夏侯迎翔

作為觀眾和節(jié)目關(guān)系建立的橋梁，主持人在各類(lèi)影視新聞節(jié)目中的地位是不可或缺的。面對(duì)如今播音主持市場(chǎng)中越演越烈的競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，主持人除了不斷扎實(shí)穩(wěn)固自己的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要著重提升個(gè)人魅力。個(gè)人魅力會(huì)直接影響觀眾對(duì)節(jié)目的整體心理感受，而最能彰顯個(gè)人魅力的一大要素就是主持人的親和力，因此，對(duì)親和力的解讀是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題。倘若主持人想要在心理層面得到觀眾的全方位接納，須得加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)和交流，擁有較強(qiáng)的親和力來(lái)減少節(jié)目在觀眾心里的距離感，使觀眾自然而然地融入節(jié)目氛圍，從而在心理層面可以產(chǎn)生“共鳴”，進(jìn)而助力節(jié)目收視率的提升。

此外，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中大眾的輿論品味比較敏感，主持人良好的親和力在無(wú)形中可以正向帶動(dòng)受眾對(duì)節(jié)目的輿論走向，降低受眾對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生反感情緒的閾限，并提高觀眾對(duì)節(jié)目的理解接納程度。心理學(xué)側(cè)重解釋人的心理層面和行為層面之間的聯(lián)系，觀眾對(duì)主持人產(chǎn)生的情緒感受和行為評(píng)價(jià)實(shí)為心理層面需求的外顯。因此，本文旨在從心理學(xué)相關(guān)理論的角度解讀如何認(rèn)識(shí)和提升主持人的親和力。

1 親和力概述

在概念層面上，親和力是指主持人在日常生活中與人溝通的過(guò)程中鍛煉形成的一種綜合能力，這種能力能夠使人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中體驗(yàn)到包含關(guān)系緊密、親切、放松、信任等正向情緒的流暢感。親和力有別于親切感，親切感側(cè)重于待人待事的一種禮貌態(tài)度，而親和力是一種高階的人際溝通能力，它側(cè)重于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建一個(gè)良好互動(dòng)氛圍的效果，使人們的關(guān)系變得更加緊密。親和力是個(gè)人魅力的直接體現(xiàn)，具備親和力的人往往具備包容、樂(lè)觀、信任等優(yōu)秀品質(zhì)，而主持人的工作對(duì)觀眾最大的作用就在于向觀眾解釋、傳遞節(jié)目信息，調(diào)動(dòng)觀眾的好奇心，拉近觀眾與節(jié)目的心理距離感，因此擁有親和力是主持人增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、提升節(jié)目收視率的重要途徑。

國(guó)內(nèi)外已有較多學(xué)者集中的探討過(guò)主持人所需具備的親和力，主要概括為：語(yǔ)音面貌要好，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，音色要?jiǎng)尤耍荒軌蚺c觀眾共情，融于觀眾；熱情真誠(chéng)、親切平等的交流心態(tài)；幽默靈活的舞臺(tái)表現(xiàn)力；主持人與受眾建立平等的地位等。這些研究成果大多是專(zhuān)業(yè)主持人對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的描述和總結(jié)，而直接從心理學(xué)角度解析親和力的研究較少。且在現(xiàn)實(shí)生活中，不論主持人是提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還是與受眾拉近心理距離，都需要達(dá)成“以觀眾為中心”的共識(shí)，從其心理需求的本質(zhì)出發(fā)，去指導(dǎo)主持人的行為方式和播音主持行業(yè)的創(chuàng)新變革方向。

2 主持人親和力的心理學(xué)內(nèi)涵

一個(gè)成功的主持人，會(huì)讓受眾在心理感應(yīng)層面產(chǎn)生“共鳴”，進(jìn)而直接產(chǎn)生“我喜歡”的好感，這就得到了受眾的認(rèn)可。心理學(xué)上有一種觀點(diǎn)是，人與人之間的好惡產(chǎn)生于見(jiàn)面的前三秒。根據(jù)說(shuō)服理論的學(xué)者卡爾·霍夫蘭的觀點(diǎn)：“假如傳播對(duì)象喜歡傳播者，就可能被說(shuō)服。如果接受者認(rèn)為信息的來(lái)源是來(lái)自一個(gè)與他自己相似的人，就更是如此。”由此可見(jiàn)好感直接影響一個(gè)人的信任度，這也是權(quán)威者和公眾人物所特有的特征。

在心理學(xué)理論中，“親和力”是指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。親和力能夠促使雙方產(chǎn)生合作意識(shí)，主持人展示出強(qiáng)烈的交流欲望就會(huì)增加觀眾對(duì)節(jié)目的忠誠(chéng)度，節(jié)目就能取得比較理想的效果。因此，主持人無(wú)時(shí)無(wú)刻都不能忽視“親和力”的作用，要讓受眾愿意接近，樂(lè)于傾聽(tīng)。想要塑造自身的親和力，應(yīng)先端正主持人這一角色在與受眾建立關(guān)系及互動(dòng)過(guò)程中的心理定位。主持人是一個(gè)對(duì)節(jié)目、觀眾、嘉賓等多方面提供服務(wù)的角色，首先需要做到的就是平等對(duì)待嘉賓與觀眾，給予對(duì)方應(yīng)有的尊重。具體來(lái)說(shuō)就需要做到坦誠(chéng)和真誠(chéng)，即主持人能夠把自己放在受眾的位置上，想受眾所想，急受眾所急，準(zhǔn)確地把握受眾的心理渴求，時(shí)刻跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展的新聞動(dòng)向來(lái)正確引導(dǎo)大眾在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的輿論導(dǎo)向，依據(jù)大眾的興趣與熱點(diǎn)話題結(jié)合節(jié)目需要與受眾進(jìn)行有針對(duì)性的交流，使節(jié)目能夠滿足受眾的心理需求，自然地就會(huì)與他們?nèi)跒橐惑w。當(dāng)然，每位主持人都有自己的主持風(fēng)格和人格特性，因此親和力具象到每個(gè)人身上所表現(xiàn)出來(lái)的特征是不同的，但共性是主持人與受眾之間所形成的那種想要表達(dá)和交流的強(qiáng)烈欲望。

3 心理學(xué)關(guān)于親和力的三大理論

3.1 馬洛斯關(guān)于培養(yǎng)“親和力”的理論與方法

心理學(xué)領(lǐng)域中人本主義流派代表人馬斯洛有一個(gè)經(jīng)典的需求層次理論，他把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五大層，并且認(rèn)為人對(duì)需求的追求是由低級(jí)到高級(jí)逐漸上升的。心理學(xué)強(qiáng)調(diào)行為和心理上的解釋關(guān)系，人的內(nèi)心都潛藏著這五種不同層次的需要，當(dāng)下所表現(xiàn)出的行為必定是受到這一階段最迫切的內(nèi)心渴求的驅(qū)使。結(jié)合該理論，培養(yǎng)和提升主持人的“親和力”的具體做法有：

1）找準(zhǔn)受眾的心理需求。主持人要針對(duì)傳播對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平、心理需求進(jìn)行信息傳播。可以把節(jié)目類(lèi)比于一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)節(jié)目的受眾建立用戶分層畫(huà)像，熟悉網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，以受眾心理需求為切入點(diǎn)來(lái)打造節(jié)目?jī)?nèi)容亮點(diǎn)，從而建立互動(dòng)關(guān)系，將節(jié)目融入受眾的日常娛樂(lè)生活，培養(yǎng)受眾的關(guān)注習(xí)慣。

2）滿足受眾情感上的需要。每個(gè)人都有發(fā)展友情、愛(ài)情和歸屬感、交換忠誠(chéng)的情感需求。這就要求主持人在向受眾傳播信息時(shí)，需要具有“同理心”，即心理學(xué)家西奧德·李普斯所講的“移情”或“移感”，不斷提升自己的“共情”能力。一般來(lái)說(shuō)，主持人要學(xué)會(huì)洞察受眾的心理變化與需求，善于站在受眾的角度去思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)受眾的想法，設(shè)身處地地對(duì)受眾的情緒和情感認(rèn)知進(jìn)行覺(jué)知、把握與理解。

3）給予受眾充分尊重。早期的電視節(jié)目形式過(guò)于拘泥，那種按照腳本排練、觀眾配合節(jié)目效果的節(jié)目方式也已經(jīng)不住市場(chǎng)的考驗(yàn)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。首先，受眾看主持人不是要主持人來(lái)扮演“上帝”，用高高在上的姿態(tài)向受眾傳遞信息。主持人需要有“平民意識(shí)”，即把自己和受眾放在平等的地位上來(lái)傳播信息。其次，要有“觀眾”意識(shí)，節(jié)目受眾也是節(jié)目的一份子，也影響節(jié)目的最終效果，從這一角度來(lái)說(shuō)，主持人的工作是一種特殊的人際溝通。要尊重觀眾，就得把握受眾的心理要求，加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)地次數(shù)與程度，拉近受眾與節(jié)目的心理距離。主持人要認(rèn)清自己的位置，放低姿態(tài)，本著服務(wù)受眾的態(tài)度，提高工作的熱情、融入真摯的情感，從而提升節(jié)目效果。

4）滿足受眾自我實(shí)現(xiàn)的需求。播音主持的一大作用是利用媒體資源向受眾傳播正能量的信息，給受眾帶來(lái)滿足感、認(rèn)同感和新鮮感的同時(shí)，還要引導(dǎo)受眾形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。受眾能夠從節(jié)目?jī)?nèi)容或者主持人等方面看到不同的世界，打開(kāi)人生的格局，獲得新的認(rèn)知和創(chuàng)新動(dòng)力，近幾年新興的網(wǎng)絡(luò)直播、話題博主、自媒體等職業(yè)都是在受眾自我實(shí)現(xiàn)需的驅(qū)動(dòng)下脫穎而出的。

3.2 羅杰斯關(guān)于培養(yǎng)“親和力”的理論與方法

羅杰斯與馬斯洛都是對(duì)人本心理學(xué)貢獻(xiàn)極大的兩位心理學(xué)家，馬洛斯的主要貢獻(xiàn)是在理論基礎(chǔ)上，如創(chuàng)造了需要層次理論、高峰體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)等理論，在心理咨詢(xún)與治療領(lǐng)域的實(shí)踐相對(duì)較少。羅杰斯后來(lái)在心理咨詢(xún)與治療的實(shí)踐中發(fā)展了人本主義心理學(xué)觀，他的一些觀點(diǎn)也適應(yīng)于心理咨詢(xún)以外的領(lǐng)域去借鑒和發(fā)展。

3.2.1 人格的自我理論

自我理論是羅杰斯人格理論的核心，他強(qiáng)調(diào)人格是由“經(jīng)驗(yàn)”和“自我概念”所構(gòu)成。人一生下來(lái)并不知自我更不知自我為何意，如嬰兒就沒(méi)有自我的概念意識(shí)，是在后期成長(zhǎng)中通過(guò)和環(huán)境的相互作用，把自己和非自己區(qū)分開(kāi)來(lái)形成了自我，并在習(xí)得語(yǔ)言的進(jìn)益下分清了“主我”和“客我”。當(dāng)自我概念與內(nèi)藏的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)時(shí)，他便是整合的、真實(shí)而適應(yīng)的人，反之他就會(huì)經(jīng)歷或體驗(yàn)到人格的不協(xié)調(diào)狀態(tài)。主持人不僅是做好主持工作，更重要的是做好自己的口碑，對(duì)于從事公眾事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，人品勝過(guò)一切。認(rèn)識(shí)自己，剖析自己是一生的課題，要善于通過(guò)他人眼中的自己來(lái)調(diào)節(jié)自己感知的自我，從而達(dá)到知行合一。因此，主持人應(yīng)明確的自己的服務(wù)角色與工作職責(zé)，本著傳播正能量的使命在節(jié)目中做好組織串聯(lián)、策劃設(shè)計(jì)、人際互動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變、駕馭控制、協(xié)調(diào)溝通、采訪提問(wèn)和信息整合等工作。同時(shí)要管理好幕后的自我形象，給觀眾留下表里如一、扎實(shí)樸素的好印象，從而提升自己的親和力。

3.2.2 以受眾為中心

羅杰斯提出“以人為中心的治療”主張，在咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)以來(lái)訪者為中心去開(kāi)展咨詢(xún)工作。這種方式與教師行業(yè)的“以學(xué)生為中心”思想是一致的，教育工作應(yīng)以學(xué)生為主體，以學(xué)生的積極主動(dòng)性為前提去開(kāi)展教育工作。對(duì)于節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，也需要構(gòu)建這種“以觀眾為中心”的節(jié)目策劃思想，應(yīng)以觀眾的需求、話題熱點(diǎn)為基礎(chǔ)展開(kāi)節(jié)目與觀眾的互動(dòng)，主持人起到引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)氣氛等作用，在信息和情感的交流中產(chǎn)生“共鳴”，最終整個(gè)節(jié)目的親和力和觀眾喜愛(ài)度都會(huì)大有提升。

3.3 塔佩斯“大五人格理論”中的“宜人性”

大五人格理論，又稱(chēng)為五因素模型（fivefactor model）和海洋模型（ocean model），提出五種相對(duì)穩(wěn)定的人格特質(zhì)可以涵蓋人格描述的所有方面，分別是開(kāi)放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)（或情緒穩(wěn)定性）。其中，宜人性是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他人所持有的態(tài)度，代表了“愛(ài)”，考察個(gè)體對(duì)合作和人際和諧是否看重。宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂(lè)于助人的，有利他意愿，能為了別人犧牲自己的利益。宜人性高的人對(duì)人性持樂(lè)觀的態(tài)度，相信人性本善。

對(duì)于節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)和提高親和力，就要注重提高自己的宜人性特質(zhì)。具體可以從以下6個(gè)維度來(lái)解析：

1）信任。節(jié)目主持人作為傳播者，應(yīng)該樹(shù)立誠(chéng)信的形象，做到用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待人和事。如CBS新聞節(jié)目主持人克朗克特，曾獲評(píng)“美國(guó)最值得信任的人”，他經(jīng)歷并且報(bào)道了肯尼迪遇刺、水門(mén)事件、人類(lèi)首次登月等新聞，他對(duì)待新聞的態(tài)度是真實(shí)客觀，他每天的節(jié)目結(jié)束語(yǔ)“事情就是這樣”（And that’s the way it is.）也一度成為美國(guó)流行語(yǔ)。因此受眾對(duì)他有充分的信任，雖然他進(jìn)行的是客觀嚴(yán)肅的新聞報(bào)道，但依舊得到全美大部分人的愛(ài)戴。

2）坦誠(chéng)。中央電視臺(tái)《藝術(shù)人生》主持人朱軍與嘉賓交談時(shí)，憑借其真誠(chéng)質(zhì)樸的主持風(fēng)格搭建起了平等民主的交流平臺(tái)。坦誠(chéng)是增強(qiáng)親和力的秘訣之一。每次一談話，朱軍都用自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、情感故事和人生感悟來(lái)做節(jié)目的開(kāi)場(chǎng)，樸素又真實(shí)。嘉賓在這種坦誠(chéng)的氛圍中，感覺(jué)到這個(gè)欄目不以挖掘明星隱私為樂(lè)趣，而是以朋友的視角、用一顆善良的心去和他們回顧過(guò)去、感悟人生。

3）利他。具有親和力的人必定具有犧牲精神，是典型的利他主義者。如主持人何炅，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高情商，演員王珞丹曾這么評(píng)價(jià)何炅：“跟何老師做節(jié)目永遠(yuǎn)不用擔(dān)心，不管自己說(shuō)錯(cuò)什么，他也一定會(huì)兜住你?！边@就是處處為他人著想而獲得的絕對(duì)信任感。在楊冪還沒(méi)大紅的時(shí)候上《快樂(lè)大本營(yíng)》說(shuō)自己是野花，何炅趕緊圓場(chǎng)說(shuō)：“冪冪的意思是不做溫室里的花，野花的生命力更頑強(qiáng)。”主持人需要有利他精神，這會(huì)讓嘉賓和受眾從心理完全接納，表現(xiàn)出絕對(duì)信任和好感。

4）順從。這里說(shuō)的順從并不是一味地聽(tīng)從，而是指為人溫和、好相處，尊重他人。優(yōu)秀的節(jié)目主持人是能夠控制自己的情緒，且贏得贊譽(yù)；而缺少順從維度性格的人往往會(huì)在不知覺(jué)中招致受眾的厭惡。如2006年世界杯期間，黃健翔在意大利和澳大利亞比賽的最后一刻大喊一聲“萬(wàn)歲”，并且慷慨激昂的捧意大利隊(duì)，貶低澳大利亞隊(duì)。一段短短幾分鐘的解說(shuō)，引來(lái)了眾多國(guó)外媒體的追蹤報(bào)道，甚至影響了中澳兩國(guó)的關(guān)系。越是公眾人物，越應(yīng)該注意控制自己，謹(jǐn)言慎行，主持人不僅代表其個(gè)人，還代表媒體、政府甚至是國(guó)家。如果不能很好地控制自己情緒，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出攻擊性，是無(wú)法贏得大眾的喜愛(ài)的。

5）謙遜。在剛剛結(jié)束的跨年晚會(huì)上，各大衛(wèi)視都發(fā)生了或大或小的問(wèn)題。其中湖南衛(wèi)視主持人謝娜，引發(fā)觀眾吐槽，究其原因，與謝娜頻繁搶話、強(qiáng)出風(fēng)頭分不開(kāi)關(guān)系。如在汪涵念詞時(shí)，謝娜搶話，絲毫不顧及還在念詞的汪涵，一旁的何炅提醒也裝作不知。雖然事后他們出來(lái)澄清是事出有因，但從另一面分析，之所有有人這樣評(píng)價(jià)她，大多也是因?yàn)樗粘Ｗ鼍C藝時(shí)為了節(jié)目效果所塑造出的一些形象，被某一類(lèi)觀眾看到后以小放大了。主持人想要保持持久不衰的親和力，是需要在職業(yè)生涯中一直維系的，保持謙遜的態(tài)度，也是拉近與大眾的距離。

6）同理心。如1995年5月8日，中國(guó)著南斯拉夫大使館被炸，第二天有位主持人電話采訪烈士邵云環(huán)的兒子時(shí)，對(duì)一個(gè)小孩子，這位主持人反復(fù)問(wèn)“你什么時(shí)候知道你媽媽遇難的消息的？”“你知道今天是什么日子嗎？今天是母親節(jié)，你真的意識(shí)到媽媽已經(jīng)離開(kāi)人世到另一個(gè)地方去了嗎？”“你難過(guò)嗎？”在觀眾聽(tīng)來(lái)這些問(wèn)題無(wú)異于往孩子的傷口上撒鹽，再加上屏幕上主持人毫無(wú)憐憫之心的眼睛，直到問(wèn)出“你哭了嗎，小朋友？”讓人不由得懷疑主持人是在靠孩子的眼淚賺取關(guān)注度。同樣是那一天，敬一丹的采訪第一句話就體現(xiàn)出他的同理心：“真的不應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候打擾你們，但是全國(guó)觀眾都非常惦記你們……”把敬一丹和那位主持人的采訪做比較，我們可以發(fā)現(xiàn)同理心的強(qiáng)弱直接影響主持人的職業(yè)生涯高度。同樣的事件，敬一丹是站在受難者家屬的身份上進(jìn)行慰問(wèn)，帶去的是祖國(guó)親人的關(guān)切和撫慰，而那一位主持人則是例行公事般的完成任務(wù)，甚至有嘩眾取寵之嫌。因此，主持人想要擁有親和力，同理心是不可或缺的，如果不為受眾考慮，那受眾也會(huì)拋棄你。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)分析馬斯洛的需求層次理論，我們發(fā)現(xiàn)要提高主持人的親和力，要根據(jù)不同的受眾群體和心理需求調(diào)整自己的主持風(fēng)格和方式。通過(guò)分析羅杰斯的人格自我理論和“以人為中心”的人本觀，主持人需要不斷認(rèn)識(shí)自我、從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)他人的評(píng)價(jià)來(lái)協(xié)調(diào)自我認(rèn)知，找好自己的定位，用合適的話術(shù)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)要“以受眾為中心”，注重與受眾的互動(dòng)，增強(qiáng)自身的“同理心”，在情感上與受眾產(chǎn)生“共鳴”。

此外，本文還總結(jié)了塔佩斯“大五人格理論”中的“宜人性”對(duì)主持人提升親和力的影響。作為節(jié)目主持人需要具有較高的宜人性特征，即包括信任、坦誠(chéng)、利他、順從、謙遜、同理心。當(dāng)然也不是宜人性分?jǐn)?shù)越高人就越有親和力，也需要因時(shí)、因地、因人進(jìn)行改變，尋找最適合、最舒適的傳播態(tài)度。

當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)電視媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何能夠留住觀眾成為媒體人的重要任務(wù)。其中，主持人作為大眾傳播的關(guān)鍵一環(huán)，是信息傳遞的“最后一棒”，因此其肩負(fù)的任務(wù)極為重要，承擔(dān)著信息串聯(lián)整合和輸出，以及形象的塑造，而主持人的親和力則是決定其形象的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，在時(shí)代背景下，主持人只有擁有親和力才能真正適應(yīng)廣大觀眾的需求，得到廣大觀眾的擁護(hù)和喜愛(ài)。