黃紅妍 黃球冬

梧州粵海江河水務(wù)有限公司 廣西梧州 543000

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立，需要根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，探索全新的檢測(cè)方法以及技術(shù)手段。目前，還有部分工作未能應(yīng)用于實(shí)踐過(guò)程中，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平參差不齊，在建立體系之后，還需要持續(xù)性的優(yōu)化改進(jìn)，克服檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行階段的各種問(wèn)題，達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1 管理評(píng)審作用

管理評(píng)審充分體現(xiàn)了管理學(xué)上的短板效應(yīng)，木桶盛水高度相當(dāng)于企業(yè)管理水平，短板相當(dāng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。管理評(píng)審工作負(fù)責(zé)精準(zhǔn)查找出“短板”，利用針對(duì)性措施加以改善。具體作用體現(xiàn)在以下幾方面：①企業(yè)最高管理人員參考現(xiàn)實(shí)情況，作出檢討，確保能夠持續(xù)滿足用戶需要及消費(fèi)者要求。②最高管理人員針對(duì)體系薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施重點(diǎn)改進(jìn)，增進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理的科學(xué)性。

2 實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審存在的問(wèn)題

2.1 管理評(píng)審沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的

首先，管理評(píng)審沒(méi)有充分體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系中準(zhǔn)則文件要求；其次，管理評(píng)審沒(méi)有充分體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系并不適合實(shí)驗(yàn)室的具體狀況；再次，管理評(píng)價(jià)體系沒(méi)有提出質(zhì)量管理體系中需要變更和改進(jìn)的內(nèi)容；最后，管理評(píng)價(jià)沒(méi)有根據(jù)實(shí)驗(yàn)室中的組織、設(shè)備、實(shí)施、程序已經(jīng)出現(xiàn)變化或者根據(jù)需求進(jìn)行變化而對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整。與此同時(shí)，沒(méi)有充分根據(jù)內(nèi)部或外部審核結(jié)果，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部對(duì)比和能力驗(yàn)證結(jié)果，以及客戶投訴對(duì)質(zhì)量管理體系提出的改進(jìn)意見(jiàn)。

2.2 管理評(píng)審組織存在的問(wèn)題

首先，管理人員沒(méi)有足夠重視管理評(píng)審，有些實(shí)驗(yàn)室的管理人員沒(méi)有充分參入到實(shí)驗(yàn)室治理管理體系的管理評(píng)審過(guò)程中；其次，在開(kāi)展管理評(píng)審過(guò)程中沒(méi)有根據(jù)相關(guān)規(guī)定的程序系統(tǒng)進(jìn)行，缺乏完整的管理評(píng)審材料；最后，管理管理評(píng)審措施并沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間完成[1]。

2.3 管理評(píng)審策劃存在的問(wèn)題

第一，沒(méi)有系統(tǒng)的對(duì)管理評(píng)審進(jìn)行規(guī)劃，一些實(shí)驗(yàn)室只是為了應(yīng)對(duì)外部審核和外部檢查的要求，臨時(shí)補(bǔ)充管理評(píng)審資料，沒(méi)有嚴(yán)格更新計(jì)劃開(kāi)展管理評(píng)審工作；第二，管理評(píng)審規(guī)劃方案缺乏可操作性，沒(méi)有根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體情況進(jìn)行規(guī)劃，其方案只限于形式，內(nèi)容沒(méi)有創(chuàng)新性。

2.4 管理評(píng)審實(shí)施存在的問(wèn)題

缺乏評(píng)審質(zhì)量方針和中長(zhǎng)期目標(biāo)，或者沒(méi)有充分的開(kāi)展評(píng)審，其目標(biāo)缺乏可操作性。針對(duì)實(shí)驗(yàn)室參加能力驗(yàn)證和對(duì)比結(jié)果，以及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管控檢查結(jié)果分析比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有根據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行分析。針對(duì)于客戶的投訴以及其他的法規(guī)分析比較簡(jiǎn)單，并沒(méi)有根據(jù)實(shí)際問(wèn)題，對(duì)分析具體狀況。最后，沒(méi)有充分的評(píng)審質(zhì)量和運(yùn)作程序的適應(yīng)性，沒(méi)有根據(jù)體系文件修訂的具體需求，體系文件缺乏可行性[2]。

3 提高管理評(píng)審有效性的對(duì)策措施

3.1 建設(shè)規(guī)范的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系

一套完善的、與時(shí)代發(fā)展變化相符的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是管理、建設(shè)、使用實(shí)驗(yàn)室的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作起到良好的約束作用。針對(duì)目前我國(guó)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行中管理制度與實(shí)際工作不符的問(wèn)題，提出建設(shè)質(zhì)量管理體系的工作應(yīng)從以下2個(gè)方面入手：首先，根據(jù)國(guó)家對(duì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作制定的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展特點(diǎn)，建立一套實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系中應(yīng)包含實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作的主要內(nèi)容，起到對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理、建設(shè)和使用的約束作用。然后，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系切實(shí)符合實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展特征，滿足新時(shí)期下社會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量的發(fā)展需要。其次，規(guī)范工作人員的質(zhì)量管理行為，要求工作人員嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行質(zhì)量管理工作[3]。

3.2 加強(qiáng)管理人才的招收和培訓(xùn)

人才的質(zhì)量管理能力是影響實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要因素，因此，為了解決實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題，還需要提高質(zhì)量管理人員的數(shù)量和水平。實(shí)驗(yàn)室的管理者應(yīng)重視質(zhì)量管理工作對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的重要作用，在招聘人才時(shí)增加質(zhì)量管理人才的數(shù)量。為了避免培訓(xùn)工作出現(xiàn)流于表面形式的現(xiàn)象，開(kāi)展定期的人才素質(zhì)培訓(xùn)，不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化改變培訓(xùn)的內(nèi)容，引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)秀的人才開(kāi)展質(zhì)量管理工作。提高質(zhì)量管理人才的綜合素質(zhì)，提升實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作效率。

3.3 提高服務(wù)水平

衡量實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)是顧客的滿意程度。所以，提高實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)水平也是促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效工作。在實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)檢測(cè)工作開(kāi)始前，應(yīng)派專業(yè)人員做好客戶溝通，比如客戶對(duì)檢測(cè)校準(zhǔn)的工作點(diǎn)是否有要求等。提高實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)水平，對(duì)于提升實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作效率，有積極的影響作用。

3.4 完善質(zhì)量管理工作的考核與評(píng)價(jià)機(jī)制

針對(duì)質(zhì)量管理工作人員的工作效果開(kāi)展考核與評(píng)價(jià)機(jī)制，建立有針對(duì)性的反饋系統(tǒng)，在系統(tǒng)中綜合分析實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及工作人員的工作效果。根據(jù)質(zhì)量管理人員的工作效率發(fā)放薪資。能有效調(diào)動(dòng)質(zhì)量管理人員的工作積極性，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作體系運(yùn)行的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工作人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，確保實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

管理評(píng)審是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要活動(dòng)。以質(zhì)量監(jiān)管體系為基礎(chǔ)，管理評(píng)審內(nèi)容不僅包括質(zhì)量體系各要素，同時(shí)還會(huì)涉及質(zhì)量體系的可靠性，例如質(zhì)量體系能否達(dá)到預(yù)期效果、是否與實(shí)驗(yàn)室周圍環(huán)境變化大致相符等。因此，必須重視起實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，提高實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)。