莫開偉

隨著智能手機(jī)普及，企業(yè)開發(fā)App的熱情隨之高漲，同時(shí)也導(dǎo)致一些企業(yè)強(qiáng)行推薦和安裝App現(xiàn)象的泛濫，使App變了味，有便民轉(zhuǎn)向擾民之虞。

比如有不少客戶反映在銀行開戶辦卡時(shí)，被銀行推薦下載了十多個(gè)App，并進(jìn)行了綁定。這些App涵蓋手機(jī)銀行、理財(cái)、校園、購(gòu)物、導(dǎo)航等不同業(yè)務(wù)，而每個(gè)App的功能設(shè)計(jì)和服務(wù)重點(diǎn)，客戶也很難全部搞清楚，有些自安裝之日起即成了“僵尸”。還有不少商業(yè)銷售行業(yè)也出現(xiàn)類似情形，讓客戶不勝其煩。

我們不能否定企業(yè)開發(fā)App的作用。一些企業(yè)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出有服務(wù)特色的App并向客戶推薦，讓客戶根據(jù)需要適度安裝，還是會(huì)給生活帶來不少方便。

然而，任何事物總歸有一個(gè)限度，過多的App，一是會(huì)令不少客戶擔(dān)心引起個(gè)人信息泄密及資金安全事件發(fā)生，二是影響手機(jī)使用效率，三是徒增操作難度，為尋找到某款A(yù)pp有時(shí)看花眼都難如愿；四是造成社會(huì)資源浪費(fèi)，滋生創(chuàng)新空轉(zhuǎn)和形式主義。

既然強(qiáng)迫安裝App并綁定客戶手機(jī)行為令用戶不勝其擾，為何有些企業(yè)依然樂此不疲？原因在于他們一心只想通過開發(fā)運(yùn)用App推廣自身業(yè)務(wù)，增加廣告收益，把客戶體驗(yàn)方便拋之于腦后，全面撤網(wǎng)，不顧吃相。因此，對(duì)有開發(fā)App意愿的企業(yè)來說，首先應(yīng)端正經(jīng)營(yíng)理念。樹立只有解決社會(huì)問題、為人民提供方便才能為民眾接受并能確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，開發(fā)App始終堅(jiān)守底線，不忘便民、利民服務(wù)宗旨，把提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)效率和體驗(yàn)作為最大追求目標(biāo)，把企業(yè)效益與消費(fèi)者利益放在均衡位置。

其次，應(yīng)該明確經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位，針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要來開發(fā)產(chǎn)品。真正下功夫做好一款A(yù)pp，不斷完善功能，讓客戶通過一款A(yù)pp能實(shí)現(xiàn)大部分生活工作服務(wù)的需求。就像支付寶、微信一樣，始終只是一個(gè)App，但在發(fā)展過程中卻被不斷注入新功能，這樣來展現(xiàn)行業(yè)App競(jìng)爭(zhēng)的特色和優(yōu)勢(shì)。

再次，始終保持清醒頭腦，對(duì)行管規(guī)定和法規(guī)了然于胸，不能有打監(jiān)管“擦邊球”的念頭，堅(jiān)決執(zhí)行工信部有關(guān)App開發(fā)的政策要求，尤其要按照最近工信部專項(xiàng)整治App侵權(quán)行為的有關(guān)要求，開展自查自糾，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在經(jīng)營(yíng)首位，堅(jiān)決遏制一切不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，以最終贏得廣大消費(fèi)者的信賴與好評(píng)?！ㄗ髡呤侵袊?guó)地方金融研究院研究員）