姜娜

國(guó)網(wǎng)鐵嶺供電公司 遼寧鐵嶺 112000

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，電力公司要推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新和優(yōu)化，依據(jù)市場(chǎng)變化情況，密切追蹤社會(huì)發(fā)展需求，明確消費(fèi)者的心理，科學(xué)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)代化技術(shù)等科學(xué)運(yùn)用其中，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的研究背景以及意義

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的前景下，2015年3月，政府第一次提出關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并且出臺(tái)了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)政策。在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)會(huì)議中指出，在未來(lái)社會(huì)發(fā)展的前景之中，互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)有很大的作用以及意義。

而電力工業(yè)是當(dāng)前市場(chǎng)中非常重要的一部分，所以我們有必要將電力工業(yè)的有關(guān)部分進(jìn)行不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。雖然當(dāng)前電力工業(yè)隨著當(dāng)前各行各業(yè)的需求在不斷的提升，但是在電力工業(yè)的發(fā)展中仍然出現(xiàn)了許多的問(wèn)題；比如當(dāng)前電力工業(yè)出現(xiàn)“供不應(yīng)求”的現(xiàn)象，還有當(dāng)前的電力工業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)過(guò)于緩慢以及其他的問(wèn)題，所以有必要在電力工業(yè)發(fā)展方面加大力度，并且不斷地發(fā)掘電力工業(yè)的潛力。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 營(yíng)銷(xiāo)模式存在滯后性

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，有些電氣企業(yè)在推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，仍援用傳統(tǒng)服務(wù)模式，未能科學(xué)利用市場(chǎng)信息，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建及落實(shí)有所忽視，使得企業(yè)電力服務(wù)的效率及質(zhì)量大打折扣，難以滿足人們多元化消費(fèi)需求。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，在線交易得到普及和推廣。然而，有些電力公司在網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)上存在不足，未能有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，在網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、相應(yīng)手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)存在不足。消費(fèi)者往往需要專(zhuān)門(mén)到營(yíng)業(yè)廳獲取業(yè)務(wù)信息或辦理業(yè)務(wù)，不僅難以滿足消費(fèi)者的需求，而且會(huì)影響服務(wù)項(xiàng)目變更信息的傳播[1]。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)水平有待提升

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)構(gòu)建工作時(shí)，未能深入調(diào)研市場(chǎng)需求，相關(guān)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度有待提升，使得營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)需求不一致，嚴(yán)重降低整體質(zhì)量。另外，有些電力企業(yè)在構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，未能以當(dāng)今時(shí)代發(fā)展需求為基礎(chǔ)，雖采取多種措施和方式，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建上存在不足，存在營(yíng)銷(xiāo)手段單一等突出問(wèn)題，且營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性和針對(duì)性，難以滿足不同消費(fèi)者的需求。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理存在不足

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，未能構(gòu)建完善的人員管理及服務(wù)管理機(jī)制，使得工作人員的工作質(zhì)量難以保障，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則未能有效構(gòu)建，使得服務(wù)效果難以保障，難以起到規(guī)范工作人員服務(wù)行為的作用。另外，未能深刻認(rèn)識(shí)到信息安全管理的必要性，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，電力企業(yè)若在網(wǎng)絡(luò)信息安全管理上存在不足，則會(huì)危及企業(yè)健康發(fā)展，給消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展的有效對(duì)策

3.1 深度開(kāi)發(fā)線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

為提高電力營(yíng)銷(xiāo)線上售電服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，深度開(kāi)發(fā)線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建立健全線上售電配套服務(wù)，調(diào)高線上售電服務(wù)質(zhì)量。為此，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變落后的線下售電服務(wù)思維，提高線上售電服務(wù)意識(shí)，保證線上售電服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)既可以與支付寶、微信等平臺(tái)深度合作，定制線上個(gè)性化的售電服務(wù)一體化窗口；同時(shí)，電力企業(yè)也可以自主開(kāi)發(fā)售電服務(wù)一體化的APP平臺(tái)，全面提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

3.2 創(chuàng)新開(kāi)發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)方式，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)線上渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”背景下，電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，需要不斷創(chuàng)新開(kāi)發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)方式，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)線上渠道。電力企業(yè)沒(méi)有必要自主研發(fā)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道基礎(chǔ)上，深度定制線上銷(xiāo)售頁(yè)面，創(chuàng)新線上服務(wù)方式。首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資源優(yōu)勢(shì)，利用微信平臺(tái)、支付寶平臺(tái)上廣泛的用戶基礎(chǔ)，深度定制平臺(tái)售電頁(yè)面，不斷增加新的售電服務(wù)業(yè)務(wù)，深度開(kāi)發(fā)微信、支付寶等電商平臺(tái)的合作資源。

3.3 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”生態(tài)，促進(jìn)軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”背景下，電力企業(yè)必須注重構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”生態(tài)，促進(jìn)軟件硬件協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，電力企業(yè)必須在重點(diǎn)硬件設(shè)施上革新硬件配置，確保硬件配置能夠滿足軟件升級(jí)的需求，如電力企業(yè)依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”生態(tài)，建立抄核收一體化的智能售電服務(wù)體系，就必須全面更新老舊電表，采用全新的智能電表形式，滿足客戶智能化的購(gòu)電用電服務(wù)需求。

3.4 重視信息安全技術(shù)開(kāi)發(fā)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)安全

電力企業(yè)建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，必須重視信息安全技術(shù)開(kāi)發(fā)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)安全。電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)薄弱，自主研發(fā)耗時(shí)耗力，一方面，借助微信、支付寶等現(xiàn)有網(wǎng)商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)安全可以得到保障，另一方面，針對(duì)自主開(kāi)發(fā)的售電網(wǎng)絡(luò)渠道，電力企業(yè)可以與360等網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)合作，借助成熟的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高自身電子營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維體系的網(wǎng)絡(luò)安全性[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，帶來(lái)了大量的數(shù)據(jù)資源，所以要想科學(xué)處理好這些數(shù)據(jù)資源，那么也就需要對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式展開(kāi)創(chuàng)新，將電力營(yíng)銷(xiāo)提升到精準(zhǔn)化開(kāi)展的狀態(tài)，如此才能使得電力企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出長(zhǎng)效化發(fā)展的趨勢(shì)。