摘 要：在學(xué)生管理工作中，解決如學(xué)生突發(fā)危重疾病等之類的應(yīng)急事件是必須面對(duì)的一項(xiàng)工作，也是極為重要的一項(xiàng)工作，科學(xué)合理的工作步驟和及時(shí)有效的基本措施是保證事件合理處理，有效避免安全責(zé)任事故關(guān)鍵。文章從實(shí)際案例出發(fā)，提出了及時(shí)研判、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系家長(zhǎng)及安撫學(xué)生等四大應(yīng)急措施。同時(shí)針對(duì)案例提出了六條經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分別是：加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理素質(zhì)、提高輔導(dǎo)員健康醫(yī)療知識(shí)、密切關(guān)注學(xué)生，建立特殊體質(zhì)學(xué)生信息庫(kù)、建立班級(jí)突發(fā)疾病應(yīng)急小組、開展主題班會(huì)，提高學(xué)生的應(yīng)急處置能力。

關(guān)鍵詞：學(xué)生突發(fā)疾病;應(yīng)急處置基本措施;經(jīng)驗(yàn)反思

一、學(xué)生管理工作中的突發(fā)危重疾病事件

學(xué)生突發(fā)危重疾病事件是指學(xué)生在校發(fā)生危及生命健康的突發(fā)性疾病，具體如突發(fā)急性腸胃炎、急性闌尾炎、心悸抽搐等疾病。在輔導(dǎo)員日常管理工作中，學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)有發(fā)生，如果不能及時(shí)和科學(xué)地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，不僅會(huì)危及學(xué)生生命健康還會(huì)影響高校正常的教學(xué)秩序、管理、高校的聲譽(yù)和形象。

因此輔導(dǎo)員作為事件的第一處理人，如何及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病至關(guān)重要。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本措施，靈活處置學(xué)生校園突發(fā)危重疾病事件，有效化解危機(jī)。

二、典型案例描述

某夜凌晨1點(diǎn)鐘，接到本班B同學(xué)電話，該生表示同宿舍A某肌肉突發(fā)抽搐，呼吸困難，心慌胸悶。事后了解到，該生在深夜突發(fā)疾病時(shí)第一時(shí)間告知舍友其狀況，并表示如果自己一直抽搐就告知輔導(dǎo)員，舍友B同學(xué)在A同學(xué)發(fā)病時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系了輔導(dǎo)員，詢問(wèn)輔導(dǎo)員意見(jiàn)，作為輔導(dǎo)員在接到電話的第一時(shí)間判斷出該生情況較為緊急，需及時(shí)救助。遂立刻通知就近的班委將其送往校醫(yī)院，并第一時(shí)間趕往校醫(yī)院，同時(shí)聯(lián)系了學(xué)生家長(zhǎng)。校醫(yī)院在診斷后表示情況嚴(yán)重，需送往市醫(yī)院救助，在告知家長(zhǎng)的情況下將學(xué)生盡快送到了市醫(yī)院治療，在治療過(guò)程中，該同學(xué)因?yàn)楦改覆辉谏磉吘o張而拒絕抽血化驗(yàn)，對(duì)此輔導(dǎo)員做了相應(yīng)思想工作，說(shuō)服該同學(xué)及時(shí)檢查輸液最終穩(wěn)定了病情。家長(zhǎng)在當(dāng)晚事發(fā)后一小時(shí)趕到醫(yī)院，對(duì)老師和班委及宿舍同學(xué)表示感激。

事后了解到，該生的肌肉抽搐及心慌胸悶等癥狀都是由于運(yùn)動(dòng)過(guò)量未及時(shí)補(bǔ)充能量引起的，家長(zhǎng)為其請(qǐng)假回家治療。

對(duì)于此事件，在突發(fā)事件發(fā)生的當(dāng)晚向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做了口頭匯報(bào)和請(qǐng)示，并于第二天做了書面詳細(xì)報(bào)告，介紹了事件的經(jīng)過(guò)、采取措施及后續(xù)安排。

三、應(yīng)對(duì)基本措施

（一）了解情況，及時(shí)做出研判

在收到消息的第一時(shí)間，迅速研判是否有生命危險(xiǎn)，并決定如何采取措施救治病人，以脫離生命危險(xiǎn)。如告知學(xué)生班委帶領(lǐng)同學(xué)迅速前往學(xué)校的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行就診。與此同時(shí)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解學(xué)生的病情并協(xié)助校醫(yī)院的醫(yī)生開展詢問(wèn)診斷，聽(tīng)取校醫(yī)院醫(yī)生診斷結(jié)果后全程現(xiàn)場(chǎng)指揮學(xué)生開展醫(yī)治。在此期間要注重疏導(dǎo)學(xué)生的心理和思想，讓學(xué)生不要驚慌，讓其余的學(xué)生回去休息。

（二）匯報(bào)情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，做出指示

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的起因經(jīng)過(guò)，講清楚來(lái)龍去脈，并征詢領(lǐng)導(dǎo)是否可以按擬定的計(jì)劃方案執(zhí)行實(shí)施，防止因考慮不周而導(dǎo)致重大失誤和工作紕漏。在聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示之后迅速行動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生班委協(xié)助患病學(xué)生醫(yī)治。

（三）告知家長(zhǎng)，詢問(wèn)情況

在及時(shí)送醫(yī)，安置好學(xué)生之后，即可與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，將突發(fā)疾病的情況告知家長(zhǎng)，征詢家長(zhǎng)的意見(jiàn)，了解學(xué)生的既往病史和病情病歷，為醫(yī)生的科學(xué)診斷和合理治療提供全面的參考依據(jù)。同時(shí)要求未成年學(xué)生家長(zhǎng)盡快到位，作為監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)照顧學(xué)生。

（四）安撫學(xué)生情緒，穩(wěn)定事態(tài)

就醫(yī)途中做好相應(yīng)的心理安撫工作，疏導(dǎo)學(xué)生配合醫(yī)生治療，避免病情惡化。學(xué)生因?yàn)槭状斡龅酵话l(fā)疾病，難免心理較為緊張，此時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生，不要過(guò)分緊張，放松情緒。同時(shí)該同學(xué)因?yàn)榧议L(zhǎng)不在身邊拒絕醫(yī)生做相應(yīng)的檢查，為了不耽誤病情，對(duì)該生進(jìn)行勸說(shuō)，表示父母馬上到位，接通電話讓父母與其通話，穩(wěn)定了學(xué)生情緒，最終該生順利檢查治療，未延誤病情。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）輔導(dǎo)員應(yīng)該具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)

作為輔導(dǎo)員，在出現(xiàn)類似學(xué)生突發(fā)疾病的突發(fā)事件時(shí)，需要鎮(zhèn)定自若，不能驚慌失措，冷靜處理，快速準(zhǔn)確的做出反應(yīng)，科學(xué)有序的安排部署，采取果斷措施及時(shí)救治處理。這需要輔導(dǎo)員有強(qiáng)大的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的心理素質(zhì)是做好各項(xiàng)措施的基本前提和保證。輔導(dǎo)員具備較高的心理素質(zhì)是教育者個(gè)體本身的需要，是受教育者的心理健康發(fā)展的需要，是和諧校園建設(shè)的需要。這種心理素質(zhì)是在輔導(dǎo)員的教育活動(dòng)中穩(wěn)定而經(jīng)常地表現(xiàn)出來(lái)的以人格為核心內(nèi)容的，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展有顯著影響的心理品質(zhì)。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)該具備基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)

作為輔導(dǎo)員，每天與上百個(gè)學(xué)生直接接觸，應(yīng)該具備一些基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生的基本常識(shí)，在學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)以做出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷，采取果斷措施，防止出現(xiàn)因處理不當(dāng)而延誤醫(yī)治時(shí)機(jī)而使病情惡化或帶來(lái)生命損失等更嚴(yán)重的后果。如根據(jù)病情病因及癥狀反應(yīng)，快速?zèng)Q斷是送往校醫(yī)院還是市里的大醫(yī)院，因?yàn)橛袝r(shí)學(xué)生病情較重，送到校醫(yī)院后因條件不具備或病情較重等無(wú)法治療又建議轉(zhuǎn)送到更好的市醫(yī)院。在此過(guò)程中，因排隊(duì)、掛號(hào)、詢問(wèn)、診斷等耽擱了較長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)最終又沒(méi)法治療，醫(yī)生一句“轉(zhuǎn)院”又得重新送至市醫(yī)院，這往往會(huì)使突發(fā)惡疾的學(xué)生痛苦不堪，病情加劇，延誤治療時(shí)機(jī)，甚至帶來(lái)更嚴(yán)重的后果。究其原因，是由于輔導(dǎo)員決斷時(shí)缺乏基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)而錯(cuò)誤決策導(dǎo)致的。

因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該具備基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，否則不能準(zhǔn)確快速的做出決定，送危重病情的學(xué)生到何種醫(yī)院醫(yī)治，這非常重要，極為關(guān)鍵。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)全方位密切關(guān)注學(xué)生的健康狀況和危重疾病

做好摸底排查，建立特殊體質(zhì)學(xué)生信息庫(kù)在每個(gè)班級(jí)的學(xué)生群體里，有的學(xué)生患有慢性病或潛在的偶發(fā)性疾病，他們的病癥會(huì)隨時(shí)突然出現(xiàn)并危及到生命安全，若不及時(shí)采取有效措施，會(huì)導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)重后果。為此，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并甄別出危重疾病，如部分學(xué)生患有慢性病或潛在的偶發(fā)性疾病，應(yīng)做好摸底排查工作，建立完善詳細(xì)的特殊體質(zhì)學(xué)生信息庫(kù)，便于在疾病突發(fā)時(shí)能快速做出應(yīng)急決策措施，為醫(yī)生提供相應(yīng)的信息。

（四）建立班級(jí)突發(fā)疾病應(yīng)急小組

在學(xué)生內(nèi)部，班級(jí)當(dāng)中，學(xué)生是最直接、最近的“身邊人”，對(duì)于突發(fā)疾病等事件是最直接的見(jiàn)證者和知情人，而在這些人群中建立起來(lái)的應(yīng)急小組是極為重要和關(guān)鍵的。所以在班級(jí)內(nèi)部，根據(jù)學(xué)生住宿分布情況和男女生性別，建立起一支覆蓋面全，代表性強(qiáng)，信息溝通反饋高效迅速的應(yīng)急小組，以在日常的學(xué)習(xí)生活中及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，快速做出放應(yīng)，并第一時(shí)間匯報(bào)給輔導(dǎo)員進(jìn)行研判和指揮處理。

（五）建立家校聯(lián)系機(jī)制，充分收集病歷信息

特殊體質(zhì)學(xué)生的病情如潛在的突發(fā)性或偶發(fā)性疾病，慢性病，只有伴隨學(xué)生成長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)人或家長(zhǎng)最清楚，該類學(xué)生的病歷及發(fā)病史也只有家長(zhǎng)最能詳細(xì)和清晰明白的知曉，而此類信息對(duì)于學(xué)生突發(fā)病癥的診斷研判有非常關(guān)鍵和重要。準(zhǔn)確及時(shí)的獲取此類信息，需要建立家校聯(lián)系機(jī)制，以充分收集病歷信息，為醫(yī)生及醫(yī)院的科學(xué)診斷、醫(yī)治提供充分的參考依據(jù)。另一個(gè)方面，父母作為學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，在突發(fā)疾病時(shí)，只有父母到場(chǎng)并主導(dǎo)醫(yī)治才能最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為學(xué)生的病情和治療效果給予最有效的安慰。

（六）開展主題班會(huì)，提高學(xué)生的應(yīng)急處置能力

開展主題班會(huì)，普及醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，提高學(xué)生的應(yīng)急處置能力，以有效應(yīng)對(duì)在學(xué)生群體里的突發(fā)事件。特別是做好突發(fā)疾病的自救和臨時(shí)處理措施。減少因處理不當(dāng)或不處理帶來(lái)的嚴(yán)重后果。如順暢呼吸防止窒息，注意保暖防止被凍而休克等。

總之，輔導(dǎo)員在日常的應(yīng)急處置工作中，應(yīng)該遵循科學(xué)的理念，采取得當(dāng)?shù)拇胧?，及時(shí)化解危機(jī)，平息事態(tài)，有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)危重疾病事件，把學(xué)生、學(xué)校及自身的事故降到最小。這需要輔導(dǎo)自身要具有較好的心理素質(zhì)，基本的健康及衛(wèi)生醫(yī)療常識(shí)，密切關(guān)注學(xué)生的習(xí)慣和意識(shí)，組建班級(jí)應(yīng)急小組，建立良好的家校溝通聯(lián)系機(jī)制，做好教育引導(dǎo)。

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作者簡(jiǎn)介：王莉莉，女，甘肅天水人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院五年制大專部輔導(dǎo)員，研究方向：法學(xué)理論與思想政治教育。