孟娟

山東省汶上縣劉樓鎮(zhèn)政府 山東濟寧 272505

正如圖書館理論家謝拉所言：“服務(wù)是圖書館的基本宗旨?！眻D書館主要承擔(dān)著社會知識信息集散地的職能，在其運行過程中，需要通過開展知識管理工作，豐富自身知識資源，并為讀者提供良好的知識信息獲取服務(wù)。特別是在信息爆炸的時代，圖書館只有不斷提升知識管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，才能滿足讀者需求，獲得更好發(fā)展。

1 圖書館辦公室管理特點

1.1 綜合性特點

基于圖書館辦公室管理工作的范圍，綜合性特征是它最基本的特點。在圖書館運用的過程中，辦公室需要通過多種途徑或措施去協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開展圖書館管理工作，以此來保證圖書館各項活動的穩(wěn)定開展。相較于館內(nèi)其他部門的管理工作，圖書館辦公室的工作主要是側(cè)重于圖書館整體運營當(dāng)中，其涉及的業(yè)務(wù)范圍較廣，不僅協(xié)調(diào)各個部門的管理，同時還起到承上啟下的作用，具有較強的綜合性。

1.2 協(xié)調(diào)性特點

在圖書館的日常事務(wù)中，協(xié)調(diào)各個部門之間的工作是辦公室經(jīng)常處理的事物。在圖書館運營的過程中，不可避免的會出現(xiàn)個人與部門、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的矛盾，當(dāng)發(fā)生各種問題和矛盾時，就需要辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。基于其處在的特殊位置，可以說辦公室是圖書館順利運行的紐帶[1]。

1.3 服務(wù)性特點

圖書館本身就是一個服務(wù)性的機構(gòu)，而作為圖書館的核心，辦公室就需要將服務(wù)的宗旨貫徹到各個方面當(dāng)中去。服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)時，要在領(lǐng)導(dǎo)制定計劃和下達(dá)相關(guān)決策時提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息；服務(wù)于其他部門時，需要做好相關(guān)的后勤保障工作，保證其它各部門的工作得以順利開展；在服務(wù)讀者時，要做好各種信息資源的準(zhǔn)備工作，將耐心和熱情用于大眾讀者當(dāng)中。

2 圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

2.1 在圖書館管理體制中的創(chuàng)新應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館原有的管理體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足其基本發(fā)展需求，因此必須對鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理體制進(jìn)行改革。只有改革創(chuàng)新才能使其適應(yīng)社會發(fā)展，讓其在社會中更具有競爭力。對于傳統(tǒng)模式下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館而言，在過去僅是單純地為了滿足讀者的看書需求，在一定區(qū)域范圍內(nèi)最大限度地滿足圖書館內(nèi)包括每一本書均有讀者[2]。但站在現(xiàn)實的角度來觀察，可知這種想法不現(xiàn)實，不符合社會發(fā)展的基本趨勢。因此，改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理體制成為目前重要的工作之一，在此過程中需要進(jìn)一步結(jié)合社會基本現(xiàn)狀及鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的基本需求，制訂科學(xué)合理的管理計劃，確定管理體系結(jié)構(gòu)的整體目標(biāo)。只有這樣才能更加有針對性地服務(wù)每個人，讓社會中有需求的群體在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館中獲取自己的答案。健全體制的標(biāo)志就是各個部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，只有這樣，才能實現(xiàn)管理一體化，也應(yīng)該利用先進(jìn)的技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗來為圖書館服務(wù)，從而更好地服務(wù)讀者。只有制定符合圖書館發(fā)展的管理體制，每個人都遵從，圖書館才會發(fā)展得更好，會創(chuàng)造出新的輝煌。創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理體制就是在一定程度上要求相關(guān)部門之間建立資源共享機制，從而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來有效實現(xiàn)管理一體化。

2.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)供給模式

為了充分支持讀者的知識創(chuàng)新活動，在圖書館管理創(chuàng)新過程中，應(yīng)致力于向讀者提供更多的服務(wù)方式，滿足讀者的個性化需求。知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標(biāo)，包括論文、期刊、專注、評論等知識創(chuàng)新成果的產(chǎn)出，都是知識創(chuàng)新的具體實現(xiàn)方式。在圖書館提供服務(wù)的過程中，應(yīng)關(guān)注于讀者的創(chuàng)新目標(biāo)和服務(wù)需求，除了提供知識資源服務(wù)外，還可以借助于知識平臺，為讀者提供專家指導(dǎo)等形式的服務(wù)，充分發(fā)揮隱性知識資源的價值。圖書館可以通過組建研究團隊、外聘研究員、通過網(wǎng)絡(luò)與各領(lǐng)域?qū)＜议_展合作等方式，利用存在于學(xué)術(shù)專家腦中的知識資源為讀者提供服務(wù)。此外，圖書館還應(yīng)為讀者提供參與式閱讀服務(wù)，鼓勵讀者積極發(fā)表書評或?qū)W習(xí)心得，作為一種新的知識資源進(jìn)行分享。在更加多樣的服務(wù)供給模式下，讀者更容易受到啟發(fā)，產(chǎn)生知識創(chuàng)新靈感。

2.3 搭建圖書館智能化服務(wù)平臺

在圖書館管理服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，需要同時改善軟硬件支撐條件。圖書館應(yīng)積極建設(shè)智能化服務(wù)平臺，通過更新軟硬件設(shè)施，提高管理服務(wù)技術(shù)水平，在一體化信息平臺下，實現(xiàn)資源高度共享，更加高效地開展知識管理活動。其中，智能化設(shè)備應(yīng)通過提高知識檢索效率、處理效率及展示能力，方便用戶對知識資源的獲取和利用。圖書館應(yīng)適度參考優(yōu)秀大學(xué)圖書館的服務(wù)經(jīng)驗，如新加坡大學(xué)圖書館基于射頻識別系統(tǒng)建立24h圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供3D定位圖示指引服務(wù)和自助借書、還書服務(wù)等，過程方便快捷，可以有效節(jié)省讀者的知識獲取時間成本[3]。同時通過采用二維碼識別技術(shù)，也可以保證圖書館資源的安全性。國內(nèi)上海交大圖書館通過在主館中設(shè)計Pad大屏，支持用戶通過智能手機和平板電腦與大屏互動，高效地完成館藏資源瀏覽、資源借閱等活動，也具有較高的智能化水平。

3 結(jié)語

綜上所述，基于圖書館知識管理的圖書館管理創(chuàng)新活動，可以推動圖書館管理服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。圍繞知識存儲、共享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新更各個環(huán)節(jié)，采取有效的創(chuàng)新策略，搭建智能化服務(wù)平臺，營造良好人文氛圍，充分滿足讀者知識獲取資源，并為其知識創(chuàng)新提供有力支持。