關菲 姜小冬

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電商平臺逐漸增多，越來越多的人喜歡足不出戶在電商平臺購買心儀的商品，而在線評論就成了消費者選擇商品的主要參考依據(jù)。以京東商城作為研究對象，采用爬蟲來獲取一加6T手機的在線評論，將數(shù)據(jù)進行分詞、去停用詞等預處理后，利用LDA主題模型對評論主題進行劃分，并結合高頻詞和語義網(wǎng)分析來研究消費者的關注點，以期為品牌升級，商家完善服務提供參考依據(jù)。

關鍵詞：在線評論;LDA;高頻詞;語義網(wǎng)分析

中圖分類號：G354? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）31-0168-02

一、研究背景及意義

隨著電子商務的迅速發(fā)展，以及其系統(tǒng)的不斷完善，電商平臺已經(jīng)取得了人們的信任，越來越多的人選擇在電商平臺購買商品。商家為了吸引消費者更是鼓勵其進行在線評論，有研究顯示，91%的受訪者在面對新產品時會參考之前用戶的產生的內容，46%的消費者在購買時受到網(wǎng)絡口碑的影響。

手機作為人們日常生活的必需品，為滿足人們的需求，更新速度極快，功能也越來越強大，各大品牌也是各具特色。人們通過其他消費者的在線評論內容來選擇符合自己喜好的手機品牌及型號，而同樣商家也可以通過在線評論分析得到消費者的使用體驗，從而改進和提高產品性能及服務質量。近些年關于在線評論的研究逐漸增多，崔永生爬取來自京東、亞馬遜的十二大知名手機品牌的在線評論數(shù)據(jù)，對文本內容進行特征分類挖掘并實現(xiàn)情感極性量化和強度計算，該方法具有優(yōu)良的分類準確率，且提高了在線評論文本特征詞分類準確性;董爽等人爬取了不同網(wǎng)站的同款手機評論，通過比較分析為消費者購買決策、企業(yè)戰(zhàn)略調整、購物平臺提升提供依據(jù);高慧穎等人針對主題模型在醫(yī)療評論挖掘中存在的問題提出了CO-LDA模型。

本文選取B2C類網(wǎng)站中服務比較優(yōu)秀，消費者評論數(shù)據(jù)質量較高的京東商城作為研究對象，爬取新型手機品牌一加6T手機的在線評論內容，利用文本挖掘方法發(fā)現(xiàn)消費者對該型號手機的關注點，為該品牌手機的推廣提供決策依據(jù)。

二、在線評論內容特征分析

1.數(shù)據(jù)采集。目前國內受歡迎的電商平臺有京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓商城等。本文以京東商城為研究對象，數(shù)據(jù)采集采用兩種方式：Python爬蟲和“八爪魚采集器”，選取近年來新興品牌一加中型號為6T的手機在線評論。

2.數(shù)據(jù)清洗。為了提高數(shù)據(jù)分析的可靠性，在進行數(shù)據(jù)分析之前進行數(shù)據(jù)預處理。首先刪除對分析無關以及重復的數(shù)據(jù)，然后使用jieba分詞并進行去停用詞處理，統(tǒng)計相應詞對應的詞頻。

3.LDA主題模型分析。首先利用Python軟件畫出詞云圖，結果顯示，消費者對一加6T的情感是非常正面，充分表達了對于這款手機的喜愛之情。除了情感表達之外，消費者的評論主要集中在商品本身的特點上，比如系統(tǒng)、手感、拍照等，其次表達了對于物流、快遞的一些看法。為了更為準確地了解消費者的關注點，對經(jīng)過數(shù)據(jù)預處理的數(shù)據(jù)使用LDA主題模型建模得出主題分類，結合董爽等人的研究，確定主題個數(shù)為k=3。最后得到主題分類結果（如表1所示）。由結果可知，該款手機類型的在線評論內容主要有三個主題的內容，分別是商品特征、服務特征和情感特征。其中，商品特征包含整體、系統(tǒng)、外觀、價格、功能等屬性，服務特征包含物流速度、服務態(tài)度、包裝、售后等屬性，情感特征包含正面詞和負面詞。

4.高詞頻內容特征分析。在線評論中的高頻詞能體現(xiàn)出消費者對購買商品及其服務的關注點，在手機評論中某個詞出現(xiàn)的頻率越高。說明該消費者十分注重這一點，知道這一點后有助于為商家升級手機提供依據(jù)，也為電商平臺服務提供參考意見。

本文取排名前50的高頻詞，其中商品特征占44%，服務特征占12%，情感特征占44%。根據(jù)結果發(fā)現(xiàn)，消費者在評論時會很注重個人情感的表達，其次會關注商品本身，最后是服務，這也和本文選取的研究對象是京東商城有關。眾所周知，京東商城相比于其他電商平臺擁有更為完善的物流體系。在商品特征這一部分，消費者主要關注了手機的流暢程度、指紋解鎖、運行速度、游戲體驗、電池、外觀、性價比等。在情感表達中，全為積極正向的表達，更是用了很多程度副詞來表達自己的喜歡，例如“很”“非常”等，從這些情感詞看出消費者對于一加6T這款手機比較滿意。

5.語義網(wǎng)分析。結合上述高頻詞以及語義網(wǎng)，我們可以得出共現(xiàn)詞組“屏幕—指紋”“系統(tǒng)—速度”“游戲—速度”等，語義網(wǎng)主要集中在屏幕、游戲、系統(tǒng)、喜歡、速度、指紋等，從這個結果可以看出，消費者非常在意速度，包括游戲的速度、系統(tǒng)的速度、解鎖的速度，即整個手機運行時的流暢度，這也和高頻詞的結果相符。

結語

經(jīng)過上述分析我們可知，消費者對一加6T手機整體比較滿意，對于手機本身消費者主要關注手機的運行速度、游戲體驗、指紋解鎖等性能，品牌在升級手機時可以著重升級手機的流暢度，以及解鎖功能。一加手機是新出的品牌，了解的人不多，但從在線評論分析結果來看，消費者對該手機的評價較高，具有良好的市場，所以應進行適當?shù)钠放茽I銷，提高品牌知名度。