董昕

摘 要：在我國(guó)高等教育發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代的背景下，高校的校園安全與穩(wěn)定愈發(fā)重要。輔導(dǎo)員作為高校思想政治工作的重要組成部分，是維護(hù)校園安全和穩(wěn)定工作的關(guān)鍵力量，是預(yù)防和處置學(xué)生突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。高校輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中，要系統(tǒng)性的做好學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防和預(yù)警工作，提高事前預(yù)見(jiàn)能力，有效制止和降低不良事件的發(fā)生概率。在面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，要具備快速的反應(yīng)能力和沉著冷靜的分析能力，科學(xué)處置，做到有效的控制局面，防止危機(jī)事件的擴(kuò)大化。同時(shí)，為更好的教育和管理學(xué)生，輔導(dǎo)員也應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的政治素養(yǎng)和職業(yè)技能。因此，探究和提升輔導(dǎo)員預(yù)防和處置學(xué)生突發(fā)事件的能力策略，對(duì)于維護(hù)高校的安全穩(wěn)定乃至社會(huì)和諧發(fā)展具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;學(xué)生;突發(fā)事件;應(yīng)對(duì)策略

近年來(lái)，我國(guó)高校危機(jī)事件在不斷上升，這對(duì)新時(shí)代大學(xué)校園的穩(wěn)定有著巨大的影響。高等學(xué)校作為現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分，是大學(xué)生受教育的場(chǎng)所，具有一般學(xué)校的共性和自身的特性，高校突發(fā)事件的發(fā)生，不僅影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序，而且往往會(huì)波及周邊環(huán)境，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)矛盾。所以，如何預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件對(duì)于校園穩(wěn)定乃至和諧社會(huì)的構(gòu)建有著舉足輕重的作用。

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍一直都處于維護(hù)高校穩(wěn)定與安全的第一線，在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、穩(wěn)定校園和諧發(fā)展具有重要的職能作用。截止2019年，我國(guó)擁有高等學(xué)校2956所，在校大學(xué)生2695.8萬(wàn)人。按照教育部2017年修訂出臺(tái)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，高等學(xué)校應(yīng)按總體上師生比不低于1：200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，因此國(guó)內(nèi)大學(xué)輔導(dǎo)員總數(shù)應(yīng)當(dāng)在13.4萬(wàn)人左右。規(guī)定中要求，高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)涵蓋思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究等9個(gè)方面。其中，校園危機(jī)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，是輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是考核輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要指標(biāo)。

一、輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的突發(fā)事件的預(yù)防和預(yù)警策略

（一）加強(qiáng)和提高思想政治教育工作，引領(lǐng)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀

2019年3月，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)并發(fā)表重要講話，指出，青少年階段是人生的“拔節(jié)孕穗期”，最需要精心引導(dǎo)和栽培。輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大精神，深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，把握好育人契機(jī)，科學(xué)合理安排每一次主題班會(huì)和形勢(shì)與政策課，積極開(kāi)展主題鮮明、感染力強(qiáng)、豐富多彩的思想政治教育活動(dòng)。增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義道路的認(rèn)同感，提高對(duì)國(guó)家和民族發(fā)展的使命感和責(zé)任感，不斷加強(qiáng)大學(xué)生愛(ài)國(guó)情懷和民族精神，堅(jiān)定理想信念和初心使命，使大學(xué)生逐步樹(shù)立正確的價(jià)值觀，養(yǎng)成積極向上的、陽(yáng)光的和健康的大學(xué)生活習(xí)慣。

（二）深化第二課堂改革，培養(yǎng)大學(xué)生安全意識(shí)

開(kāi)辟第二課堂，加強(qiáng)大學(xué)生安全意識(shí)教育，是促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，保障校園安全穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，大學(xué)生由于人生閱歷不足，受挫能力差，很容易上當(dāng)受騙或走向極端。輔導(dǎo)員可以根據(jù)大學(xué)生的心理發(fā)展矛盾特點(diǎn)，開(kāi)展相應(yīng)的主題班會(huì)和知識(shí)講座，以及利用各類網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)，進(jìn)行安全防范和情感問(wèn)題的知識(shí)答疑。不斷提高大學(xué)生的法律意識(shí)和法治觀念，消除一切向“錢(qián)”的觀念，積極傳播正能量。當(dāng)前，高校內(nèi)偷盜現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，其中多數(shù)案件屬于內(nèi)盜。一方面由于大學(xué)生對(duì)自己人身安全和財(cái)務(wù)安全防范意識(shí)不強(qiáng)，給了他人可乘之機(jī)。另一方面，由于當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，同學(xué)之間盲目攀比，一些學(xué)生鋌而走險(xiǎn)做了梁上君子。相對(duì)于學(xué)生財(cái)務(wù)安全問(wèn)題，學(xué)生的人身安全問(wèn)題才是高校最擔(dān)心的。校園火災(zāi)是威脅學(xué)生人身的安全的重要因素，努力提高和加強(qiáng)學(xué)生在宿舍內(nèi)的安全防范意識(shí)，是避免發(fā)生校園安全事故的重要舉措。

（三）加強(qiáng)班級(jí)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，提升學(xué)生骨干培養(yǎng)

高校內(nèi)的班級(jí)學(xué)生干部是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作中的重要組成部分，在學(xué)生思想政治教育、課堂教育教學(xué)和校園文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的主體力量，是聯(lián)系教師和學(xué)生之間的重要橋梁與紐帶。注重班級(jí)學(xué)生干部培養(yǎng)，首先，有利于提高學(xué)干部的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生干部的自信心和理想信念，堅(jiān)定學(xué)生干部職責(zé)，更好的發(fā)揮學(xué)生干部的作用，協(xié)助輔導(dǎo)員完成日常管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。其次，有利于引領(lǐng)班級(jí)同學(xué)樹(shù)立優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。高校學(xué)生干部是優(yōu)秀大學(xué)生的集合體，在日常學(xué)習(xí)和生活中能夠積極發(fā)揮先鋒模范作用，感染和帶動(dòng)身邊的同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。通過(guò)班級(jí)制度管理建立良好的班級(jí)學(xué)習(xí)秩序，開(kāi)展豐富的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)，引領(lǐng)班級(jí)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。再次，有利于校園的和諧穩(wěn)定工作。高校學(xué)生干部，特別是班級(jí)學(xué)生干部，是維護(hù)校園政治穩(wěn)定、教學(xué)秩序和生活秩序的重要力量。班級(jí)學(xué)生干部一般都擁有較強(qiáng)的政治素質(zhì)，思想上進(jìn)，積極向黨組織靠攏，是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育，進(jìn)行維穩(wěn)工作的重要幫手，是輔導(dǎo)員及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)的重要渠道，有利于及時(shí)制止和降低校園突發(fā)事件的發(fā)生概率。

（四）保持危機(jī)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)信息研判水平

突發(fā)事件的顯著特點(diǎn)是不可預(yù)見(jiàn)性和一定的危害性，所以輔導(dǎo)員在日常學(xué)生管理工作中要時(shí)刻保持警惕之心，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，防范于未然，重視風(fēng)險(xiǎn)信息的研判。一名高校輔導(dǎo)員管理的學(xué)生人數(shù)大多都在200人以上，如何做到時(shí)刻關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛在的問(wèn)題學(xué)生，需建立主動(dòng)信息和被動(dòng)信息收集渠道。首先，輔導(dǎo)員要努力提高自身的人格魅力和心理學(xué)專業(yè)水平，要與所帶班級(jí)學(xué)生保持良好的溝通和交流，做學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。使學(xué)生遇到困難或問(wèn)題，能夠第一時(shí)間求助輔導(dǎo)員，保證信息上的主動(dòng)。其次，需要建立一支可靠的、有效的輿情收集隊(duì)伍，以保證輔導(dǎo)員能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、介入問(wèn)題和處理問(wèn)題。這就需要充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部的主觀能動(dòng)性作用，及時(shí)了解班級(jí)同學(xué)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于，學(xué)生干部反饋的信息，輔導(dǎo)員需要有極強(qiáng)的敏感性，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理的研判，準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。

（五）加強(qiáng)大學(xué)生的心理健康教育，普及心理健康知識(shí)

大學(xué)生因心理問(wèn)題所引發(fā)的校園安全問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越多，如何正確的處理和改善大學(xué)生心理健康問(wèn)題，已成為目前高校學(xué)生工作的重中之重。高校輔導(dǎo)員要不斷學(xué)習(xí)和提高心理健康知識(shí)水平，特別是非心理學(xué)專業(yè)出身的輔導(dǎo)員，更要定期參加心理學(xué)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，在知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)中具備一定的心理學(xué)知識(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)不同的心理狀況學(xué)生時(shí)，能夠準(zhǔn)確做出初步的鑒定。積極配合學(xué)校做好學(xué)生心理普查工作，對(duì)有異樣的學(xué)生，要及時(shí)進(jìn)行心理咨詢，做進(jìn)一步預(yù)判和鑒定。在班級(jí)中設(shè)立心理委員或心理學(xué)興趣小組，宣傳心理健康知識(shí)，組織文娛活動(dòng)，引領(lǐng)健康的大學(xué)生活方式。在日常工作中，多觀察，多留心，對(duì)于有負(fù)面情緒的學(xué)生及時(shí)談心談話，幫助他們分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。特別是針對(duì)剛剛進(jìn)入大學(xué)校園的大一新生，要倡導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的校園生活習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，保持一顆積極向上的心態(tài)，正確面對(duì)和處理情感問(wèn)題。對(duì)于受到突發(fā)事件影響的學(xué)生，要及時(shí)做好心理咨詢，疏導(dǎo)情緒，減少因突發(fā)事件給學(xué)生帶來(lái)的不良影響。

二、輔導(dǎo)員在學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后的處置策略

學(xué)生突發(fā)事件按照性質(zhì)大小可以分為學(xué)生群體性事件、重大突發(fā)事件和學(xué)生日常事件，學(xué)生群體性事件主要指在校學(xué)生因某種訴求聚集罷課、示威、集會(huì)和游行等擾亂正常校園秩序的行為。重大突發(fā)事件包括學(xué)生自殺自殘（未遂）、學(xué)生打架、聚眾斗毆（群架）、夜不歸宿、失聯(lián)和突發(fā)性疾病或意外傷害等。學(xué)生日發(fā)事件包括偷盜（內(nèi)盜）、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)事件、學(xué)生矛盾、感情糾紛和學(xué)生在校園內(nèi)遇到的其他突發(fā)狀況。

（一）輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)學(xué)生群體性事件時(shí)，要堅(jiān)持大是大非原則和大局觀

首先，當(dāng)事件發(fā)生后，要迅速了解學(xué)生聚集的原因，并在第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校主管部門(mén)，同時(shí)盡快趕往事發(fā)地。第二，要以維護(hù)校園安全穩(wěn)定為原則，盡快與聚集的學(xué)生溝通對(duì)話，了解訴求，穩(wěn)定學(xué)生情緒，做好現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定工作，防止事件的擴(kuò)大化。第三，動(dòng)員和發(fā)揮學(xué)生骨干力量迅速查明事件起因和主要發(fā)起者，分別進(jìn)行規(guī)勸、說(shuō)服教育等緩和性措施，謹(jǐn)慎使用強(qiáng)硬言詞和措施，防止矛盾加劇。第四，若輔導(dǎo)員未能在第一時(shí)間疏導(dǎo)和勸離學(xué)生，應(yīng)立即求助學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

（二）輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，要具有快速的反應(yīng)能力和科學(xué)的處置能力

首先，當(dāng)事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間趕往事發(fā)地，并通過(guò)班級(jí)學(xué)生干部等渠道了解事件的大致情況，盡快向?qū)W校主管部門(mén)匯報(bào)。第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況科學(xué)合理處置，始終要以先保護(hù)和搶救學(xué)生生命、財(cái)產(chǎn)安全為第一使命，為學(xué)生提供盡可能的幫助。第三，處置過(guò)程中，要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，告知相關(guān)情況，若有需要，應(yīng)通知家長(zhǎng)立即到校協(xié)助處理。第四，要與學(xué)校相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，匯報(bào)事件處理過(guò)程，隨時(shí)請(qǐng)求協(xié)助和指導(dǎo)。

（三）輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)學(xué)生日常事件時(shí)，要防微杜漸，保持準(zhǔn)確的判斷力

學(xué)生日常突發(fā)事件除偷盜事件會(huì)涉及到學(xué)生的財(cái)產(chǎn)安全外，其他學(xué)生日常事件看似都很小，容易讓人松懈、忽略，但如果處理不當(dāng)，就有可能使小事變大事。所以，在日常工作中，要時(shí)刻提高警惕，保持危機(jī)意識(shí)，凡是學(xué)生提出的問(wèn)題和困難，要及時(shí)答疑解惑，做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡可能的化解矛盾。同時(shí)，要積極關(guān)注學(xué)生中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，通過(guò)與學(xué)生的交流，消除隔閡，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處置。

三、高校輔導(dǎo)員在預(yù)防和處置學(xué)生突發(fā)事件中職業(yè)能力提升

（一）提高政治素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念

習(xí)近平總書(shū)記指出，廣大教師要始終同黨和人民站在一起，自覺(jué)做中國(guó)特色社會(huì)主義的堅(jiān)定信仰者和忠實(shí)實(shí)踐者。要用好課堂講壇，用好校園陣地，用自己的行動(dòng)倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用自己的學(xué)識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)燃學(xué)生對(duì)真善美的向往。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)者，是社會(huì)主義理想信念的傳播者，要不斷提升自身的政治素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，才能引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的政治信仰和人生目標(biāo)。

（二）堅(jiān)持職業(yè)操守，提升道德品質(zhì)

教師是學(xué)生的表率，作為高校輔導(dǎo)員始終要以高度的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的道德素養(yǎng)影響學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生。始終以勤懇、嚴(yán)謹(jǐn)和勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生工作，做到有教無(wú)類，一視同仁的對(duì)待每一位學(xué)生。時(shí)刻牢記教師和黨員身份，忠于職業(yè)，堅(jiān)持職業(yè)操守，傳道受業(yè)解惑。

（三）在實(shí)踐中反思，在反思中學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員作為高校思想政治教育的管理者和引導(dǎo)者，要具備基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。在學(xué)生突發(fā)事件前，要通過(guò)思想政治教育、建立學(xué)生干部隊(duì)伍、安全意識(shí)培養(yǎng)、保持危機(jī)意識(shí)和心理健康教育制止和降低不良事件的發(fā)生。在學(xué)生突發(fā)事件中，要堅(jiān)持原則、科學(xué)處置、防微杜漸，始終把學(xué)生的人身安全和校園的和諧穩(wěn)定放在首位。在突發(fā)事件后，要做好學(xué)生工作的事后恢復(fù)工作，做好學(xué)生的安撫和教育工作。不斷總結(jié)學(xué)生突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步完善學(xué)生教育管理工作，保障校園的安全與穩(wěn)定。

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