萬通汽車教育研究院 何 揚，費維東，葉永輝，朱 雯

職業(yè)教育已成為全民教育的重要組成部分，但職業(yè)教育如何培養(yǎng)社會需要、崗位適應(yīng)、個人發(fā)展的社會人才，是所有教育工作者面臨的一個重要課題。筆者結(jié)合本人多年從事企業(yè)管理、學歷教育和職業(yè)教育的工作感受和體會，對職業(yè)能力與職業(yè)院校學生職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，以及如何培養(yǎng)學生的職業(yè)能力方面進行了長期的研究和探討，并從理論角度進行分析，以期能給當前的職業(yè)教育改革提供一定的借鑒和思路。

1 現(xiàn)實案例

案例1 筆者作為汽車領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c了2018年全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項的賽務(wù)工作。按照賽程規(guī)定，選手在第2天參賽時需提交第1天的抽簽順序號。但在現(xiàn)場，有3名選手未帶抽簽順序號，為確保選手能繼續(xù)參賽，需要3名選手寫一份情況說明?？紤]到時間關(guān)系，筆者念，選手寫，總共不到50個字的一份情況說明，3名選手的字寫得歪歪扭扭不說，還寫錯好幾處，不得已只能讓其中2名選手又寫一遍才勉強合格。無獨有偶，筆者在參與2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項賽務(wù)工作時，又遇到了同樣的情況。

案例2 筆者在某職業(yè)院校舉辦的“汽車連鎖店長培訓班”授課時，現(xiàn)場找2名學生用1 min時間進行自我介紹。在學生做完自我介紹后，筆者問鄰座的學生，“剛才做自我介紹的那名學生叫什么名字？”鄰座的學生卻回答說，“不知道。”

案例3 2018年，筆者去蘇州某汽車連鎖企業(yè)做畢業(yè)生就業(yè)回訪。該連鎖企業(yè)安排了40多名各職業(yè)學校畢業(yè)的學生參加座談會，這些基本上都是企業(yè)認為不錯的汽車維修技師。但在座談會上，大多數(shù)人的發(fā)言語句不通順，意思表達不清楚。座談會后，該連鎖企業(yè)的人事總監(jiān)私下與筆者溝通說到，“其實，我們對學生的要求首先是人品，再者是要有一定的溝通和表達能力，其專業(yè)技能就是稍微差一點也沒有關(guān)系?！?/p>

上述案例，僅僅是個案？一定不是。大部分職業(yè)教育從業(yè)者，都會有這樣的體會和感受。

2 職場的能力

在職場中，衡量一個人的能力通常有3個方面，即個人素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)能力，也有人將其表述為能力和情商。后者并不表示不關(guān)注個人素養(yǎng)，只是默認為個人素養(yǎng)是最基本的條件。那么，這3種能力分別表示什么呢？

（1）個人素養(yǎng)。個人素養(yǎng)其實就是一個人的素質(zhì)和養(yǎng)成。孩子剛進入幼兒園時，老師就會教育孩子，過馬路要走斑馬線，不要隨地吐痰，不隨地大小便。到了小學或中學，教育孩子要尊老愛幼、要文明禮貌、遵紀守法等。因此，個人素養(yǎng)的形成，是從小接受教育、家長和環(huán)境的影響過程所形成的，并非職業(yè)教育所承擔的責任。很多職業(yè)院校在抓素質(zhì)教育，其實一方面是在進行從業(yè)的基本素養(yǎng)（如商務(wù)禮儀課程）教育，更多的是在補之前個人素養(yǎng)教育之缺。

（2）職業(yè)技能。顧名思義，職業(yè)技能就是職業(yè)人賴以生存的技術(shù)能力，對于職業(yè)院校的學生而言，職業(yè)技能也尤為重要，但總體而言，有些職業(yè)學校的學生通過技能強化訓練可以達到較高的技能水平（如世賽冠軍、國賽冠軍、省賽冠軍等），對大多數(shù)職業(yè)學校學生而言仍是比較困難的。換而言之，就是其技能的可替換性較高（這一點非常重要，可替換性高，就意味著技能難以成為其職業(yè)發(fā)展的主要因素）。

（3）職業(yè)能力。在某種程度上可稱之為情商。在職場上，往往能說會道、辦事比較靈活的人，升遷和漲薪的機會就比較多。在職業(yè)院校中，多數(shù)比較重視職業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略其職業(yè)能力的訓練。然而在大多數(shù)企業(yè)中，無論從事何種行業(yè)，都不可避免地要與人打交道。以汽車后市場為例，對于大多數(shù)4S店而言，維修技師和前臺接待是2個崗位（簡稱“一人一崗”），前者的工作基本與客戶沒有交流和溝通，而目前快速發(fā)展的汽車連鎖服務(wù)門店，卻往往是服務(wù)接待和技術(shù)服務(wù)均由一人完成（簡稱“一人多崗”），此時的語言表達和溝通能力就顯得格外重要。

2 職業(yè)技能與職業(yè)能力的關(guān)系

剛才所述職業(yè)技能的可替換性表明，如果職業(yè)技能的可替換性高，對職業(yè)能力的要求就高。反之，當職業(yè)技能的可替換性低時，是否就意味著職業(yè)能力可以降低呢？下面我們來看2個案例。

案例1 華為公司在10幾年前以高出原企業(yè)5倍的工資聘請了一位俄羅斯優(yōu)秀的年輕數(shù)學家。結(jié)果他默默無聞地干了將近10年，這位年輕的數(shù)學家在若干年之后，突然拿出一套算法，被公司驗證后用于當時的3G通訊上，從而使華為在通訊領(lǐng)域一下子跨入世界水平。

案例2 陳景潤是中國著名的數(shù)學家。他曾是廈門大學的數(shù)學老師，因教學能力差，學生都不喜歡聽他的課，導致他只能去搞研究。出門買菜時，往往連買菜的錢都算不清，生活自理能力較差，但這并沒有妨礙他成為一名偉大的數(shù)學家。

其實，這樣的例子還有很多。不難看出，上述2個案例的主角，就情商而言都是很低的，但其技能水平卻是很高的。那么，職業(yè)技能和職業(yè)能力之間究竟是一個什么樣的關(guān)系呢？

在社會上，我們常常會看到一些有趣的現(xiàn)象。越是高科技的企業(yè)（如國內(nèi)的百度、阿里、華為等，國外的微軟、思科等），對員工的非技術(shù)要求（比如衣著、辦公室布置、接人待物等）越低，且通常其老板的辦公室也不是很講究。然而，那些對職業(yè)技能要求相對較低的企業(yè)（比如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等），對員工的非技術(shù)要求卻很高，比如要求員工服裝整齊劃一、辦公室布置要整潔等，且這些企業(yè)老板的辦公室普遍都是豪華裝修。這從一個側(cè)面反映出，對于職業(yè)技能（理論知識也是技能之一）要求越高的崗位（如研發(fā)、科學研究等），對其職業(yè)能力（亦可稱之為情商）的要求就會降低，反之就越高。因此我們可以得出圖1所示的個人素養(yǎng)、職業(yè)技能與職業(yè)能力的關(guān)系曲線。從圖1中可以看出，在職場上無論職業(yè)技能高低，對個人素質(zhì)的要求基本上都差不多，但隨著職業(yè)技能要求的提高，對職業(yè)能力的要求反而下降；同樣，當職業(yè)技能較低時，對職業(yè)能力的要求則越高。這張圖，在一定程度上，比較客觀地反映了職場上個人素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)能力三者之間的關(guān)系。

圖1 個人素養(yǎng)、職業(yè)技能與職業(yè)能力的關(guān)系曲線

3 職業(yè)能力的組成

那么，上述職業(yè)能力究竟是什么方面的能力？在職場中如何體現(xiàn)呢？通常我們稱一個人情商比較高，一般都是指他（或她）比較會說話，溝通能力比較好。再好一些就是考慮事情比較周到等。筆者認為，在職場中，這些情商比較好的一些現(xiàn)象，可以歸納為如下一些能力。

（1）表達能力。表達說起來很簡單，就是說話，但具有完整準確的表達能力就不一樣了。其實，職業(yè)院校的相當一部分學生都在表達能力上顯示出較大的短板。因此，表達是職業(yè)能力的基本要求。

（2）溝通能力。溝通就是人與人的交往。學生是否具有良好順暢的溝通能力是影響其職場發(fā)展的重要因素。有些學生，見到陌生人就緊張，就說不出話來。就像在汽車連鎖服務(wù)門店中，作為一個專業(yè)服務(wù)技師，如何與客戶進行良好的溝通，對業(yè)務(wù)和自身的發(fā)展極為重要。

（3）寫作能力。難道寫作也是影響職場發(fā)展的重要因素？答案是肯定的，這一點，前述案例已經(jīng)給予充分說明。一方面，在社會上，能寫點材料的員工越來越少；另一方面，學校里的語文課程（尤其是義務(wù)教育階段）的教學方法依舊沒有改變。還是前述案例中在某職業(yè)院校舉辦的“汽車連鎖店長培訓班”授課時，筆者就曾問過教寫作課程的老師，“寫作課應(yīng)該怎么上？”老師的回答是“先教語法，然后再閱讀相關(guān)課文，最后要求寫一寫作文”。筆者笑問，“這樣的應(yīng)試教育模式，學生能接受嗎？”老師也笑答，“希望不大”。這里需要明確的有2點，其一是寫作在職場上是否重要，其二是如何進行學生寫作能力的培養(yǎng)。第一個問題筆者相信所有人都一定認同其重要性。第二個問題則需要職業(yè)院校的教育者去好好研究（筆者今后將專題撰文討論職業(yè)院校學生寫作能力的培養(yǎng)問題）。

（4）營銷能力。營銷在當今市場經(jīng)濟大潮中顯得尤為重要。在汽車4S店中，能說會道的員工往往多會被派到前臺擔任營銷工作。但隨著現(xiàn)代職業(yè)崗位角色的多樣化、交叉性，使得不僅僅是做營銷工作的人需要營銷能力，在過去認為的非營銷崗位的人員也需要相應(yīng)的營銷能力。例如，汽車連鎖服務(wù)門店的服務(wù)技師，接待了一輛已行駛3萬多km車輛進店做汽車維護項目。由于客戶缺乏汽車專業(yè)知識，在常規(guī)情況下，客戶就只是按照每5 000 km的規(guī)律來店對車輛進行維護作業(yè)。按常規(guī)，接待該客戶，做好規(guī)定的5 000 km維護項目即可。但如果服務(wù)技師具有較強的營銷能力，便會在服務(wù)過程中詢問客戶車輛的使用情況，邊檢查邊根據(jù)車輛的實際使用情況向客戶介紹其他需要維護的項目，比如火花塞更換、節(jié)氣門體清洗、噴油器清洗、防凍液更換、制動摩擦片更換等。由于這種營銷是站在客戶安全使用車輛的角度，通過專業(yè)知識介紹、維護前后車輛技術(shù)狀況對比等方式與客戶進行交流溝通達成的，反而能贏得客戶的信賴，在增加了門店營業(yè)額的基礎(chǔ)上，還獲得了較高的客戶滿意度，增強了客戶的黏性。試想一下，如果您作為該門店的店長，是否會對該員工給予較高的評價呢？因此，任何企業(yè)都一定會更歡迎營銷能力較強的員工。

（5）管理能力。管理能力，本不需要人人皆有，但隨著社會化分工越來越細，交叉越來越多，組織的架構(gòu)越來越小。比如個體經(jīng)營戶、社區(qū)汽車連鎖服務(wù)門店等，即便只有2個～3個員工，也存在管理問題?？v觀各個行業(yè)，無論是連鎖超市、連鎖餐飲、連鎖服裝，還是連鎖汽車服務(wù)門店等，最難的不是資金，不是場地，不是薪酬，更不是設(shè)備，而是店長。沒有好的店長，就不敢發(fā)展新門店，這是很多企業(yè)負責人的共識。因此，店長已經(jīng)成為了社會發(fā)展中一個奇缺的崗位，那么店長就需要具有管理能力。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中，作為其主體的員工，在職業(yè)道路上如何得到良好的發(fā)展，其個人素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)能力組成了從業(yè)三要素。而三者之間的關(guān)系，尤其是職業(yè)技能和職業(yè)能力之間在不同情況下需求發(fā)生不同變化的特點，是職業(yè)教育從業(yè)者（也包括人力資源工作者）所需要關(guān)注的。