田 梅

如果說思想工作是基層干部的“看家本領”，那么心理疏導則是一項新要求、新技能。一說到心理，很多人還不免產(chǎn)生一些神秘感，出現(xiàn)“思想問題和心理問題如何區(qū)分”“怎么才能猜到別人心里的真實想法”“如何做心理疏導”“心理疏導與思想教育如何融合”等困惑。對心理疏導工作有一個科學、客觀的認識，有助于消除基層干部的神秘感和畏難情緒，推動心理疏導在基層落地生根。

一、如何區(qū)分思想問題與心理問題

來自一線的干部最經(jīng)常向我們提出的問題，就是如何區(qū)分思想問題與心理問題？他們從經(jīng)驗上感覺思想問題與心理問題是兩回事——思想問題是輕的，心理問題是重的；思想問題通過教育能夠解決，心理問題只能通過專業(yè)的心理咨詢才能解決；思想問題只是一時的困擾，心理問題卻可能對官兵個體和部隊的安全造成危害。但在實際工作中卻常常出現(xiàn)思想問題與心理問題的誤判。例如，我們讓官兵判斷四種現(xiàn)象——性變態(tài)、裝病、政治立場不堅定、偷東西，哪些是思想問題、哪些是心理問題？大家普遍會在“偷東西”的判定上出現(xiàn)激烈的爭論。那么到底什么是思想問題、什么是心理問題？他們的本質(zhì)區(qū)別是什么呢？

思想問題是指官兵在面對現(xiàn)實困擾時產(chǎn)生的是非、善惡、美丑、利害等價值判斷問題。心理問題是指個體感到痛苦而迫切需要解決的一切問題。與思想問題相比，心理問題有兩個突出的特點：一是存在強烈心理沖突。心理沖突是指兩種不同的動機同時出現(xiàn)、勢均力敵的緊張狀態(tài)。例如一個人偷了東西，并不感到內(nèi)疚和羞恥，反而覺得偷盜滿足了自己享受的欲望，這是一個比較典型的思想問題；另一個人偷盜之后，感到恐懼和羞恥，但如果不偷，又會感到強烈的、無法平息的欲望，因此總是處在痛苦的心理沖突中無法擺脫，這就是非常典型的心理問題。二是講道理無法解決這些心理沖突。在日常生活中我們可能會遇到這樣的場景，一位戰(zhàn)友失戀了，非常痛苦。我們開導他說：“人生何處無芳草，值得愛的人很多，何必愛一個不愛自己的人呢？”他會說：“你說的道理我都懂，可我就是做不到！”這種道理都懂，但痛苦情緒就是無法排解的狀態(tài)，就是典型的心理問題?？梢娝枷雴栴}是人生觀、價值觀問題，心理問題是心理沖突問題，它們的判斷標準不同，沒有絕對的輕重之分，思想問題和心理問題得不到解決都會對個人成長和部隊建設造成危害。

思想問題與心理問題相互聯(lián)系、相互影響，很難把它們完全、絕對地分割開來。例如青年官兵最常出現(xiàn)的部隊環(huán)境適應問題，典型表現(xiàn)為強烈的追求自由、受人尊重、有價值感的“自我期待”，與現(xiàn)實生活中必須“服從”的職業(yè)要求引發(fā)的矛盾和沖突。這一問題，既是一個價值判斷問題，也是一個心理沖突問題。正確處理集體與個人、理想與現(xiàn)實、責任與利益的關系，有助于形成良好心理品質(zhì)和健全人格；掌握心理疏導的知識和方法，了解官兵的需要、情緒、性格特點，有助于增強思想教育的有效性。

二、思想教育和心理疏導如何融合

思想教育重在說理和教育，是對官兵道德及行為的指向和規(guī)定，是外界要求逐步內(nèi)化的過程；心理疏導重在理解和陪伴，讓官兵更多地聽到自己內(nèi)心的聲音，是個體需要外顯、外化、實現(xiàn)的過程。理性的思想教育與感性的心理疏導對于官兵更好地適應部隊生活、更多地挖掘自己的潛能，都具有非常重要的作用。我軍政治工作在長期實踐中總結了很多走進官兵內(nèi)心的原則和方法，如教育要緊貼時代發(fā)展、緊貼使命任務、緊貼官兵實際，增強時代性和感召力；要堅持以表揚為主，要注重用真理說服人、用真情感染人、用真實打動人；培養(yǎng)干部對士兵的感情，培養(yǎng)士兵對干部的感情，培養(yǎng)全軍官兵對軍隊的深厚感情，等等。這些原則和方法之所以有效，就是符合了官兵尋求尊重、尋求認同的心理需要。

同時，思想教育和心理疏導的工作方法差異很大。思想教育重在“說理”，發(fā)揮的是“嘴”的功能，要向官兵灌輸什么是對的、什么是錯的；心理疏導重在“傾聽”，更多地發(fā)揮“耳朵”的功能，要讓官兵更多地敘說“自己的故事”。把思想教育和心理疏導融合在政治工作當中，基層干部要能夠在“教育者”“疏導者”這兩個不同角色間靈活轉換，不僅培養(yǎng)“講”的能力，還要鍛煉“聽”的技術。通過投入“聽”、適時“反饋”、積極“關注”，達到官兵宣泄情緒、尋求理解、獲得支持的心理效果。

三、基層干部怎樣做心理疏導

心理疏導不是一般的聊天談心，不是教條式的空洞說教，更不是“一眼就看出他在想什么”的未卜先知。它通過特定的倫理要求和技術方法，為陷入困惑矛盾中的官兵提供心理支持與成長助力。

（一）建立關系是基礎。我國精神分析的代表人物、著名心理治療師曾奇峰這樣來描述心理咨詢的過程：“在咨訪關系中，全神貫注的傾聽、設身處地的理解、不離不棄的陪伴，就是為了給來訪者一個足夠安全的場域，可以安心卸下這么多年來因需要扮演某種角色而形成的層層防御。在這樣的場域中，即便坦承自己的怯懦、恐懼、陰郁、不完美，也會被無條件的接納和理解?！被鶎有睦硎鑼Чぷ麟m然沒有專業(yè)心理咨詢那么高的要求，但無條件接納和理解的基本要求是一致的。當官兵在人生的某個階段遭遇諸如婚戀情感、職業(yè)發(fā)展、人際關系等方面的挫折或打擊，需要傾訴、渴望理解、期待改變的時候，心理疏導的功能正是以理解尊重的態(tài)度、人文關懷的陪伴，和陷入痛苦、困惑中的戰(zhàn)友一起剖析問題形成的原因，發(fā)掘?qū)λ杏玫馁Y源，達到身心平衡與健康。

（二）保密原則很重要。心理疏導解決官兵的心理痛苦，往往要觸及“自我否定”“低價值感”“不安全感”等等官兵無法坦承面對的“心結”，而這些“心結”往往與我們?nèi)松?jīng)歷中的沖突、矛盾、失敗相關，常常會涉及個人隱私，官兵非常擔心這些信息會被如何對待和使用。保密原則——未經(jīng)本人同意不得隨意透露談話內(nèi)容——是建立信任關系的基礎，是心理疏導起效的重要保障。

基層心理疏導經(jīng)常面對保密原則和知情權相沖突的情況。例如，一些領導希望掌握官兵的真實想法，這時能不能匯報？官兵的心理痛苦涉及到戰(zhàn)友、家人等第三方人員，這時該不該告知相關人員？在疏導過程中，發(fā)現(xiàn)與疾病相關的隱私、暴力傷害他人的傾向、明顯的自殺意圖，此時還要不要保密？面對這種沖突，基層干部必須掌握好“保密例外原則”：一是當發(fā)現(xiàn)官兵有傷害自己或他人的傾向時，必須向其直屬領導及專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T匯報，保證官兵自身及部隊的安全；二是發(fā)現(xiàn)官兵可能存在精神疾病時，必須向直屬領導匯報，到醫(yī)院進行診斷和治療；三是疏導內(nèi)容涉及戰(zhàn)友、家人、領導時，只有在“基于管理教育上必須知道”的情況且取得官兵同意時，相關人員才享有知情權。

基層心理疏導執(zhí)行保密原則的基本程序是：首先向官兵介紹心理疏導的保密要求，并承諾嚴格保密；同時，必須向官兵介紹保密例外原則，說明保密原則是建立在保護官兵絕對安全基礎之上的；在每次疏導結束后，可根據(jù)具體情況詢問官兵是否同意將一些必要信息告知第三方人員，以改善官兵的現(xiàn)實處境和人際關系。必須強調(diào)的是，無論哪一種保密例外，都必須嚴格控制知情范圍。

（三）積極關注是關鍵。在進行心理疏導時，最難處理的是官兵對心理疏導的阻抗。阻抗是指官兵在疏導過程中通過沉默、迎合、外部歸因等方式，拒絕自我暴露和自我改變。阻抗的原因主要有三種：害怕暴露自己會受到懲罰，不愿意面對改變的痛苦，不相信疏導者能夠真正幫助到自己。積極關注是打破阻抗、順利開展疏導的關鍵。積極關注就是看到官兵行為背后的積極動機，尋求建設性的解決策略。以網(wǎng)絡成癮為例，手機依賴行為背后的動機是：網(wǎng)絡是重要的社交渠道，游戲能獲得現(xiàn)實中無法感受到的成就與輕松，上網(wǎng)是打發(fā)時間的一種方式。如果我們把網(wǎng)絡成癮的疏導目標定為“立即停止上網(wǎng)”，他的生活可能只剩下壓抑、無聊、寂寞，會更加痛苦。如果把目標重新定義為“塑造積極的替代行為”，如運動、投入到任務中、與身邊人交流，在上網(wǎng)以外的現(xiàn)實里擁有如同上網(wǎng)時的樂趣與成就，來控制上網(wǎng)的時間與次數(shù)，最終培養(yǎng)青年官兵與上網(wǎng)欲望相處又不至于被欲望控制的能力，更容易成為官兵嘗試改變的起點。

最后必須強調(diào)的是，基層心理疏導只能解決一般性的心理問題，即雖然感到痛苦，但不嚴重影響正常的學習、工作和人際交往。當官兵出現(xiàn)傷害自己或傷害他人的傾向的時候，一定要求助于專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T。當一個人已出現(xiàn)諸如幻覺、錯覺、妄想、哭笑無常、行為怪異、社會功能嚴重退化等癥狀，必須盡快去醫(yī)院治療。