劉增福

廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院 廣東廣州 510670 廣東質(zhì)檢中誠(chéng)認(rèn)證有限公司 廣東廣州 510670

隨著新版ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)行，推動(dòng)了全球質(zhì)量管理水平的不斷提高，為了能夠更好地適應(yīng)新版質(zhì)量管理體系的要求，作為企業(yè)就要對(duì)其中的新變化進(jìn)行系統(tǒng)全面的了解，并結(jié)合自身的質(zhì)量管理要求，制定有針對(duì)性的質(zhì)量控制措施，進(jìn)而為企業(yè)的質(zhì)量工作提供科學(xué)合理的指導(dǎo)。相較于舊版的質(zhì)量管理體系而言，新版更加貼近當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需要，能夠與信息化社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，因此，需要對(duì)新版的質(zhì)量管理體系進(jìn)行充分的了解，進(jìn)而為質(zhì)量管理措施的制定提供可靠依據(jù)。

1 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

在新版質(zhì)量管理體系中著重強(qiáng)調(diào)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，其是一種全新的核心理念，貫穿于整個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)要求[1]。風(fēng)險(xiǎn)在本質(zhì)上是指不確定的影響，結(jié)合企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自管理、生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)等過(guò)程；從小的方面來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自策劃、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)以及監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面。新版質(zhì)量管理體系中提出的風(fēng)險(xiǎn)思維貫穿于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的始終。通過(guò)將風(fēng)險(xiǎn)思維融入到整個(gè)檢測(cè)檢驗(yàn)過(guò)程，能夠在一定程度上提高評(píng)價(jià)質(zhì)量，進(jìn)而避免將不符合要求的評(píng)價(jià)為合格。風(fēng)險(xiǎn)思維是在信息化時(shí)代的背景下形成的，其能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，有助于提高企業(yè)識(shí)別發(fā)展中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而為應(yīng)對(duì)措施的有效制定提供可靠保障，從而將各種風(fēng)險(xiǎn)所造成的不利影響控制在合理的范圍內(nèi)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力

在企業(yè)實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，需要將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，對(duì)發(fā)展過(guò)程中的內(nèi)、外部影響因素進(jìn)行綜合考慮，其中尤其要重視企業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境的營(yíng)造。這是由于內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與企業(yè)文化的發(fā)展方向相一致，并且還能體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)的文化價(jià)值，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的影響。在新的質(zhì)量管理體系中，針對(duì)質(zhì)量管理水平的提升以及經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升被賦予更高的發(fā)展內(nèi)涵，將領(lǐng)導(dǎo)力作為企業(yè)發(fā)展的核心，更加注重“領(lǐng)導(dǎo)能力”而不是領(lǐng)導(dǎo)者的日常作管理用[2]。良好的領(lǐng)導(dǎo)力要求企業(yè)管理者能夠充分了解企業(yè)自身的發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種需要，進(jìn)而能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來(lái)發(fā)展指明正確的方向，同時(shí)，還要注重在企業(yè)內(nèi)部得到溝通理解和形成共識(shí)，從而激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的意愿，并使企業(yè)能夠基于自身發(fā)展需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)方面的協(xié)同共進(jìn)。

3 滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的客觀需要

相較于舊版而言，新版的質(zhì)量管理體系更加注重考慮時(shí)代發(fā)展的客觀需要，進(jìn)而能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。在新質(zhì)量管理體系中的“7支持”中通過(guò)將資源整合為一，進(jìn)而逐漸替代了傳統(tǒng)資源中的細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，能夠在一定程度上提高資源的整體性。同時(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中涉及的“成文信息”也逐漸向“文件化信息”的方向發(fā)展，進(jìn)而能夠大大提高企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的靈活性，有助于充分發(fā)揮出企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。相較于機(jī)械性的成文信息，文件化信息摒棄了固定的形式、格式以及介質(zhì)要求，企業(yè)能夠發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，結(jié)合自身的發(fā)展需求，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的文件和記錄形式，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新的活力。通過(guò)新的質(zhì)量管理體系，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展中的相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)更新?lián)Q代，并注重提升相關(guān)知識(shí)資源的整合能力，知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及專(zhuān)業(yè)性論文更能夠發(fā)揮出自身的影響力。此外，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)還需要充分重視持續(xù)改進(jìn)的重要影響，對(duì)顧客的實(shí)際需要進(jìn)行有效的傾聽(tīng)，而不是僅僅只進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查的表面工作，結(jié)合顧客的反饋意見(jiàn)，企業(yè)自身進(jìn)行有效的調(diào)整改善，進(jìn)而能夠促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量的不斷提高，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供充足的動(dòng)力。

4 能夠滿(mǎn)足使用者參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程

在新質(zhì)量管理體系中8.3.2的“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃”條款中，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行了明確要求，即在確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí)，要對(duì)使用者參與設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程的需求進(jìn)行充分了解，進(jìn)而能夠?yàn)槭褂谜叩挠行⑴c提供途徑。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都能夠自由的表達(dá)自身意愿，希望參與到事情的創(chuàng)建過(guò)程中，進(jìn)而能夠貢獻(xiàn)自身的一份力量，從而獲得一定的滿(mǎn)足感和成就感[3]。在企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程中要充分注重使用者的有效參與，例如，小米公司就是通過(guò)微博、米聊、發(fā)布會(huì)以及小米商城等多種媒介，對(duì)使用者的各種需求進(jìn)行系統(tǒng)全面的了解，引導(dǎo)使用者科學(xué)合理的使用其產(chǎn)品，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)與使用者之間的雙向互動(dòng)，企業(yè)在進(jìn)行銷(xiāo)售盈利的同時(shí)，還獲得了使用者的好評(píng)。小米的創(chuàng)始人雷軍曾說(shuō)過(guò)，“做小米品牌是想要為發(fā)燒友做的，怎么讓他們參與進(jìn)來(lái)提意見(jiàn)，幫助我們研發(fā)，怎么做一款好產(chǎn)品，做完了他們自己用了也覺(jué)得很開(kāi)心，主要是這個(gè)目的”，這正與新版質(zhì)量管理體系中設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃條款的要求不謀而合，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，要充分注重使用者的各種反饋要求，并引導(dǎo)其參與到企業(yè)的設(shè)計(jì)研發(fā)工作中，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，這就能夠在一定程度上提高企業(yè)的管理工作水平，在滿(mǎn)足使用者參與到設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作需求的同時(shí)，企業(yè)自身的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力也能獲得不小的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著ISO9001新版質(zhì)量管理體系的實(shí)行，其中出現(xiàn)了不少新的變化，給社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的影響不容小覷。企業(yè)為了能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就要對(duì)其中的新變化進(jìn)行充分的了解，并結(jié)合其自身的發(fā)展要求，制定有針對(duì)性的質(zhì)量管理措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提高，從而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。