【摘 要】為加強(qiáng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、生態(tài)等行業(yè)發(fā)展，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體行業(yè)進(jìn)行深度和廣度融合的需求愈發(fā)凸顯。根據(jù)“一帶一路”的政策規(guī)劃，中國(guó)陸續(xù)對(duì)陸上和海上絲綢之路的沿線國(guó)家進(jìn)行當(dāng)?shù)仨?xiàng)目合作建設(shè)、文化傳播交流等工程，在此過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)規(guī)避現(xiàn)存的問(wèn)題，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)信息共享和公眾監(jiān)督，提升國(guó)家品牌可信度、國(guó)際知名度、國(guó)際影響力、國(guó)際認(rèn)可度，進(jìn)一步打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，帶動(dòng)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)質(zhì)量;誠(chéng)信建設(shè);公眾監(jiān)督;一帶一路;經(jīng)濟(jì)全球化

【Abstract】In order to strengthen the development of political， economic， cultural， social， ecological and other industries， the need for the deep and wide integration of the Internet and the real industry has become increasingly prominent. According to the policy plan of “One Belt， One Road”， China has successively carried out local project cooperation construction and cultural communication exchanges on the countries along the land and maritime Silk Road. In the process， the development of the Internet industry should circumvent existing problems and improve Quality of products and services， building integrity， strengthening information sharing and public supervision， enhancing national brand credibility， international visibility， international influence， international recognition， further opening up the international market， and promoting global economic development.

【Key words】Service quality; Credit construction; Public supervision; One Belt One Road; Economic globalization

1.研究背景

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時(shí)代，為深化經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)需要不斷加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體行業(yè)深度和廣度的融合。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟的時(shí)期，各國(guó)GDP增速放緩甚至出現(xiàn)衰減，中國(guó)提出“一帶一路”走出去的宏偉藍(lán)圖，為世界提供了經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路徑和問(wèn)題解決新方案思路。為完成世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)陸續(xù)對(duì)陸上和海上絲綢之路上沿線國(guó)家進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、當(dāng)?shù)仨?xiàng)目合作建設(shè)等工程，在此過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)規(guī)避國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的問(wèn)題，提前根據(jù)當(dāng)?shù)卣?，合理?guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)范，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信建設(shè)及公眾監(jiān)督，提升品牌可信度、國(guó)際認(rèn)可度、知名度及影響力，提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”。

2.“一帶一路”背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

伴隨中國(guó)“一帶一路”政策的逐步推進(jìn)，在完善中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的同時(shí)，在“一帶一路”沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，推動(dòng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力的提升，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)公眾監(jiān)督，也是體現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的必要條件。

2.1提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

為達(dá)到提高“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，為客戶提供評(píng)估、優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的渠道，有以下兩種方案：

2.2建立當(dāng)?shù)胤?wù)管控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

與當(dāng)?shù)卣献?，建設(shè)符合本國(guó)國(guó)情及政策要求的企業(yè)質(zhì)量管理平臺(tái)，添加用戶評(píng)估指標(biāo)和政府預(yù)估評(píng)級(jí)，如：產(chǎn)品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分，為企業(yè)提供用戶使用情況的信息反饋，同時(shí)政府根據(jù)各項(xiàng)綜合評(píng)分對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)，從制度角度調(diào)整各企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量管理。

2.3建立反饋客戶機(jī)制

在合理時(shí)間范圍內(nèi)，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，企業(yè)根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度，并結(jié)合實(shí)際情況，提供合理的解釋與說(shuō)明，并在企業(yè)內(nèi)部將用戶建議形成提升質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、可落地的實(shí)施方案，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展探索經(jīng)濟(jì)的增速路徑，并提供穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和有效的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)智力與經(jīng)濟(jì)絲綢之路的同步發(fā)展。

3.開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)

為從源頭遏制社會(huì)上已就業(yè)的公職人員貪污腐敗、企業(yè)員工違法亂紀(jì)、無(wú)業(yè)人員游手好閑等行為的發(fā)展苗頭，與沿線國(guó)家政府合作，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，主要有如下措施：

3.1為企業(yè)建立誠(chéng)信檔案

根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)情況，設(shè)置相關(guān)信息指標(biāo)說(shuō)明，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)收益、企業(yè)和人員信息、風(fēng)險(xiǎn)信息變動(dòng)、企業(yè)老板及合作伙伴、人物關(guān)系鏈等，為企業(yè)提供線上誠(chéng)信檔案查詢功能，同時(shí)將屏蔽掉商業(yè)機(jī)密的企業(yè)信息查詢權(quán)限開(kāi)放給大眾。誠(chéng)信檔案系統(tǒng)可由當(dāng)?shù)卣獍恋谌綇S商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并管理錄入初始的企業(yè)基本信息，后續(xù)則配置該系統(tǒng)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)錄入與維護(hù)。

3.2合理管控誠(chéng)信檔案，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施

為企業(yè)誠(chéng)信檔案設(shè)置可落地的獎(jiǎng)懲措施，如：對(duì)符合信用不同級(jí)別條件的企業(yè)提供對(duì)應(yīng)額度的貸款支持、對(duì)信用度為負(fù)值的企業(yè)加入黑名單限制其新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，來(lái)預(yù)防和監(jiān)督各行業(yè)人員在社會(huì)中可能出現(xiàn)的違法違紀(jì)現(xiàn)象，降低契約的信用成本，提升社會(huì)的文明和諧穩(wěn)定程度，為國(guó)家之間的和平與發(fā)展打下良好的互信基礎(chǔ)。

4.加強(qiáng)信息共享、公眾監(jiān)督

為加強(qiáng)不同國(guó)家的企業(yè)合作，?降低因信息孤島效應(yīng)導(dǎo)致的決策失誤，加強(qiáng)信息共享與公眾監(jiān)督，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展困境的重要策略之一。

4.1建設(shè)國(guó)際信息共享平臺(tái)

為推動(dòng)市場(chǎng)的信息公開(kāi)化，避免因信息不足造成“贏者通吃”的局面，建設(shè)國(guó)際間的信息共享平臺(tái)，打破因權(quán)力分化、市場(chǎng)阻隔等原因造成的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)多國(guó)家、多企業(yè)、多語(yǔ)種的信息分類，推動(dòng)全球化的信息共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉平現(xiàn)實(shí)世界因政治、權(quán)力、地域、語(yǔ)言、文化、貨幣、市場(chǎng)等原因造成的有效信息不均衡現(xiàn)象。

4.2建設(shè)國(guó)際公眾監(jiān)督平臺(tái)

“一帶一路”為世界帶來(lái)新的發(fā)展選擇，同時(shí)也為世界公民提供了新的發(fā)展平臺(tái)，如果想要打造一個(gè)和諧共贏的全球化社會(huì)，“單打獨(dú)斗”必然會(huì)被世界所遺棄，同時(shí)需要建設(shè)國(guó)際性的公眾監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球化的公眾輿論監(jiān)督。傳統(tǒng)的媒體常局限于當(dāng)?shù)匚幕Z(yǔ)言和地域，互聯(lián)網(wǎng)提供了開(kāi)闊的新平臺(tái)，可以借“一帶一路”政策的實(shí)施，同步落地建設(shè)國(guó)際化的監(jiān)督平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平等的全球化治理。

現(xiàn)如今因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，地球已經(jīng)縮小成為“地球村”，建設(shè)全球性的公共監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將世界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境打造成為人人皆可了解認(rèn)識(shí)、理解評(píng)價(jià)、監(jiān)督完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享、公眾輿論監(jiān)督，讓每個(gè)人都可以為全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步提供優(yōu)化建議及可落地方案，由各個(gè)政府機(jī)關(guān)收集整理意見(jiàn)，制定、落地、完善政策，集世界之力，成就各國(guó)發(fā)展，同時(shí)這也是網(wǎng)絡(luò)的“一帶一路”思維。

5.回顧總結(jié)

通過(guò)上面的分析總結(jié)，我們可以了解到，完善中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、提升國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)公眾監(jiān)督，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的充分條件。

提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施精細(xì)化管理，進(jìn)行評(píng)估、反思和優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為經(jīng)濟(jì)的增速發(fā)展探索并提供穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和有效的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)，與沿線國(guó)家政府合作，為個(gè)人、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)建立誠(chéng)信檔案，落實(shí)具有針對(duì)性的獎(jiǎng)懲措施，有效預(yù)防和監(jiān)督各行業(yè)人員在社會(huì)中可能出現(xiàn)的違法違紀(jì)現(xiàn)象，通過(guò)線上系統(tǒng)與線下信息共享，考察到人，從源頭遏制社會(huì)上已就業(yè)的公職人員貪污腐敗、企業(yè)員工違法亂紀(jì)、無(wú)業(yè)人員游手好閑等行為的發(fā)展苗頭，合理管控當(dāng)?shù)厝嗣裾\(chéng)信檔案，降低契約的信用成本，提升社會(huì)的文明和諧穩(wěn)定程度，為和平與發(fā)展打下良好的互信基礎(chǔ)。

加強(qiáng)公眾監(jiān)督，因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)如今地球已經(jīng)縮小成為“地球村”，建設(shè)全球性的公共監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將世界的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境打造成為人人皆可了解認(rèn)識(shí)、理解評(píng)價(jià)、監(jiān)督完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享、公眾輿論監(jiān)督，讓每個(gè)人都可以為全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步提供優(yōu)化建議及可落地方案，由各個(gè)政府機(jī)關(guān)收集整理意見(jiàn)，制定、落地、完善政策，集世界之力，成就各國(guó)發(fā)展。

中國(guó)提出的“一帶一路”政策是一項(xiàng)完善世界的新的創(chuàng)舉，在此基礎(chǔ)上，對(duì)各國(guó)的合作交流多方拓展，又可以看見(jiàn)新的潮流和機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)將世界各國(guó)人民集結(jié)到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，借助網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的交流發(fā)展，同步優(yōu)化現(xiàn)實(shí)環(huán)境的發(fā)展，相互促進(jìn)，開(kāi)拓現(xiàn)實(shí)和虛擬世界的交互與創(chuàng)新，在推動(dòng)各國(guó)和平與發(fā)展的基礎(chǔ)上，世界將會(huì)形成更繁榮進(jìn)步的文明成果，繼而可以加快向宇宙世界的探索發(fā)現(xiàn)，屆時(shí)將會(huì)讓人類的世界變得更加寬廣并更具有飛躍前進(jìn)的實(shí)力。

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作者簡(jiǎn)介：劉曉晶（1990—），女，漢族，山西人，職稱：需求工程師，學(xué)位：碩士在讀，單位：北京思諾博信息技術(shù)股份有限公司，研究方向：公共財(cái)政與公共政策。