文/沈佳星 尹鵬 張朝乾 陳文福 滕飛

信息技術(shù)逐漸成為我國當(dāng)今社會發(fā)展的主流，電力企業(yè)若是還像以前一樣沿用傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式，不僅電力市場中會失去競爭力，經(jīng)濟(jì)效益也會無法得到保證。因此，電力企業(yè)為了提升自身的競爭力，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，需要基于傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式，對系精細(xì)化進(jìn)行構(gòu)建。但是，在精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的過程中，需要對其作用亦有著一定的了解，這樣才能有針對性進(jìn)行構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

1 精細(xì)化電力營銷服務(wù)

精細(xì)化電力營銷服務(wù)是現(xiàn)代化電力企業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，其目就實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的發(fā)展，下面就對其具有的優(yōu)勢，展開了分析和闡述。

（1）精細(xì)化電力營銷服務(wù)的存在，不僅可以有效解決企業(yè)發(fā)展中存在的一些問題，還可以保證企業(yè)和客戶之間形成一個良好的合作關(guān)系，降低電力企業(yè)運(yùn)營成本，以此實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）利用精細(xì)化電力營銷服務(wù)在一定程度上加大企業(yè)對各項(xiàng)的執(zhí)行力度，并且對自身的營銷理念和模式等方面，有著進(jìn)一步的明確，以此避免很多不必要的問題產(chǎn)生。同時，可以針對電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，合理編制營銷服務(wù)方案，這樣可以有效提升電力企業(yè)的工作效率，有助于企業(yè)在市場中競爭力的提升。

（3）通過利用精細(xì)化電力營銷服務(wù)可以對電力企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行調(diào)整，可以更好的完成各項(xiàng)工作流程，進(jìn)行形成一套服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)性能，保證客戶用電問題得到及時的解決，與電力企業(yè)呈現(xiàn)良好的合作關(guān)系，避免不必要的糾紛產(chǎn)生。

2 精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建路徑分析

要想保證精細(xì)化電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，一定要構(gòu)建一個完善的服務(wù)系統(tǒng)，下面就從不同角度和方向，對精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建路徑的相關(guān)內(nèi)容，展開了分析和闡述。

2.1 制度的構(gòu)建

制度是保證精細(xì)化電力營銷服務(wù)實(shí)施穩(wěn)定性、有效性的基礎(chǔ)。因此，在精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的過程中，需要將制度作為構(gòu)建的重點(diǎn)，具體的內(nèi)容可以從以下幾個方面展開。

（1）需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)，結(jié)合市場運(yùn)營的情況，以及精細(xì)化電力營銷服務(wù)的理念，構(gòu)建相對完善和先進(jìn)的制度，這樣可以保證精細(xì)化電力營銷服務(wù)滿足電力企業(yè)發(fā)展的需求。

（2）在制度構(gòu)建的過程中，需要與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行及時的交流，根據(jù)我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律進(jìn)行構(gòu)建，做到每一條制度條例可以有據(jù)可依，為精細(xì)化電力營銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，給予了基礎(chǔ)性的保證。

（3）還需要構(gòu)建績效考核制度，主要是將各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)現(xiàn)定量化和定型化，這樣可以引導(dǎo)工作人員展開各項(xiàng)工作，提升其工作的質(zhì)量和效率。

2.2 數(shù)據(jù)平臺

數(shù)據(jù)平臺是精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的一個核心內(nèi)容，因此在精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的過程中，需要對數(shù)據(jù)平臺作為重點(diǎn)考慮對象。在數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建的過程中：

（1）需要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，以及現(xiàn)有的技術(shù)，并且需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和計算，這樣可以避免發(fā)生脫節(jié)的現(xiàn)象。

（2）需要對用戶用電電壓和等級等方面進(jìn)行了解，針對各個方面差異，進(jìn)行數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建。同時，需要將一些先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到其中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺自動化，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌和管理。

（3）在數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建的過程中，一定要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的透明性和失效性，這樣才能有效保證精細(xì)化電力營銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

2.3 營銷模式

在精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的過程中，時刻秉持著“客戶至上”的原則、因此一定要樹立好良好的服務(wù)意識，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)體系，具體內(nèi)容可以分為以下幾個方面。

（1）需要根據(jù)目前電力營銷服務(wù)的工作狀態(tài)，對各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的劃分，并且適當(dāng)進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。同時，需要考慮電力市場對電力營銷的影響，將不同階段的利益進(jìn)行有效的結(jié)合，這樣才能滿足電力企業(yè)在市場發(fā)展的需求。

（2）針對營銷大廳，可以在大廳合適的位置構(gòu)建咨詢平臺，這樣可以及時解決客戶存在的問題，以此提升精細(xì)化電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

3 發(fā)展趨勢

就目前的形式來說，精細(xì)化電力營銷服務(wù)在電力企業(yè)具有良好的發(fā)展趨勢，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益獲取的重要途徑就是電力繳費(fèi)，傳統(tǒng)電力運(yùn)營服務(wù)已經(jīng)無法保證電力企業(yè)對經(jīng)濟(jì)效益的需求，因此實(shí)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)是非常重要的。精細(xì)化電力營銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，主要是將先進(jìn)的自動化技術(shù)應(yīng)用到其中，提升其服務(wù)質(zhì)量，及時解決用戶在用電時候產(chǎn)生的各項(xiàng)問題，進(jìn)而保證用戶用電繳費(fèi)的效率，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）精細(xì)化電力營銷服務(wù)的構(gòu)建，還有利于電力企業(yè)對市場的擴(kuò)展，通過不斷創(chuàng)新運(yùn)營理念和制度體系，可以有效提升電力運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)在市場中具有良好的競爭力，有助于企業(yè)處于穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

（3）對相關(guān)工作人員的一些行為進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的考核力度，平衡各項(xiàng)服務(wù)工作環(huán)節(jié)之間關(guān)系，確保電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

4 結(jié)束語

綜上所述，本文簡要分析了精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建的優(yōu)勢，并且從制度、數(shù)據(jù)平臺、運(yùn)營模式等方面，對精細(xì)化電力營銷服務(wù)構(gòu)建途徑進(jìn)行了明確。其實(shí)，通過各項(xiàng)內(nèi)容的分析和闡述，可以知道精細(xì)化電力營銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對電力企業(yè)的發(fā)展是非常有利，保證客戶與電力企業(yè)呈現(xiàn)良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。