吳佳怡

鎮(zhèn)江三新供電服務(wù)有限公司揚(yáng)中分公司 江蘇鎮(zhèn)江 212200

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作現(xiàn)狀

1.1 智能化的抄表方式

在傳統(tǒng)的抄表過程中，大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進(jìn)行抄表，人工抄表形式會導(dǎo)致抄表過程中出現(xiàn)較大的失誤，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來，智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，供電企業(yè)主要采用智能化的抄表方式，實(shí)現(xiàn)了對抄表軟件的進(jìn)一步更新，抄表人員工作意識的不斷增強(qiáng)。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，對推動我國供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用[1]。

1.2 自動化的收費(fèi)環(huán)節(jié)

近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費(fèi)方式，主要包括支付寶支付、ATM 機(jī)支付及網(wǎng)銀支付等，降低了人力資源消耗量，實(shí)現(xiàn)了對繳費(fèi)人群密度的有效調(diào)節(jié)，促進(jìn)了電力企業(yè)收費(fèi)效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新，有助于促進(jìn)供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，推動電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

2.1 構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升[2]。

2.2 創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

2.3 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

在社會經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費(fèi)方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業(yè)電費(fèi)的核算難度，在電費(fèi)核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費(fèi)需求，制定出完善的電費(fèi)核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對電費(fèi)進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費(fèi)核算效率，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，降低電費(fèi)核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.4 提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運(yùn)營及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，以便能夠?yàn)榇蟊娞峁┝己玫墓╇姺?wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開展各項(xiàng)管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量[3]。

2.5 完善營銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費(fèi)抄核收管理方法，加大對營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過實(shí)施營銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費(fèi)回收情況，對用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費(fèi)回收方案，為電力行業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對營銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營銷系統(tǒng)，對企業(yè)的電力營銷工作進(jìn)行管理，對賬目進(jìn)行核實(shí)，確保對賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營銷收益。

3 結(jié)語

綜上所述，在電力行業(yè)改革背景下，當(dāng)今供電企業(yè)電費(fèi)管理也逐漸朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，但是整體發(fā)展還不夠成熟，存在著一定問題。這就需要順應(yīng)時代發(fā)展需求，加強(qiáng)電費(fèi)管理的創(chuàng)新力度，進(jìn)一步發(fā)展電費(fèi)抄核收自動化系統(tǒng)，并聯(lián)系市場第三方，完善服務(wù)體系，提髙電費(fèi)管理質(zhì)量和效率，保證市場滿意度，這樣才能夠推進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。