■廖波華（桂林理工大學(xué)）

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平的持續(xù)提升，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，信息化技術(shù)已經(jīng)成為各大企業(yè)保持并提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。選擇合適的軟件供應(yīng)商可以促進(jìn)企業(yè)信息化的快速發(fā)展，因此，軟件供應(yīng)商評(píng)估體系的構(gòu)建對(duì)于企業(yè)而言，重要程度日益提高。

一、選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的關(guān)鍵方式和特點(diǎn)

如今各大企業(yè)選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的關(guān)鍵方式包含了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、直觀判斷法、層次分析法、招標(biāo)法以及采購成本比較法等：

（1）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法：此類方法屬于最為接近人類邏輯思維的、定量和定性相互結(jié)合的一種方法。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，構(gòu)造為多層神經(jīng)元的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)由學(xué)習(xí)給定樣本，收獲專家對(duì)于目標(biāo)重要程度的傾向、專家的主觀判別、知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，隨后在綜合評(píng)價(jià)備選的合作方時(shí)，此方法能夠?qū)＜业闹庇X、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)等進(jìn)行再現(xiàn)，進(jìn)而充分結(jié)合了定量以及定性分析，并且可以對(duì)合作方進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀性以及最終結(jié)果提供可靠的保障[1]。

（2）直觀判斷法：此類方法主要是按照所調(diào)查以及掌握的各種信息數(shù)據(jù)，對(duì)人類分析進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一種方式。此類方法直觀而且簡(jiǎn)單，然而主要是根據(jù)人自身的判別，具有較強(qiáng)的主觀性，缺乏一定的科學(xué)性，并不適合被應(yīng)用于對(duì)重要合伙人企業(yè)進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，主要多被應(yīng)用于選擇、評(píng)價(jià)非關(guān)鍵材料的供應(yīng)商。

（3）層次分析法：此類方法最明顯的特征便是充分結(jié)合定量、定性分析來分析多目標(biāo)的最終決策。在應(yīng)用中更注重于量化決策人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判定，擁有誤差小且可靠度較高的優(yōu)勢(shì)，更適用于目標(biāo)缺少必要的信息數(shù)據(jù)且結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的狀況中，如今此類方法已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。

（4）招標(biāo)法：此類方法主要多被用于競(jìng)爭(zhēng)較激烈、有較大采購量且較多供應(yīng)商時(shí)幫助企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)。此方法能夠使采購的成本被科學(xué)降低，然而相關(guān)手續(xù)的辦理流程較繁瑣，需要較長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，而選擇的針對(duì)性比較匱乏，并不適用于需要緊急訂購的狀況當(dāng)中，加之擁有較大的人為干擾因素，所以并不適合被用到規(guī)范的采購工作當(dāng)中。

（5）采購成本比較法：可以充分滿足交貨期以及質(zhì)量需要的供應(yīng)商，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助對(duì)采購的成本進(jìn)行計(jì)算的方式展開選擇和評(píng)價(jià)[2]。在通常情況下，采購的成本主要涵蓋了運(yùn)輸費(fèi)用、售價(jià)以及采購費(fèi)用等各類支出總和。此類方法是企業(yè)經(jīng)由計(jì)算、分析各供應(yīng)商采購的成本，從而篩選出采購成本更低的供應(yīng)商。

二、軟件供應(yīng)商評(píng)估體系內(nèi)容和指標(biāo)

筆者結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)建軟件供應(yīng)商評(píng)估體系時(shí)所采用的內(nèi)容和指標(biāo)主要包含“橋梁”功能、技術(shù)水準(zhǔn)、企業(yè)能力、服務(wù)水準(zhǔn)以及軟件成本這五大方面，各方面的主要內(nèi)容為：

（一）“橋梁”功能

（1）預(yù)留接口，以便后續(xù)升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)。

（2）對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能加以完善。

（3）幫助用戶對(duì)系統(tǒng)的主要流程進(jìn)行全面梳理。

（4）有效引導(dǎo)需求企業(yè)對(duì)自身的具體需求進(jìn)行深入挖掘。

（二）技術(shù)水準(zhǔn)

（1）主要確定軟件方是否可以將有關(guān)的技術(shù)文檔以及源代碼提供給企業(yè)，以方便企業(yè)通過軟件方的后續(xù)開發(fā)使工作量得到有效減少。

（2）主要考察供應(yīng)商以往研發(fā)的軟件具備的各類應(yīng)用功能是否完整，另外評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)流程是否流暢、負(fù)載性是否良好、操作界面是否更人性化以及運(yùn)行的速度是否快捷等。

（3）企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際狀況，從自身已有的軟件系統(tǒng)當(dāng)中取出一些系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)，并使相應(yīng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行同步變化。在此過程中要求：若已有在職人員系統(tǒng)內(nèi)人員有所增加，新軟件系統(tǒng)的相應(yīng)考勤模塊需要進(jìn)行同步更新。

（4）評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否可以應(yīng)用較先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)，從而使存取的速度更快捷。

（三）企業(yè)能力

（1）考察供應(yīng)商多元項(xiàng)目的開發(fā)能力是否符合要求，是否能和企業(yè)產(chǎn)期展開合作。

（2）考察開發(fā)商研發(fā)人員類似項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)是否豐富，以便確保其能夠順利研發(fā)企業(yè)需要產(chǎn)品。另外考察其研發(fā)人員能否合理分工，以及研發(fā)時(shí)供應(yīng)商研發(fā)流程相關(guān)規(guī)章制度是否完善。

（四）服務(wù)水準(zhǔn)

（1）軟件供應(yīng)商能否耐心、細(xì)致地與企業(yè)交流。

（2）對(duì)合作過的軟件供應(yīng)商服務(wù)水準(zhǔn)展開評(píng)估。

（3）考察供應(yīng)商承諾水平的落實(shí)程度。

（五）軟件成本

（1）供應(yīng)商是否擁有合理的軟件采購、培訓(xùn)、實(shí)施以及配置費(fèi)用。

（2）供應(yīng)商是否擁有合理的二次開發(fā)和后期維護(hù)費(fèi)用。

三、軟件供應(yīng)商評(píng)估體系的構(gòu)建和實(shí)踐

（一）軟件供應(yīng)商評(píng)估體系的構(gòu)建

（1）需求方在提出各項(xiàng)功能需求時(shí)，會(huì)提出一些非關(guān)鍵需求，對(duì)于供應(yīng)商而言，實(shí)現(xiàn)此類需求需要耗費(fèi)較多的資源。面對(duì)此狀況時(shí)，軟件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)需求方對(duì)非關(guān)鍵的功能需要進(jìn)行弱化甚至摒棄，進(jìn)而幫助其將實(shí)際需要充分挖掘出來，這也可以使需求方節(jié)約不必要的投入成本。

（2）在日常工作中，軟件需求方可以對(duì)實(shí)體業(yè)務(wù)流程邏輯充分掌握，然而若想將流程系統(tǒng)化、軟件化，并非易事。在軟件供應(yīng)商評(píng)估體系的構(gòu)建過程中，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派遣專業(yè)人員對(duì)客戶需求進(jìn)行判定，在與客戶共同理清流程的同時(shí)，探尋流程系統(tǒng)化、軟件化的最合理方法，以便將拖沓、冗雜的程序簡(jiǎn)潔化，必要時(shí)可以實(shí)現(xiàn)軟件、人工一同進(jìn)行，相互補(bǔ)充。

（3）大部分企業(yè)向軟件供應(yīng)商提出需求時(shí)，各類需求很可能無法形成較完善的系統(tǒng)，在這種狀況下，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照自身研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)得以完善，例如擴(kuò)充功能、改善表達(dá)形式等。

（4）部分企業(yè)在提出需求時(shí)，只關(guān)注自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)，沒有深入了解先進(jìn)的信息化平臺(tái)的研發(fā)要求。而軟件供應(yīng)商往往能夠接觸社會(huì)中各種研發(fā)的最先進(jìn)系統(tǒng)，所以，供應(yīng)商需要按照研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為今后可能出現(xiàn)的系統(tǒng)升級(jí)狀況預(yù)留接口，以便滿足屆時(shí)需求方的心需要，而這也可以進(jìn)一步幫助雙方節(jié)約資源和成本。

因此，無論是需求方還是供應(yīng)商，在構(gòu)建軟件供應(yīng)商評(píng)估體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分將前文提到的各類指標(biāo)、內(nèi)容應(yīng)用其中，以便使選擇、評(píng)估工作更加準(zhǔn)確、順利地開展[3]。

（二）軟件供應(yīng)商評(píng)估體系的實(shí)踐

1.績(jī)效管理

某公司為了確?？?jī)效管理工作更加準(zhǔn)確、順利，計(jì)劃升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)。這就需要軟件供應(yīng)商具備豐富的績(jī)效管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行有效設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，將管理流程進(jìn)行優(yōu)化，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)得以準(zhǔn)確、同步更新。

該企業(yè)在對(duì)四家供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，通過前文提及的五大內(nèi)容、指標(biāo)展開評(píng)分。通過多項(xiàng)對(duì)比、評(píng)估可知，只有第三家供應(yīng)商各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，還能夠幫助企業(yè)共同優(yōu)化流程，同時(shí)為今后的系統(tǒng)升級(jí)預(yù)留接口；另外其各項(xiàng)費(fèi)用較為合理。因此，最終企業(yè)選擇了第三家供應(yīng)商，并與其建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.人力資源服務(wù)

某公司在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)依然沿用人工方式開展人力資源相關(guān)工作。面對(duì)信息時(shí)代的沖擊，公司為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保高效的人力資源工作為企業(yè)篩選出最優(yōu)秀的人才，該公司致力于打造信息化人力資源服務(wù)管理信息化系統(tǒng)。該公司相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及其缺乏，需要供應(yīng)商不僅要有豐富經(jīng)驗(yàn)，更能夠幫助企業(yè)科學(xué)優(yōu)化工作流程，同時(shí)確保操作界面有效簡(jiǎn)化，并能夠集成其他相關(guān)系統(tǒng)，進(jìn)而使公司整體管理水準(zhǔn)得到全面提升。

該企業(yè)在對(duì)三家供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估時(shí)，也采用了借助前文提及的五大內(nèi)容、指標(biāo)展開評(píng)分。在對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行全方位評(píng)比的過程中該公司發(fā)現(xiàn)，只有第二家供應(yīng)商能夠充分結(jié)合豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)需求的系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)還能夠經(jīng)由系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口從公司已有系統(tǒng)中取出需要的數(shù)據(jù)信息，并將其集成到新的軟件系統(tǒng)當(dāng)中，在此過程中，該供應(yīng)商的“橋梁”功能能夠被充分發(fā)揮出來。除此之外，雖然該企業(yè)各項(xiàng)有關(guān)技術(shù)十分先進(jìn)，但其整體費(fèi)用相比于其他兩家供應(yīng)商更為合理。因此，該公司最后選擇了第二家供應(yīng)商，并與之建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

四、結(jié)論

總之，筆者結(jié)合諸多企業(yè)的以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在構(gòu)建軟件供應(yīng)商評(píng)估體系時(shí)，引入了“橋梁”功能，確保其在構(gòu)建過程中將自身作用充分發(fā)揮出來。經(jīng)過實(shí)踐可知，這種構(gòu)建模式不僅能夠幫助供應(yīng)商掌握用戶的實(shí)際需要，更能夠理清相關(guān)業(yè)務(wù)的主要流程，使系統(tǒng)更加完善，進(jìn)而使各大企業(yè)對(duì)自身信息系統(tǒng)加以完善。