易不如傳統(tǒng)交易那樣透明化，而且，因為商品交易中不能夠看到實物，所以在一定程度上，消費者不能夠及時獲得商品的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)消費的不透明性，這些在很大程度上都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的障礙。②

在各大電商平臺繁榮的現(xiàn)狀下，因為發(fā)展的時間不同，電商平臺的發(fā)展程度不同，基本建設(shè)的情況也是參差不齊的。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者就很難以區(qū)分商品的優(yōu)劣程度。更有電商平臺為了縮減自身的運營成本，在商品的詳細信息中進行夸大的宣傳。在這樣的大環(huán)境下，消費者在進行交易的時候，知情權(quán)就更加容易受到侵害了。

因為國家法律的建設(shè)還沒有十分的全面，在涉及網(wǎng)絡(luò)方面的法律建設(shè)還沒有十分的健全，所以網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的權(quán)利保護還沒有一個明確的保護監(jiān)督組織。所以，網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)利在一定程度上存在監(jiān)督的缺失。

(二)國家現(xiàn)有保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利的法律

網(wǎng)絡(luò)消費者在進行權(quán)利維護的時候，因為沒有健全的法律保護體系，所以消費者在選擇維權(quán)的時候可供選擇的憑證要少很多。同時，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，法律監(jiān)管的缺失，造成了網(wǎng)絡(luò)消費者在交易中權(quán)利難以維護。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費者知情權(quán)保護存在的問題

(一)知情權(quán)難以透明化導致網(wǎng)絡(luò)交易事故頻發(fā)

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)消費者在交易中與商家出現(xiàn)的摩擦中，消費者要求立案審查的有：網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、買賣合同糾紛、產(chǎn)品責任糾紛、侵權(quán)責任糾紛、服務(wù)合同糾紛、虛假宣傳糾紛和不正當競爭糾紛。這些案件的頻發(fā)更加直觀的表現(xiàn)出因為網(wǎng)絡(luò)的特性導致消費者在進行商品交易時，因為難以區(qū)分商品的實際質(zhì)量而造成多種糾紛的現(xiàn)狀。

同時，在網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)泛濫的現(xiàn)在，消費者的生活環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)消費更多的交集在一起。這樣就造成了消費者在多種行業(yè)的權(quán)利都涉及侵權(quán)行為。因為后臺開發(fā)人員的技術(shù)問題，移動端的程序不能夠完善的體現(xiàn)出消費者想了解且應(yīng)該了解的信息，反而會給商家透露消費者的一些隱私情況。這樣不僅侵害了消費者的知情權(quán)，同時還可能會給消費者的人身安全造成損害。

人的內(nèi)心是難以探知的，同樣，網(wǎng)絡(luò)的虛幻性在隱藏人心方面提供一定的“便利”這也造成一定的案件受害者是因為網(wǎng)絡(luò)平臺的管控不力而成為犧牲品。

(二)平臺管理缺失導致網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的損害

近幾年來，因為網(wǎng)絡(luò)消費、移動支付在生活中的滲透已經(jīng)涉及到我們的衣食住行，但是，在各行各業(yè)都存在黑心商家，同樣，互聯(lián)網(wǎng)的共享特點就為黑心商販、不良人員實行違法犯罪提供了十分便利的條件。典型的案例很多，就如人們所知的：外賣配送服務(wù)方便，但是更多的會暴露自己的住址以及生活情況，給自身安全帶來隱患。但是，這樣的事件爆發(fā)不正是暴露了后臺管理的問題嗎？平臺開發(fā)者在最開始設(shè)計程序的時候，如果可以將對顧客的安全問題考慮進去，是否就會改變現(xiàn)狀？

因為平臺功能的不完善，消費者不能夠及時了解商家的情況，不能衡量商品的質(zhì)量，這也就是消費者在選擇商品或者服務(wù)時權(quán)利受到的損害。

四、對完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費者知情權(quán)保護的建議

(一)加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管機制的建設(shè)

在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理中，網(wǎng)警的責任更多的是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的肅清方面。在對于商家的商品監(jiān)管方面網(wǎng)警的責任不是十分的顯著。所以，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境管理中，應(yīng)該建立類似于消費者協(xié)會這樣的管理機制，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)消費者的及時維權(quán)，根據(jù)消費者的消費記錄以及交易平臺上商家的評價情況進行審核，確保維護消費者的權(quán)利，同時，保證商家的權(quán)利不受損失。

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中選擇商品來源于關(guān)鍵字的搜索、商家的圖片以及買家的評論，極少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費者會選擇與客服交流。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者想要獲得商品信息的渠道十分狹窄。同時，因為商家的商品照片因為燈光以及后期加工的問題，可以很大程度上掩飾商品的瑕疵，水軍、刷單員的大量存在導致商品的評價真假難辨。這樣的情況使網(wǎng)絡(luò)消費者更加難以甄選商品，在獲取相應(yīng)信息時也就更加困難。因此，加強監(jiān)管，定期審查商家信譽、商品質(zhì)量也就可以大程度上避免這樣情況的出現(xiàn)。

(二)國家政府應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費的特性出臺相關(guān)法律法規(guī)

因為網(wǎng)絡(luò)交易的興起時間較短，速度較快，各方面的法律法規(guī)的建設(shè)不全面，這也就造成網(wǎng)絡(luò)交易在最初的發(fā)展時有了很多的法律漏洞可以踩。根據(jù)這些情況，國家及相關(guān)政府應(yīng)該出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，及時規(guī)避更多同類問題的產(chǎn)生。同時，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)不僅僅局限于幾個大的電商交易平臺，同時，涉及了很多不同的生活方面。針對大方向的發(fā)展，國家及政府的法律法規(guī)的建設(shè)就更加應(yīng)該大范圍的建設(shè)實施。硬性的規(guī)定才會更大程度的限制侵害消費者權(quán)利問題的事件。

(三)消費者應(yīng)該加強自身權(quán)利意識的學習

客觀環(huán)境的限制僅僅可以約束部分商家，但是，消費者應(yīng)該加強自身常識的積累，維護自身權(quán)利永遠不會缺席。在網(wǎng)絡(luò)交易中，因為互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)跨越了時空的限制，但是，網(wǎng)絡(luò)交易也會涉及現(xiàn)實世界中的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)消費者在交易達成之前沒有注意到自身權(quán)利的維護就會造成更多的時間以及金錢的浪費。同時，消費者在消費的過程中，更多的時候就應(yīng)該注重自己的權(quán)利維護，也應(yīng)該注重自己信息的保護。

互聯(lián)網(wǎng)的共享精神使信息的傳播變得越來越迅速，消費者在日常生活中可以借助自媒體平臺宣傳的一些時事熱點信息以及權(quán)威媒體的點評來積累自身的權(quán)利意識。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費者只有不斷提升自身的軟實力的建設(shè)，才能避開法律以及客觀監(jiān)管設(shè)施所不能夠避免的網(wǎng)絡(luò)交易的“陷阱”。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者知情權(quán)的保護在現(xiàn)在還沒有十分健全的保護體系，所以，在關(guān)于知情權(quán)的保護問題上面，網(wǎng)絡(luò)消費者不能夠僅僅依靠國家政府以及相關(guān)的監(jiān)管機制，還應(yīng)該加強自身的建設(shè)，以此來維護自身的權(quán)利。

[ 注 釋 ]

①李岳，周子晴.探討網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護[J].法制與經(jīng)濟，2018-04-20.

②薛浩.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護研究[J].農(nóng)家參謀，2019-03-01.