文/夏永俊

江蘇常州, 位于長江之南、太湖之濱，處于長三角中心地帶。與上海、南京兩大都市等距相望，與蘇州、無錫聯(lián)袂成片，構(gòu)成蘇錫常都市圈。

常州大力弘揚“勇為第一、恥為第二”的常州精神，著力塑造工業(yè)明星城市、旅游明星城市、管理明星城市“三個明星城”。常州地鐵作為大型國有企業(yè)自成立伊始，緊緊圍繞“創(chuàng)標(biāo)桿工程、建雙百地鐵、助明星常州”的總體目標(biāo)，著力在更高層次上推進(jìn)常州軌道交通高質(zhì)量發(fā)展走在前列。

突出線網(wǎng)規(guī)劃的引導(dǎo)作用

地鐵線網(wǎng)是全局性、綜合性規(guī)劃，在城市發(fā)展中具有戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。常州地鐵要利用和把握新一輪城市總體規(guī)劃編制契機(jī)，緊緊扣住邁向“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的時代使命，系統(tǒng)謀劃和回答“建設(shè)一個什么樣的地鐵城市，地鐵怎樣引領(lǐng)城市發(fā)展”這一核心課題。積極開展江蘇省都市圈城際網(wǎng)絡(luò)在常州市內(nèi)的線路方案研究，從城市本身層面出發(fā)，深入分析交通需求與出行特征，研究支撐城市規(guī)劃和符合交通特征的軌道交通方案和制式，優(yōu)化完善城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃方案，著重于常州與金壇的快速聯(lián)系、對空港和規(guī)劃的常州南站等與常州城市發(fā)展密切相關(guān)的重要節(jié)點研究，實現(xiàn)軌道交通對發(fā)展戰(zhàn)略區(qū)、重要節(jié)點的支撐與覆蓋。同步推進(jìn)第二輪軌道交通建設(shè)規(guī)劃方案編制，從城市拓展、客流需求、線網(wǎng)結(jié)構(gòu)等角度出發(fā)，結(jié)合城市總體規(guī)劃與城市近期發(fā)展重點，充分適應(yīng)與匹配城市發(fā)展新要求。

發(fā)揮建設(shè)明星城市的樣板作用

以“著力塑造高質(zhì)量的工業(yè)明星城市、旅游明星城市和管理明星城市”作為工作抓手和奮斗指向，進(jìn)一步總結(jié)首條線本地化的經(jīng)驗教訓(xùn)、深入研究常州軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。探索地鐵與旅游的深度融合機(jī)制，分析常州旅游區(qū)位態(tài)勢，發(fā)揮線網(wǎng)對旅游的聯(lián)通效應(yīng)，有意識地構(gòu)建串聯(lián)大小景點的地鐵直通走廊，提升旅游景區(qū)景點的可達(dá)性，形成對景區(qū)景點的指引效應(yīng)。研究和探索地鐵與城市共融共生互為影響的模式，逐步發(fā)揮地鐵對城市品質(zhì)的提升作用。充分利用地下空間資源，以一流的規(guī)劃、精細(xì)的設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、完善的功能、人性化的服務(wù)，引領(lǐng)并促進(jìn)周邊商業(yè)、人防、交通等設(shè)施一體化的提檔升級，打造具有常州特色的城市精品空間。實施地鐵、公交互為補充的公共交通優(yōu)先戰(zhàn)略，構(gòu)筑串聯(lián)火車、飛機(jī)的綜合交通客運體系，為市民提供更為方便的出行方式，切實解決未來交通擁堵問題。引入先進(jìn)的城市營運管理理念，在地鐵上蓋物業(yè)、沿線土地一級開發(fā)和站點建設(shè)中，打造精品工程，為城市更新改造作貢獻(xiàn)。

強化推動長三角一體化發(fā)展的促進(jìn)作用

目前中央高度重視長三角一體化推進(jìn)，提出要把長三角建設(shè)成為全國貫徹新發(fā)展理念的引領(lǐng)示范區(qū)，成為全球資源配置的亞太門戶，成為具有全球競爭力的世界級城市群。常州過去之所以發(fā)展得比較快，很重要的一條是靠上海的龍頭帶動，靠蘇錫常都市圈的整體優(yōu)勢。常州今后的發(fā)展，也必須把接軌上海、深度融入長三角一體化發(fā)展，作為重大戰(zhàn)略。就常州地鐵而言，一方面，要在長三角一體化進(jìn)程中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升影響力和競爭力，以全局、長遠(yuǎn)和創(chuàng)新的視角出發(fā)，確立好在長三角軌道交通一體化進(jìn)程中的定位和地位。另一方面，要在規(guī)劃對接、改革聯(lián)動、創(chuàng)新協(xié)同、設(shè)施互通、公共服務(wù)等方面積極作為，特別是在乘車二維碼互聯(lián)互通方面，及早實現(xiàn)與上海、南京、蘇州等城市的互通工作，為促進(jìn)長三角城市群一體化高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

提升地鐵運營公共服務(wù)的窗口作用

堅持“一切為了乘客”的理念，提供安全、準(zhǔn)點、舒適、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心打造“五滿意服務(wù)工程”，把常州地鐵打造成一張城市窗口管理名片和服務(wù)名片。要以乘客需求為宗旨，全面提升乘客舒適度和滿意度。公開安全行車準(zhǔn)點化，服務(wù)監(jiān)督透明化，服務(wù)熱線公開化，員工服務(wù)規(guī)范化，乘車環(huán)境整潔化，應(yīng)急處理貼心化這“六化”社會承諾。以乘客體驗為導(dǎo)向，全方位提升地鐵運營服務(wù)指標(biāo)。列車運行圖兌現(xiàn)率不低于99.0%，列車正點率不低于98.5%，列車退出正線運營故障率不高于0.45次/萬列公里，供電系統(tǒng)故障率不高于0.18次/萬列公里。大力發(fā)展常州地鐵“OTO”（線上和線下協(xié)同）經(jīng)營模式，構(gòu)建以地鐵站點為中心的特色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足乘客站內(nèi)導(dǎo)航、聯(lián)乘接駁、沿線商圈查詢等服務(wù)需求，推行手機(jī)支付、貼心助行、智能物流點以及拓展智能可穿戴設(shè)備應(yīng)用等人性化服務(wù)措施。以乘客滿意為前提，全面提升地鐵保障體系。通過排查識別風(fēng)險源、管控潛在風(fēng)險，建立應(yīng)急救援專項預(yù)案，保障運營安全有序運行。開通24小時服務(wù)熱線，實行首問負(fù)責(zé)制，做到投訴答復(fù)率100%。全面實現(xiàn)設(shè)備故障跟蹤、維修及管理的信息化，保障設(shè)備在線服務(wù)率。

常州地鐵將牢記使命、不負(fù)重托，全力抓好硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量 “雙提升”，不斷提升地鐵出行的安全度、便捷度和舒適度，為打造交通強國盡自己的一份力量。