李春輝 朱軍 陳婷

1.63650部隊(duì) 新疆烏魯木齊 830000

2.航天工程大學(xué) 北京 102206

裝備試驗(yàn)單位的質(zhì)量管理工作包含了試驗(yàn)中為滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開(kāi)展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督審核等各種管理活動(dòng)，對(duì)裝備試驗(yàn)單位具有重要意義，是整改單位工作中的一個(gè)中心環(huán)節(jié)。考慮到質(zhì)量管理的重要作用，眾多裝備試驗(yàn)單位按照GJB9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起與其工作特點(diǎn)規(guī)律相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，形成集中統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)體制、系統(tǒng)嚴(yán)密的規(guī)劃計(jì)劃、民主求實(shí)的專(zhuān)家系統(tǒng)、科學(xué)嚴(yán)格的工作程序、嚴(yán)肅規(guī)范的工作制度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，配套有各種管理辦法和實(shí)施細(xì)則。在質(zhì)量管理工作實(shí)踐中，硬標(biāo)準(zhǔn)作用明顯，軟文化同樣重要。裝備試驗(yàn)單位要以質(zhì)量方針和精神傳統(tǒng)作為內(nèi)核，確定質(zhì)量文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和基本原則、主要目標(biāo)和任務(wù)、主要內(nèi)容以及保障措施等，積極開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)，營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，促進(jìn)了全員質(zhì)量意識(shí)和文化素質(zhì)的提升，為確保貫徹質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，發(fā)揮了重要作用。

1 質(zhì)量文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)和基本原則

1.1 緊貼質(zhì)量方針確立質(zhì)量文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架?？紤]到質(zhì)量方針在組織的質(zhì)量建設(shè)中所處的引領(lǐng)地位和長(zhǎng)期保持性的特點(diǎn)，裝備試驗(yàn)單位的質(zhì)量文化建設(shè)指導(dǎo)思想應(yīng)當(dāng)緊密貼合質(zhì)量方針，并從文化與軟實(shí)力的角度提煉形成，以期成為組織質(zhì)量方針落地落實(shí)的有效助力。在指導(dǎo)思想中，應(yīng)當(dāng)明確習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的根本指導(dǎo)地位，體現(xiàn)組織質(zhì)量方針的核心要義，傳承優(yōu)良質(zhì)量傳統(tǒng)和作風(fēng)，并對(duì)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量素質(zhì)和文化氛圍等做出宏觀表述[1]。

1.2 緊貼質(zhì)量目標(biāo)確立質(zhì)量文化建設(shè)目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面為滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾和追求的目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。質(zhì)量文化的建設(shè)目標(biāo)是組織質(zhì)量目標(biāo)的組成部分，既要體現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本規(guī)律，又要突出裝備試驗(yàn)單位的特點(diǎn)，從質(zhì)量文化的角度提供可考核的項(xiàng)目及其要求。裝備試驗(yàn)單位的質(zhì)量文化建設(shè)目標(biāo)可重點(diǎn)圍繞質(zhì)量意識(shí)提升、質(zhì)量機(jī)制完善、質(zhì)量教育和培訓(xùn)規(guī)范、質(zhì)量文化氛圍增強(qiáng)等方面策劃提出，并合理設(shè)置考核指標(biāo)。

1.3 合理確定質(zhì)量文化建設(shè)的基本原則

裝備試驗(yàn)單位人員對(duì)質(zhì)量工作參與高，單位特點(diǎn)鮮明，基礎(chǔ)較好，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身特點(diǎn)策劃確定質(zhì)量文化建設(shè)的基本原則。要注重全員參與，質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量文化活動(dòng)要充分調(diào)動(dòng)全員積極性，提升素質(zhì)意識(shí)，遵規(guī)守紀(jì)，依靠群眾改進(jìn)和提高科研生產(chǎn)質(zhì)量。要注重突出特色，質(zhì)量文化建設(shè)要緊密結(jié)合具體單位的具體情況，對(duì)于長(zhǎng)期形成的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)和經(jīng)驗(yàn)成果要提煉和傳承，形成科學(xué)管理的文化氛圍。要注重開(kāi)拓創(chuàng)新，在繼承單位歷史上的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)基礎(chǔ)上，不斷研究提煉新的方法和措施，豐富質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)涵。要注重循序漸進(jìn)，質(zhì)量文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，要按照分步實(shí)施、重點(diǎn)推進(jìn)的原則，在實(shí)踐中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，推廣應(yīng)用，使質(zhì)量文化建設(shè)始終保持生機(jī)和活力。

2 質(zhì)量文化建設(shè)的主要任務(wù)

2.1 確立并不斷深化各級(jí)各單位的質(zhì)量文化理念

裝備試驗(yàn)單位的最高管理者和管理者代表在樹(shù)立質(zhì)量文化理念方面發(fā)揮核心作用，要出思想、出理論；管理層的其他成員要從分管業(yè)務(wù)角度對(duì)理念的形成作出支持；質(zhì)量部門(mén)和組織的文化宣傳部門(mén)要具體組織推動(dòng)質(zhì)量文化理念，使其得到全員認(rèn)同，并用于指導(dǎo)質(zhì)量實(shí)踐。在基層，各單位要充分收集、整理、推廣自身質(zhì)量方面的先進(jìn)文化理念，結(jié)合實(shí)際，在組織質(zhì)量文化核心理念和行為準(zhǔn)則的框架下，研究提出具有本單位、本部門(mén)特點(diǎn)的質(zhì)量理念。

2.2 加強(qiáng)質(zhì)量相關(guān)教育培訓(xùn)

質(zhì)量工作“以人為本”，工作質(zhì)量關(guān)鍵在于人員的素質(zhì)。為提升人員質(zhì)量素質(zhì)，使質(zhì)量文化真正深入人心，必須開(kāi)展多種教育培訓(xùn)。要開(kāi)展裝備“六性”教育，充分發(fā)揮宣傳媒體的作用，以質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等宣傳活動(dòng)為載體，開(kāi)展“六性”（可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性、環(huán)境適應(yīng)性）教育，并不斷做好質(zhì)量管理新要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，促進(jìn)全體人員掌握相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。開(kāi)展質(zhì)量紀(jì)律教育，持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量規(guī)章制度的宣貫，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程的培訓(xùn)和教育，使其為全體人員所熟知。要加強(qiáng)典型質(zhì)量案例教育，促進(jìn)全員認(rèn)識(shí)到違反質(zhì)量規(guī)章的危害性，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，預(yù)防人為因素造成質(zhì)量問(wèn)題。要加強(qiáng)質(zhì)量技能培訓(xùn)，編制規(guī)范的相關(guān)培訓(xùn)教材開(kāi)展培訓(xùn)，并以傳、幫、帶的方式，使新進(jìn)人員、新上崗人員盡快掌握崗位質(zhì)量技能。

2.3 改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件的適宜性

GJB9000系列標(biāo)準(zhǔn)的新要求強(qiáng)調(diào)充分理解組織的環(huán)境。因此，應(yīng)當(dāng)在貫徹標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合裝備試驗(yàn)單位的具體特點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系頂層設(shè)計(jì)，在充分吸收過(guò)去管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究建立面向新時(shí)代質(zhì)量管理機(jī)制；要充分評(píng)估當(dāng)前任務(wù)形勢(shì)，以優(yōu)化管理流程、營(yíng)造科學(xué)合理的制度環(huán)境為重點(diǎn)，大力推進(jìn)“四全”、“六性”、6S、6σ質(zhì)量管理應(yīng)用。基層單位要結(jié)合本單位的實(shí)際，不斷完善細(xì)化操作執(zhí)行層面的作業(yè)指導(dǎo)文件，為建立體系化質(zhì)量管理模式提供制度保障。當(dāng)前新一代的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，裝備試驗(yàn)單位應(yīng)當(dāng)以新版質(zhì)量管理體系文件換版為契機(jī)，按照新要求建立健全組織的質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證審核，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的適宜性[2]。

2.4 推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用

多年來(lái)，質(zhì)量管理作為一門(mén)綜合性的學(xué)科，不斷的產(chǎn)生出新的先進(jìn)方法，總的趨勢(shì)是精細(xì)化。裝備試驗(yàn)單位的特點(diǎn)決定其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須在工作中緊盯先進(jìn)，要經(jīng)常面對(duì)未知和不確定的情況。工作的新情況帶來(lái)質(zhì)量管理的新要求，需要組織積極推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法，特別是積極推進(jìn)裝備“六性”管理。組織要研究制定相應(yīng)管理制度和指導(dǎo)意見(jiàn)，選擇單位進(jìn)行試點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際，考慮未來(lái)發(fā)展需求，推進(jìn)全壽命質(zhì)量管理、零缺陷管理、6S管理、精益6σ管理、卓越績(jī)效管理等質(zhì)量方法應(yīng)用，以科學(xué)的管理推進(jìn)提高設(shè)計(jì)、試驗(yàn)質(zhì)量和生產(chǎn)工藝水平，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。

2.5 確保質(zhì)量管理要求的有效執(zhí)行

質(zhì)量管理要求必須得到有效執(zhí)行才能發(fā)揮其作用，裝備試驗(yàn)單位要對(duì)其質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)清理，分析評(píng)估其執(zhí)行效果。對(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的制度，要分析原因，屬規(guī)定不合理、不適宜的，進(jìn)行修訂完善；屬職工不了解的，要加強(qiáng)宣貫。要注重正面引導(dǎo)和問(wèn)題懲戒兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)質(zhì)量要求執(zhí)行，發(fā)掘和塑造組織中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，大力表彰為質(zhì)量工作做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物和典型事例，堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比表彰，并與單位和個(gè)人利益掛鉤；對(duì)于違規(guī)操作造成質(zhì)量事故、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題隱瞞不報(bào)、處理質(zhì)量問(wèn)題推諉扯皮等不端行為，要通過(guò)批評(píng)、通報(bào)和處罰等手段，達(dá)到警示、教育和幫助的目的。

2.6 搭建質(zhì)量管理文化交流平臺(tái)

持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量與可靠性、質(zhì)量文化建設(shè)、QC成果展示等研討交流活動(dòng)，擇機(jī)開(kāi)展質(zhì)量文化環(huán)境評(píng)比，每隔一年開(kāi)展全面系統(tǒng)地質(zhì)量分析工作，通過(guò)交流和評(píng)比，提升質(zhì)量意識(shí)，交流質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，共享質(zhì)量成果，提出改進(jìn)建議。

2.7 營(yíng)造質(zhì)量工作良好環(huán)境氛圍和工作條件

要以文化掛圖、質(zhì)量名言、品牌標(biāo)志、質(zhì)量宣傳欄等形式，在辦公區(qū)、試驗(yàn)區(qū)等場(chǎng)所宣傳質(zhì)量核心理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則和操作規(guī)程等，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。質(zhì)量標(biāo)志、標(biāo)牌等要做到統(tǒng)一、規(guī)范和醒目，具有視覺(jué)沖擊力。要適應(yīng)研制、生產(chǎn)任務(wù)急劇增加的形勢(shì)需要，在各專(zhuān)項(xiàng)工作建設(shè)和研保條件建設(shè)中，充分考慮改善各種工作條件，為工作人員創(chuàng)造方便、適宜和有利于6S管理的工作環(huán)境，以一流的工作環(huán)境保障產(chǎn)品質(zhì)量[3]。

2.8 持續(xù)關(guān)注顧客需求

堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，推進(jìn)與顧客之間的全過(guò)程服務(wù)管理，形成用戶意見(jiàn)反饋機(jī)制，重視顧客反饋信息的分析和利用，持續(xù)開(kāi)展用戶走訪、座談，收集、整理和分析用戶意見(jiàn)和建議，把這些意見(jiàn)作為重要輸入，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

3 質(zhì)量文化建設(shè)的措施辦法

3.1 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到本單位的質(zhì)量管理理念、人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作作風(fēng)，是單位組織文化建設(shè)的一個(gè)重要部分。單位的最高管理者是質(zhì)量文化建設(shè)的第一責(zé)任人，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)質(zhì)量工作的奠基作用，落實(shí)組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)人員的職責(zé)，使全體職工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、艱巨性和長(zhǎng)期性，確保質(zhì)量文化建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3.2 與思想政治工作相結(jié)合

質(zhì)量文化建設(shè)的一個(gè)重要方面是思想意識(shí)的培育，要充分發(fā)揮思想政治工作的作用，依靠各方面力量齊抓共管，廣泛開(kāi)展形式多樣的群眾活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全員的積極性，使質(zhì)量理念更加深入人心。

3.3 在工作過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

要以質(zhì)量文化落地為出發(fā)點(diǎn)，在建設(shè)過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)工作方法和活動(dòng)形式，通過(guò)各類(lèi)與質(zhì)量工作相關(guān)的會(huì)議活動(dòng)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)展和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，提出后續(xù)工作建議，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)沿著健康的方向不斷前進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量文化對(duì)單位質(zhì)量水平全面提高有著基礎(chǔ)性的作用，但是，這些作用的發(fā)揮是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的過(guò)程，難以短期內(nèi)見(jiàn)到明顯的成效，裝備試驗(yàn)單位必須持之以恒的加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，將一些質(zhì)量管理的基本理念融入人心、融入血脈，成為一種自然習(xí)慣，使其持久的對(duì)單位質(zhì)量建設(shè)產(chǎn)生促進(jìn)。在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重要，既是質(zhì)量文化建設(shè)的決策者、組織者，同時(shí)也要做好一名信仰者和踐行者，以組織戰(zhàn)略決策的高度集中力量，不動(dòng)搖不懈怠的將質(zhì)量文化推向深入，總將取得預(yù)期的良好效果，實(shí)現(xiàn)組織的成果。