供稿/霍尼韋爾安全與生產(chǎn)力解決方案集團(tuán)

拆零訂單分揀是零售企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中的一項(xiàng)重要工作，物美集團(tuán)為了提升其整體倉(cāng)儲(chǔ)配送效率，減少人工揀選貨品時(shí)可能出現(xiàn)的效率低、差錯(cuò)多、出貨慢等問(wèn)題，在北京南皋配送中心內(nèi)應(yīng)用了霍尼韋爾Vocollect語(yǔ)音解決方案并達(dá)到理想效果。

項(xiàng)目背景

成立于1994年的物美集團(tuán)是中國(guó)知名的現(xiàn)代流通企業(yè)之一，在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場(chǎng)1000多家，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及零售貿(mào)易、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)業(yè)態(tài)，年銷售額500余億元，資產(chǎn)500余億元，員工10萬(wàn)余名。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，物美集團(tuán)也開(kāi)始大力推進(jìn)以自助購(gòu)、自由購(gòu)、掃碼購(gòu)為代表的銀線革命，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈、促銷和價(jià)格、營(yíng)運(yùn)、支付等業(yè)務(wù)的數(shù)字化和共融互通，為顧客提供線上下單店鋪2小時(shí)送貨上門(mén)、店鋪下單自助收銀、進(jìn)口優(yōu)質(zhì)商品一站式服務(wù)等全渠道、無(wú)縫化的購(gòu)物體驗(yàn)。

面臨挑戰(zhàn)

物美集團(tuán)在全面優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也面臨了全渠道銷售由于業(yè)務(wù)種類繁多等復(fù)雜情況對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在以揀選為主的配送倉(cāng)中，拆零訂單分揀在整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中通常占50%～55%人力工時(shí)。工人在揀選貨品時(shí)會(huì)出現(xiàn)效率低、差錯(cuò)多、出貨慢等問(wèn)題。

●效率低下

大量無(wú)效行走，交互內(nèi)容繁復(fù)，揀貨動(dòng)作難以符合人體工學(xué)，工人經(jīng)常加班。

●差錯(cuò)率高

揀選單位復(fù)雜，貨品多且雜，常因發(fā)錯(cuò)貨被客戶和門(mén)店投訴。

●員工流失率高

勞動(dòng)強(qiáng)度大，培訓(xùn)難度高，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，員工很難快速上手，導(dǎo)致人員流動(dòng)量大。

●商品損壞率較高

員工單手操作，容易引發(fā)商品掉落，導(dǎo)致商品損壞和人員安全風(fēng)險(xiǎn)。

為了盡快解決以上問(wèn)題以應(yīng)對(duì)各類個(gè)性化訂單需求，物美集團(tuán)迫切希望找到一種高效的語(yǔ)音揀選系統(tǒng)和穿戴式設(shè)備。經(jīng)過(guò)反復(fù)甄選，物美集團(tuán)認(rèn)為霍尼韋爾Vocollect語(yǔ)音解決方案是幫助其解決現(xiàn)階段問(wèn)題的理想選擇。

解決方案

霍尼韋爾Vocollect語(yǔ)音解決方案，能實(shí)時(shí)從后臺(tái)任務(wù)管理系統(tǒng)中獲取任務(wù)，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，將任務(wù)傳送到工人隨身攜帶的語(yǔ)音終端上，工人從耳機(jī)中接收到作業(yè)指令，跟隨語(yǔ)音指引，逐步完成作業(yè)，并用語(yǔ)音反饋?zhàn)鳂I(yè)結(jié)果。通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)可以精確地指引工人找到貨位，揀對(duì)貨品，拿夠數(shù)量，而工人僅需說(shuō)話就能完成與系統(tǒng)交互，雙手和雙眼都得以解放，能更好地完成實(shí)際商品的揀選，進(jìn)而提高揀選效率，保護(hù)商品，防止商品掉落，減少商品損壞。

實(shí)踐中，Vocollect語(yǔ)音解決方案與物美集團(tuán)現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接集成，輕松升級(jí)現(xiàn)有管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。

新員工在入職時(shí)只需完成“語(yǔ)音模板”的錄制，再通過(guò)帶有顯示屏的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的引導(dǎo)式培訓(xùn)，最快2小時(shí)即可獨(dú)立作業(yè)，大幅縮短上崗培訓(xùn)時(shí)間同時(shí)，提高了工作積極性。

對(duì)于物美集團(tuán)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)可能出現(xiàn)的托盤(pán)掉落、叉車(chē)?guó)Q笛、輸送線系統(tǒng)機(jī)構(gòu)響聲等日常雜音，使用了Vocollect SoundSense?語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的霍尼韋爾Vocollect SRX2無(wú)線耳機(jī)都能輕易識(shí)別并過(guò)濾掉，不讓無(wú)關(guān)噪音導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，提升員工操作體驗(yàn)。該耳機(jī)具有高保真聲音采樣能力，能減少超過(guò)50%的無(wú)關(guān)詞語(yǔ)和噪音。

此外，霍尼韋爾Vocollect A730移動(dòng)設(shè)備擁有業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的語(yǔ)音識(shí)別能力，可輕松識(shí)別物美集團(tuán)員工來(lái)自天南地北的各種口音。同時(shí)，Vocollect語(yǔ)音解決方案支持包括戴在腦后、頭頂或帶安全帽等各種款式的耳機(jī)，可根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇。

物美集團(tuán)在全面優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也面臨著全渠道銷售由于業(yè)務(wù)種類繁多等復(fù)雜情況對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流帶來(lái)的挑戰(zhàn)

Vocollect語(yǔ)音解決方案與物美集團(tuán)現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接集成

應(yīng)用成效

目前，物美集團(tuán)在其北京南皋配送中心通過(guò)了語(yǔ)音箱揀貨實(shí)操，實(shí)現(xiàn)了提升作業(yè)效率、提高準(zhǔn)確率、減少培訓(xùn)時(shí)間、提高工人工作積極性，以及數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化等特點(diǎn)，與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際作業(yè)需求有機(jī)地進(jìn)行了結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商超配送業(yè)務(wù)有效地支撐，客戶滿意度提升。具體表現(xiàn)在：

●工作效率提升30%

語(yǔ)音技術(shù)使員工完全解放了雙手雙眼，使用操作步驟極大簡(jiǎn)化，大部分工人可在每小時(shí)完成80～100行貨品揀選，部分員工可達(dá)到120行以上。

Vocollect A730 移動(dòng)設(shè)備

Vocollect SRX2 無(wú)線耳機(jī)

●揀選差錯(cuò)率降低到0.01%

語(yǔ)音系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)要求工人必須按照流程進(jìn)行響應(yīng)，嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)劃的路線和方式進(jìn)行操作，杜絕一些錯(cuò)誤的方式，提高揀選準(zhǔn)確率。

●培訓(xùn)時(shí)間縮短，僅需2小時(shí)

新員工入職，只需錄完“語(yǔ)音模板”，再進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，最快2小時(shí)就可以獨(dú)立作業(yè)。

未來(lái)前景

Vocollect智能語(yǔ)音讓物美集團(tuán)北京南皋配送中心提升了整體倉(cāng)儲(chǔ)配送效率，為科學(xué)管理倉(cāng)庫(kù)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時(shí)也為業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化提供了可能。物美集團(tuán)將以此為起點(diǎn)，陸續(xù)將該解決方案推廣至其他業(yè)務(wù)流程和配送中心。

未來(lái)，在該解決方案逐漸推廣應(yīng)用和物流數(shù)據(jù)得到進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的情況下，Vocollect語(yǔ)音解決方案將持續(xù)助力物美集團(tuán)提升物流管理水平和運(yùn)作績(jī)效，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行配備。

霍尼韋爾也將進(jìn)一步加強(qiáng)與物美集團(tuán)的深入合作，用優(yōu)質(zhì)的定制化產(chǎn)品解決方案和專業(yè)的咨詢服務(wù)助力物美打造零售智慧供應(yīng)鏈。數(shù)字化供應(yīng)鏈蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，霍尼韋爾不斷銳意進(jìn)取，通過(guò)端到端的智慧供應(yīng)鏈解決方案幫助零售企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理能力，用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈智能決策，在數(shù)字化時(shí)代把握新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。