摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力市場(chǎng)改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象，是電力企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的根本選擇。做好電力市場(chǎng)營銷管理，提升電力企業(yè)內(nèi)部工作的質(zhì)量，在電力市場(chǎng)不斷改革發(fā)展之下讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)發(fā)展最核心模塊便是電力營銷，直接與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益存在直接的聯(lián)系。我國雖然在該方面不斷提出了有效的政策推動(dòng)電力營銷發(fā)展，但就電力企業(yè)目前工作形勢(shì)進(jìn)行分析，發(fā)展仍需提速。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);電力市場(chǎng)營銷;創(chuàng)新

一、電力營銷定義

在電力企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展過程中，電力營銷在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷售是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部分，且屬于服務(wù)性活動(dòng)。一般而言，借助現(xiàn)代化技術(shù)可以促進(jìn)電力營銷的廣泛推廣，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)對(duì)電力銷售過程進(jìn)行全面掌控，以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行策略的調(diào)整與創(chuàng)新。同時(shí)，通過建立合理有效的反饋機(jī)制，也可以大幅提升電力產(chǎn)品質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。

二、電力市場(chǎng)改革下電力營銷管理過程中存在的問題

（一）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足

隨著市場(chǎng)的改革發(fā)展，社會(huì)用電需求在不斷增加，電力企業(yè)的發(fā)展仍需提速，社會(huì)用電需求量的不斷增加不僅僅是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，還存在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)的增長過于快速等一系列的原因所造成。電力企業(yè)想要跟上時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，在如此的市場(chǎng)環(huán)境中占領(lǐng)發(fā)展先機(jī)，就必須要提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是電力營銷服務(wù)。電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展的首要管理目標(biāo)便是電力營銷，但是就目前電力企業(yè)的營銷模式進(jìn)行分析，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯不夠，傳統(tǒng)的電力營銷管理根本無法解決上述問題。

（二）電網(wǎng)建設(shè)水平仍存在薄弱環(huán)節(jié)

以電力營銷管理形勢(shì)分析，固化傳統(tǒng)的管理方式也是一大問題。電力企業(yè)的營銷相對(duì)被動(dòng)，其前瞻性的策略調(diào)整不足，電力營銷的管理水平有待提升。

（三）電力營銷管理體系不完善

首先，電力營銷管理人員能力水平不達(dá)標(biāo)，無法根據(jù)用戶需求制訂合理計(jì)劃，帶領(lǐng)電力企業(yè)營銷部門在市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展。其次，管理本身便存在一定問題，設(shè)備、用戶管理、業(yè)務(wù)拓展等都無法讓電力營銷管理更好地適應(yīng)電力市場(chǎng)改革發(fā)展。

（四）供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)發(fā)展仍需進(jìn)步跟上，強(qiáng)化與主網(wǎng)有效銜接，科技水平和系統(tǒng)安全可靠性出現(xiàn)一定程度的不匹配，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動(dòng)的關(guān)鍵所在，如果實(shí)現(xiàn)信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。往往隨著用戶數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平相對(duì)較低，都容易對(duì)電力營銷管理帶來不利影響。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新發(fā)展策略研究

（一）樹立良好的市場(chǎng)營銷服務(wù)理念

首先，企業(yè)在服務(wù)的過程中，應(yīng)充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業(yè)的用心服務(wù)。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)了解客戶的需求，以提供對(duì)客戶針對(duì)性服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。其次，樹立員工的整體服務(wù)理念，電力企業(yè)的營銷基礎(chǔ)準(zhǔn)則是為用戶服務(wù)，而為了提高對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)每一位員工的服務(wù)意識(shí)，以促使企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺，進(jìn)而提高顧客對(duì)電力營銷服務(wù)過程的滿意度。這對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是十分有利的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。最后，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的服務(wù)理念是有著直接關(guān)系的，而只有工作認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，才能夠促使工作人員的服務(wù)都具有質(zhì)量性。但樹立工作人員的“以人為本”服務(wù)理念，應(yīng)著重促使工作人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)理念的重要性，同時(shí)促使工作人員從自身出發(fā)提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新營銷機(jī)制

企業(yè)為了更好地面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，應(yīng)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新營銷機(jī)制的重要性，并結(jié)合自身實(shí)際情況給予營銷機(jī)制更為合理的創(chuàng)新。企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制過程中，也能夠充分發(fā)現(xiàn)企業(yè)本身營銷機(jī)制中存在的不足，而根據(jù)這種不足也能夠進(jìn)行有效改善，進(jìn)而促使企業(yè)的營銷機(jī)制更為完善。另外，企業(yè)在創(chuàng)新營銷機(jī)制的過程中，也應(yīng)該總結(jié)自身的營銷商品與其他商品存在的不同之處，以認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而充分掌握到自身營銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?；诖?，營銷人員在認(rèn)識(shí)到電力產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)后，便能夠更為理想的形成對(duì)營銷模式的創(chuàng)新。

（三）強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

企業(yè)若想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)促使銷售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)應(yīng)提高。例如，認(rèn)真到競(jìng)爭(zhēng)概念的重要性，并從營銷部門自身出發(fā)提高電力銷售過程中的競(jìng)爭(zhēng)力。只有銷售部門的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷深入，才能夠促使電力企業(yè)的營銷創(chuàng)新模式更為具有效率性。另外，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，企業(yè)還應(yīng)抓住國家推行的相關(guān)政策，如國家正在農(nóng)村推廣的農(nóng)村電力改造工程，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，并抓住這些與電力營銷有關(guān)系的政策，以促使自身企業(yè)的電力營銷范圍拓展，同樣這也是企業(yè)營銷模式上的一種創(chuàng)新。

（四）提高營銷團(tuán)隊(duì)的營銷素養(yǎng)

良好的營銷團(tuán)隊(duì)需要隊(duì)員整體結(jié)構(gòu)具有較高的思想道德素養(yǎng)，以促使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營方法、服務(wù)等更為有質(zhì)量及效率。因此，企業(yè)在開拓營銷市場(chǎng)的過程中，應(yīng)注重對(duì)營銷人員素養(yǎng)的培養(yǎng)，以促使?fàn)I銷人員的營銷不僅具有效率性，同樣還能夠提供更為良好的服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造效益。例如，企業(yè)在培養(yǎng)營銷人員的過程中，應(yīng)優(yōu)先對(duì)營銷專員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，再對(duì)營銷人員的服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，然后在給予營銷人員實(shí)踐營銷的機(jī)會(huì)。這不僅能夠促使?fàn)I銷人員的銷售更為具有規(guī)范性，同時(shí)也能夠促使?fàn)I銷人員的服務(wù)質(zhì)量提高。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平;同時(shí)，也應(yīng)該采取合理有效的措施，提高整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的綜合水平，創(chuàng)新管理與服務(wù)方式，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

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作者簡(jiǎn)介： 孫慧敏，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司。