趙海平 付婷 劉偉超

不同任務情境下研究生網(wǎng)絡信息搜尋行為特征與差異研究

趙海平1付婷1劉偉超2

（1. 武漢大學信息管理學院，武漢 430072；2. 國防大學政治學院，上海 200433）

基于任務的用戶信息搜尋行為研究一直是信息行為研究領域關注的熱點。本文以研究生群體為研究對象，設置購物型、旅游型、科研型和健康型4種任務情境，采用模擬實驗法、觀察法、問卷調(diào)查法等多種研究方法，探討不同任務情境中用戶信息搜尋行為的行為模式與差異。結果顯示，在不同任務情境中，用戶的網(wǎng)絡信息搜尋行為在信息源的選擇行為、查詢檢索式的構造行為、網(wǎng)頁瀏覽與結果選擇行為和任務搜尋時長等方面具有顯著差異。另外，用戶在不同情境下任務的主題熟悉度、難度、復雜度、進度和滿意度感知也具有顯著差異。本研究有助于豐富網(wǎng)絡用戶信息搜尋行為研究領域的實證研究基礎，也有助于優(yōu)化信息搜尋平臺的設計和內(nèi)容組織，提升用戶信息搜尋體驗。

信息搜尋行為；任務情境；行為特征

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展極大地改變了人們生活、交流和工作的方式，網(wǎng)絡信息搜尋已成為人們滿足各類信息需求的主要途徑。對于用戶而言，日常生活中會產(chǎn)生各種不同的信息需求，如搜索某個商品（購物需求）、尋求關于旅行的路線信息（旅行需求），對于不同的信息需求，其信息搜尋平臺、方式、時長等均可能存在差異。挖掘不同任務情境下用戶信息搜尋的行為特征與差異，能夠為信息系統(tǒng)優(yōu)化服務質量提供一定的參考，也能夠幫助用戶優(yōu)化網(wǎng)絡信息搜尋策略，提升信息搜尋效率。

國內(nèi)外學者應用實驗法展開一系列信息搜尋行為研究。有學者針對具體人群的信息搜尋行為展開研究，如老年人信息搜尋行為[1-5]、學生信息搜尋行為[6-9]；也有學者探究了特定情境下不同任務類型對信息搜尋行為的影響，如孫麗等[10-11]按照復雜程度將任務劃分為事實型、解釋型、探索型3種類型，張路路等[12]將任務劃分為專指型、一般型和抽象型3種類型；還有學者探究了特定網(wǎng)絡平臺的用戶信息搜尋行為，如社會化問答社區(qū)[13-15]。據(jù)此可知，學者對某一情境中不同群體、不同任務類型、不同網(wǎng)絡平臺用戶的信息搜尋行為展開了許多研究，但是目前針對不同任務情境下用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為的對比研究較少，對于用戶在不同情境下信息搜尋的信息來源、搜尋方式、搜索策略等了解不足。

為彌補這一不足，豐富信息搜尋行為研究成果，本文以研究生群體為對象，考慮其真實的信息搜尋需求，設計了購物型、旅游型、科研型、健康型4種文獻研究較多又符合其日常生活需求情境的信息搜尋任務，采用模擬實驗法、觀察法、問卷調(diào)查法等多種研究方法，考察不同任務情境下用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為特征和差異。選取研究生群體的主要原因：①將任務情境作為唯一變量，盡量使實驗被試者具有大致相同的年齡、教育背景和信息搜尋能力；②研究生群體的實際日常信息搜尋情境可以涵蓋本文所涉及的4種情境，且其具有較高的信息搜尋能力、信息素養(yǎng)和信息搜尋頻率，對各種信息搜尋工具較為熟悉。通過總結已有研究結論，本文主要從信息搜尋過程、信息搜尋結果和任務感知3個方面對用戶4種任務情境中信息搜尋行為進行比較。由此，本文提出，在購物型、旅游型、科研型、健康型4種任務情境中，研究生的信息搜尋行為在信息搜尋過程、信息搜尋結果和任務感知3個方面存在哪些異同。

1 研究方法

1.1 實驗設計

1.1.1 實驗流程

本研究的實驗流程包括3個階段，如圖1所示。①前期準備與調(diào)查問卷。首先，研究者向被試者介紹研究背景、實驗流程和注意事項，在得到被試者的同意后，研究者指導被試者在其電腦上安裝實驗所用軟件，演示如何操作使用；其次，被試者填寫前期調(diào)查問卷，包括性別、年齡、受教育程度、學科背景、每日網(wǎng)絡使用時間等基本信息。②任務執(zhí)行。被試者仔細閱讀任務描述和要求后，開始執(zhí)行4項信息搜尋任務，在每項任務完成后，被試者需填寫任務感知問卷，即對任務主題熟悉度、任務難度、任務復雜度、任務進度的感知以及任務完成滿意度進行評估。每項任務不限時長，每位被試者認為做到滿意即可停止。被試者在自己的電腦上獨立完成各項任務，研究者在實驗過程中不加以任何干擾。③數(shù)據(jù)保存與后期訪談。在所有信息搜尋任務完成后，被試者提交錄屏文件及實驗任務結果文檔。研究者圍繞實驗任務的難易程度、滿意度等對被試者進行半結構化訪談。

1.1.2 任務設置

本研究參考Toms等[16]研究的情境分類設計了購物型、旅游型、科研型和健康型4種任務情境，在每種情境中都有一項具體任務，其描述如表1所示。通過文獻綜述發(fā)現(xiàn)，對于任務類型，不同的學者有不同的劃分方法?？紤]到本研究中每種情境下的任務均有不同的特點，本文認為Kim[17]對任務類型的分類方法較為合理，分為事實型任務、解釋型任務和探索型任務。由于在實際操作過程中，使每位被試者完成12項任務的可行性不高，因此本研究只選取了探索型任務作為控制變量；原因是這3種任務類型中，探索型任務沒有固定的答案，其復雜度最高，難度最大，完成任務所需時間最長，用戶所采用的提問式和關鍵詞最多，因此本文認為設置探索型任務更有利于分析在不同情境下用戶的信息搜尋行為差異，并在每種任務情境下設計了1項探索型任務。研究表明，在實驗過程中，任務的先后次序在一定程度上會影響被試者的搜索體驗和感受，即搜索任務的次序越靠前，用戶的信心和體驗越易受到負面影響[18]。因此，為了盡量減少實驗任務次序對于實驗結果的影響，本研究使用4×4拉丁方陣對4個信息搜尋任務進行排序，然后隨機分配給每位被試者。

1.1.3 行為變量選取

本文假設用戶在進行不同情境任務時，其信息搜尋行為存在一定的差異性。借鑒該研究領域已有相關研究的成果，本研究將用戶信息搜尋行為變量劃分為信息搜尋過程變量、信息搜尋結果變量和信息搜尋任務感知變量。其中，信息搜尋過程變量包括信息源的選擇行為、搜尋入口復雜度、信息搜尋渠道的復雜度、查詢檢索式的構造行為、網(wǎng)頁瀏覽行為和任務信息搜尋時長；信息搜尋結果變量包括任務的客觀完成度和用戶感知維度的任務完成滿意度評估；信息搜尋任務感知變量包括任務主題熟悉度感知、任務難度感知、任務復雜度感知和任務進度感知4個維度。

1.2 數(shù)據(jù)收集

1.2.1 研究樣本

本研究采用便利抽樣的方法招募被試者，將實驗招募通知設置于各大社交平臺，通過邀請朋友、轉發(fā)通知等方式進行傳播。實驗招募通知上寫明了研究主題、對被試者的要求（在讀研究生、具有基本的信息檢索能力）和聯(lián)系方式等信息。本研究歷時一個月，共招募了47位被試者，經(jīng)過篩選最終獲得40個有效樣本。其中，被試者中男女比例相當（男性樣本占比42.5%，女性樣本占比57.5%）；年齡范圍23~26歲，平均年齡為25歲；大部分樣本為碩士研究生（80%），來自武漢大學、華中科技大學、華中師范大學、中南民族大學、中南大學、湘潭大學6所高校，專業(yè)包括情報學、管理科學與工程、電子商務、新聞傳播學、基礎醫(yī)藥學、計算機科學、熱能工程等15個專業(yè)，覆蓋了社會科學、人文科學、理學、工科、醫(yī)學五大學科。被試者的每日網(wǎng)絡使用時間普遍較長，絕大部分被試者（97.5%）每日上網(wǎng)在5個小時以上。

1.2.2 數(shù)據(jù)收集工具

本研究中的數(shù)據(jù)包括前測問卷數(shù)據(jù)、任務感知問卷數(shù)據(jù)、實驗數(shù)據(jù)和訪談數(shù)據(jù)。問卷數(shù)據(jù)均通過問卷星平臺生成的問卷鏈接進行收集，訪談數(shù)據(jù)通過將錄音轉換為文本后進行整理保存。對于實驗數(shù)據(jù)，本研究選用Morae可用性測試軟件進行收集和保存。Morae由美國TechSmith公司開發(fā)，不僅可以真實記錄用戶的整個檢索操作過程，還具有捕捉音頻、視頻等屏幕活動，以及記錄鼠標軌跡、點擊次數(shù)、任務用時及成功率等其他錄屏軟件不具有的功能。該軟件包括Recorder、Observer和Manager 3個組件，Recorder組件用于記錄被試者的操作過程，研究中可以在同一局域網(wǎng)內(nèi)的另一臺電腦上通過Observer組件同步觀察被試者的操作過程并隨時做標記，Manager組件可以對上述數(shù)據(jù)進行分析并形成研究報告。

2 數(shù)據(jù)分析結果

2.1 不同任務情境下信息搜尋過程變量的差異分析

通過對實驗錄屏數(shù)據(jù)進行人工標記、編碼和數(shù)據(jù)清洗，統(tǒng)計出在不同情境下被試者信息搜尋過程行為變量的頻次。通過正態(tài)性驗證發(fā)現(xiàn)，信息搜尋過程變量的樣本數(shù)據(jù)不滿足正態(tài)分布，因此研究者選擇以任務情境作為分組變量，以信息搜尋渠道的復雜度、檢索式重構次數(shù)、搜索網(wǎng)頁數(shù)量、點擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接數(shù)量和任務搜尋時長為觀測變量進行Mann-Whitney U非參數(shù)檢驗，結果如表2所示?？芍?，檢索式重構次數(shù)、搜索網(wǎng)頁數(shù)量、點擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接數(shù)量、任務搜尋時長變量具有顯著性差異，而信息搜尋渠道復雜度不具有顯著性差異。

2.1.1 信息源的選擇行為分析

信息搜尋渠道的復雜度指的是用戶使用信息搜尋渠道的類別數(shù)量，在本實驗中，被試者使用到的信息搜尋渠道類型主要包括4類，即綜合類搜索引擎類（百度、谷歌、必應等）、垂直型網(wǎng)站類（購物網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、學術型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)站、醫(yī)療健康網(wǎng)站等）、社交問答平臺（知乎、百度知道、小紅書、360問答等）、門戶型網(wǎng)站類（搜狐、新浪等）。被試者在購物情境任務中所選擇的搜尋入口較為單調(diào)，95%的被試者使用了類似淘寶、京東等電商網(wǎng)站進行搜尋商品信息。被試者在旅游情境任務中偏向于選擇綜合性搜索引擎、旅游垂直型網(wǎng)站（馬蜂窩、攜程、窮游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等）和在線社交媒體網(wǎng)站（知乎、小紅書等）來搜尋瀏覽旅游相關的攻略或帖子。對于科研情境任務，部分被試者直接選擇百度學術、谷歌學術等學術資源搜索平臺；部分則通過訪問學校圖書館官網(wǎng)，通過Web of Science、Elsevier等外文學術數(shù)據(jù)庫進行文獻檢索。針對健康情境任務，被試者信息搜尋渠道較為多樣，涵蓋綜合類搜索引擎、醫(yī)療健康網(wǎng)站（如丁香醫(yī)生、快速問醫(yī)生、好大夫在線等）、問答社區(qū)（知乎、百度經(jīng)驗等）和門戶型網(wǎng)站（搜狐新聞、健康每日快訊等）。

2.1.2 查詢檢索式的構造行為分析

用戶處理信息的過程通常是一種認知活動，用戶重新構造查詢檢索式會采取相應的策略，在這個過程中用戶不斷地調(diào)整和構建自己的認知。圖2展示了每種情境任務查詢檢索式平均重構次數(shù)，可知，被試者在購物類情境任務信息搜尋過程中的檢索式平均重構次數(shù)（M=5.28）普遍高于旅游（M=2.55）、科研（M=2.38）和健康（M=1.43）這3種情境的任務。

本研究參照已有研究對用戶檢索式重構策略的分類，分析了具體化、一般化、同義替換和平移4種檢索式重構策略。具體化指的是添加或使用概念更具體的詞語，即縮減；一般化指的是刪減檢索詞或使用概念更廣泛的詞替換，也稱作擴檢；同義替換指的是使用同義詞替換之前的檢索詞，如“衛(wèi)生間-浴室”“旅游-旅行”；平移指的是使用同一概念層次水平的不同特征或側面來表達或替換檢索詞，如“廚房-浴室”“塑料-不銹鋼”。表3列舉了被試者在每種情境任務下采取的每種檢索式重構策略實例。

圖3直觀地展示了各情境的任務中用戶檢索式重構策略頻次百分比比較結果。具體化（縮檢）的檢索式重構策略是被試者普遍使用的策略，分別為購物77.25%、旅游58.82%、科研36.84%和健康64.91%。在科研情境任務類型中，同義替換63.16%也是被試者常用的檢索式重構策略。

2.1.3 網(wǎng)頁瀏覽行為分析

圖4展示了在不同情境任務中被試者點擊瀏覽網(wǎng)頁鏈接的平均數(shù)量，其中，購物、旅游、科研、健康情境的任務被試者瀏覽網(wǎng)頁鏈接的平均點擊次數(shù)分別為2.48次、5.18次、1.95次和3.23次。在旅游情境任務中，被試者普遍點擊瀏覽的網(wǎng)頁鏈接數(shù)量最多，其次是健康情境任務。

2.1.4 任務搜尋時長

通過軟件導出的數(shù)據(jù)可知，被試者完成旅游情境任務花費的信息搜尋時間最長（15.99分鐘），完成健康型情境的任務平均花費的時長最短（6.17分鐘）。實驗任務搜尋各階段的持續(xù)時長統(tǒng)計如圖5所示，在4種情境任務中，被試者在選擇搜尋入口階段花費的時間相當，約為30秒，說明盡管被試者對情境的任務主題熟悉程度不同，但其對信息搜尋入口的選擇是明晰的。在購物情境任務中，相比其他3種情境的任務，被試者在查詢檢索式的構造和搜索引擎結果頁（SERPs）的瀏覽這兩個階段所花費的時間最長。在網(wǎng)頁瀏覽階段，旅游和健康情境任務所耗費的時間相對更多。在編輯任務答案階段，旅游情境的任務花費的時間最長，而購物、科研和健康情境的任務所耗費的時長普遍較短。

2.2 不同任務情境下信息搜尋結果的差異分析

2.2.1 任務的客觀完成度

研究者對所有被試者提交的答案文檔進行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)對于購物情境的任務，所有的被試者均找到了符合任務描述的商品。對于旅游情境的任務，所有的被試者都按任務要求提交了一份日本5日游旅行攻略，其中，35.48%的被試者參照了攜程網(wǎng)站上的旅游攻略給出了任務答案，46.67%的被試者依照馬蜂窩網(wǎng)站上的旅行攻略給出了任務答案，其他17.85%的被試者提交的任務答案參考了在線問答社區(qū)上的游記類文章。對于科研情境的任務，大部分被試者（92.50%）能夠找到符合任務描述要求的文獻并下載提交，只有7.50%的被試者未搜尋到任務答案，結合被試者的背景信息及訪談內(nèi)容分析可知。主要原因是被試者未接受過信息檢索相關的課程學習，對學術科研型任務的主題熟悉度低，對國外的學術型數(shù)據(jù)庫使用頻率低，以及對學術型文獻的分類不熟悉等。對于健康情境的任務，所有被試者都提交了任務答案并附上了依據(jù)，45.00%任務答案來源于丁香醫(yī)生、39問醫(yī)生、99中醫(yī)網(wǎng)等在線健康平臺上的文章，有27.50%的任務答案取自于知乎、百度知道等在線問答社區(qū)平臺上的帖子，有27.50%的任務答案來源于百家號、搜狐新聞、人民日報、網(wǎng)易健康、百度經(jīng)驗等門戶型網(wǎng)站上的文章。

2.2.2 用戶對任務完成滿意度的感知

被試者在每完成一項任務后，會通過問卷記錄下對此項任務完成的感知滿意度，分析得知，被試者普遍對科研情境的任務完成滿意度最高（M=4.43）。相反，其普遍對旅游情境的任務完成滿意度最低（M=3.30），通過訪談內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，相比于其他情境的任務，大部分被試者對撰寫旅游攻略、制定旅游路線的任務不是很熟悉，加之旅游情境的任務非結構化程度較高，信息搜尋過程需要瀏覽較多的網(wǎng)頁信息，而被試者在實驗過程花費的時間有限，因此被試者對此類情境的任務滿意度相對較低。

2.3 不同任務情境下用戶任務感知的差異分析

以任務情境類別作為自變量進行分組，各維度的任務感知變量為觀測變量兩兩進行Mann-Whitney U非參數(shù)檢驗，檢驗結果如表4所示。可見，在不同任務情境下，用戶對任務主題熟悉度感知、任務難度感知、任務復雜度感知和任務進度感知具有較為顯著的差異。

（1）任務主題熟悉度感知。被試者對科研情境主題熟悉度評分均值最高（M=4.28），且明顯高于其他3種情境的任務。結合訪談內(nèi)容，得知因為大部分研究生接受過信息檢索相關課程的學習，而且在其日常學習中，對國內(nèi)外相關文獻檢索數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用頻率較高，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)較熟悉，因此，他們能在較快的時間內(nèi)通過定位標題或者文章摘要搜尋到相關的期刊文獻資源并下載。被試者對旅游情境的任務主題熟悉度最低（M=2.88），且顯著低于其他3種情境的任務。另外，被試者對購物情境任務（M=3.50）和健康情境任務（M=3.70）的主題熟悉度感知無明顯差異（=0.391）。

（2）任務難度和復雜度感知。被試者對旅游情境任務的難度感知和復雜度感知均值最高，分別為M=3.60和M=3.73，且顯著高于購物情境任務（M=2.83，M=2.80）、科研情境任務（M=2.10，M=2.30）和健康情境任務（M=2.48，M=2.48）。健康情境任務和購物情境任務、健康情境任務和科研情境任務的難度感知和復雜度感知之間無明顯差異。結合訪談資料可知，大部分被試者平時進行相關的信息搜尋活動頻率較低，加之此類任務的非結構化程度較高，需要搜尋和瀏覽大量其他人的旅行攻略作為參考，往往需要花費更多的時間才能完成此項任務。

（3）任務進度感知。任務進度感知主要是指被試者在進行信息搜尋的過程中對當前以及下一步搜尋步驟的明晰程度。結果可知，科研情境任務進度感知均值最高（M=3.85），對旅游情境任務的進度感知最低（M=3.30），且科研情境任務和旅游情境任務的進度感知有較為顯著的差異（=0.019），而其他情境的任務進度感知之間均無明顯差異。被試者表示，在進行科研類任務時，信息需求更為明確和清晰，對信息源的選擇、查詢檢索式的構造、檢索結果的確定每一步驟都較為熟悉，而對旅游情境的任務，在進行信息搜尋時處于逐步探索的過程，往往對下一步搜尋和瀏覽到的信息不確定，任務的答案需要在搜尋過程不斷積累、提煉和總結才能逐步形成，因此普遍表現(xiàn)出對任務進度的感知不是非常清晰。

3 主要結論

本研究采用模擬實驗法、觀察法、問卷調(diào)查法和半結構化訪談的研究方法，以研究生為對象，設計了購物、旅游、科研和健康4種情境的信息搜尋任務，得到結論如下。

（1）不同情境下信息搜尋過程的差異分析。不同任務情境下用戶信息搜尋行為在信息源的選擇行為、查詢檢索式的構造行為、網(wǎng)頁瀏覽與結果選擇行為和任務搜尋時長等方面具有一定的差異。在查詢檢索式的構造行為方面，不同情境任務中用戶查詢檢索式構造行為具有顯著差異，被試者在4種情境任務中檢索式重構次數(shù)從多到少依次是購物、旅游、科研、健康。在檢索式的重構策略方面，購物情境中使用頻率最高的是具體化策略，旅游情境中是具體化策略和平移策略，科研情境中是同義轉換和具體化，健康情境中是具體化和一般化重構策略。在網(wǎng)頁瀏覽方面，不同情境的任務中網(wǎng)頁瀏覽行為具有顯著差異，在旅游情境的任務中，被試者通?；ㄙM較長時間進行網(wǎng)頁信息的瀏覽，其瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量相對最多。在任務搜尋時長方面，被試者完成4種情境中任務的平均時長從長到短依次為旅游、購物、科研、健康。進一步劃分任務搜尋階段發(fā)現(xiàn)，4種情境中，被試者在選擇搜尋入口階段花費的時間相當；在網(wǎng)頁瀏覽階段，旅游和健康情境任務所耗費的時間相對更多；在編輯任務答案階段旅游情境任務花費時間最長，需要其在瀏覽大量的網(wǎng)頁信息之后思考、總結和歸納出任務答案。

（2）不同情境下信息搜尋結果的差異分析。大部分被試者按照任務要求完成了信息搜尋任務，在結果選擇方面，被試者信息搜尋的結果來源和信息搜尋過程中所選擇的信息源基本一致。關于對任務的主觀滿意度，被試者普遍對科研情境的任務完成滿意度最高，對旅游情境的任務完成滿意度最低，主要原因是旅游情境下的難度、復雜度、非結構化程度較高，被試需要花費較長時間來收集信息并給出答案。

（3）不同情境下信息搜尋用戶感知的差異分析。用戶感知在4種情境下具有顯著差異。對于任務主題熟悉度的感知，被試者對4種情境的任務主題熟悉度的感知程度從高到低依次為科研、健康、購物和旅游；對于任務難度和復雜度感知，被試者對4種情境的任務難度感知和復雜度感知程度從高到低依次為旅游、購物、健康和科研；對于任務進度感知，只有在旅游和科研情境中用戶對任務進度的感知存在顯著差異，被試者對科研情境的任務進度感知最為明晰，對旅游情境的任務進度感知最為模糊。最后，用戶對于任務完成滿意度的感知與感知難度和復雜度相反，排序由高到低依次為科研、健康、購物、旅游。

4 研究意義與局限性

本研究具有一定的理論和現(xiàn)實意義。首先，本文通過探討購物、旅游、科研和健康4種不同情境的任務下用戶日常信息搜尋行為的特征，豐富了網(wǎng)絡用戶信息搜尋行為研究領域的實證研究基礎，推進和完善了用戶信息搜尋行為的研究進展；其次，利用用戶行為軌跡跟蹤的方法探究不同任務情境下的用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為特征，可以在一定程度上幫助優(yōu)化信息搜尋平臺的設計和內(nèi)容組織方式，有助于改善用戶信息搜尋的體驗，提升用戶在線信息搜尋的效率和質量。例如，用戶在完成不同情境下的任務時，對于信息源的選擇和檢索式重構策略均有較大的差異，信息搜尋平臺在返回搜索結果時，應該根據(jù)不同的任務情境更多地呈現(xiàn)相應信息源的內(nèi)容，減少無關信息的干擾，同時根據(jù)用戶可能采用的檢索式重構策略組織返回內(nèi)容，盡量減少用戶的檢索式重構次數(shù)，提升搜索效率和體驗。

本研究也有一定的不足。首先，本研究的樣本數(shù)量雖然與大多數(shù)研究相比并不少，但為了獲得更準確的研究結果仍需要增加實驗樣本數(shù)量，未來研究可以針對多種人群（如老年人、青少年等）展開對比研究，進一步豐富信息搜尋行為研究的成果；其次，實驗任務雖然盡可能做到切合實際，但畢竟不是即時產(chǎn)生的真實需求，在實驗環(huán)境下，用戶可能受到實驗緊迫感、自身心理情緒波動等各方面潛在的壓力和約束影響，被試者的需求表達、付出努力程度、工作效率、心理活動等因素難免可能與真實環(huán)境存在一定的偏差；最后，本文僅針對不同任務情境下的單一任務類型設計實驗，未來研究可以進一步探討用戶在不同情境、不同任務類型下的信息搜尋行為差異。

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Research on Characteristics and Differences of Postgraduate Online Information Seeking Behavior under Different Task Contexts

ZHAO HaiPing1FU Ting1LIU WeiChao2

( 1. School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072, China; 2. The Politics of the National Defence University, Shanghai 200433, China )

Research on information seeking behavior is one of the core research areas of user information behavior. In this study, we investigated how postgraduates do the online information seeking under different task domains (shopping, travel, research and consumer health) to identify differences in searching needs, subjects and several methods were adopted, including the simulation laboratory experiment, observation method, questionnaire survey and semi-structured interview method. This study focuses on the whole complete process of user information seeking behavior. The results show that in different task situations, the user’s online information seeking behavior have significant differences in the selection behavior of the information source, the construction behavior of the query and retrieval, the web browsing and result selection, and the search duration. In addition, the user’s subject familiarity, difficulty, complexity, progress, and satisfaction perception are significantly different in different contexts. This research will help to enrich the empirical research foundation of the field of information seeking behavior, and also help to optimize the design of the information search platform and enhance the users’ information seeking experience.

Information Seeking Behavior; Task Domain; Behavior Characteristics

G252.7

10.3772/j.issn.1673-2286.2019.10.009

趙海平，女，1994年生，博士研究生，研究方向：信息行為與信息服務、網(wǎng)絡安全與隱私保護，E-mail：zhp1994@whu.edu.cn。

付婷，女，1993年生，碩士，研究方向：信息行為與信息服務。

劉偉超，男，1991年生，博士研究生，研究方向：信息行為與信息服務、軍事情報學。

（2019-10-10）