吳佳怡
鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司揚中分公司 江蘇鎮(zhèn)江 212200
在傳統(tǒng)的抄表過程中,大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式,還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進行抄表,人工抄表形式會導(dǎo)致抄表過程中出現(xiàn)較大的失誤,導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,進而影響電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來,智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費抄核收管理工作中,供電企業(yè)主要采用智能化的抄表方式,實現(xiàn)了對抄表軟件的進一步更新,抄表人員工作意識的不斷增強。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費抄核收管理工作中,使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化,并且拓展了抄表的渠道,對推動我國供電企業(yè)的長遠發(fā)展具有重要作用[1]。
近年來,科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,帶動了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,電費收費環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費方式,主要包括支付寶支付、ATM 機支付及網(wǎng)銀支付等,降低了人力資源消耗量,實現(xiàn)了對繳費人群密度的有效調(diào)節(jié),促進了電力企業(yè)收費效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新,有助于促進供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升,幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,推動電力企業(yè)的良好發(fā)展。
將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中,對提升企業(yè)的核心競爭力,促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此,電力企業(yè)要想長期處于不敗地位,應(yīng)促進企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進企業(yè)各項管理制度的完善,建立抄表監(jiān)督機制及質(zhì)量考核制度具有必要性,對電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進行監(jiān)督和考察,提升電力企業(yè)電費抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費抄核收人員工作積極性,對表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎勵或升職,對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進行跟蹤管理,并安排相關(guān)的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟實力進行調(diào)查,以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費回收,提升服務(wù)水平,營造良好的企業(yè)形象,促進企業(yè)核心競爭力的提升[2]。
電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費方式主要是采用收費人員進入企業(yè)或居民居住地收取電費的形式,該種收費方式極為不便,增加了收費人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升,對用電的需求也逐漸增大,傳統(tǒng)繳費方式的弊端日益凸顯。近年來,科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速,電力企業(yè)的信息化水平不斷提升,電力企業(yè)需對用戶實行多元化的繳費方式,促進用戶繳費渠道的拓寬,提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網(wǎng)上繳費、預(yù)售電費等形式。
在社會經(jīng)濟取得良好發(fā)展的同時,科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高,電力行業(yè)用戶的繳費方式發(fā)生了較大的變化,為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時,也增加了電力企業(yè)電費的核算難度,在電費核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況,增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾,電力企業(yè)面臨信任危機,導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重損害,不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。因此,需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費需求,制定出完善的電費核算管理制度,電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道,安排相關(guān)的核算人員對電費進行核算和處理,并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出,進行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督,提升電費核算效率,保證電費核算的準(zhǔn)確性,降低電費核算過程中的失誤,為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運營及發(fā)展,需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項重要工作內(nèi)容,以便能夠為大眾提供良好的供電服務(wù),滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè),當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對企業(yè)形象的塑造,要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象,以提升企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)的長遠發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開展各項管理工作,分析用戶客戶的分布情況及用電量情況,深入到用戶中去,定期到用戶所在區(qū)域進行走訪,對用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進行檢查和維修,以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量[3]。
要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量,需改善電費抄核收管理方法,加大對營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,以提升供電企業(yè)的管理效果,優(yōu)化供電企業(yè)的對賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作,為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過實施營銷管理信息系統(tǒng),能夠有效查詢用戶的電費回收情況,對用戶的用電信息進行收集和處理,以便能夠制定出完善的用戶電費回收方案,為電力行業(yè)各項工作的高效實施及開展提供較大便利。另外,供電企業(yè)還需要加大對營銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度,充分利用電力營銷系統(tǒng),對企業(yè)的電力營銷工作進行管理,對賬目進行核實,確保對賬的合理性和準(zhǔn)確性,促進電力企業(yè)工作效率的大大提升,保證電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)各項功能的充分發(fā)揮,提升電力企業(yè)的營銷收益。
綜上所述,在電力行業(yè)改革背景下,當(dāng)今供電企業(yè)電費管理也逐漸朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展,但是整體發(fā)展還不夠成熟,存在著一定問題。這就需要順應(yīng)時代發(fā)展需求,加強電費管理的創(chuàng)新力度,進一步發(fā)展電費抄核收自動化系統(tǒng),并聯(lián)系市場第三方,完善服務(wù)體系,提髙電費管理質(zhì)量和效率,保證市場滿意度,這樣才能夠推進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。