駱菁菁，牛偉

基于Robbins層次分析管制工作微環(huán)境＊

駱菁菁，牛偉

（中國(guó)民用航空飛行學(xué)院，四川 廣漢 618307）

極速增長(zhǎng)的飛行流量，使管制員長(zhǎng)期處于高度工作負(fù)荷之中。除了合理安排作息以外，室內(nèi)的工作環(huán)境、組織管理、個(gè)人差異等細(xì)微因素時(shí)刻影響著管制員的工作效率和航空安全。參考Robbins壓力模型，通過(guò)AHP層次分析方法，深度探析管制工作微環(huán)境對(duì)管制員的影響，建立在崗人員微環(huán)境評(píng)估機(jī)制，改善相應(yīng)環(huán)境，調(diào)整崗位排班，提高工作效率。

管制員；微環(huán)境；Robbins；AHP

近年來(lái)，管制員處于大量工作負(fù)荷之中。國(guó)內(nèi)大多研究注重負(fù)荷模型和壓力測(cè)算，卻忽視了工作中微環(huán)境所帶來(lái)的影響。管制排班制度，長(zhǎng)期夜班，相對(duì)閉塞的工作環(huán)境、高強(qiáng)度電子工作等因素，都是導(dǎo)致管制效率降低、事故頻發(fā)的重要原因。2014-07武漢塔臺(tái)管制員因疲倦睡崗，導(dǎo)致東航MU2528航班復(fù)飛12 min之久，人因環(huán)境管理日趨重要。建立管制員微環(huán)境的評(píng)估機(jī)制，能夠?qū)δ繕?biāo)管制員在崗環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)分析結(jié)果改進(jìn)當(dāng)前微環(huán)境，合理調(diào)配班組在崗作息。

1 管制工作環(huán)境現(xiàn)狀

管制分塔臺(tái)、進(jìn)近、區(qū)調(diào)三大部分，其工作環(huán)境和組織架構(gòu)大體相同。對(duì)373名一線管制員進(jìn)行問(wèn)卷分析，結(jié)果顯示微環(huán)境對(duì)工作造成影響的占74.26%。其中工作環(huán)境舒適度不足的占57.3%，組織作息有影響的占75.8%。同時(shí)問(wèn)卷顯示出主要有物質(zhì)客觀與人為主觀這兩方面原因。

1.1 物質(zhì)客觀原因

物質(zhì)客觀原因集中在管制大廳環(huán)境，雷達(dá)屏屏幕寬大且電子設(shè)備多，光線偏暗，設(shè)備藍(lán)光對(duì)視力傷害加大，長(zhǎng)期夜班使眼睛在疲勞狀態(tài)更容易受到眩光傷害。管制機(jī)房電磁設(shè)備輻射暴露量高于國(guó)際MPRII防輻射安全規(guī)定，但工作指揮又要求近距離面對(duì)雷達(dá)屏，無(wú)法避免輻射。室內(nèi)空氣不流通，長(zhǎng)時(shí)間極易產(chǎn)生不舒適感。同時(shí)人體濕度與電子設(shè)備濕度需求相矛盾，容易引發(fā)管制員呼吸道疾病。

1.2 人為主觀原因

人為主觀原因主要在排班和個(gè)人身體上。管制工作對(duì)航空安全要求極高，監(jiān)管力度強(qiáng)、壓力大，且排班嚴(yán)謹(jǐn)，夜班較多，因而一線管制員工不能建立24 h作息規(guī)律，使得在精神恢復(fù)上有所困難。同時(shí)不規(guī)律的作息也影響到個(gè)人健康，引發(fā)家庭矛盾，形成惡性循環(huán)。

2 影響管制工作的微環(huán)境因素

Robbins壓力模型指導(dǎo)從潛在壓力源分析壓力結(jié)果，將壓力源區(qū)分為環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素[1]。

從參考分析角度看，從管制工作壓力源區(qū)逐一討論，找到相對(duì)的微環(huán)境因素并進(jìn)行分類。在室內(nèi)工作環(huán)境客觀條件方面，包括設(shè)備新舊程度，室內(nèi)空氣溫度、濕度、流速[2]，光線顏色和亮度，電磁輻射等方面的因素，而組織制度與管理方面主要包括單位工作制度和人文環(huán)境因素，其中排班夜班影響最為突出，其次是與領(lǐng)導(dǎo)的上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系以及班組建設(shè)；個(gè)人因素對(duì)應(yīng)個(gè)人身體與家庭差異，包括身體、心理健康，家庭與經(jīng)濟(jì)壓力。

3 管制工作微環(huán)境層析分析

3.1 管制工作微環(huán)境評(píng)估層次模型

管制員工作微環(huán)境總影響對(duì)每個(gè)管制員指揮效率影響不一，分為室內(nèi)工作環(huán)境差異、制度與管理差異、自身與家庭差異。通過(guò)問(wèn)卷提及的優(yōu)先影響因素，結(jié)合一線環(huán)境中人的因素，形成決策層、指標(biāo)層、選擇層，構(gòu)造管制工作微環(huán)境層次分析模型，如圖1所示。

圖1 管制工作微環(huán)境層次分析模型

3.2 判斷矩陣構(gòu)造

占比人數(shù)能夠很好地體現(xiàn)因素間重要性差異，將重要性化為1～9分位數(shù)，形成等級(jí)層次[3]，構(gòu)造兩兩對(duì)比矩陣。即求雙因子重要性大小之比ij，比較結(jié)果用判斷矩陣=（ij）*歸一化展示，如圖2所示。

3.3 單排序權(quán)值與一致性檢驗(yàn)

圖2 準(zhǔn)則層判斷矩陣A

具體計(jì)算結(jié)果如表1所示。表1中一致性比率＜0.1，說(shuō)明單層一致性可以接受。

表1 一致性檢驗(yàn)與單層次權(quán)值數(shù)據(jù)

判斷矩陣單排序權(quán)值單排序權(quán)值單排序權(quán)值單排序權(quán)值一致性指標(biāo)一致性比率 AC1C2C3 CICR 0.411 80.352 90.235 3 ﹣2.22E－16﹣3.83E－16 B1D1D2D3D4CICR 0.40.30.10.2﹣2.96E－16﹣3.29E－16 B2D5D6D7 CICR 0.467 80.343 30.188 9 0.004 60.007 9 B3D8D9D10D11CICR 0.3810.28570.19050.1429﹣2.96E－16﹣3.29E－16

3.4 總排序權(quán)值與總一致性檢驗(yàn)

結(jié)果滿足一致性要求，可以接受。

4 小結(jié)

對(duì)管制工作微環(huán)境研究，開辟了管制指揮效能的新方向。微環(huán)境作為細(xì)微且不能忽視的環(huán)節(jié)，一度影響著管制員的指揮效率，間接導(dǎo)致人因差錯(cuò)。管制員工作微環(huán)境影響評(píng)估模型以Robbins的分析角度，層次分析為數(shù)學(xué)方法，為管制員進(jìn)行環(huán)境影響測(cè)量，并一定程度上確定了影響的方面和修整方式。通過(guò)相對(duì)應(yīng)的亮度與識(shí)別力光線調(diào)節(jié)，加設(shè)藍(lán)光膜和減輻射膜，室內(nèi)空氣設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，人體晝夜節(jié)律調(diào)整等多種手段，將管制工作微環(huán)境調(diào)為最佳，從而減少管制差錯(cuò)，提升工作效率，提高人文管理水平。

［1］徐宇峰，汪群.基于Robbins壓力理論模型的90后員工工作壓力源管理［J］.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2014，11（32）：40-43.

［2］劉書田，王春紅，趙志強(qiáng)，等.室內(nèi)微環(huán)境污染與人體健康［J］.中國(guó)輻射衛(wèi)生，2010，19（3）：325-327.

［3］常建娥，蔣太立.層次分析法確定權(quán)重的研究［J］.武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，29（1）：153-155.

［4］鄧雪，李家銘.層次分析法權(quán)重計(jì)算方法分析及其應(yīng)用研究［J］.數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)，2012，42（7）：93-100.

V21

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.22.024

2095－6835（2019）22－0071－02

駱菁菁（1990—），女，四川廣漢人，在讀碩士，助級(jí)，研究方向?yàn)楣苤婆嘤?xùn)教學(xué)。牛偉（1994—），男，青海西寧人，助理工程師，研究方向管制指揮。

青年基金項(xiàng)目“基于Robbins模型的管制微環(huán)境分析”（編號(hào)：Q2016-40）

〔編輯：張思楠〕