劉靜

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，員工心理健康越來(lái)越受到企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)所關(guān)注。EAP（Employee Assistance Program）即員工心理援助項(xiàng)目，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。引入EAP是現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)關(guān)愛(ài)員工身心健康的最好途徑。

近些年來(lái)，心理疾病出現(xiàn)不斷增多的趨勢(shì)，抑郁癥、焦慮癥等患者大量增加?？焖俚纳罟?jié)奏，緊張的工作進(jìn)程，沉重的精神壓力，讓人們的身心始終處于焦慮和抑郁的狀態(tài)中，心理疾病漸漸增多，嚴(yán)重影響了人們的正常工作和生活。EAP正是解決這個(gè)問(wèn)題的重要手段。

EAP起源于20世紀(jì)二、三十年代的美國(guó)，對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP還是個(gè)全新的概念。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，毋庸置疑，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)引入EAP，以期讓員工有更多安全感和幸福感，使員工保持積極樂(lè)觀的情緒，讓他們?cè)诠ぷ鲘徫簧险J(rèn)真工作，提高工作效率，是保持企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要。

一、EAP簡(jiǎn)介

EAP通過(guò)心理專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。由于它對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。目前，越來(lái)越多的世界500強(qiáng)企業(yè)有90%引入了EAP服務(wù)，因?yàn)槿绻茉谄髽I(yè)中推廣EAP系統(tǒng)，將會(huì)讓在職業(yè)生涯中飽受種種壓力的員工得到更好的保護(hù)，讓他們充滿(mǎn)希望，感受幸福，讓員工覺(jué)得人生更有意義，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、EAP的重要作用

對(duì)于大多數(shù)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP還是一個(gè)新生事物，盡管有些在中國(guó)的外資、合資企業(yè)以及少數(shù)大型國(guó)企早在幾年前就開(kāi)始了嘗試，還沒(méi)得到廣泛應(yīng)用和推廣。

作為人文關(guān)懷而誕生的EAP員工幫助計(jì)劃，無(wú)異于是企業(yè)提供給員工及其家屬的一項(xiàng)福利，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的疏導(dǎo)和幫助，使企業(yè)員工和企業(yè)與家庭之間更和諧。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食快遞費(fèi)、減肥健身等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的心理壓力，維護(hù)員工的心理健康。

三、引入和實(shí)施EAP的建議

EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好;內(nèi)部不同部門(mén)對(duì)EAP的理解和要求不一致。但是這也為EAP的運(yùn)作提供了足夠的靈活性，而專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活地調(diào)整EAP方向和重點(diǎn)，靈活地選擇EAP服務(wù)方式，以期與企業(yè)發(fā)展需求相匹配。同時(shí)，我們也要加大EAP宣傳力度，讓更多的管理者和員工理解并參與到EAP中來(lái)，加強(qiáng)溝通和宣貫。

EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該分為短期實(shí)施和長(zhǎng)期實(shí)施，如持續(xù)幾個(gè)月、幾年甚至無(wú)終止時(shí)間。但有時(shí)企業(yè)只在某種特定狀況下才實(shí)施員工幫助。例如某個(gè)員工家庭發(fā)生重大變故;因在單位表現(xiàn)不好被末位淘汰;與單位領(lǐng)導(dǎo)或者同事發(fā)生人際沖突等，這種時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助員工度過(guò)一些特殊階段。

實(shí)施EAP初期，應(yīng)采用外部EAP和內(nèi)部EAP相結(jié)合的方式。利用外部專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部EAP志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，建立企業(yè)內(nèi)部EAP，配置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員，為員工提供服務(wù)和幫助。因?yàn)樵趦?nèi)部建立EAP，而且由企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施EAP服務(wù)，會(huì)更貼近和了解企業(yè)及員工出現(xiàn)的情況，因而能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

當(dāng)然，在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)幫助下，企業(yè)想馬上建立內(nèi)部EAP非常困難，因?yàn)樵S多員工還不能完全理解EAP，出于對(duì)心理健康問(wèn)題的誤解和涉及個(gè)人隱私，有的員工沒(méi)有安全感，不愿意配合的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，企業(yè)應(yīng)先引入外部EAP，逐漸建立內(nèi)部EAP和長(zhǎng)期EAP，分步實(shí)施。

四、結(jié)語(yǔ)

EAP對(duì)所有企業(yè)和員工都有作用，企業(yè)和員工在任何時(shí)候都需要EAP，關(guān)鍵的問(wèn)題在于企業(yè)要持續(xù)地關(guān)注員工發(fā)生的細(xì)微變化，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生之前將可能引起的暗潮提前疏通，將漏洞堵上。關(guān)注員工身心健康，為員工提供專(zhuān)業(yè)幫助和系統(tǒng)支持， EAP將會(huì)發(fā)揮出日益重要的作用。

（作者單位：沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限企業(yè)）