郭旭東

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)在正處于高速發(fā)展階段，被廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等領(lǐng)域，同時(shí)隨著視頻監(jiān)控、應(yīng)用存儲(chǔ)、智能終端的逐漸普及，導(dǎo)致數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)，開始進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。該時(shí)代背景下，企業(yè)的主要問(wèn)題在于如何維持自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)明確大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，分析企業(yè)管理模式存在的不足，不斷完善與創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概述以及意義

1.基本概述。大數(shù)據(jù)理念最早被美國(guó)提出，指的是已經(jīng)在行業(yè)和業(yè)務(wù)職能中得到滲透的數(shù)據(jù)，在實(shí)踐應(yīng)用中具有較高的價(jià)值。現(xiàn)代社會(huì)，大數(shù)據(jù)具有海量化、高增長(zhǎng)率以及多樣化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)難以對(duì)這類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集，其數(shù)據(jù)的量級(jí)已經(jīng)發(fā)展至EB級(jí)別。同時(shí)，數(shù)據(jù)的類型也較多，包括地理位置、圖像、視頻等。現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的全面分析及應(yīng)用，能為企業(yè)的決策、管理提供良好指導(dǎo)，從而在市場(chǎng)中占得先機(jī)，獲得高額的回報(bào)及收益。

2.大數(shù)據(jù)的意義。企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義主要包括以下兩方面：第一，滿足客戶需求。企業(yè)想要制定有效的市場(chǎng)策略，首先，要了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，和傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷相比，微博、微信等新型社交媒體對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用體驗(yàn)與評(píng)價(jià)反饋速度較快。其次，隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟化，傳統(tǒng)企業(yè)中央集權(quán)的情況會(huì)得到明顯的改善，轉(zhuǎn)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)決策，和領(lǐng)導(dǎo)層決策相比效率更高。再其次，合理利用大數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)充分了解不同消費(fèi)群體的需求，使企業(yè)能根據(jù)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行適當(dāng)宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解，建立良好的溝通渠道，從而提高消費(fèi)者滿意度，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，了解行業(yè)信息。通過(guò)建立信息化系統(tǒng)，能在系統(tǒng)中通過(guò)數(shù)字化的方式表示企業(yè)的各項(xiàng)信息，有利于對(duì)企業(yè)內(nèi)部的整合與分析。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，現(xiàn)代企業(yè)能通過(guò)自由數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)信心進(jìn)行多層面分析，還能夠?qū)Ξa(chǎn)品實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，迅速了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的反饋，從而及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。另外，利用大數(shù)據(jù)分析，能對(duì)消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)行了解，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)管理，使企業(yè)的產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者認(rèn)知，從而提高企業(yè)效益。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境均發(fā)生了巨大的變化，因此企業(yè)需要處理的數(shù)據(jù)類型、量也越來(lái)越多。通過(guò)對(duì)這類數(shù)據(jù)及時(shí)、有效處理，有助于管理層人員了解企業(yè)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，從而制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，適應(yīng)可能發(fā)生的市場(chǎng)變化。但是隨著數(shù)據(jù)類型、量的增多，現(xiàn)代企業(yè)在處理數(shù)據(jù)方面的難度大大提升，難以及時(shí)整理、分析海量數(shù)據(jù)，影響了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，現(xiàn)代企業(yè)如何對(duì)海量、多類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)安全保障。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要涉及到多個(gè)方面，例如客戶信息、企業(yè)信息等，其中包含了大量的隱私信息，安全性極其重要。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)不僅需要重視信息管理創(chuàng)新，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)保護(hù)客戶信息、企業(yè)信息等商業(yè)機(jī)密的安全性。雖然目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)較為發(fā)達(dá)，但仍存在一定的漏洞，企業(yè)必須要采取有效的管理措施，保障信息的安全，避免發(fā)生信息泄露等不良情況。

3.數(shù)據(jù)決策依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而各種數(shù)據(jù)均可能會(huì)對(duì)企業(yè)的管理決策造成影響。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)分析，并根據(jù)分析的結(jié)果制定企業(yè)決策，有利于保證決策的科學(xué)性、有效性，避免企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。但從目前的情況來(lái)看，我國(guó)多數(shù)企業(yè)在分析業(yè)務(wù)情況時(shí)，僅關(guān)注數(shù)據(jù)的總結(jié)結(jié)果，忽視了與市場(chǎng)中同行業(yè)其他企業(yè)的對(duì)比，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中無(wú)法發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的問(wèn)題，一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的決策觀念，不僅需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，還應(yīng)當(dāng)與同行業(yè)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，分析企業(yè)中存在的不足，針對(duì)性的進(jìn)行完善，使企業(yè)不斷進(jìn)步。

4.多樣化數(shù)據(jù)整合。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)收集數(shù)據(jù)的途徑逐漸轉(zhuǎn)多樣化，不僅包括傳統(tǒng)渠道，還需要從電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境中提取非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，例如視頻、音頻、動(dòng)畫、圖片等。從現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)踐情況來(lái)看，在數(shù)據(jù)處理的過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)能對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行較為全面分析，但對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，普遍存在重視性不足或無(wú)從下手的情況，難以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，無(wú)論是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，均對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，探索有效的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理方式。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)管理模式的完善與創(chuàng)新

1.建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，建立科學(xué)、合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從而在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，加強(qiáng)自身對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析能力。在產(chǎn)業(yè)鏈方面，適當(dāng)進(jìn)行資源化轉(zhuǎn)變，明確員工、管理層、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等之間的關(guān)系。在建立企業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)出企業(yè)的特點(diǎn)，使數(shù)據(jù)庫(kù)能貼合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及未來(lái)發(fā)展，為創(chuàng)新企業(yè)的管理模式奠定基礎(chǔ)。和傳統(tǒng)的管理模式相比，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以產(chǎn)品為中心的模式，重視營(yíng)銷信息、成本信息、產(chǎn)品信息等，并注重對(duì)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，從企業(yè)人員、服務(wù)、產(chǎn)品信息、信息網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)層面入手，才能達(dá)到創(chuàng)新企業(yè)管理模式的目的。

2.重視人才培養(yǎng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)需要收集及處理的信息多且雜，工作壓力較大，想要對(duì)原有的管理模式進(jìn)行完善與升級(jí)，必然需要充足的人才保障。其中數(shù)據(jù)技術(shù)人員是最核心的人才，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)已有的數(shù)據(jù)管理人才進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)人才對(duì)數(shù)據(jù)的管理能力，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各個(gè)方面，從而使大數(shù)據(jù)能真正發(fā)揮作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)管理模式的完善與否，根本上在于人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。通過(guò)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，能使企業(yè)與社會(huì)之間形成紐帶，進(jìn)一步提高開發(fā)數(shù)據(jù)信息的能力，從而形成良性循環(huán)。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理部門，在企業(yè)內(nèi)部宣傳數(shù)據(jù)信息的重要性，使員工形成良好的數(shù)據(jù)意識(shí)。

3.基于數(shù)據(jù)信息制定決策。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)不僅需要建立企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立創(chuàng)新性數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)中非結(jié)構(gòu)信息的有效管理。在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)已有的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深入分析，重視對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集，通過(guò)數(shù)據(jù)信息確定企業(yè)形象、企業(yè)營(yíng)銷策略的發(fā)展方向，使企業(yè)的發(fā)展有理可尋。對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，應(yīng)明確數(shù)據(jù)的重要性及作用，制定有關(guān)數(shù)據(jù)管理工作的制度與準(zhǔn)則，并加強(qiáng)監(jiān)督，在實(shí)踐工作中充分利用實(shí)時(shí)化產(chǎn)品信息展示與服務(wù)提供方式。非結(jié)構(gòu)化信息是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的重視程度，將信息充分融入至客戶體驗(yàn)、流程、產(chǎn)品中。在融入的過(guò)程中收集相應(yīng)的信息，充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)未來(lái)的數(shù)據(jù)分析提供素材。企業(yè)管理層在運(yùn)營(yíng)與決策的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)所提供的信息，通過(guò)社交網(wǎng)站、微博、微信等方式進(jìn)行展示，從而加強(qiáng)企業(yè)的宣傳效果，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，能使企業(yè)明確自身的社會(huì)聲譽(yù)度，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，從而進(jìn)行針對(duì)性改善。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析，了解市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，緊跟市場(chǎng)腳步，更好地推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等均處于高速發(fā)展階段，并且在各個(gè)領(lǐng)域有了廣泛應(yīng)用，開始進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。在該時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨了眾多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，而科學(xué)、合理的企業(yè)管理是提高企業(yè)效益、加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司）