黃川，馮煜

一、七天連鎖酒店自媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

（一）七天連鎖自媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1、七天連鎖酒店微博營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

七天連鎖酒店在微博方面的應(yīng)用是比較多的，而且在經(jīng)濟(jì)型酒店當(dāng)中屬于比較早也比較熟練的。微博的傳播能力很強(qiáng)，七天連鎖酒店微博運(yùn)用技能也比較成熟，它逐步為七天連鎖酒店打下基礎(chǔ)，一步一步深入粉絲的心目中。七天連鎖在微博會(huì)員的管理方面做的非常好。 以上這些讓七天連鎖酒店的粉絲增長(zhǎng)很快，到現(xiàn)在七天連鎖酒店有二十五萬(wàn)，粉絲數(shù)量也是體現(xiàn)以微博是否做成功的標(biāo)志，大多數(shù)酒店相對(duì)來(lái)男粉絲數(shù)量比女粉絲多，但是七天連鎖酒店男女粉絲數(shù)量差不多。由此看來(lái)七天深得女性朋友的心。

2、七天連鎖酒店微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

七天連鎖酒店的微信公眾號(hào)“鉑濤會(huì)”，進(jìn)入“鉑濤會(huì)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“微訂房”菜單就可以預(yù)定房間。鉑濤會(huì)覆蓋全國(guó)145個(gè)城市，為顧客提供1003家七天連鎖酒店的分店，提供查詢(xún)、預(yù)訂、支付等一系列服務(wù)，七天連鎖酒店微信公眾號(hào)還有七天連鎖，它會(huì)不定時(shí)給你推送一些精美的文字、圖片以及一些小視頻，它會(huì)根據(jù)顧客需求發(fā)送一些情感話題，吸引顧客的注意。

3、七天連鎖酒店APP營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

七天連鎖酒店專(zhuān)門(mén)為顧客方便客手機(jī)預(yù)訂查詢(xún)酒店打造了一款七天連鎖酒店APP的軟件，這款A(yù)PP可以幫助大家很快訂房，去的在晚也不用擔(dān)心沒(méi)有房間。在這里訂房更有優(yōu)惠，讓你享受更多折扣用的是能導(dǎo)航的，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)很清晰，讓顧客一眼就能看清楚。網(wǎng)站首頁(yè)的樣式太過(guò)于簡(jiǎn)單，可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立家庭的形象。主頁(yè)上有一個(gè)為期七天的價(jià)格指數(shù)，它在一些城市中滾動(dòng)了七天的最低價(jià)格，一目了然，使用價(jià)格策略來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者支出。放在首頁(yè)，很吸引瀏覽者。七天連鎖酒店APP有幾個(gè)大類(lèi)。第二類(lèi)包括酒店的最新活動(dòng)以及最近的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。第三類(lèi)主要是個(gè)人中心，包括我的訂單查詢(xún)，優(yōu)惠券等。

（二）七天連鎖酒店自媒體營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題分析

1、營(yíng)銷(xiāo)方式單一

七天連鎖酒店無(wú)論是在微信營(yíng)銷(xiāo)還是微博營(yíng)銷(xiāo)方面，他們的營(yíng)銷(xiāo)方式都太過(guò)于單調(diào)?，F(xiàn)在它們主要的營(yíng)銷(xiāo)方式就簡(jiǎn)單的發(fā)一些圖片來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這種營(yíng)銷(xiāo)方法太傳統(tǒng)也過(guò)于簡(jiǎn)單在文字方面沒(méi)有亮點(diǎn)，根本不會(huì)吸引顧客的注意力。這樣就會(huì)容易導(dǎo)致一種現(xiàn)象那就是顧客會(huì)把價(jià)格看的很重要，因?yàn)榫频晷麄髯龅牟坏轿活櫩途蜁?huì)忽視了酒店的其他一些東西比如服務(wù)、產(chǎn)品和企業(yè)所做的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

2、形式太多，功能基本一致，互相之間協(xié)調(diào)性不強(qiáng)

七天連鎖酒店在自媒體在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候他們?cè)趦?nèi)容方面沒(méi)有太大的差異化，基本雷同，他們沒(méi)有自己營(yíng)銷(xiāo)方式方法，沒(méi)有屬于自己的酒店特點(diǎn)。因此，更加不能突出自己酒店的品牌特色。七天連鎖酒店在和自媒體合作協(xié)調(diào)方面做的不夠好，主要有兩方面，第一，七天連鎖酒店和各個(gè)自媒體之間的協(xié)調(diào)性太差。第二，主要是和其他的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)還有旅游景點(diǎn)之間合作缺乏協(xié)調(diào)性。

3、客戶(hù)反饋處理不佳

七天酒連鎖酒店的微信公眾號(hào)點(diǎn)贊的人多但是評(píng)論回復(fù)的人很少，對(duì)于顧客的體驗(yàn)和想法做不到根本性的理解，這不利于酒店建立更好的客戶(hù)互動(dòng)。而且七天連鎖就在微博對(duì)于客戶(hù)反映的一系列問(wèn)題都給予回復(fù)，但是回復(fù)的內(nèi)容差異化不大語(yǔ)言也太過(guò)生硬，太形式化，而且都沒(méi)有給出解決措施只是說(shuō)會(huì)改善，會(huì)強(qiáng)措施、完善酒店條件，給客戶(hù)一種敷衍的感覺(jué)。

二、七天連鎖酒店自媒體營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化建議

（一）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式

一方面酒店可以在宣傳時(shí)所用的圖片和文字進(jìn)行創(chuàng)新，可以在微信上做一些資源傾斜，可以在微信適當(dāng)?shù)慕档彤a(chǎn)品價(jià)格。并可以在微信平臺(tái)增加每個(gè)平臺(tái)的價(jià)格讓顧客有對(duì)比性。這將吸引更多客戶(hù)來(lái)關(guān)注微信公眾賬號(hào)。另一方面，增加微信微博營(yíng)銷(xiāo)方式，增加各種線上線下活動(dòng)，比如多于顧客溝通，有些需要回訪的顧客一定要及時(shí)回訪，建立良好的關(guān)系與顧客。組織一些客戶(hù)友好的活動(dòng)，如在線注冊(cè)，線下參與這種活動(dòng)，并加強(qiáng)會(huì)員和酒店之間的關(guān)系。這樣不僅積累了顧客還培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，也有利于老的會(huì)員可以向身邊的人介紹吸引潛在顧客。在微信公眾號(hào)上要有屬于自己的品牌欄目，酒店可以根據(jù)顧客的需求，推出具有酒店特色有深得顧客喜歡的欄目，比如增加一些有趣的手工制作課程、畫(huà)畫(huà)課程還有糕點(diǎn)甜品課程。既能樹(shù)立酒店的形象，又能同時(shí)用具有特色的欄目去吸引顧客去線上線下，還可以拍一些有趣搞笑的小短片去吸引客戶(hù)，這既增加了酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式又能增加酒店的盈利。

（二）突出獨(dú)特性，提高協(xié)作性

七天連鎖酒店應(yīng)該加強(qiáng)酒店自媒體的運(yùn)用，增加酒店與其他營(yíng)銷(xiāo)之間的合作。合理使用微博，微信，APP，加強(qiáng)這三個(gè)領(lǐng)域的合作，加強(qiáng)兩者之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的合作與推廣，深入了解自媒體功能，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，加強(qiáng)與餐飲、旅游景點(diǎn)的合作，成立自己內(nèi)部強(qiáng)大的自媒體團(tuán)隊(duì)。

（三）正確處理客戶(hù)反饋

酒店為了引導(dǎo)顧客讓顧客主動(dòng)去反饋信息可以增加一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如只要評(píng)論就有獎(jiǎng)勵(lì)，也可以通過(guò)評(píng)論就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)以及評(píng)論返現(xiàn)金劵。這樣做可以更好的了解顧客的消費(fèi)體驗(yàn)還能與顧客保持良好的溝通，培養(yǎng)顧客主動(dòng)去評(píng)論的習(xí)慣。酒店也要及時(shí)處理以及回復(fù)顧客的評(píng)論，要時(shí)時(shí)跟進(jìn)顧客的問(wèn)題，做出相應(yīng)的答復(fù)并給顧客最滿(mǎn)意的結(jié)果。 這樣才能讓顧客更愿意相信酒店才能大力支持酒店。根據(jù)顧客的評(píng)論回復(fù)可以看出顧客的關(guān)注點(diǎn)和喜好，然后依據(jù)這些改進(jìn)酒店服務(wù)以及產(chǎn)品。