項 莉

現(xiàn)代人的工作生活離不開信息網(wǎng)絡，戶外、室內(nèi)各處公共場所，隨處可見專注手機的人群。職工在通勤途中、午休時分，通過手機端進行閱讀，也已成為許多單位的常見一景。新媒體由于交流便捷、共享即時等特點，成為許多人交流和獲取信息的重要手段。鑒于此，新媒體被視為宣傳工作不可或缺的新陣地，運用新媒體做好企業(yè)工會宣傳工作是時勢所需、群眾所需，也是責任所需。

1 新媒體的概念、特征及發(fā)展趨勢

新媒體（New media）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長、NTSC電視制式的發(fā)明者P.戈爾德馬克（P.Goldmark）提出的。

清華大學新媒體研究中心主任、中國新聞史學會網(wǎng)絡傳播史分會副會長彭蘭對新媒體的定義是：“新媒體”主要指基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)及其他現(xiàn)代信息技術(shù)或通信技術(shù)的，具有互動性、融合性的媒介形態(tài)和平臺。在現(xiàn)階段，新媒體主要包括網(wǎng)絡媒體、手機媒體及其兩者融合形成的移動互聯(lián)網(wǎng)，以及其他具有互動性的數(shù)字媒體形式。同時，“新媒體”也常常指主要基于上述媒介從事新聞與其他信息服務的機構(gòu)。從以上定義可以看出，新媒體是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的一種新型傳播形態(tài)和載體，具有互動性、融合性、大眾性、多元性、快捷性等顯著特點。

我國的新媒體在21世紀前10年發(fā)展勢頭迅猛，以“兩微”（微博、微信）為代表的新媒體受到普遍關(guān)注。截至2017年底，我國的微信用戶突破9.4億，微信公眾號數(shù)量突破2 000萬，今日頭條等新媒體客戶端用戶也在逐年增多。

2 新媒體環(huán)境對工會宣傳工作的影響

新媒體對工會宣傳工作帶來機遇，也帶來挑戰(zhàn)。相對于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體的特質(zhì)是渠道便捷、互動良好、形式豐富等。這些特質(zhì)對工會宣傳工作帶來機遇：

一是宣傳覆蓋面更廣，對于人員分散、出差人數(shù)多的單位來說，有利于及時將工會工作信息傳達至每位職工。

二是利用新媒體的“互動基因”，在征求合理化建議、交流員工心聲時，能快速收集職工信息、及時進行點對點溝通交流。

三是新媒體傳播的不僅是文字、圖片，還附有視頻、互動游戲等多觸覺通道，能吸引到更多員工關(guān)注了解工會工作中關(guān)于形勢任務教育、班組建設、安全教育等內(nèi)容。

同時也要正視新媒體“快捷、互動”特質(zhì)帶來的挑戰(zhàn)。尤其是在企業(yè)改革階段，是輿論熱點、職工困惑疑慮較多的時期，輿論交鋒、多元思想是這一時期的客觀存在。此時，工會宣傳工作從業(yè)者更需要關(guān)注新媒體在輿論上的難控性和不可預測，做好積極應對與預案。

3 新媒體環(huán)境下做好工會宣傳工作的基本思路

在堅定理想信念、提高政治站位的基礎上，掌握新媒體傳播規(guī)律、樹立新宣傳理念，做好“發(fā)”和“收”；搭建平臺、提升隊伍，做到“理念新”和“形式新”。

3.1 掌握新媒體規(guī)律，樹立新宣傳理念

習近平總書記高度重視互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和新媒體建設，多次強調(diào)“新媒體思想輿論工作的正道，在于化解負效應，激發(fā)正能量，成為治國理政、凝聚共識的助手”。在理念層面，最主要的是要將傳統(tǒng)的宣貫變?yōu)楦哔|(zhì)量的情感交互，做好信息的“發(fā)”和“收”。

“發(fā)”：改變宣傳工作中傳統(tǒng)的單向灌輸?shù)姆绞?，以職工喜聞樂見的方式，將工會最新精神、最新政策、階段教育重點傳達至盡可能多的職工供了便捷表達心聲的平臺。此外，擴展發(fā)布信息的外延，為職工提供除工作信息外的生活資訊、情感交流等方面的服務?！笆铡保豪眯旅襟w的即時互動平臺，征集職工的意見和建議，準確把握輿情，為工會工作提供決策依據(jù)。

3.2 搭建平臺，提升隊伍

通過搭建或者綜合利用，形成工會宣傳平臺矩陣，比如“兩微一端”（微信公眾號、微博、客戶端）。同時，培養(yǎng)一支既懂工會業(yè)務又具有新媒體素質(zhì)的工會干部隊伍，樹立親和的工會形象。吸引一批熱心工會工作、熟練使用微信、微博的兼職人員加入工會宣傳隊伍，進一步提高工會工作的影響力。

通過專兼職人員的合力，不斷豐富工會工作的信息資源，以豐富的信息資源提升平臺的吸引力。在平臺搭建與隊伍培育之間形成良性循環(huán)。

4 新媒體環(huán)境下做好工會宣傳工作的具體方法

4.1 著力提升工會干部的新媒體素養(yǎng)

新媒體素養(yǎng)是指利用新媒體接觸、獲取、解讀和接受信息，并且利用新媒體工具傳播信息的知識能力和文化素養(yǎng)。新媒體環(huán)境下，專職工會干部一是要不斷拓展知識的廣度，做好個人的知識管理，提升應對突發(fā)輿情的能力；二是要提升辨別網(wǎng)絡信息真?zhèn)蔚哪芰?，在魚龍混雜的新媒體傳播信息中，不至于迷失方向；三是要及時跟進掌握最新工具，例如編輯圖片和視頻、手機現(xiàn)場直播，根據(jù)需要注冊以本單位工會為發(fā)聲主體的網(wǎng)絡社交賬號，吸引職工關(guān)注，學會網(wǎng)言網(wǎng)語，與網(wǎng)民說話不打官腔。工會宣傳人員只有具備這些能力，才能及時向廣大職工提供真實、及時、有效信息，贏得廣大職工的信賴。

專職工會干部還要提升對兼職宣傳人員隊伍的管理水平。建立管理者與兼職宣傳員的溝通渠道，打造集互動溝通、在線指導、信息采集為一體的平臺；對兼職隊伍給予業(yè)務相關(guān)培訓，如短視頻拍攝、手機攝影等；要建立對兼職隊伍的激勵機制，做到導向正確、激勵有效、有利于隊伍的不斷壯大。

4.2 創(chuàng)新工會宣傳工作平臺

開辟“兩微一端”，建立新媒體矩陣。注意微信、微博等不同平臺的特性，注意內(nèi)容和語言方式的差異化表達。欄目化運維，尤其是微信公眾號平臺，可以通過對新媒體信息內(nèi)容的欄目化、對象化，打造明星欄目，傾聽職工心聲，搭建溝通橋梁，提高職工的工會工作的關(guān)注度。

除官方微信、官方微博，也要注意微信群的管理。通過分工會，建立基層的分工會微信群等，形成上下聯(lián)動的傳播矩陣，既可以通過微信群反應心聲和線索，也可以通過微信群快速傳播重要且突發(fā)的信息（尤其是微信公眾號，企業(yè)賬號一般一天只能推送一次，在推送后臨時突發(fā)重要新聞，無法再通過微信公眾號發(fā)布）。

此外，還可充分利用活動載體，堅持線上線下結(jié)合，擴大工會舉辦活動的影響力。比如，工會舉辦歌唱比賽，可以線下舉辦比賽，線上發(fā)起投票；也可以線上舉辦比賽（比如使用“唱吧”“全民K歌”等手機應用程序），線下對優(yōu)勝者予以頒獎。

4.3 創(chuàng)新宣傳教育的載體與內(nèi)涵

一是使用短視頻等載體，做好工會宣傳先進職工等工作。突出新媒體時代下自媒體意識，積極挖掘基層的先進職工典型，鼓勵基層單位和個人拍攝短視頻，捕捉基層閃光點，在實踐中也發(fā)現(xiàn)，尤其要鼓勵職工在不違反工作規(guī)定的情況下，做好素材積累，因為第一時間、第一現(xiàn)場的視頻資料有時往往勝過后期煞費苦心的千言萬語。

二是結(jié)合新媒體，拓展工會宣傳工作內(nèi)涵。比如線上培訓、線上調(diào)研，都是廣義上的宣傳。線上培訓：在人員出差較多，工作時間分散（比如三班倒）的單位，組織大規(guī)模學習往往存在困難，這時可以利用新媒體開展“微課程”培訓，達到學習宣貫的目的。比如在微信公眾號定期推出“微課”，觀看政治理論前沿的講座，或者觀看針對某一專業(yè)或者工種的操作培訓，在分工會微信群內(nèi)建立討論區(qū)，開展“微討論”，營造“比學趕超”的網(wǎng)絡園地。線上調(diào)研：堅持以人為本、數(shù)據(jù)說話，通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查、“大數(shù)據(jù)”研判分析，了解職工的喜好。例如，在福利采購、文體活動項目選擇時，事先可以通過線上調(diào)研，征集到大多數(shù)人的喜好。在福利發(fā)放活動結(jié)束后，則可以通過線上調(diào)研，征集職工反饋，改進下一次的工作。