于群 徐琴琴

杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司 浙江杭州 310018

1 企業(yè)質(zhì)量管理的作用分析

企業(yè)質(zhì)量主要從三個方面進(jìn)行管理，分別是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，它們構(gòu)成了企業(yè)管理體系當(dāng)中的主要組成部分，它們之間相互促進(jìn)，不斷推動企業(yè)的進(jìn)步。其中企業(yè)發(fā)展離不開提高相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，奪取市場優(yōu)勢并且樹立美好形象，贏取一些消費(fèi)者的認(rèn)可[1]。增強(qiáng)產(chǎn)品或者是服務(wù)的質(zhì)量能夠推動企業(yè)進(jìn)步的同時對整個社會也會到來有利之處。中國經(jīng)濟(jì)在漸漸發(fā)展，科技在進(jìn)步，文化在繁榮，人們對于不管是物質(zhì)還是文化的需求都在日益增加，企業(yè)只有不斷增強(qiáng)管理的要求才能夠滿足社會的發(fā)展步伐，滿足消費(fèi)者的相關(guān)需求。提高企業(yè)管理的必要性還體現(xiàn)在如何贏取消費(fèi)者市場方面，比如說同一類的產(chǎn)品，往往消費(fèi)者在意的是品質(zhì)，可以說產(chǎn)品質(zhì)量以一種綜合性成果的標(biāo)志在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在。有消費(fèi)者就漸漸會有市場，有了市場才能給相應(yīng)企業(yè)到來最大的效益話。一個企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的時候也是提高企業(yè)綜合素質(zhì)的一個好機(jī)會，能夠推動企業(yè)發(fā)展，帶來經(jīng)濟(jì)效益。

2 企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題分析

2.1 管理制度欠佳

在這個競爭日益激烈的環(huán)境之下，我國的一些企業(yè)漸漸開始模仿國外的一些較優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量管理方式，從最先的照搬照樣慢慢發(fā)展到能夠結(jié)合自身的實(shí)際情況來進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，設(shè)立出最適合自己發(fā)展的最佳管理模式，但是企業(yè)的管理制度還是不夠完善，或者就是企業(yè)里的質(zhì)量管理意識并不強(qiáng)烈，也就是說不能全方位地意識到企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵性，在管理過程中處于被動狀態(tài)。所以在發(fā)展過程當(dāng)中，在出現(xiàn)的一些問題當(dāng)中并沒有很好的對質(zhì)量問題進(jìn)行深入研究，相關(guān)員工的質(zhì)量也僅僅停留在本工序產(chǎn)品的質(zhì)量而已，并未拓展到整個生產(chǎn)過程中，同時一部分員工也出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕質(zhì)量的情況[2]。

2.2 全員參與度和培訓(xùn)力度不高

在質(zhì)量管理當(dāng)中，往往人占了很大作用，不只是領(lǐng)導(dǎo)的參與，全體員工才是整個企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。一個企業(yè)提高質(zhì)量水平要得到相應(yīng)的提高，就需要全體員工能夠參與進(jìn)來。另外，如果想要有高質(zhì)量的管理水平，需要有一定的優(yōu)秀管理人才和相應(yīng)的適合的管理模式，但是現(xiàn)在來看許多企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理的時候，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不夠全面，沒有很多的對應(yīng)的管理模式，理論與實(shí)踐沒有很好地融合，也就是說質(zhì)量管理人才較缺乏。這些都來自于培訓(xùn)力度的缺乏，相關(guān)的質(zhì)量管理部門沒有對部門員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對出現(xiàn)的問題提出正確的處理方式。

2.3 對權(quán)變因素造成的影響較為輕視

在一個企業(yè)平時的管理當(dāng)中，技術(shù)和社會等因素會給質(zhì)量帶來一定的直接影響，其中包括領(lǐng)導(dǎo)的參與度和質(zhì)量改進(jìn)的一些相關(guān)措施等等，當(dāng)然還有一些權(quán)變因素也會對質(zhì)量帶來一定的影響，例如說中介效應(yīng)或者說是調(diào)節(jié)效益，體現(xiàn)在市場導(dǎo)向，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭力度，項(xiàng)目是否復(fù)雜等等都會給質(zhì)量管理造成一定的影響。但是目前看來很多企業(yè)在質(zhì)量管理過程當(dāng)中，很大可能將精力投入到改進(jìn)技術(shù)要素和社會要素當(dāng)中，然而對權(quán)變因素較為輕視，所以很難達(dá)到預(yù)期的管理效果。

3 企業(yè)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)改進(jìn)措施

3.1 強(qiáng)化企業(yè)對于質(zhì)量管理的意識

不管是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定還是對管理體系進(jìn)行改進(jìn)最終都是為了能夠取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，而最終產(chǎn)品質(zhì)量才是直接影響到銷售業(yè)績的，如果沒有優(yōu)勢產(chǎn)品一切模式都是空談，對于企業(yè)應(yīng)該從質(zhì)量開始抓起。在檢查員工工作的同時還應(yīng)該對員工的相關(guān)意識進(jìn)行培養(yǎng)，創(chuàng)造出一些培訓(xùn)計(jì)劃來對員工進(jìn)行培養(yǎng)，使得他們能夠認(rèn)識到質(zhì)量對于企業(yè)的重要性，還可對員工的態(tài)度進(jìn)行一些激勵制度，調(diào)動他們的積極性，或者多開展一些活動，提高他們對質(zhì)量的重視程度。做到這些對員工的各方面重視，在滿足產(chǎn)品質(zhì)量的同時還應(yīng)該強(qiáng)化整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 激勵全員參與同時增強(qiáng)培訓(xùn)水平

在企業(yè)的管理過程當(dāng)中，應(yīng)該把提高人的質(zhì)量放在首位。要想提高全面質(zhì)量管理水平，塑造人的質(zhì)量是關(guān)鍵。所以，應(yīng)該高度重視企業(yè)員工的素質(zhì)，在質(zhì)量管理過程當(dāng)中對獎罰管理體制進(jìn)行改善來調(diào)動員工的積極性。對于積極參與進(jìn)來的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?，對消極態(tài)度不當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，用此來做到全員參與。在績效考核方面，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一套完備的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)相對應(yīng)的績效評估體制，讓這些相關(guān)的活動的成果和獎罰制度聯(lián)系起來。此外，還應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，尤其是在一些職業(yè)技能或者是一些質(zhì)量觀念方面，通過不同方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平[3]。

3.3 注重各種因素給質(zhì)量績效帶來的影響

這些年來有許多學(xué)者分析了權(quán)變因素在質(zhì)量管理實(shí)踐過成當(dāng)中帶來的一些調(diào)節(jié)作用或者是中介作用。在這個經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境之下，企業(yè)的競爭會日益增大，在注重相關(guān)要素的時候還需要進(jìn)行相應(yīng)的理念創(chuàng)新，對與一些可能對實(shí)踐效果產(chǎn)生影響的權(quán)變因素進(jìn)行深入研究，在重視外部因素的同時也不能輕視一些不同情境因素之下帶來的一些影響，在研究學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上根據(jù)自身發(fā)展情況調(diào)整戰(zhàn)略，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。