王思淼

微博作為一個社會化媒體，為企業(yè)提供了與顧客溝通的平臺，了解顧客的訴求，滿足顧客的要求，獲得顧客滿意度;通過長期發(fā)微博，獲得曝光率吸引潛在顧客;可以立體化的了解企業(yè)等優(yōu)勢，但由于微博營銷發(fā)展時間短微博營銷還存在著一些問題，本文擬針對這些問題提出一定的營銷策略。

一、提高員工素質(zhì)

在選拔微博管理人員時，需要考驗管理人員對工作的態(tài)度，要有一個積極熱情陽關(guān)樂觀的態(tài)度，擅長與人溝通交流了解人的需求。考察人員考察管理人員對微博管理的態(tài)度。面對突發(fā)事件的危機公關(guān)反應(yīng)能力。選拔好管理人員，要進行上崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)員工端正對微博營銷的態(tài)度，提高員工對微博管理的重視。培養(yǎng)員工的文字功底，撰寫出有創(chuàng)意的宣傳公司的文案。教授微博的使用運營方法，說明工作嚴謹?shù)闹匾?，文案一旦出錯會對公司帶來巨大的損害，官方微博代表著企業(yè)的態(tài)度不能把運營者的個人情感情帶入到官方微博中來。選拔后，在管理者運營微博的過程中，公司派人進行定期監(jiān)管，對內(nèi)容進行抽查審核，定期進行培訓(xùn)。

二、保障購物安全

關(guān)于用戶個人方面：企業(yè)不能把賬號交給多個人監(jiān)管，定期更換密碼，管理者不能在其他開放性網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)吧）等地方登陸。關(guān)于微博：實施驗證碼登錄對賬號進行多重保障，登錄的設(shè)備、IP與常用登錄地點不同需要進行攔截，并進行驗證登錄，保障賬號安全微博完善自身防御系統(tǒng)，防止外來黑客的侵入，盜取用戶信息。

三、實施誠信監(jiān)管

（一）完善實名認證系統(tǒng)

微博應(yīng)該制定一套完整嚴格的考核制度。應(yīng)該首先確認這個身份證是否屬實，對其公司的運營狀況和相關(guān)執(zhí)照進行考察，確認該公司是否有資格稱得上是公司，核實該員工是否真實的在該企業(yè)工作，并對該員工的誠信等情況進行了解，嚴格把控微博的認證門檻，使消費者接觸到的信息都是真實的。如果出現(xiàn)問題可以及時將博主具體信息交給警察處理。

（二）與工商部門進行合作

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，人們無法通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)語言和圖片了解到企業(yè)的真實狀況，企業(yè)發(fā)布的信息是否真的屬實。與工商部門合作，工商部門對企業(yè)的官方微博發(fā)布的內(nèi)容的真實情況實施監(jiān)督進行監(jiān)管杜絕虛假信息的傳播。并加強對平臺的監(jiān)管杜絕用戶信息泄漏問題。

（三）完善激勵機制

微博現(xiàn)在擁有有舉報系統(tǒng)，用戶可以對微博或博主進行垃圾營銷欺詐信息舉報，微博管理員根據(jù)實際狀況核實后進行處罰。處罰措施是封號。為三天、一周、半月、三月、半年、一年、三年不等，被舉報的次數(shù)決定最終處罰的封號的天數(shù)。但欺詐人員的賬號終究還會回到他的手里，建議建立誠信系統(tǒng)，每次懲罰扣除誠信值，每個人誠信值固定，并把誠信值體現(xiàn)在微博用戶的簡介中，誠信值過低的用戶永久取消認證資格。

四、進行顧客忠誠管理

（一）大數(shù)據(jù)營銷監(jiān)管

微博平臺可以收集使用微博的用戶各項數(shù)據(jù)，使用習(xí)慣、搜索信息、使用微博時間等，分析出用戶的性格、愛好、收入等。企業(yè)可以通過購買微博平臺的數(shù)據(jù)獲取這部分信息，可以將企業(yè)信息、廣告有目的的針對需要某類商品的目標消費者群體進行投放，刺激消費。分析目標消費者的特點專門為這部分顧客策劃滿足他們需求的品牌產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)對市場營銷策略成果預(yù)測，做到精準營銷。在消費者購買后，通過顧客數(shù)據(jù)與消費者聯(lián)系了解產(chǎn)品的使用情況、介紹新產(chǎn)品信息與促銷優(yōu)惠等，牢牢抓住老顧客。

（二）營銷創(chuàng)新

一是內(nèi)容創(chuàng)新：內(nèi)容是企業(yè)微博營銷的關(guān)鍵點。與傳統(tǒng)營銷不同社會化媒體營銷是顧客主動了解品牌信息。就顧客角度而言，有吸引力的微博具有能帶來收益的、解能決問題、傳播知識、帶來娛樂信息等特點，他們并不愿意了解枯燥乏味的企業(yè)介紹。內(nèi)容上的創(chuàng)新要符合目標消費的心理特點，用消費者能夠看懂的的話語進行營銷，做出對消費者有新引力的內(nèi)容。二是渠道創(chuàng)新：微博渠道單一，面對的只是部分人群，微博應(yīng)該聯(lián)合其他的渠道媒體共同進行宣傳，可以與視頻網(wǎng)站合作，微博通過這個視頻網(wǎng)站發(fā)布視頻，而視頻網(wǎng)站的視頻可以附上對應(yīng)微博的鏈接;與新聞媒體合作，在微博上發(fā)布的新鮮事由新聞媒體進行報道，微博對來自新聞媒體的信息進行發(fā)布，三種媒體使用的人群都不完全相同，相互的擴大使用群體的規(guī)模。三是技術(shù)創(chuàng)新：研發(fā)微博的新功能，使微博變得多元化，通過微博也可以辦到其他軟件可以做到的事，讓微博變得不可替代。

五、加強與顧客溝通

企業(yè)定期查看消費者對企業(yè)微博的艾特信息或私信消息，查看顧客在微博針對企業(yè)提出的問題，選擇問題并第一時間在提出問題的顧客微博下面進行具體的評論回復(fù)，使顧客與企業(yè)之間的交流更趨近于一對一的直接交流，如果顧客的產(chǎn)品出現(xiàn)的是質(zhì)量等問題，即時聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商主動解決。企業(yè)通活動等有效方式與消費者建立長期的關(guān)聯(lián)，形成互求、互助、互需的關(guān)系。企業(yè)與經(jīng)銷商進行聯(lián)系，一旦出現(xiàn)問題聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商讓其協(xié)助解決問題。開通專門的微博對官方微博回答過的顧客提出的問題進行后續(xù)跟進直至圓滿結(jié)束，通過一對一的交流，拉近企業(yè)與消費者的關(guān)系。

（作者單位：沈陽師范大學(xué)國際商學(xué)院）