覃冠

隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)社交軟件的大量出現(xiàn)，社交電商也進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。本文運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)社交電商進(jìn)行分析，進(jìn)而提出社交電商的發(fā)展策略。

一、研究背景

隨著拼多多和云集兩個(gè)社交電商平臺(tái)的成功上市，以及近日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)發(fā)表的《社交電商迎來(lái)茁壯成長(zhǎng)新春天》，被中國(guó)中央政府官網(wǎng)政策解讀板塊轉(zhuǎn)載，社交電商成為了當(dāng)前的一個(gè)熱門(mén)話題。同時(shí)，電商法的實(shí)施以及京東、淘寶、小米等電商巨頭也布局社交電商，社交電商成了2019年新零售的一大風(fēng)口。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、抖音、微博等社交工具的迅猛發(fā)展，移動(dòng)社交電商已成為當(dāng)下及將來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

二、研究的目的和意義

從電商到流量電商再到社交電商的迭代發(fā)展中，社交電商無(wú)疑已經(jīng)成為電商行業(yè)的熱門(mén)話題。社交電商以一種新型商業(yè)模式出現(xiàn)，已經(jīng)成為了當(dāng)前最快速、最精準(zhǔn)、最有效、最新型的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，讓傳統(tǒng)電商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的浪潮里，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、社交電商的SWOT分析

（一）社交電商的優(yōu)勢(shì)分析

1. 社交電商更便捷更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)

社交電商平臺(tái)使用更快捷便利，在社交電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)需單獨(dú)注冊(cè)，只要授權(quán)社交賬號(hào)給平臺(tái)，就擁有平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)。在付款方面可以選擇微信或者支付寶支付，非常方便。

2.社交電商營(yíng)銷效果好，成本低

社交電商就是利用人和人之間的信息傳遞進(jìn)行分享營(yíng)銷，比如有人買(mǎi)到一款物美價(jià)廉的產(chǎn)品，馬上將這個(gè)好消息分享到朋友圈或者社群里，這個(gè)信息就會(huì)迅速蔓延開(kāi)來(lái)。這種不需要自上而下的蔓延，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)完成會(huì)員管理，大大節(jié)省了時(shí)間、人力與推廣方面的成本。

3. 社交電商功能更齊全，更有交互性

社交電商集社交、支付、電商平臺(tái)等功能于一身。通過(guò)社交場(chǎng)景的分享和交流，將會(huì)員引導(dǎo)到電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物，大大節(jié)約獲客成本，又能夠顯著提升會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，增加消費(fèi)樂(lè)趣。社交電商通過(guò)后臺(tái)發(fā)布信息以及會(huì)員社群和朋友圈分享等方式，促進(jìn)了與會(huì)員的互動(dòng)，更具交互性。

4. 社交電商的推廣快速及時(shí)

社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會(huì)產(chǎn)生交易，只有性價(jià)比高的商品才能維持信任，進(jìn)而持續(xù)銷售商品。而社交電商的購(gòu)物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關(guān)系鏈拓展的，由此可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息快速及時(shí)推廣，并能夠把影響客戶的周期延長(zhǎng)，同時(shí)還有多次影響和持續(xù)銷售的機(jī)會(huì)，而與客戶進(jìn)行更為良好的互動(dòng)，又提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“裂變式”擴(kuò)張，帶來(lái)更多的流量。

（二）社交電商的劣勢(shì)分析

1.流量獲取有瓶頸

社交電商的流量獲取，主要是通過(guò)社交工具獲得，利用熟人社交圈分享來(lái)擴(kuò)充會(huì)員數(shù)量，這需要不斷刺激會(huì)員的分享熱情，一旦沒(méi)有分享，那么流量將停滯，進(jìn)而導(dǎo)致會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)遇到瓶頸。

2.社交電商品牌定位模糊

社交電商一般會(huì)選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為切入口，這樣容易快速進(jìn)入市場(chǎng)打開(kāi)局面。但是細(xì)分市場(chǎng)容易給平臺(tái)的品牌定位帶來(lái)困惑，會(huì)因受眾人群，產(chǎn)品品類等方面而受限。如何找準(zhǔn)社交電商自身的品牌定位，才是社交電商平臺(tái)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的一個(gè)保證。

3.供應(yīng)鏈薄弱及售后服務(wù)差

社交電商通過(guò)社交達(dá)成交易，交易之前互動(dòng)很強(qiáng)，但是交易之后的物流發(fā)送慢，售后問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題比較突出。而這正是社交電商的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)電商平臺(tái)也是費(fèi)心費(fèi)力才逐漸完善這些方面。

（三）社交電商的機(jī)遇分析

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造的天時(shí)

隨著智能手機(jī)的普及，以APP應(yīng)用為媒介的社交活動(dòng)越來(lái)越普遍。刷微博，聊微信成為了大部分人生活中的一部分。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，以流量和信息為主流的發(fā)展方式更趨近于碎片化和去中心化。因此，社群和朋友圈營(yíng)銷模式，得到迅速發(fā)展，隨著移動(dòng)支付的成熟應(yīng)用，讓社交電商的發(fā)展又上升了一個(gè)臺(tái)階。

2. 諸多平臺(tái)出現(xiàn)帶來(lái)的地利

眾多社交軟件以及電商平臺(tái)的推出，促進(jìn)著社交電商的發(fā)展。根據(jù)《深網(wǎng)》的不完全統(tǒng)計(jì)，2018年內(nèi)相應(yīng)規(guī)模較大的以社交驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)有拼多多、云集、有贊、微盟、禮物說(shuō)等超過(guò)10家。一些以微信小程序、公眾號(hào)商城著手的小型社交電商更是數(shù)不勝數(shù)，不完全統(tǒng)計(jì)2018年社交電商融資金額已經(jīng)超過(guò)200億元。

《2018年中國(guó)移動(dòng)社交電商發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年社交電商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模為6835.8億元，預(yù)計(jì)2018年社交電商市場(chǎng)將突破萬(wàn)億大關(guān)，達(dá)到10349億元，雖然市場(chǎng)規(guī)?；鶖?shù)變大，但依然保持高速迅猛增長(zhǎng)。

3. 社交流量市場(chǎng)創(chuàng)造的人和

隨著微信、抖音等社交平臺(tái)的出現(xiàn)，中國(guó)開(kāi)始誕生出一個(gè)完整而成熟的社交生態(tài)圈，從而觸達(dá)了傳統(tǒng)電商未能覆蓋的用戶群體。原來(lái)的搜索式和貨架式購(gòu)物逐漸被推薦分享式購(gòu)物蠶食。依托“人人是消費(fèi)者，人人也是傳播者”的社交時(shí)代人群特征，利用社交電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮品牌影響力和社群的延伸作用，商家也可以輕易實(shí)現(xiàn)流量的沉淀和裂變。

（四）社交電商的挑戰(zhàn)分析

1. 相關(guān)法律的滯后，行業(yè)缺乏監(jiān)管

因社交電商爆發(fā)式的增長(zhǎng)，監(jiān)管制度又不完善，特別是分享經(jīng)濟(jì)模式，使其容易處于傳銷的邊界，稍有不慎就會(huì)踩雷。比如云集和花生日記都曾因涉嫌傳銷而被處罰。很多企業(yè)也是摸著石頭過(guò)河，與監(jiān)管部門(mén)密切聯(lián)系。隨著《電商法》的出臺(tái)，將使其變得有法可依，社交電商也將進(jìn)入正常發(fā)展的階段。

2. 會(huì)員隱私問(wèn)題得不到保障

社交電商很多是通過(guò)信息授權(quán)進(jìn)行登錄，這個(gè)過(guò)程需要授權(quán)訪問(wèn)會(huì)員的頭像，電話等信息。因此，有些平臺(tái)和店鋪會(huì)時(shí)不時(shí)給會(huì)員發(fā)活動(dòng)短信或商品短信。但有些不良平臺(tái)會(huì)收集會(huì)員的個(gè)人資料來(lái)進(jìn)行販賣(mài)獲利。這個(gè)管理上的缺失會(huì)導(dǎo)致會(huì)員對(duì)社交電商的不滿。

3. 平臺(tái)容易重社交輕產(chǎn)品

買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品是最讓人心痛的事，盡管社交電商也是消費(fèi)行為，但其消費(fèi)屬性發(fā)生了改變，平臺(tái)往往只強(qiáng)調(diào)“社交”，強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容”，而容易忽視產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣會(huì)逐漸丟失電商的根基，忽略消費(fèi)者的核心需求。

四、社交電商未來(lái)發(fā)展策略

（一）以社交為基礎(chǔ)，建立信任

社交電商雖然也是一個(gè)交易平臺(tái)，但這是建立在社交基礎(chǔ)之上的信任交易，這里既包含會(huì)員之間的社交，也包含會(huì)員與平臺(tái)之間的社交，只有建立信任，才能實(shí)現(xiàn)交易。

（二）以性價(jià)比為紐帶，綁定關(guān)系

社交電商利用社交分享，降低營(yíng)銷成本，促進(jìn)產(chǎn)品的快速周轉(zhuǎn);利用社交進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷或者團(tuán)購(gòu)模式，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。因此，產(chǎn)品的高性價(jià)比是紐帶，有品質(zhì)有保障又實(shí)惠，才能綁定會(huì)員之間，會(huì)員與平臺(tái)之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)社交電商平臺(tái)的繁榮發(fā)展。

（三）以會(huì)員為中心，實(shí)現(xiàn)共贏

社交電商平臺(tái)是骨架，會(huì)員是血液，只有充分活躍的血液，才能保證平臺(tái)的健康發(fā)展。因此，通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)分享、曬單獎(jiǎng)勵(lì)等以會(huì)員為中心的活動(dòng)方式，不斷充實(shí)新鮮血液，同時(shí)活躍原來(lái)的血液，通過(guò)會(huì)員的深度參與，增加會(huì)員對(duì)平臺(tái)的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和會(huì)員的互利共贏。

五、結(jié)語(yǔ)

社交電商，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一，但是需要把握社交的度，又要有電商的料。只有融成社交和電商的各自優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)，才能把社交電商做好做大做強(qiáng)。

（作者單位：桂林理工大學(xué)商學(xué)院 ）