岳玉先 荊慧

國網(wǎng)山東省電力公司聊城供電公司 山東聊城 252000

隨著信息化時(shí)代的到來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行改革，如果有的企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行管理，那么這些企業(yè)必然會(huì)被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時(shí)代，所以電力企業(yè)可以采用最先進(jìn)的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對企業(yè)進(jìn)行管理。但是如今我國電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個(gè)系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進(jìn)行共享，最終不僅會(huì)降低電力企業(yè)的工作效率，而且還會(huì)使企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理水平停滯不前。

1 當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的問題

1.1 用電營銷管理策略不完善

電力行業(yè)是我國能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強(qiáng)的公益性，同時(shí)也屬于國家的壟斷行業(yè)，面臨的市場競爭與其它行業(yè)相比相對較小，因此，在這種舒適性極強(qiáng)的環(huán)境中，很多供電企業(yè)并不能對用電營銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營銷管理策略的不完善。

1.2 營銷服務(wù)機(jī)制、營銷管理理念不科學(xué)

科學(xué)的營銷服務(wù)機(jī)制以及營銷管理理念，是促使供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。然而，就當(dāng)前的供電企業(yè)而言，營銷服務(wù)機(jī)制、營銷管理理念不科學(xué)是普遍存在的問題。一方面，供電企業(yè)營銷服務(wù)機(jī)制不夠科學(xué)，是導(dǎo)致供電企業(yè)營銷服務(wù)水平低下的一個(gè)主要因素。很多供電企業(yè)在營銷管理方面，其營銷體系、服務(wù)模式以穩(wěn)定客戶為主，這種以穩(wěn)定客戶為主的模式，使得供電企業(yè)在營銷工作上缺乏拓展創(chuàng)新，不懂得如何將客戶需求與營銷服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而影響了企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升；另一方面，供電企業(yè)營銷管理理念不科學(xué)。因?yàn)槭艿焦┓绞袌龅囊蛩氐挠绊?，供電企業(yè)在營銷管理方面，其管理人員缺乏市場經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，缺乏大市場、大營銷的概念，導(dǎo)致企業(yè)在電力營銷中存在諸多問題：如服務(wù)人員態(tài)度較差、報(bào)裝審批流程偏長、受理結(jié)案的周期較長等，這些因素，都會(huì)直接影響供電企業(yè)的電力營銷水平[1]。

2 完善供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略及實(shí)施

2.1 樹立憂患意識(shí)

為了使電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理模式能夠向著精細(xì)化的方向發(fā)展，首先需要企業(yè)樹立憂患意識(shí)，因?yàn)橹挥袠淞⒘藨n患意識(shí)才能夠使企業(yè)更好的發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，市場逐漸成熟起來，增加了各個(gè)行業(yè)之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發(fā)和利用，也在一定程度上提高了電力行業(yè)的競爭力。因此，電業(yè)企業(yè)只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發(fā)展。與此同時(shí)，電業(yè)企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強(qiáng)調(diào)電力資源的優(yōu)勢。另外，也可以開發(fā)偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 完善供電企業(yè)電力營銷合同管理，提高管理效率

完善供電企業(yè)電力營銷合同管理是保證供電企業(yè)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，進(jìn)一步提升供電企業(yè)管理效率。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，相關(guān)的管理部門應(yīng)該根據(jù)不同季度價(jià)格調(diào)整的實(shí)際情況不斷優(yōu)化打包合同套餐。由于不同地區(qū)的對用電的需求存在差異性，在實(shí)際的供電企業(yè)電力營銷合同管理過程中，要逐步對用戶的用電方案進(jìn)行優(yōu)化，以此來滿足不同用戶的用電需求。當(dāng)前工作的重點(diǎn)是要注重加強(qiáng)挖掘新用戶，并針對不同用戶的消費(fèi)需要對用戶的用電情況進(jìn)行分類管理，并將現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況建立健全完善的信息化營銷管理機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，從而提升供電企業(yè)電力營銷的信息化管理水平[2]。

2.3 不斷提高營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)

雖然供電企業(yè)屬于供方市場，但電力企業(yè)的發(fā)展依然是依賴于市場的。因此，要想促使供電行業(yè)得到長足健康發(fā)展，供電企業(yè)必須和其他行業(yè)一樣，重視電力營銷工作。而電力營銷工作的有效開展，有賴于高素質(zhì)、高水平的電力營銷服務(wù)人員。針對當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)薄弱，人員綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源建設(shè)，尤其是加強(qiáng)售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶在用電過程中的各種問題。而要提高人員綜合素質(zhì)，需要從以下幾點(diǎn)做起：一是加強(qiáng)對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)和管理工作，如業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)等，不斷提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；二是招聘新的人才。新人才的招錄，能夠進(jìn)一步平衡營銷服務(wù)隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)，使已經(jīng)呈現(xiàn)老齡化趨勢的服務(wù)隊(duì)伍年輕化發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對營銷隊(duì)伍建立科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，讓整個(gè)隊(duì)伍有活力、有沖勁，為提高供電企業(yè)營銷服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。例如：某地區(qū)的供電企業(yè)為了有效時(shí)間供電企業(yè)電力營銷的科學(xué)化，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況完善供電企業(yè)電力營銷合同管理，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，注重對用戶用電信息的管理，并優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，從而有效提升供電企業(yè)電力營銷管理效率[3]。

2.4 拓寬用電市場

為了使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，需要拓寬用電市場。而拓寬電力企業(yè)的用電市場首先需要電力企業(yè)加強(qiáng)與政府相關(guān)部門之間的聯(lián)系，使其能夠在地方宣傳用電小知識(shí)；其次，電力企業(yè)應(yīng)該制定出一套完善的用電節(jié)能方案，從而提升該企業(yè)在電力行業(yè)中的競爭力；最后，電力企業(yè)在拓寬用電市場的過程中，應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況和電力市場的發(fā)展趨勢，找出合適的營銷方案，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國供企業(yè)的用電營銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)朝著更好地方向前進(jìn)。