馬現(xiàn)珍

隨著社會老齡化現(xiàn)狀的來臨，養(yǎng)老型問題逐漸被重視，養(yǎng)老型酒店作為養(yǎng)老行業(yè)的一種新型形式出現(xiàn)在大眾視野，河北省作為中國的人口大省，積極推廣養(yǎng)老型酒店行業(yè)，但應該如何吸引老年人去入住，是養(yǎng)老型酒店營銷迫切需要解決的問題。

一、河北省養(yǎng)老型酒店現(xiàn)狀

隨著人口老齡化現(xiàn)狀的不斷加劇，由于省內養(yǎng)老機構供應不足，且服務質量不易控制和保證，不被大家認可，養(yǎng)老型酒店應運而生。與傳統(tǒng)養(yǎng)老機構相比，養(yǎng)老型酒店屬于居家型養(yǎng)老，更加容易被大家接受。作為新型養(yǎng)老模式，養(yǎng)老型酒店配套設施齊全、醫(yī)療方便，充分考慮老年人特征，與養(yǎng)老院相比更加周到。

養(yǎng)老型酒店起步晚，省內數(shù)量少，很多人并不了解其真正優(yōu)勢，在認知上存在誤區(qū)，而且相關管理者還沒有成熟的管理經驗，相比于傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構期初花費高，所以融資推廣難度較大。

二、河北省養(yǎng)老型酒店營銷策略研究意義

（一）促進民間資本融資

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，老年人對生活環(huán)境也有了更高的要求，河北省人口基數(shù)大，養(yǎng)老型酒店的出現(xiàn)在可以保障老年人的生活質量的同時，還可以為我國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展營造一個更好的環(huán)境，促進民間資本進入養(yǎng)老服務行業(yè)。

（二）培養(yǎng)服務型人才，推動社區(qū)養(yǎng)老模式發(fā)展

河北省作為經濟和人口大省，推廣養(yǎng)老型酒店是發(fā)展的必然趨勢，養(yǎng)老型酒店在自身經營與發(fā)展的同時，憑借其在養(yǎng)老服務行業(yè)中的人才與服務優(yōu)勢，對社會社區(qū)養(yǎng)老模式可以起到反哺作用和推動作用。在人才方面，養(yǎng)老型酒店大量錄用并儲備應屆社會工作專業(yè)學生，經過專業(yè)化培訓，使其既有堅實的理論基礎，又具備服務老人的能力，不但提高了養(yǎng)老機構的服務水平，促進其后續(xù)發(fā)展另一方面，也可以鼓勵員工定期到社區(qū)開展義務勞動工作，為社區(qū)養(yǎng)老模式提供人力資源支持。在服務方面，養(yǎng)老型酒店可以與社區(qū)居委會進行合作，邀請社區(qū)老人參加機構組織舉辦的文娛活動，或者在社區(qū)設立聯(lián)動服務站，將專業(yè)化的醫(yī)療服務輸入社區(qū)，既豐富社區(qū)的服務內容，也提升力養(yǎng)老型酒店在社區(qū)等基層組織中的形象和聲譽。

（三）推動政府性質養(yǎng)老機構的發(fā)展

養(yǎng)老型酒店在落實政府政策的同時，對政府性質的養(yǎng)老機構起到引導和推動作用目前，政府辦的養(yǎng)老機構承擔了社會福利事業(yè)的大部分比重，但是隨著我國社會人口老齡化現(xiàn)狀的加劇，政府辦的養(yǎng)老機構已不能滿足社會需求，由于經營體制的原因，政府養(yǎng)老機構缺乏市場競爭意識，營銷能力薄弱，難以實現(xiàn)區(qū)域規(guī)模與效益。

養(yǎng)老型酒店作為民辦養(yǎng)老機構，憑借其專業(yè)特色的服務與人才競爭機制，不僅能夠對國內的養(yǎng)老產業(yè)起到示范、引導作用，而且通過養(yǎng)老型酒店的品牌定位與經營管理模式培養(yǎng)的大量服務性人才，在人才輸出的同時，還可以推動政府性質養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。

三、養(yǎng)老型酒店營銷策略研究措施

（一）針對不同客戶特征，將客戶細分

營銷人員要明確養(yǎng)老型酒店的產品特點，在營銷過程中掌握好好自身的市場優(yōu)勢。養(yǎng)老型酒店主要是為老年人的住宅進行設計和服務，所有服務內容與配套設施均應考慮老年人的特征，但除了作為單一適合老年人居住的獨特優(yōu)勢以外，養(yǎng)老型酒店可以采用子女與老人結合入住的模式，在園區(qū)設計及房屋選址中增加年輕人的需求因素，將賣點從減少子女負擔轉變?yōu)樽优屠先斯蚕硖靷愔畼?。雙方需求的結合點就是宣傳的優(yōu)勢。

（二）明確產品定位與運營模式

在進行產品定位時，樹立的形象不同，吸引的客戶群體也有所差別，營銷人員應了解市場需求導向，在房屋的建造和設計中，更加符合目標市場的需求及目標客戶的定位。另外，養(yǎng)老型酒店擁有多種經營模式，例如：酒店式經營模式、度假式經營模式、租賃式經營模式等，營銷人員應該分析不同客戶群體的特征，了解他們的需求與心理。從顧客導向考慮選擇合適的營銷策略。

（三）服務營銷組合

服務是營銷學的基礎，服務質量是營銷的核心，是企業(yè)競爭中的關鍵因素。對于老年人來說，由于年齡、身體特征等因素，貼心的服務更顯得至關重要。營銷人員應深入老年人群體，了解老年人的生活習慣和消費觀念，通過多種渠道，以多樣化的方式將服務品質展示給客戶。老人屬于一個特殊的弱勢群體，身體機能減退、行動遲緩，這就要求酒店的設計、建設和配套設施要適應這些特征，在有形的硬件設備上做到定位準確。另一方面，養(yǎng)老型酒店提供的不僅僅是休息養(yǎng)老的場所，更是提供醫(yī)療保健、生活服務、文化娛樂的重要港灣，將無形的產品服務變?yōu)橛行?，讓老人更加深入的了解酒店的服務品質。

四、結語

養(yǎng)老型酒店作為新型的服務產業(yè)出現(xiàn)，順應了社會的發(fā)展趨勢，河北省引入該產業(yè)形式，積極營銷推廣，以市場服務營銷理論為指導思想，以滿足老年人生活需求為目標，提高了養(yǎng)老機構的持續(xù)競爭力，同時為本省的服務產業(yè)的發(fā)展起到了良好的引導與推動作用。

（作者單位：河北經貿大學）