王曉麗

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管理系統(tǒng)是指由組織，成員，職責(zé)，流程和資源組成的有機(jī)整體，以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)和有效性，并具有一定的活動(dòng)性。為了保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性，公正性和科學(xué)性，有必要建立完善的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，即實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定。

1 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的運(yùn)作應(yīng)該是全面有效的。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀態(tài)直接代表了實(shí)驗(yàn)室的完成和檢查質(zhì)量以及客戶對委托檢驗(yàn)和測試工作的滿意度。因此，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的不斷完善，可以滿足實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，滿足客戶的合同要求，滿足第三方認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室評(píng)估機(jī)構(gòu)的注冊要求?？蛻艉完P(guān)聯(lián)方滿意度越高，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系越有效。質(zhì)量管理體系的不斷完善應(yīng)包括兩個(gè)方面，即系統(tǒng)本身的優(yōu)化改進(jìn)和系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)化改進(jìn)。系統(tǒng)本身的優(yōu)化改進(jìn)意味著質(zhì)量管理體系中組織結(jié)構(gòu)，程序，流程，資源等相關(guān)要素的配置設(shè)計(jì)合理，完善，易于操作和實(shí)施。系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)化改進(jìn)意味著通過自我完善質(zhì)量管理體系的不斷完善來提高適用性[1]。

2 實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的研究

2.1 研究目標(biāo)

在有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)智能實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)方面的技術(shù)研究分析，需要遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的輸入、輸出以及相互之間交換管理技術(shù)，數(shù)據(jù)上的云存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理的安全都需要監(jiān)管，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的同時(shí)也要建立一個(gè)完整的物聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)，對物聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)研究和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督以及系統(tǒng)結(jié)合，構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)的研究目標(biāo)。

2.2 研究內(nèi)容

（1）系統(tǒng)初始化管理。在系統(tǒng)管理過程中系統(tǒng)初始化管理是為了保障系統(tǒng)的合理性和安全性，如下：①進(jìn)度管理主要是系統(tǒng)初始化管理在檢測過程中對系統(tǒng)的安排，制定合理的進(jìn)度管理，及時(shí)的提醒，不要讓系統(tǒng)管理人員對工作消極，要合理的安排工作時(shí)間保障工作的進(jìn)度，便于推動(dòng)管理工作的進(jìn)度。②系統(tǒng)權(quán)限管理需要對管理人員設(shè)置相關(guān)的權(quán)限管理，要對系統(tǒng)中不同的狀況進(jìn)行檢測研究，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息的安全和系統(tǒng)權(quán)限分配的不同。③門禁監(jiān)督管理的設(shè)置主要是對物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的安全設(shè)置的保障系統(tǒng)，防止非工作人員或者外來人員的入侵，保證實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)信息安全和財(cái)產(chǎn)方面的保障。檢測標(biāo)準(zhǔn)方法的管理，管理系統(tǒng)中的檢測員在對檢測數(shù)據(jù)分析的時(shí)候要使用標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行管理，包括對管理系統(tǒng)中的項(xiàng)目檢測、數(shù)據(jù)采集錄入和編輯查詢信息等功能要確認(rèn)檢查管理項(xiàng)目[2]。

2.3 資源管理

（1）人員管理，是對管理系統(tǒng)中的資源進(jìn)行規(guī)劃劃分，其中內(nèi)容主要包括：人員信息、檔案和類別分類等。

（2）設(shè)備管理對于物聯(lián)網(wǎng)的智能實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)來說要對計(jì)量儀器和設(shè)備進(jìn)行定期的檢測，保持設(shè)備儀器的正常運(yùn)行，保證儀器設(shè)備檢測出來的數(shù)據(jù)安全性和正確性，對儀器設(shè)備管理進(jìn)行定期的維修、保養(yǎng)和審查。

（3）物資耗材管理是對系統(tǒng)管理中物資耗費(fèi)的一種匯總數(shù)據(jù)，主要包括兩個(gè)方面：一種是標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的，管理，另外一種是辦公耗費(fèi)材料管理，它們之間主要是對物資的管理、物資檔案的歸檔以及物資的使用情況和采購量的管理。

3 實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)策略

3.1 提高實(shí)驗(yàn)室管理體系的完善意識(shí)

盡快建立和完善實(shí)驗(yàn)室管理體系是實(shí)驗(yàn)室管理體系不斷完善的首要目標(biāo)。原因是實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)室管理中起著協(xié)調(diào)作用。實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的改進(jìn)可以在以下方面進(jìn)行。

3.1.1 實(shí)驗(yàn)行動(dòng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)

明確的質(zhì)量要求和質(zhì)量方針是確保實(shí)驗(yàn)室科學(xué)統(tǒng)一管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行之初，有必要盡快引入和應(yīng)用最新的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并將管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度化。管理，積極應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)室管理的各個(gè)方面。

3.1.2 明確崗位職責(zé)

在任何企業(yè)或機(jī)構(gòu)中，管理體系的完善在很大程度上取決于管理組織內(nèi)的工作職責(zé)是否明確。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室管理并不適合明確的工作職責(zé)。它通常是一個(gè)人和多個(gè)工作，這會(huì)導(dǎo)致管理混亂。在建立新的管理體制的過程中，應(yīng)明確界定每項(xiàng)工作的責(zé)任，以避免一個(gè)人或多個(gè)職位的尷尬局面。

3.1.3 及時(shí)糾錯(cuò)

在完善實(shí)驗(yàn)室管理體系的過程中，建立實(shí)驗(yàn)室問題反饋體系是提高實(shí)驗(yàn)室管理人員重要性的重要手段。雖然問題的發(fā)生并不令人愉快，但利用好的問題做好預(yù)警工作是非常有意義的。

3.2 制定科學(xué)、合理的實(shí)驗(yàn)室管理體系制度

管理體系的建立和完善是實(shí)驗(yàn)室管理體系健全和完善的保證。以下是對此的一些建議。

（1）在實(shí)驗(yàn)室管理過程中，有必要將相關(guān)政策，制度，計(jì)劃，程序和指示制定成書面文件，并確保實(shí)驗(yàn)室有關(guān)部門熟悉文件內(nèi)容并組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的文件內(nèi)容。

（2）相關(guān)實(shí)驗(yàn)表格和表格必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量記錄。之所以這樣，是因?yàn)樵谶^去的工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多實(shí)驗(yàn)室管理沒有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形式和形式的表述非?；靵y。這給了實(shí)驗(yàn)室規(guī)范化管理，后來整理工作帶來了很多實(shí)際問題。

（3）對實(shí)驗(yàn)室的操作程序必須有明確的規(guī)定。通常，實(shí)驗(yàn)室檢查過程分為五個(gè)階段，每個(gè)階段前后相連。第一階段是客戶接待，這個(gè)階段由專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行；第二階段是提交合同審查；第三階段是進(jìn)行樣品處理；第四階段是實(shí)驗(yàn)室工作的主要責(zé)任階段，即檢查。該過程的實(shí)施階段，包括選擇檢查方法，技術(shù)摘錄，最終檢查等；第五階段是測試結(jié)果的報(bào)告，并反饋給客戶[3]。

4 管理體系的有效控制

4.1 管理體系運(yùn)行的監(jiān)督

管理系統(tǒng)的初始運(yùn)營階段是最關(guān)鍵和最薄弱的管理階段。管理系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)主要包括：文件控制，服務(wù)和供應(yīng)采購，記錄控制，測量不確定性評(píng)估，設(shè)備控制，檢測方法和方法。測試結(jié)果和測試結(jié)果等的確認(rèn)和質(zhì)量保證。最重要的是要認(rèn)識(shí)到問題并找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。判斷這些問題是否是抓住問題或文件的人的問題，無論是質(zhì)量記錄問題還是習(xí)慣操作問題。使用相同的方法來解決問題。同時(shí)，有關(guān)監(jiān)督管理部門也應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。

4.2 認(rèn)真開展內(nèi)部審核，接受外部審核

內(nèi)部審計(jì)受到高度重視。一方面，內(nèi)部審計(jì)主要是檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)活動(dòng)和質(zhì)量的有效管理方法。內(nèi)部審計(jì)可以為管理系統(tǒng)提供改進(jìn)的信息。內(nèi)部審計(jì)包括：審計(jì)頻率，審計(jì)計(jì)劃，審計(jì)準(zhǔn)備和審計(jì)報(bào)告以及改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。管理體系的內(nèi)部審核是不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善管理體系的基礎(chǔ)。同時(shí)，它可以改進(jìn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)管理系統(tǒng)的自我評(píng)估。

外部審計(jì)主要是通過使用經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家從不同的角度來發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的不足之處。只有做好充分準(zhǔn)備，才能通過外部審核發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)中的問題，并不斷提高測試能力。

4.3 服務(wù)客戶

改善管理體系，提高實(shí)驗(yàn)室聲譽(yù)，也要求實(shí)驗(yàn)室做好客戶管理工作，主要是收集客戶反饋信息，認(rèn)真調(diào)查處理每一項(xiàng)投訴。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建服務(wù)型單位的目標(biāo)，自實(shí)驗(yàn)室建立以來，我們必須采取各種可靠的表格來收集客戶反饋信息，包括投訴接收，問卷調(diào)查等，這樣不僅可以我們處理客戶投訴，也贏得了客戶的信任，取得了良好的效果，提高了實(shí)驗(yàn)室的聲譽(yù)。

4.4 定期開展管理評(píng)審

對于每個(gè)行業(yè)都有自己的評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，這樣主要是對質(zhì)量的一個(gè)保證，對于實(shí)驗(yàn)來說也是如此，開展對實(shí)驗(yàn)室管理的一個(gè)評(píng)審也是為了保證實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)質(zhì)量的一種方式。評(píng)估的內(nèi)容主要是針對目前的現(xiàn)狀的而一些問題，以及要達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)做出相應(yīng)的評(píng)估。做好這兩個(gè)方面的評(píng)估工作是提升整個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的有效性，組織內(nèi)部的變化會(huì)直接的會(huì)影響到試驗(yàn)系統(tǒng)的有效性。了解了這些關(guān)系之后才能做好評(píng)審的工作，評(píng)審才會(huì)有意義，才有效果，不然會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。這整個(gè)的評(píng)審的過程中，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，需要全員的參與，這樣的評(píng)審才比較的公平，評(píng)審出的結(jié)果也是比較的真實(shí)。其次，還有評(píng)審的過程中要對參與的人員的任務(wù)要分配清楚，每個(gè)人干好自己的任務(wù)，這樣避免了漏洞的發(fā)生，對輸入的信息和資料要仔細(xì)的核對清楚。實(shí)驗(yàn)室管理評(píng)審工作報(bào)告年內(nèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)作，內(nèi)部和外部審核，客戶反饋，測試和校準(zhǔn)，以便參與者在一年內(nèi)充分了解實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際運(yùn)作情況，并鼓勵(lì)最高管理層實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的問題可以自由發(fā)言，并提供建設(shè)性的意見和建議?；谶@些意見，最終形成了“管理評(píng)審報(bào)告”，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議，以找出改進(jìn)的方向。

4.5 提高實(shí)驗(yàn)人員水平

提高實(shí)驗(yàn)人員的水平是建立實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理過程。它不僅涉及普通實(shí)驗(yàn)室人員素質(zhì)的提高，還涉及實(shí)驗(yàn)室管理人員水平的提高。在實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)方面，管理層加強(qiáng)了溝通，促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室全體員工與各部門之間的溝通，營造了良好的實(shí)驗(yàn)室工作氛圍，提高了實(shí)驗(yàn)人員的工作水平。就實(shí)驗(yàn)室普通實(shí)驗(yàn)室工作人員而言，有必要建立一種勇于承擔(dān)責(zé)任的專業(yè)意識(shí)，并將個(gè)人的專業(yè)水平與實(shí)驗(yàn)室的整體效率聯(lián)系起來。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)實(shí)施“全員參與”原則，并將自己作為實(shí)驗(yàn)室。其中一個(gè)是積極尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和參與培訓(xùn)，以提高實(shí)驗(yàn)技能，實(shí)驗(yàn)技能，專業(yè)技能等。

4.6 適應(yīng)市場需求

提高檢測能力隨著市場需求的變化，測試標(biāo)準(zhǔn)和方法將發(fā)生變化，測試范圍可能需要調(diào)整。因此，對于我們的測試單位，我們必須具有堅(jiān)持學(xué)習(xí)的精神，永不停止。隨著新需求和新技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)根據(jù)需要更改質(zhì)量文件。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)市場需求制定和實(shí)施技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，包括人員培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)備采購等方面，以滿足新項(xiàng)目所需的技術(shù)條件，提高自身的檢測能力。

5 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理體系的評(píng)估

對實(shí)驗(yàn)室的管理體系進(jìn)行有效評(píng)估，是保證實(shí)驗(yàn)室管理體系持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

5.1 組織實(shí)驗(yàn)室專門的評(píng)估

至關(guān)重要的是，集團(tuán)實(shí)驗(yàn)室管理的有效性在過去沒有專門的評(píng)估機(jī)構(gòu)和健全的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)。評(píng)估系統(tǒng)可以全面組織實(shí)驗(yàn)室工作組的工作成果，客戶投訴，客戶反饋等，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議，并專門進(jìn)行監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)估小組。對于評(píng)估的最終意見，可以每月，每季度和每年的方式進(jìn)行宣傳，以便實(shí)驗(yàn)室可以從管理層向普通實(shí)驗(yàn)者充分了解情況。

5.2 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審工作

實(shí)驗(yàn)室特殊評(píng)估小組負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)有效性的最終評(píng)估，而實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部審核工作主要負(fù)責(zé)每個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目工作期間的質(zhì)量管理監(jiān)控。在這個(gè)過程中，內(nèi)部審計(jì)師的任務(wù)非常艱巨。他負(fù)責(zé)控制實(shí)驗(yàn)的正確性和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量。

5.3 建立預(yù)防舉措

實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)評(píng)估的目的不是評(píng)估管理水平，而是要防止實(shí)驗(yàn)室的管理行為，并采用預(yù)防措施的實(shí)施，以減少實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤和最終實(shí)驗(yàn)失敗的可能性，并提高效率本實(shí)驗(yàn)。

6 結(jié)語

對于實(shí)驗(yàn)室管理，實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的主題，需要所有部門和員工在實(shí)驗(yàn)室的共同努力。本文的目的是通過分析實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)中的持續(xù)改進(jìn)措施，為實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新管理提供參考。