楊靖

梨樹縣法律援助中心 吉林梨樹 136500

電子商務(wù)這種新交易方式改變了原本單一的現(xiàn)金消費(fèi)市場，給人們的生活帶來了極大的便捷，與此同時新的商業(yè)模式給我國的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)法律帶來了挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，出現(xiàn)了越來越多的消費(fèi)者權(quán)益問題，但由于現(xiàn)階段電子商務(wù)法律的滯后性，我國在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律無法進(jìn)行實(shí)時的更新，更無法做到全面的規(guī)劃[1]。因此，在現(xiàn)階段研究電子商務(wù)下對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律政策是至關(guān)重要的。

1 建立完善的電子商務(wù)立法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的電子商務(wù)也在不斷進(jìn)步，電子商務(wù)在我國以及其他很多國家都得到了推廣，但為消費(fèi)者帶來很多便利的同時也產(chǎn)生了一些問題。在對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題上，我國的法律規(guī)定還不完善，難以在每一次交易中都做到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因此，法律部門要根據(jù)電子商務(wù)的開放性和虛擬性的特點(diǎn)，找到電子交易過程中容易出現(xiàn)的問題，并以此制定詳細(xì)的解決措施，建立完整的電子商務(wù)立法，以此加大對商家交易行為的約束力，提高對消費(fèi)者權(quán)益的保障。只有通過這樣的方法，才能使電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境變得干凈良好，確保電子商務(wù)的公平和公正。除此之外，也要加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺的準(zhǔn)入原則。電子商務(wù)發(fā)展至今，為人們提供了很大的便利，大部分人已經(jīng)離不開電子商務(wù)，因此想要我國電子商務(wù)能夠長久發(fā)展，就要在源頭上解決各種問題。例如：對于想要入駐電子商務(wù)的主體要進(jìn)行相應(yīng)的資質(zhì)檢查，也要在國家管理機(jī)關(guān)進(jìn)行備案等，以此來提高我國電子商務(wù)的質(zhì)量問題。

2 制定完善的電子商務(wù)爭端處理措施

從法律角度出發(fā)，制定完善的電子商務(wù)爭端處理措施也是對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的重要手段。總的來說，相關(guān)部門可以從以下幾個方面入手：首先，要建立線上爭端的解決平臺。如：交易投訴渠道、交易協(xié)助平臺，通過這些平臺的建立，幫助消費(fèi)者在線解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的問題，加快維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的步伐。其次，完善訴訟管轄原則。也就是要對消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)性的管轄，把消費(fèi)者的住所作為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地，制定符合社會發(fā)展情況的所在地管轄方式，讓每一個消費(fèi)者都有專屬的住所地消費(fèi)管轄，以便于消費(fèi)者在自身權(quán)益受到威脅時可以快速提起訴訟，保護(hù)自己的權(quán)益[2]。

3 落實(shí)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)工作

為了能夠落實(shí)電子商務(wù)下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，我國的立法部門要以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為基礎(chǔ)，將有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容加入其中，以此完善對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方式。要以立法為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)隱私中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行明確地規(guī)定，明確網(wǎng)絡(luò)信息的合法采集渠道，對電子商務(wù)中的各項(xiàng)法律責(zé)任進(jìn)行細(xì)化。在電子商務(wù)下，我國立法部門要注意對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作，明確消費(fèi)者在電子商務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)。同時也要對電子商務(wù)下賣家的各項(xiàng)信息進(jìn)行公開，使電子商務(wù)在運(yùn)行過程中保障消費(fèi)者和賣家信息的對稱，讓消費(fèi)者和電子商家處在一個公開、平等的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以此保障消費(fèi)者的權(quán)益。

4 健全電子商務(wù)下消費(fèi)者的法律救助途徑

電子商務(wù)下消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)，不僅需要消耗很多的成本、所耗時間也很長，取得的效果也不一定理想，該怎樣解決消費(fèi)者維權(quán)的途徑、拓寬電子商務(wù)下消費(fèi)者的法律援助問題，需要有關(guān)部門解決。在新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法下，增加了消費(fèi)者向其他組織請求調(diào)解的救助方法，但這也沒能降低消費(fèi)者維權(quán)所使用的成本，也沒有提高消費(fèi)者維權(quán)的便利性。因此對電子商務(wù)平臺還應(yīng)有以下兩點(diǎn)要求：第一，要明確網(wǎng)絡(luò)平臺的職責(zé)問題，消費(fèi)者可以根據(jù)侵權(quán)現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)平臺上申請維權(quán)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺作為消費(fèi)者和商家之間聯(lián)系的紐帶，通過彼此之間的溝通，發(fā)現(xiàn)事情的真相，幫助二者解決紛爭。第二，可以建立創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)上解決消費(fèi)者的申請。通過線上處理的方式幫助消費(fèi)者解決問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。通過網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者和商家問題的高效解決，以此降低消費(fèi)者的維權(quán)成本[3]。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的交易具有開放性、便捷性、虛擬性的特點(diǎn)，很大程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，擺脫了時間和空間上的束縛。但值得注意的是，消費(fèi)者在享用這些便利的同時，也要注意保護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者本身要具備良好的法律意識，在面對各種網(wǎng)絡(luò)問題時要細(xì)心觀察，保留每一次支付憑證。此外，我國的立法者也要根據(jù)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對法律進(jìn)行更新，只有消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)，提高其對電子商務(wù)和法律的信心，才能促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。