對于任何面向未來的數(shù)字化企業(yè)而言，溝通都是實現(xiàn)高效管理所不可或缺的一環(huán)。網易云信深入到用戶實際場景中精細化打磨產品，將網易云信企業(yè)融合通信解決方案成功落地于物流、醫(yī)療、政務、建筑等多個行業(yè)和場景中。

2019年，全球企業(yè)數(shù)字化轉型之勢愈演愈烈，而數(shù)字化企業(yè)的一大標志便是高效率的溝通、協(xié)作與信息共享。隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模與員工體量的增長，企業(yè)容易面臨包括信息阻隔、效率低下等越來越復雜的溝通問題，進而影響企業(yè)的高效運營。對于任何面向未來的數(shù)字化企業(yè)而言，溝通都是實現(xiàn)高效管理所不可或缺的一環(huán)。

近日，在網易智慧企業(yè)部舉辦的“2019年合作伙伴大會”期間，網易展示了基于行業(yè)與應用場景的十大解決方案。其中，依托于旗下品牌網易云信堅實的PaaS能力打磨而成的企業(yè)融合通信解決方案，憑借高效、敏捷與穩(wěn)定可靠等優(yōu)勢，積累了大量客戶口碑，獲得了業(yè)界的廣泛認可。

深耕垂直行業(yè)，在場景中打磨產品

企業(yè)內部的有效溝通是個永恒的話題，在數(shù)字化時代問題尤甚。一方面，企業(yè)急需專業(yè)的融合通信平臺連接內部、外部與系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭力。另一方面，在平臺搭建和部署的過程中，又面臨數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性、信息孤島等一系列挑戰(zhàn)。網易云信企業(yè)融合通信解決方案依托于網易22年的技術積累，得益于網易云信強大的平臺實力，憑借獨特的技術優(yōu)勢將這些挑戰(zhàn)點對點逐個攻破，為用戶提供“一站式技術方案到線上運維服務”，降低99%的研發(fā)成本。

同時，網易云信深入到用戶實際場景中精細化打磨產品，將這套解決方案成功落地于物流、醫(yī)療、政務、建筑等多個行業(yè)和場景中，受到諸多大型客戶的青睞。譬如，在物流行業(yè)中，網易云信的解決方案便成為了順豐和申通兩家公司的共同選擇。

作為物流行業(yè)的領頭羊，順豐公司發(fā)展迅速，且企業(yè)員工眾多。隨著人員數(shù)量增加，人員變動日趨增大，月人員變動數(shù)達上千人，人員管理非常繁瑣，組織架構也越來越多，但缺少統(tǒng)一的溝通平臺，組織、部門間協(xié)作溝通效率低下。此種情況也加大了企業(yè)文化建設和人員培訓的難度，導致企業(yè)文化建設越來越困難而阻礙企業(yè)快速發(fā)展。此外，由于物流行業(yè)的特殊性，作為員工主力的快遞員的工作性質可謂是“到處跑”，移動化辦公是剛需;相對應地，物流行業(yè)對客戶信息管理非常敏感，保障信息安全是物流企業(yè)的第一要素，而此前使用的QQ、微信等外網非自有軟件，完全不符合行業(yè)內的信息安全要求。順豐集團在溝通管理方面一直投入巨大，但并沒有顯著成效。

順豐在與網易云信合作之后，通過一整套適合移動化多平臺管理的IM解決方案搞定了如上的諸多難題。網易云信為順豐定制的順豐豐聲系統(tǒng)，部署了企業(yè)通訊錄和群組溝通等特定的功能，支持聊天、文件共享和音視頻等多種交流形式，同事間可跨部門、跨地域隨時交流，更加了解彼此的任務，有效避免了重復工作，營造了相互協(xié)作的公司文化，同時，也實現(xiàn)了企業(yè)對信息安全、高效管理的需求。

降本增效，高承載、高并發(fā)大放異彩

繼順豐之后，網易云信又幫助國內物流行業(yè)另外一個頭部企業(yè)申通構建了一套自有的消息通信平臺—申通錦囊。網易云信提供的PaaS能力包含即時通信、消息通道及運維管理等，可實現(xiàn)服務端API和客戶端SDK之間通過IM數(shù)據(jù)的交互連接，打通內部多個業(yè)務系統(tǒng)，提高全網溝通效率，助力業(yè)務移動化升級。依托于云信開放平臺的IM消息能力，申通錦囊將傳統(tǒng)的BBS架構的交互模式替換為即時通信模式，并且將快遞業(yè)務系統(tǒng)、服務質量系統(tǒng)功能模塊嵌入IM通道能力，支持公告消息、投訴單消息、總部通知公告消息等實時更新查看。

網易云信IM云具有高可用、易擴展等大型分布式服務器架構的特征，從而成就更加穩(wěn)定與可靠的云架構，能夠承載高并發(fā)，并且支持動態(tài)擴容。這些技術優(yōu)勢在電商行業(yè)每遇網購高峰時大放異彩。申通錦囊于2018年10月正式上線，正值每年“全民狂歡”最盛的“雙11”網購節(jié)前夕。申通錦囊穩(wěn)定應對激增的溝通量和管理任務，在上線之初就出色地完成了工作任務，也讓客戶加倍得到了良好的使用體驗。

目前，申通錦囊覆蓋全公司30萬業(yè)務員，使用人員來自全國31個省;每天產生幾十萬條訂單投訴調度消息的推送，但系統(tǒng)通過多種類型消息的補償策略一直維持著100%的消息送達率;深度集成并鏈接所有內部系統(tǒng)，視頻會議也可以隨時隨地召開。據(jù)申通官方資料顯示，僅僅投訴單推送這項功能，就可以每年為公司節(jié)省至少100萬元短信費用。

溝通、管理兩手抓，PaaS化能力惠及更多行業(yè)客戶

除上述應用實踐外，網易云信企業(yè)融合通信解決方案在其他行業(yè)場景中也有不俗表現(xiàn)。方案中的消息中心、溝通中心、應用中心和組織中心各司其職，成就高效業(yè)務融合和工作流聯(lián)通，支撐起各行業(yè)客戶業(yè)務管理、渠道和供應鏈管理、文化建設、協(xié)同辦公等各種業(yè)務場景。開放的云平臺還可提供二次開發(fā)服務，滿足企業(yè)個性化需求。例如，優(yōu)信是江蘇電信立足集團業(yè)務訴求打造的一款企業(yè)級日常通信工具，主要供全省5萬員工使用，活躍討論組4.7萬個，日均傳遞消息量20萬條，文件近36000余個，滿足集團內外部門交流需求，切實支撐全省各級營銷生產活動中的溝通協(xié)調和政策傳達工作。

網易云信解決方案幫助優(yōu)信實現(xiàn)了單聊、群聊、企業(yè)通訊錄等功能。在“企業(yè)應用中心”板塊，員工可進行簽到、考勤等操作。上述客戶端功能均可實現(xiàn)HR賬號、短信平臺，以及第三方業(yè)務系統(tǒng)開放消息接口等多個生產系統(tǒng)的對接，全面打通OA、渠道管理、短信等系統(tǒng)，支撐一線問題反饋、營業(yè)報障等實時工作流程。

一直以來，網易云信堅持有針對性的開發(fā)、共享場景化解決方案，與合作伙伴一同深度定制行業(yè)解決方案。網易云信企業(yè)融合通信解決方案致力于通過高溝通效率和協(xié)同能力助力客戶實現(xiàn)更高的商業(yè)價值?！白寘f(xié)同、開放、社交三大特性成為數(shù)字經濟時代企業(yè)平臺的標配，進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化管理與重構，提升企業(yè)數(shù)字化能力，打造企業(yè)溝通生態(tài)圈?！本W易（杭州）副總裁阮良總結道。