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        寵物“偵探”:尋寵中看到復(fù)雜人性

        2019-11-28 20:49:08祖一飛
        華聲 2019年11期

        祖一飛

        從2013年入行到現(xiàn)在,孫錦榮有成有敗,對(duì)這行的門道了解得越來越多。如今,38歲的他在上海擁有一支10人的專職團(tuán)隊(duì)。做“寵物偵探”的他,摸透了貓狗的習(xí)性,也看到了更復(fù)雜的人性。

        急人所急

        “喂,是找狗的嗎?”

        幾年前,電話那頭經(jīng)常傳來這句話,孫錦榮聽了總覺得不大舒服?,F(xiàn)在,稱呼變了,他成了別人口中的“孫老師”,很多求助者慕名而來,指定要他幫忙找寵物。

        名氣源于兩部分,一是找回率,二是顧客滿意度。干這行,口碑很重要,找回寵物的概率高,自然受市場(chǎng)認(rèn)可。但并不是每次都能成功,即使找不回,也要讓失主在心理層面得到疏解。

        如今很多人已經(jīng)把寵物當(dāng)作家庭成員,“丟了寵物就像丟了家人一樣”,原有的生活甚至?xí)虼耸Э?,有人整天以淚洗面,有人辭了工作去找狗。孫錦榮見過更極端的案例:寵物走失后,一位老人突發(fā)心梗離世;因?yàn)閬G了貓,一對(duì)夫妻吵架不和辦了離婚……

        后來,孫錦榮了解到兩個(gè)名詞:寵物依賴癥和分離焦慮癥?!坝行B(yǎng)寵物的人本身就是抑郁癥患者,沒了陪伴,可能很難走出來?!被谶@類原因,每次幫人找回寵物,他總覺得有英雄一樣的成就感。

        這種感覺,26歲的甘肅青年宏宏也體驗(yàn)過。他是孫錦榮的團(tuán)隊(duì)成員之一,大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了兩年程序員。他對(duì)現(xiàn)在這份工作很滿意,工資雖然少了點(diǎn),但他干得開心。

        孫錦榮的團(tuán)隊(duì)里,像宏宏這樣的年輕人占多數(shù)。做尋寵之前,他們是大貨車司機(jī)、外賣小哥、創(chuàng)業(yè)失敗的包工頭、汽車座椅廠里的流水線工人……加入尋寵隊(duì)伍后,一切從頭開始,做得好的,月收入可以拿到一萬多。

        “全國做尋寵的正規(guī)團(tuán)隊(duì)不超過10家,還有很多騙子,拿了定金就把失主拉黑?!睂O錦榮說,他要求隊(duì)員,不光找到寵物時(shí)要拍視頻記錄,尋找過程中遇到各種奇物趣事,也要拍下來,他希望以此吸引人氣。

        出現(xiàn)最多的是主人與寵物重逢的畫面。孫錦榮說,他接觸過的女客戶,丟貓后百分之八九十都會(huì)難過得哭,找到貓了,很多人又激動(dòng)得哭了。

        找敏感度高的貓就像兩個(gè)高手對(duì)決

        見到黎春燕(化名)時(shí),她剛剛在孫錦榮面前哭過,眼眶里還透著一片血絲。

        愛貓“球球”走失近10天后,黎春燕聯(lián)系上了孫錦榮。按照正常流程,一個(gè)訂單時(shí)長兩天,找不到要么放棄要么續(xù)單。兩天過后,黎春燕不愿放棄,續(xù)了一單沒找到,又續(xù)了第二單。

        接單后,隊(duì)員宏宏和小余從上海趕到麗水。宏宏的背包足有半人高,容量70升,里面塞著捕貓籠、管道探測(cè)儀、夜視儀、以及帶有無線傳輸功能的監(jiān)視器和警報(bào)器等設(shè)備。最貴的一件價(jià)值兩萬多元,一把強(qiáng)光手電也要近千元。縱有設(shè)備加持,“球球”還是沒能找到。

        9月底,黎春燕續(xù)了第三單,這一次,孫錦榮親自出馬?!罢颐舾卸雀叩呢埦拖駜蓚€(gè)高手對(duì)決,貓要藏好不被我發(fā)現(xiàn),我也要藏好不被它發(fā)現(xiàn),我的動(dòng)作比它還輕,先看到它,那我就贏了?!睂?duì)孫錦榮來說,親眼看到要找的貓,就意味著成功了一半。

        9月25日晚上8點(diǎn)多,孫錦榮到達(dá)失主居住的小區(qū)。一個(gè)多小時(shí)后,孫錦榮安排宏宏手持夜視儀“掃”一遍小區(qū)碰碰運(yùn)氣,之后,兩人在墻邊的草叢里布置了兩處攝像頭,并放置好捕貓籠。鏡頭前發(fā)生了什么,通過移動(dòng)設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到。當(dāng)晚,孫錦榮一個(gè)人值守了整晚。

        第二天下午六點(diǎn)多,電話鈴聲響起,宏宏以為是騷擾電話,聽到話筒里傳來“設(shè)備報(bào)警提醒”,立馬跳了起來,兩人直奔樓下。

        穿過草叢,孫錦榮趕到了放置捕貓籠的位置,片刻之后,他喊了一句“結(jié)束了”。照片發(fā)給黎春燕后,她回了一句“馬上回來,會(huì)不開了”。見到貓的那一刻,她笑了。

        為了找回“球球”,黎春燕自稱花了“足夠買好幾只名貴貓”的錢。具體金額是多少,孫錦榮給出了答案:35000元。

        救助行為過渡到商業(yè)行為

        在專業(yè)尋寵之前,孫錦榮在印刷廠做過學(xué)徒工。有段時(shí)間,身無分文的他去了一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。老板自己租了塊地方,專做寵物寄養(yǎng),掙到的錢一部分用來運(yùn)營,一部分拿去救助流浪貓狗。有人提供線索,說哪里發(fā)現(xiàn)一只生病的狗,他們就免費(fèi)過去把狗接回來救治,之后再以領(lǐng)養(yǎng)的方式送出去。

        孫錦榮由此進(jìn)入了寵物繁殖商、狗販子、救助團(tuán)體等圈子,對(duì)寵物行業(yè)有了“更深入的接觸”。

        聽說他幫很多人找到了狗,養(yǎng)寵物的人丟了狗也找過來,愿意出車費(fèi)和辛苦費(fèi)請(qǐng)他幫忙。

        就這樣,救助行為慢慢過渡到商業(yè)行為,2013年,孫錦榮正式做起了商業(yè)尋寵。收費(fèi)服務(wù)的同時(shí),他依然在救助流浪貓狗,還曾為此租了一塊地方用作基地。

        一開始,沒有競(jìng)爭對(duì)手,也沒有前人的經(jīng)驗(yàn)可供參考。孫錦榮還記得,第一單生意來自上海本地,他花4個(gè)小時(shí)找到一只狗,掙了1500塊錢。

        “又新又冷”的行業(yè)

        對(duì)于孫錦榮來說,工作已經(jīng)成了娛樂方式之一,“找寵物也像玩游戲一樣,它在跟我捉迷藏,我得去想怎么能贏它?!币?yàn)榻?jīng)常在夜里活動(dòng),尋寵的時(shí)候總要東張西望,孫錦榮和隊(duì)員們被保安、警察盤問過很多次。解釋不清楚的時(shí)候,他們就讓對(duì)方到網(wǎng)上搜“寵物偵探”。

        這次在麗水,宏宏也曾被小區(qū)保安攔住,要求搜包檢查,理由是從監(jiān)控里看到他在地下車庫貼小廣告。宏宏聽了很氣憤,要求保安再看一遍監(jiān)控,確認(rèn)是不是他。為了找貓,他要在每輛車前彎下腰看看車底,不了解情況的人很容易產(chǎn)生聯(lián)想。

        對(duì)于誤解,“寵物偵探”們已經(jīng)習(xí)慣,孫錦榮社交賬號(hào)的評(píng)論區(qū),有人質(zhì)疑他是先把動(dòng)物偷了再去找,孫錦榮沒回復(fù)。他理解背后的原因,“尋寵這個(gè)行業(yè)目前太新,也太冷?!?/p>

        過去一年間,隊(duì)員換血率超過一半,孫錦榮希望通過親自幫帶,讓宏宏這樣的年輕人盡快掌握技巧。

        孫錦榮也注意到,有些尋寵平臺(tái)會(huì)通過無底薪兼職的方式來對(duì)接需求,但他覺得這樣專業(yè)性會(huì)大打折扣,“還是應(yīng)該專業(yè)的人做專業(yè)的事?!?/p>

        在麗水找完貓,孫錦榮和宏宏回到了上??偛?。為了吸取教訓(xùn),這次行動(dòng)將在之后開會(huì)時(shí)被復(fù)盤。國慶期間,他們要做的是照常工作。但還沒等到國慶,宏宏又接到了一單去杭州找狗的任務(wù)。

        摘自微信公號(hào)“剝洋蔥people”

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