李洋 李蘭

[摘 要] 卓越績效管理模式是基于美國國家質(zhì)量獎評定規(guī)則形成的一種系統(tǒng)化組織綜合績效管理的方法，通過對京東方B5推行卓越績效管理模式的主要過程進(jìn)行實證性研究，找出B5在推行卓越績效管理模式過程中的主要成果以及不足之處，并提出對策建議，希望可以倡導(dǎo)、推廣各行業(yè)、各類組織深入研討并推行卓越績效管理模式，理解其內(nèi)涵，學(xué)習(xí)借鑒其實施方法和成功經(jīng)驗，從而加快管理理念和方式的轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量管理水平。

[關(guān)鍵詞] 卓越績效管理;案例式卓越績效標(biāo)準(zhǔn);京東方B5

[中圖分類號] F327[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）11-0089-02

一、引言

卓越績效管理模式是基于美國國家質(zhì)量獎評定規(guī)則形成的一種系統(tǒng)化組織綜合績效管理的方法，旨在通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，提高組織績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功[1]。由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起，卓越國際質(zhì)量研究中心編纂的《卓越績效模式理解與實施指南》一書中，認(rèn)為卓越績效管理模式是由國際上最著名的三大質(zhì)量獎（美國馬爾科目波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎和日本戴明獎）的評獎準(zhǔn)則所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式[2]。我國在借鑒吸收的基礎(chǔ)上，首創(chuàng)將卓越績效評價準(zhǔn)則作為國家標(biāo)準(zhǔn)，通過開展以其為評審標(biāo)準(zhǔn)的全國、省市政府質(zhì)量獎、行業(yè)質(zhì)量獎評選，在全國范圍內(nèi)推動普及。

京東方科技集團(tuán)股份有限公司（簡稱BOE）成立于1993年，是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)公司，公司的愿景是成為地球上最受人尊敬的偉大企業(yè)。合肥鑫晟光電科技有限公司是京東方科技集團(tuán)股份有限公司的第5個子公司，2014年2月量產(chǎn)，簡稱京東方B5。自2016年以來，京東方B5就把推行卓越績效管理納入其戰(zhàn)略規(guī)劃，持續(xù)開展“管理效益年”、“質(zhì)量月”等活動，按照“先行試點、全面展開、整合提升”的總體思路，制定卓越績效管理推行總體規(guī)劃和分階段推進(jìn)計劃，取得了一系列的成績。

二、京東方B5卓越績效管理的思路與方法

（一）基本思路

京東方B5以“目標(biāo)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、人本導(dǎo)向”為指導(dǎo)思想，大力推行卓越績效管理模式，具體分為以下四個階段：第一階段：卓越績效管理團(tuán)隊建設(shè)。2016年，京東方B5成立了卓越績效管理推進(jìn)委員會，由總經(jīng)理作為總指揮，各部門部長和分廠的總監(jiān)作為團(tuán)隊成員，更新各領(lǐng)導(dǎo)層的卓越績效管理理念，強化各領(lǐng)導(dǎo)層對卓越績效管理的認(rèn)知和理解。

第二階段：卓越績效推進(jìn)與管理體系融合、案例式卓越績效標(biāo)準(zhǔn)研討、培訓(xùn)導(dǎo)入、實施。京東方B5對案例式卓越績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研討，要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)人員需要熟練掌握卓越績效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、評審過程，再由各部門領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)人員給所屬員工開展培訓(xùn)，對卓越績效管理這種新的管理模式有了一定的認(rèn)識和理解，夯實基礎(chǔ)。第三階段：組織各類卓越績效管理專項活動進(jìn)一步提升京東方B5全體員工對卓越績效管理模式的理解，組織學(xué)習(xí)卓越績效管理準(zhǔn)則和具體條款。第四階段：卓越績效管理培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。將卓越績效管理培訓(xùn)和京東方B5全體員工實際工作結(jié)合起來，有效運營卓越績效管理模式。如圖1所示。

（二）主要方法

京東方B5在大力推行卓越績效管理模式的過程中，主要采用了以下五種方法：一是制定完善的京東方B5卓越績效管理培訓(xùn)制度，頒布京東方B5卓越績效管理實施準(zhǔn)則和具體條款。二是進(jìn)行卓越績效管理團(tuán)隊建設(shè)，從京東方B5各個部門輸出卓越績效管理培訓(xùn)講師，建立一支高素質(zhì)的卓越績效管理培訓(xùn)專業(yè)隊伍。三是建立卓越績效管理優(yōu)秀案例庫，讓卓越績效管理模式滲透到京東方B5生產(chǎn)服務(wù)中去，定期組織開展卓越績效管理優(yōu)秀案例分享會。四是結(jié)合競賽、QCC項目和六西格瑪項目，調(diào)動京東方B5全體員工的積極性，大力推行卓越績效管理模式。五是采用SWOT分析、PDCA循環(huán)等方法與工具，分析出京東方B5在推行卓越績效管理模式時所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，制定出后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)方法。如圖2所示。

三、京東方B5卓越績效管理的主要過程

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，主要完成了以下幾項工作：

（一）成立了卓越績效管理工作小組

由公司總經(jīng)理、品質(zhì)部部總監(jiān)及各部長分別擔(dān)任卓越績效管理工作小組組長和副組長。為了強化各領(lǐng)導(dǎo)層對卓越績效的認(rèn)知和理解，定期邀請品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)給京東方B5各層、各級管理人員進(jìn)行卓越績效管理模式培訓(xùn)，通過培訓(xùn)把卓越績效管理的具體內(nèi)容傳達(dá)到合肥京東方B5所有部門的每一層干部，更新各領(lǐng)導(dǎo)層的卓越績效管理理念，強化各領(lǐng)導(dǎo)層對卓越績效管理的認(rèn)知和理解。京東方B5各層、各級管理人員再把卓越績效管理模式轉(zhuǎn)達(dá)到部門內(nèi)部，營造卓越氛圍。

（二）分批次對全體員工進(jìn)行卓越績效管理培訓(xùn)并進(jìn)行考核

為了讓卓越績效管理模式全面覆蓋到京東方B5全體員工，從2016年開始，京東方B5分批次對全體員工進(jìn)行卓越績效管理模式培訓(xùn)并在培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)的考核。在此之后，每個部門推選出一名部門卓越績效管理模式推進(jìn)擔(dān)當(dāng)，并由其在所在部門內(nèi)部組織進(jìn)行卓越績效管理強化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步鞏固全體員工的卓越績效管理知識。

（三）組織各類活動推行卓越績效管理模式

一是為了提高各部門對卓越績效的執(zhí)行力，京東方B5承接質(zhì)量月活動并組織卓越績效管理“優(yōu)秀案例”競賽，挖掘京東方B5生產(chǎn)服務(wù)中的特色和亮點。通過“優(yōu)秀案例競賽”，挑選出卓越績效管理優(yōu)秀案例，在全體員工中進(jìn)行了示范分享。二是利用微信公眾平臺、小餐廳畫屏、早操前廣播、宣傳欄、洗手間宣傳畫等各種宣傳載體在京東方B5持續(xù)宣傳卓越績效管理模式，讓全體員工時刻關(guān)注卓越績效管理模式。三是為了收集員工對卓越績效管理模式的理解，京東方B5組織進(jìn)行了卓越績效管理漫畫征集活動。通過評審和投票的方式，最終輸出10幅優(yōu)秀的卓越績效管理漫畫并懸掛至走廊展廳，以供員工觀看及學(xué)習(xí)。四是結(jié)合卓越績效管理考核模式，京東方B5每個月都會讓各分廠和開發(fā)部門提供卓越績效管理優(yōu)秀案例，要求5要素15要點的模式輸出經(jīng)驗。通過收集優(yōu)秀案例把卓越績效管理的理論知識和實際生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來，使各分廠、各部門都能夠認(rèn)識到自己的不足和改進(jìn)空間。截至2018年，京東方共收集到70多份卓越績效管理優(yōu)秀案例，形成了豐富的卓越績效管理“案例庫”。

四、京東方B5卓越績效管理的成果與不足

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，取得了一系列的成果，當(dāng)然也存在著諸多不足。具體表現(xiàn)在：

（一）主要成果

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，主要取得了內(nèi)外部成果：

1.內(nèi)部成果：

（1）成立了京東方B5卓越績效管理工作小組，對B5全體員工進(jìn)行卓越績效管理培訓(xùn)，鼓勵B5各層、各級人員充分挖掘自身工作的特色和亮點，從而調(diào)動各部門員工工作積極性。

（2）在第四屆京東方質(zhì)量月—管理實踐競賽中，作為B5代表的開發(fā)卓越績效管理優(yōu)秀案例最終榮獲集團(tuán)最佳實踐競賽三等獎。

（3）京東方B5在集團(tuán)內(nèi)獲得第一屆和第三屆的京東方質(zhì)量獎，成為集團(tuán)內(nèi)首個連續(xù)獲得的單位。

2.外部成果：

（1）京東方B5在2016年5月中旬創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)，搭建了標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)，申報了合肥市AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)星級企業(yè)，于2017年11月10日獲得了《4A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為》證書。

（2）在蘇浙皖贛滬四省一市質(zhì)監(jiān)局表彰的“一市質(zhì)監(jiān)年度蘇浙皖贛滬名牌產(chǎn)品100佳”中，合肥新站區(qū)推薦的合肥鑫晟光電科技有限B5BOE牌TFT-LCD薄膜晶體管液晶顯示器登上榜單，實現(xiàn)了新站區(qū)在四省一市區(qū)域名牌零的突破。

（3）在安徽省檔案局開展的全省企業(yè)檔案工作管理創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選活動中，合肥京東方B5報送的《檔案信息化系統(tǒng)創(chuàng)新》獲得二等獎。

（二）不足之處

京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中，依然存在一些問題，包括建立的卓越績效管理組織架構(gòu)不夠完整;為推行卓越績效管理模式而組織的各類活動尚顯單一;沒有邀請卓越績效管理領(lǐng)域的專家對員工進(jìn)行培訓(xùn);結(jié)合自身和實際的創(chuàng)新性不夠。

五、對推行卓越績效管理的幾點建議

針對京東方B5在推行卓越績效管理模式的過程中所出現(xiàn)的問題，可以從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

一是建立更為完整的卓越績效管理組織架構(gòu)，后期再進(jìn)一步細(xì)分為縱向有領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和體系小組等，橫向有各部門之間的體系小組，建立跨部門推行矩陣組織并使之有效運行。如圖3所示。

二是為了推行卓越績效管理模式，需要組織更為多樣化的各類活動，對于所組織的各類活動還要定期進(jìn)行總結(jié)和分析，持續(xù)改善和優(yōu)化。

三是定期邀請安徽省乃至全國卓越績效管理領(lǐng)域的專家、標(biāo)桿企業(yè)對公司領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行卓越績效管理方面的培訓(xùn)。

四是要應(yīng)對環(huán)境的變化，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效水平，必須提高組織和個人的學(xué)習(xí)能力[4]。因此，京東方B5要加強學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)追求卓越，通過管理創(chuàng)新課題立項、技術(shù)攻關(guān)、成立QC小組、搭建合理化建議平臺等，加快管理和技術(shù)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。

六、結(jié)論與展望

通過推行卓越績效管理模式，京東方B5更新了原有的管理理念，對B5步入卓越企業(yè)行列有著非常重要的意義;建立了完善的標(biāo)桿管理體系并逐步實施推進(jìn)，對提升B5綜合競爭能力起到了積極的作用。通過推行卓越績效管理模式，對京東方B5進(jìn)一步優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程和整合管理方法，完善績效評價有著非常重要的意義，此外，通過推行卓越績效管理模式，把卓越績效管理模式和質(zhì)量獎聯(lián)系在了一起，為B5爭創(chuàng)質(zhì)量獎給予了更好的幫助。未來，京東方B5對卓越績效管理模式的推行會一直持續(xù)進(jìn)行下去，通過更加多樣化的方式、更加多樣化的方法，鞏固對卓越績效管理模式的理解并進(jìn)行更深層次的實施應(yīng)用，從而加快企業(yè)管理理念和方式的轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量管理水平[5]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊斌.卓越績效模式在國有企業(yè)應(yīng)用硏究—以日照港集團(tuán)為例[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2015.

[2]岳剛，趙建坤.卓越績效模式理解與實施指南[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2012.

[3]尹慧敏，息裕博，齊跡.基于PDCA循環(huán)法的本科畢業(yè)設(shè)計過程的質(zhì)量管理研究[J].教育教學(xué)論壇，2019（5）.

[4]楊輝.卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)與提高企業(yè)競爭力[J].廣西電化，2012（6）.

[5]陳慶康.卓越績效模式對企業(yè)競爭力提升作用研究[D].長春：吉林大學(xué)，2016.

[責(zé)任編輯：趙磊]