汪若眉 付正蕓

[摘 要]基于大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用，本文首先分析了大數(shù)據(jù)定義，并指出電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問題，其次針對(duì)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營(yíng)銷提出有效策略，闡述了大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用和意義，最后分析出大數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);電子商務(wù);營(yíng)銷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.064

[中圖分類號(hào)]F274;F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）20-0-02

0 ? ? 引 言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)開始被越來越多的人所應(yīng)用。同時(shí)，人們開始以文字、視頻等形式在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)自己的行為習(xí)慣、個(gè)人愛好和社交關(guān)系等，自然而然形成了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新的大數(shù)據(jù)，人們可以在最快的時(shí)間獲取最精確的消息。在電子商務(wù)不斷發(fā)展下，開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)為分析和獲取營(yíng)銷數(shù)據(jù)提供了有效幫助，可以更加準(zhǔn)確地掌握人們的消費(fèi)喜好，并根據(jù)人們的行為習(xí)慣準(zhǔn)確劃分市場(chǎng)，在一定程度上使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)，為電子商務(wù)帶來最大化利潤(rùn)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 ? ? 大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷提出概述

1.1 ? 大數(shù)據(jù)定義

大數(shù)據(jù)是在一個(gè)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中積累的各種用戶行為數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的速度較快，數(shù)據(jù)庫(kù)難以進(jìn)行有效分析，因此，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析、處理、共享等。大數(shù)據(jù)通過豐富多樣的形式，收集多個(gè)方面的實(shí)時(shí)性信息和數(shù)據(jù)，包括各個(gè)網(wǎng)站和平臺(tái)，可以為電子商務(wù)企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來改變了人們的生活，大數(shù)據(jù)所涵蓋的東西較多，涉及了各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)方面，尤其在電子商務(wù)方面更為明顯，為人們呈現(xiàn)出了全新的營(yíng)銷模式和管理。不僅是商業(yè)上運(yùn)用了大數(shù)據(jù)，政府也開始廣泛運(yùn)用大數(shù)據(jù)，為人們從各個(gè)方面提供便捷的服務(wù)。事實(shí)上，擁有大數(shù)據(jù)就是為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中對(duì)營(yíng)銷會(huì)帶來巨大的變化，給人們帶來的價(jià)值是不可估量的。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，數(shù)據(jù)類型繁多，有很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如音頻、圖像、地理位置等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理速度快。通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品的喜好程度進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，從而做出針對(duì)性產(chǎn)品宣傳，吸引更多的消費(fèi)者。

1.2 ? 營(yíng)銷提出概述

營(yíng)銷并非銷售，是一個(gè)正常運(yùn)作的公司，是一種需要更加準(zhǔn)確的高投資回報(bào)的營(yíng)銷手段。營(yíng)銷理論體系具有較強(qiáng)的代表性，要建立在營(yíng)銷定義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的可度量低成本擴(kuò)張。因此，電子商務(wù)企業(yè)要做好營(yíng)銷，就要做好精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，利用市場(chǎng)為電子商務(wù)企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)。將定量與定性相結(jié)合，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)，做到低投入、高回報(bào)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2 ? ? 大數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)中的營(yíng)銷概述

2.1 ? 電子商務(wù)營(yíng)銷存在的問題

電子商務(wù)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，不斷創(chuàng)新來促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間進(jìn)行交易。第一，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷模式更加依賴于主觀推廣，缺乏對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的深度了解，具有較大的盲目性，且所推廣的內(nèi)容也不是為客戶量身定制，甚至不是客戶所需要的。比如，在電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)站中，可以根據(jù)客戶搜索針對(duì)商戶和產(chǎn)品進(jìn)行銷售規(guī)則排序，希望被推廣的產(chǎn)品和商品會(huì)排名在前，但并不會(huì)進(jìn)一步考量相關(guān)屬性。這樣的主觀推廣需要對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行了解，但沒有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析。第二，在傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷過程中，大多數(shù)都是單向溝通，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)自身產(chǎn)品與客戶產(chǎn)品之間的精準(zhǔn)定位。且由于對(duì)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏價(jià)值分析，沒有考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)行為和需求，導(dǎo)致所設(shè)計(jì)的優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者毫無意義。正因?yàn)檫@些原因提高了電子商務(wù)營(yíng)銷成本，使電子商務(wù)營(yíng)銷模式效果不理想。

2.2 ? 大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營(yíng)銷的隱私

雖然互聯(lián)網(wǎng)的高新技術(shù)為電子商務(wù)帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但也帶來了一定的隱私憂慮。市場(chǎng)營(yíng)銷人員所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者的購(gòu)買記錄、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地址以及聯(lián)系方式，大部分收集的數(shù)據(jù)沒有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督和管理，導(dǎo)致大量的消費(fèi)者反對(duì)這種商業(yè)化的行為。對(duì)于消費(fèi)者的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律，沒有及時(shí)完善與創(chuàng)新，無法緊跟信息科技發(fā)展的步伐，違規(guī)收集、使用部分?jǐn)?shù)據(jù)，甚至售賣有關(guān)客戶的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，泄露消費(fèi)者的個(gè)人隱私，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展。

3 ? ? 促進(jìn)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營(yíng)銷的有效策略

3.1 ? 電子商務(wù)營(yíng)銷的管理

大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營(yíng)銷的管理，需要選擇市場(chǎng)目標(biāo)，通過創(chuàng)造價(jià)值獲得顧客源，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理與分析。目前，電子商務(wù)企業(yè)高度重視數(shù)據(jù)營(yíng)銷，為了使大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中更好地促進(jìn)營(yíng)銷，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行合理管理，使大數(shù)據(jù)可以從整體上有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。首先，電子商務(wù)企業(yè)要完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，確保各個(gè)環(huán)節(jié)可以正規(guī)有序進(jìn)行，并使用專門的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和專用的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。其次，電子商務(wù)企業(yè)要形成一個(gè)規(guī)范的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)級(jí)別信息資源的共享，更好地進(jìn)行碎片化數(shù)據(jù)整合。同時(shí)，要搭建企業(yè)共享平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)有效交換。最后，大數(shù)據(jù)需要電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的、具有綜合能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，可以突破傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行理論思維分析，為電子商業(yè)企業(yè)帶來巨大的效益。

3.2 ? 電子商務(wù)營(yíng)銷的技術(shù)

電子商務(wù)企業(yè)想要充分利用大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，就需要有特定的開發(fā)工具，有效對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并且要有一定的分析軟件，來深入挖掘數(shù)據(jù)背后的含義。電子商務(wù)企業(yè)中的營(yíng)銷，就是通過海量數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)喜好等，從而精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者接下來的消費(fèi)計(jì)劃。在互聯(lián)網(wǎng)上先搜索用戶的查閱過程，或根據(jù)網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間等，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，來描述消費(fèi)者的消費(fèi)特征。而電子商務(wù)企業(yè)中的營(yíng)銷需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘，保證對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交換、分析和整合，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更大的收益。

3.3 ? 電子商務(wù)營(yíng)銷注意的問題

電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，要注重群體消費(fèi)，要善于發(fā)現(xiàn)各類具有價(jià)值意義的群體，確保廣告精準(zhǔn)投放。同時(shí)，可以利用會(huì)員卡等購(gòu)買方式來獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，對(duì)購(gòu)買行為習(xí)慣進(jìn)行仔細(xì)研究，并通過適時(shí)的廣告和優(yōu)惠券促使消費(fèi)者開始全新的購(gòu)物。利用大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)可以追蹤消費(fèi)者在論壇上所討論的東西，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)描述，將這些數(shù)據(jù)和營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，設(shè)定好準(zhǔn)確的、具有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。此外，要利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，從而對(duì)前期的電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)營(yíng)銷效果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)改，提高銷售業(yè)績(jī)，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4 ? ? 大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中對(duì)營(yíng)銷的促進(jìn)作用和意義

4.1 ? 信息安全服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)想要在市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展，就需要海量的數(shù)據(jù)資源來保持與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于信息的安全服務(wù)保障，需要做好數(shù)據(jù)的安全保護(hù)作用，從而保證數(shù)據(jù)不會(huì)流失。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所涉及的個(gè)人信息隱私容易泄露，因此，提高信息的安全服務(wù)至關(guān)重要。

4.2 ? 創(chuàng)新營(yíng)銷模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。因此，電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分析結(jié)果，判斷企業(yè)的營(yíng)銷方式，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的有效運(yùn)用，可以讓營(yíng)銷更進(jìn)一步來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，為人們提供一個(gè)全新的服務(wù)，使人們喜愛這種消費(fèi)，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

4.3 ? 提高綜合能力

電子商務(wù)營(yíng)銷中的各類數(shù)據(jù)收集與分析，都需要大數(shù)據(jù)技術(shù)。因此，營(yíng)銷部門要不斷提高自身綜合能力，包括應(yīng)變能力和處理能力，為電子商務(wù)企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷要通過不斷努力與創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來令人滿意的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4.4 ? 提高用戶體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行的，從而讓每一位消費(fèi)者都能達(dá)到最滿意的狀態(tài)，給消費(fèi)者帶來不一樣的用戶體驗(yàn)。因此，電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的需求劃分市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大新的訪客和市場(chǎng)，使企業(yè)一直處于持續(xù)的利潤(rùn)上升階段，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

5 ? ? 結(jié) 語(yǔ)

大數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷具有促進(jìn)作用。電子商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以通過海量的數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)喜好等，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)計(jì)劃，從而將這些數(shù)據(jù)和營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，設(shè)定好準(zhǔn)確具有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，為企業(yè)帶來最大化的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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