袁慧

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應縣供電分公司 江蘇揚州 225800

伴隨著社會經(jīng)濟推動的持續(xù)性發(fā)展，又進一步推進了人們生活水平的提高，無論是基于消費市場的變化或者是消費者的消費觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業(yè)不斷地加快行業(yè)改進和行業(yè)建設，目的就在于可以進一步提升客戶的滿意度，以及有效促進行業(yè)的長久發(fā)展。

1 電力營銷服務現(xiàn)狀

1.1 電力營銷工作人員素養(yǎng)不足

電力營銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養(yǎng)直接決定著電力營銷服務質(zhì)量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長久以來，供電公司在我國電力行業(yè)中一直處于優(yōu)勢地位，致使電力企業(yè)不重視營銷策略的完善，也忽視了營銷服務質(zhì)量的提升，也沒有對營銷人員進行專業(yè)的營銷服務培訓，隨著近年來單利體制的改革，企業(yè)間的競爭加劇，許多用電用戶對供電公司存在負面認知，轉(zhuǎn)投其它供電企業(yè)，因此，電力行業(yè)如何轉(zhuǎn)變過去的服務理念，提高服務質(zhì)量，如何創(chuàng)新營銷服務方式是當前電力行業(yè)亟待解決的問題[1]。

1.2 企業(yè)內(nèi)部機制不完善

一個企業(yè)想要獲得長遠的發(fā)展，必須完善企業(yè)的管理體制，雖然近年來，我國大力發(fā)展農(nóng)村建設，尤其是農(nóng)村的基礎設施建設，電力資源作為居民的基本生活需要，在農(nóng)村也獲得大力發(fā)展，但是農(nóng)村和城市在區(qū)域供電人員配置上仍存在不平衡的問題，農(nóng)村地區(qū)區(qū)域供電人員明顯缺乏，而且由于農(nóng)村的信息技術建設也滯后于城市，所以對于農(nóng)村電力信息系統(tǒng)的建設還存在不足，從而影響了電力企業(yè)整體的內(nèi)部體制區(qū)域分配這一問題上不健全。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新的途徑

2.1 提高企業(yè)工作人員素養(yǎng)

營銷服務人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養(yǎng)，這樣不僅能夠提高營銷服務的質(zhì)量，還能使企業(yè)在激烈的競爭中獲得長遠發(fā)展，為此，企業(yè)可以定期組織培訓，提高工作人員的服務意識，其次，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)化服務平臺，完善在線服務評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進行匿名評價，供電公司通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對這部分信息進行月度對比分析，并將該數(shù)據(jù)結(jié)果納入人員績效考核。不斷激勵營銷服務人員提高素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量[2]。

2.2 提高企業(yè)的創(chuàng)新意識

為了適應新形勢下數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的發(fā)展，為電力用戶提供便捷的服務。企業(yè)必須借助信息網(wǎng)絡的發(fā)展，創(chuàng)新營銷服務策略，為電力用戶提供更方便、更快捷的服務，從而提高企業(yè)競爭力，例如，現(xiàn)在大部分企業(yè)都有自己的APP，為電力用戶提供購電便利，如何在此基礎上充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，拓展“電力一點通”APP的功能是企業(yè)值得創(chuàng)新的地方，比如，在電量低時偶溫馨提示，或者根據(jù)客戶的需求在超過一的定用電量后的溫馨提示，以及電力用戶的其他用電體驗，這些都需要電力企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高用戶的用電滿意度。

2.3 開展科學有效的市場調(diào)研，成立專門的能源營銷中心

首先，是電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)就是組織的基本框架，是企業(yè)完成組織目標的基本手段，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)利方面形成的結(jié)構(gòu)體系。這意味著企業(yè)要重新設計企業(yè)的職位、管理幅度和管理層次等。為此電力企業(yè)應當成立專門的能源營銷中心，更加貼近消費者市場，更好展開市場調(diào)研。電力企業(yè)在進行市場調(diào)研時，可以從以下幾方面展開：①調(diào)查電力市場用戶的需求總量。電力資源是家家戶戶離不開的資源，但使用量卻有不同。市場=人口+購買力+欲望，這是市場營銷學中一個基礎的公式。通過對電力市場用戶的需求總量進行分析，對整體市場狀況進行把握，便于企業(yè)確定正確的營銷方向。②對我國電力供應狀況進行分析，找準發(fā)力點，努力為顧客提供更高的價值。③對競爭者與企業(yè)進行調(diào)研，形成一個客觀的認識，在開拓市場時有目的、有方向地實施市場的開發(fā)，其次，則是指技術層面的創(chuàng)新。主要是指從通過運用先進的自動化、智能化的電力供應方式。當企業(yè)自身的能力得到提升后，其市場開拓能力自然會有所提高[3]。

2.4 加強電力能源綜合服務

隨著電力體制的改革、能源利用率和可再生資源在我國的推進，電力企業(yè)向能源綜合服務轉(zhuǎn)型是我國未來能源利用的一種趨勢，能源綜合服務以電力為核心，利用信息技術合理統(tǒng)計并規(guī)劃居民用電、用氣、等并根據(jù)用戶的需求提供定制化服務，這種服務方式不僅滿足了客戶的多樣化需求，還能提高能源利用率，電力企業(yè)應該以此為契機，利用信息技術建立以綜合能源服務為體系的多樣化服務體系[4]。

2.5 整合電力營銷資源

首先，電力企業(yè)現(xiàn)在可以實現(xiàn)根據(jù)單位的實際情況及該地區(qū)客戶的特點制定出一套完善的營銷方案，方便他們通過網(wǎng)頁或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服務，但還需要進一步完善信息比如，供電公司的系統(tǒng)與房產(chǎn)局法院等部門聯(lián)網(wǎng)，能夠及時獲得用電資產(chǎn)的變更情況和用戶的征信等級，便于后期供用電的管理。其次，完善電力營銷信息化建設的安全技術，網(wǎng)絡信息技術是把雙刃劍，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術為用戶提供服務的同時也需要用戶一系列的個人信息，包括家庭住址、電話號碼、個人身份證號碼、銀行卡號，這些對客戶來說都涉及到用戶的財產(chǎn)安全為此，電力企業(yè)在利用信息技術為用戶提供便捷服務的同時，必須完善信息化安全建設，為用戶的這些個人信息提供嚴格的保密措施，從而更好的利用信息技術為用戶提供電力營銷服務[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，在我國經(jīng)濟體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務的創(chuàng)新勢在必行，利用移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷服務，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運轉(zhuǎn)，也在極大意義上提高了企業(yè)整體營銷業(yè)務的規(guī)范化和標準化水平，而且滿足了電力用戶的需求。