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        淺談售電公司業(yè)務智能化體系建設策略

        2019-11-29 09:38:40龔飛
        商品與質量 2019年3期
        關鍵詞:智能用戶系統(tǒng)

        龔飛

        國電(福建)能源銷售有限公司 福建福州 350014

        1 智能體系統(tǒng)簡介

        智能體系統(tǒng)(MAS,Multi-智能System)源于分布式人工智能系統(tǒng),遲于20世紀70年代便對于該系統(tǒng)展開了研究。20世紀80年代末期,基于MAS的研究已經(jīng)淪為分布式人工智能分析的一個關鍵分支,匹配的研究成果亦起遭應用在工程領域。隨著計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展,愈來愈余的學者退出了智能體系統(tǒng)的研究領域。

        然而,與AI中的許多術語一樣,如果沒有精確的定義,代理系統(tǒng)就不能精確地集成。目前,大多數(shù)人所接受的定義是智能系統(tǒng)是一個功能實體,它具有一組目標,確認能力和知識,能夠邏輯地分解適當?shù)挠媱?,完成計劃以實現(xiàn)目標。每個個體的主體必須是自發(fā)性、分布性、獨特性、流動性、誠實性和合理性。因此,由個體智能組成的智能系統(tǒng)一般具有性別與適應性、交互與合作、自發(fā)性三個小特征。

        智能體系統(tǒng)的三個小特性一致認為,它能夠準確地完成全局目標,并且能夠與周圍環(huán)境進行溝通,還可以消除任務學習和規(guī)劃決策的弊端。該智能系統(tǒng)可以支持分布式應用,具有良好的模塊化和良好的可擴展性,還可以降低設備的總成本。作為一種處理分布式系統(tǒng)問題的新方法,它的通信語言相似,每個智能都是專門化的、清晰的,克服了智能與智能之間的決策沖突問題。智能系統(tǒng)在克服具體問題方面具有許多優(yōu)點,在許多工程領域得到了廣泛的應用。

        2 售電智能化的價值和功能

        電力銷售業(yè)務網(wǎng)絡化將發(fā)揮巨大的作用:(1)電力銷售網(wǎng)絡化幫助銷售企業(yè)間接面對終端用戶,具有開放性和民族性,成為互聯(lián)網(wǎng)的最佳入口資源,作為一種新的商業(yè)模式。一個堅實的基礎;(2)銷售網(wǎng)絡提升電力公司的銷售,成為小數(shù)據(jù)資源的管理者,具有巨大的商業(yè)潛力;(3)銷售網(wǎng)絡構建整個電力銷售核心業(yè)務的科技覆蓋,建立跟蹤、記錄、反饋的全過程,提高工作效率,增加人工操作,并使用該系統(tǒng)替代人工;(4)銷售網(wǎng)絡通過收集、可視化、研磨整個電力銷售過程中的數(shù)據(jù),通過人工智能技術,通過挖掘大量數(shù)據(jù),構建知識框架,增加對專業(yè)人員的依賴。電網(wǎng)銷售已成為建設銷售企業(yè)構建業(yè)務模式、塑造核心競爭力、減少自然手冊、提高外部運營效率的關鍵措施。智能售電系統(tǒng)進入爆炸式增長。

        3 售電公司業(yè)務智能化體系建設策略

        3.1 售電公司業(yè)務智能化體系中的客戶知識管理體系

        客戶知識管理系統(tǒng)是以供電企業(yè)最高點網(wǎng)絡化為前提,通過終端設備進行統(tǒng)計分析,構建一個網(wǎng)絡化的客戶信息收集、修改和傳輸系統(tǒng)。在電力智能營銷系統(tǒng)中,客戶知識管理模塊是其他信息管理的核心模塊。信息化建設的歸檔與協(xié)商是其他網(wǎng)絡化模塊的前提和要求??蛻糁R管理系統(tǒng)對智能電力營銷過程中的客戶負荷、客戶信用風險、客戶關系等進行智能分析,從客戶知識系統(tǒng)中提取所需數(shù)據(jù),經(jīng)過自然科學乘法生成報告。在人員和部門審核后,制定營銷計劃,實施對客戶的激勵方案,并將測試結果重新導出到客戶知識管理系統(tǒng),擴大數(shù)據(jù)的歸檔和修改。

        3.2 售電公司業(yè)務客戶負荷管控智能化體系

        負荷管理與控制在網(wǎng)絡化處理下,將完成許多實時應用功能,如:電力開發(fā)、分布式互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、人工測量等,以確??蛻粜枨?。雙向溝通可以作為企業(yè)手工收集客戶數(shù)據(jù),讓企業(yè)了解自然科學的需求,并通過深入調查和了解客戶的心理需求,使企業(yè)的計劃變得越來越糟。用戶還可以選擇最佳的電源方案。通過對用戶數(shù)據(jù)傳輸過程的分析,網(wǎng)絡化負荷管控系統(tǒng)可以制定出一個匹配的解決方案來重新控制效果,使用戶和企業(yè)能夠間接應用通信。網(wǎng)絡化負荷管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)分析、負荷控制、數(shù)據(jù)采集和需求呼叫四個子模塊組成。四個模塊分別在各自獨立的國家運行。在信息溝通的條件下,保證了用戶與企業(yè)建設的互動。與以往的負荷控制系統(tǒng)相比,網(wǎng)絡化負荷管理控制系統(tǒng)更加完善,重點有以下幾點:

        (1)網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)通信:通過使用智能通信系統(tǒng),可以幫助用戶與企業(yè)建筑即時進行交互。提高信息傳輸效率。該系統(tǒng)可以幫助供電企業(yè)了解用戶的用電信息,包括電價政策、用電推薦、具體用電量、電量計算等,并通過短信、電子郵件等方式發(fā)送給用戶。用戶還可以通過網(wǎng)絡查看用電量數(shù)據(jù)。(2)網(wǎng)絡化數(shù)據(jù)處理:數(shù)據(jù)過濾和數(shù)據(jù)管理構成智能數(shù)據(jù)處理的主要功能。在整個運行過程中,精度得到了提高,智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)基礎。(3)網(wǎng)絡功率監(jiān)測:與以往的手工功率檢測方法不同,這種檢測方法增加了人力物力成本。用戶可以與供電企業(yè)關聯(lián),確切的方式是使用終端智能設備。它不僅保證了用戶信息的準確收集,還提高了獲取過程中的效率。

        3.3 售電公司業(yè)務智能化體系的客戶信用風險管理體系

        在現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中,客戶信用風險的網(wǎng)絡監(jiān)管僅僅是建立在客戶知識體系中數(shù)據(jù)分析的基礎上。這是為了表揚客戶的欠款和信用數(shù)據(jù)記錄,預測客戶欠款的風險,在獲得相關數(shù)據(jù)報告的同時,大力引導用戶提高自己的信用水平,增加供電企業(yè)的經(jīng)營風險,妥善保護企業(yè)權益。在客戶信用風險網(wǎng)絡管理系統(tǒng)中,包括客戶信用評級、風險決策和風險預警三個小模塊。該客戶知識管理模塊可以構建數(shù)據(jù)共享的目標。

        4 結語

        售電公司業(yè)務智能化體制構建可以給供電企業(yè)以及有關部門帶來巨大的變革,一則,能夠提升供電企業(yè)營銷工作效率,二則可以提升用戶體驗與使用的滿意度,能夠充分滿足用戶各方面的用電需求,保證用戶用電安全。在售電公司業(yè)務智能體系建設過程中,供電企業(yè)利用網(wǎng)絡對售電公司業(yè)務體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理,大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全,可以有效推進供電企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

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