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        拒絕養(yǎng)老誘餌警惕預(yù)付式消費(fèi)

        2019-12-03 03:21:12郭敏娜
        法庭內(nèi)外 2019年9期
        關(guān)鍵詞:養(yǎng)老老年人消費(fèi)者

        郭敏娜

        隨著我國老齡化社會進(jìn)程的加快,老年人消費(fèi)所占比例逐漸加大,老年人權(quán)益保護(hù)問題也日漸突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年人養(yǎng)生保健等針對老年消費(fèi)者的特有的預(yù)付式養(yǎng)老服務(wù)開始成為消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)。部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)打著“養(yǎng)老+度假”“候鳥式”“巡回式”養(yǎng)老的幌子虛假宣傳,吸引老年人簽訂預(yù)付式養(yǎng)老服務(wù)合同。一旦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與宣傳不符,或者由于老年人身體狀況變化不能接受養(yǎng)老服務(wù)時,很難取消預(yù)付卡業(yè)務(wù),導(dǎo)致老年人進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)容易、出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難。

        老王與老伴兒退休在家,平時與鄰居們下下棋、跳跳廣場舞,生活不亦樂乎。哪知,一場免費(fèi)的“候鳥式”養(yǎng)老體驗(yàn)活動攪亂了老兩口的生活。2015年5月,老王和老伴兒跟隨鄰居們來到了位于遠(yuǎn)郊山區(qū)的一所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。下車后,每位老人的身邊立刻圍上來兩名服務(wù)人員,讓老人們進(jìn)行血壓血糖檢測、參觀場所設(shè)施、體驗(yàn)保健器材等,全面展示了養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),并詳細(xì)介紹了候鳥式養(yǎng)老與傳統(tǒng)養(yǎng)老的區(qū)別與優(yōu)勢。活動最后,他們以價格和服務(wù)作誘餌,勸說老人們辦理養(yǎng)老卡,并保證為老年人量身定制的養(yǎng)生醫(yī)療能讓疾病在治療2至3個療程后痊愈,無效全額退款。礙于面子,老王勉強(qiáng)同意簽約。服務(wù)人員結(jié)合老王夫婦的身體情況給出的套餐價是每個月2萬,優(yōu)惠后1.5萬。隨后,幾十頁的合同拿過來,服務(wù)人員指了幾個要點(diǎn),匆匆5分鐘,老王就落筆簽好字了。

        當(dāng)年7月,老王來到養(yǎng)老機(jī)構(gòu),體驗(yàn)了肝膽排毒、氣血桑拿、雀啄灸等項(xiàng)目,花掉了2萬多元。3個療程后,仍然不見好,反而由于藥物與治療方法不同于醫(yī)院的治療,導(dǎo)致疼痛加劇不得不提前回家。老王找到院長辦公室要求解除合同,發(fā)現(xiàn)院長已經(jīng)換人。老伴拿出合同,不但沒有找到“無效全額退款”條款,還在新任院長的提示下,看到“放棄或不按照公司安排接受服務(wù),則該公司不退還任何費(fèi)用”條款,且發(fā)現(xiàn)合同簽章與該養(yǎng)老服務(wù)名稱不一致。

        經(jīng)過多次溝通協(xié)商,服務(wù)機(jī)構(gòu)拒不退還余款,且告知老王夫婦,合同已就解除與余額退還作出約定,老王夫婦單方違約,要求老王先支付5萬塊錢違約金,否則拒不退款。老王一氣之下,將該養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)告上法庭,要求解除服務(wù)合同,返還其未消費(fèi)的余額部分。

        法院經(jīng)審理認(rèn)為,雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議及聲明書中雖寫明老王放棄或不按照公司的安排接受服務(wù),則不退回任何費(fèi)用,但該約定系由服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)先打印擬定的格式化條款,且服務(wù)協(xié)議及聲明書的內(nèi)容僅對老王的權(quán)利進(jìn)行了約束,而絲毫沒有諸如是否需達(dá)到服務(wù)效果、服務(wù)機(jī)構(gòu)在無法達(dá)到服務(wù)效果時是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任、在不能提供相應(yīng)服務(wù)時應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任等對服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利進(jìn)行相應(yīng)約束的約定。顯然,提供格式條款的一方并未遵循公平的原則來確定其與老王之間的權(quán)利和義務(wù),服務(wù)協(xié)議及聲明書中關(guān)于老王放棄服務(wù)不退回任何費(fèi)用的約定明顯加重了老王的責(zé)任、排除了老王的權(quán)利,故服務(wù)協(xié)議及聲明書中的該些約定無效。最終,法院支持了老王的訴訟請求。

        法官說法

        預(yù)付式消費(fèi),是時下經(jīng)營者常用的一種營銷模式,消費(fèi)者預(yù)付了一定費(fèi)用就可以在消費(fèi)時在商家處得到一定的價格或服務(wù)優(yōu)惠。由于預(yù)付式消費(fèi)系一次付款、分次履行,合同的完全履行具有延時性,因此在司法實(shí)踐中常出現(xiàn)因經(jīng)營者或消費(fèi)者由于各種原因?qū)е潞贤荒芡耆男卸l(fā)的糾紛。

        本案即是一起因經(jīng)營者虛假宣傳、消費(fèi)者不滿服務(wù)質(zhì)量而終止履行合同產(chǎn)生的糾紛。老王夫婦與服務(wù)機(jī)構(gòu)以書面形式明確約定了服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容,且老王夫婦已先行全額支付了服務(wù)費(fèi),現(xiàn)老王因服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的治療未見效果而終止了協(xié)議的履行。在協(xié)議明確約定“余額概不退還”條款的前提下,老王能否以未完全享受養(yǎng)老服務(wù)為由要求返還“余額”,“余額”應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定?

        1.“概不退還”條款的效力

        從本案所涉服務(wù)合同的約定來看,“余額”能否退還是比較明確的,即依據(jù)該合同的明確約定“如果老王放棄或不按照公司安排接受服務(wù),則該公司不退還任何費(fèi)用”。但此類“余額概不退還”約定,并不一定能夠約束當(dāng)事人。

        首先,本案“余額概不退還”條款顯然系該機(jī)構(gòu)為了重復(fù)使用,而事先擬定、打印,以備老王或任何其他接受服務(wù)的消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同時使用,且通常在簽訂合同時,雙方并未就該條款進(jìn)行協(xié)商。此系消費(fèi)合同中經(jīng)常可見的格式條款,對于格式條款的效力,應(yīng)按照《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定,來判斷條款效力。如果該條款無效,則不對消費(fèi)者產(chǎn)生法律拘束力。

        其次,本案“概不退還”條款排除了消費(fèi)者相當(dāng)程度的消費(fèi)選擇權(quán)。消費(fèi)選擇權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利,于本案而言,消費(fèi)選擇權(quán)不僅意味著消費(fèi)者可以通過事先多方考察,選擇在哪家服務(wù)機(jī)構(gòu)接受服務(wù),還意味著消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中,可以自愿、自由選擇是否繼續(xù)、何時、以何種方式在該公司接受養(yǎng)老服務(wù)。而本案所涉“概不退還”條款,幾乎限制了消費(fèi)者的選擇權(quán),即老王必須在合同約定的期限內(nèi),按照合同約定的方式,且必須接受該公司的養(yǎng)老服務(wù),有強(qiáng)迫交易之嫌。

        2.本案應(yīng)退還“余額”的確定

        本案應(yīng)予退還“余額”如何確定,本案金額7.5萬元系預(yù)付款,屬于10萬元優(yōu)惠后的價格。即所有服務(wù)項(xiàng)目以原價75折從卡內(nèi)扣除,即老王根據(jù)預(yù)付總額對分次服務(wù)費(fèi)享有優(yōu)惠,且雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目并非連為一體無法分割,而是內(nèi)容相對獨(dú)立,可以按次獨(dú)立計費(fèi)。因此,老王已享有的養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療治療服務(wù)是可以確定對應(yīng)的原價的。由于公司給予服務(wù)優(yōu)惠是以消費(fèi)者進(jìn)行全額消費(fèi)、接受全部服務(wù)為前提的,因雙方已實(shí)質(zhì)不能繼續(xù)履行合同,故2萬元已享受的服務(wù)在計費(fèi)上不應(yīng)按照優(yōu)惠折扣計算,而應(yīng)當(dāng)按照原價計算。

        預(yù)付款養(yǎng)老消費(fèi)模式下,還經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營者中途歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓或者卷款跑路,消費(fèi)者余下的預(yù)付款無法正常消費(fèi)或者退款。當(dāng)消費(fèi)者退訂時,商家以各種理由予以拖延、拒絕,或者收取高額的退訂費(fèi)用。甚至還有些商家哄騙消費(fèi)者辦卡后,無法兌現(xiàn)一開始的承諾,服務(wù)質(zhì)量下滑。所以,提醒老年朋友預(yù)付式養(yǎng)老消費(fèi)要謹(jǐn)慎,拒絕“候鳥式”的誘餌,勿入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的“坑”;現(xiàn)在的老年人,明天的我們,老有所養(yǎng)不是停留在心理的念想,各位年輕朋友有空要“常回家看看”,多陪伴、多照顧家中的老年人,不要讓爸媽成為“空巢老人”。

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