□張海霞

(山西警察學(xué)院，山西 太原 030401)

習(xí)近平總書記指出，要著力提高公安民警融入群眾、服務(wù)群眾、溝通群眾和矛盾化解四種能力，切實擔(dān)負(fù)起新時代公安工作的職責(zé)使命。[1]而今，新時代的中國特色社會主義更加要求公安隊伍要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，依法嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動，但由于部分警察人際交往及溝通能力不足，在執(zhí)法過程中，無法實現(xiàn)言語或非言語的有效表達(dá)，甚至出現(xiàn)暴力執(zhí)法現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了公安隊伍的形象；在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，同事之間、不同警種之間由于協(xié)調(diào)、配合等原因也存在著人際交往的問題，種種不和諧因素嚴(yán)重影響了公安機(jī)關(guān)的工作效率。[2]

公安院校新生是一個特殊的群體，既要面對脫離父母懷抱后全新的大學(xué)生活，還要接受封閉的、嚴(yán)明紀(jì)律要求的警務(wù)化管理，努力具備作為人民警察在公安工作中諸多人際交往方面的能力。因此，對新生進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練與改善尤為重要。在新生一踏入警校大門，就應(yīng)按公安工作需求對新生量身定制人際交往的規(guī)劃、設(shè)計與訓(xùn)練，使其對原有的不合理的理念、方式、習(xí)慣模式進(jìn)行調(diào)整與改變，達(dá)到訓(xùn)練有素。公安工作的社會定位需要警察院校培育具有良好人際交往能力的預(yù)備警官。

一、公安院校新生人際關(guān)系的現(xiàn)狀

(一)相關(guān)概念的界定

人際關(guān)系這一詞于1933年美國哈佛大學(xué)梅約教授創(chuàng)立。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。[3]其概念主要包含三方面內(nèi)容。一是人際關(guān)系表明人們在相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、協(xié)調(diào)性和融洽性的程度；二是人際關(guān)系由認(rèn)知、情感和行為三種心理成分組成；三是人際關(guān)系是在人們相互交往的過程中建立和發(fā)展起來的。人際交往又稱人際溝通，是指人與人之間信息交流的過程。[4]其過程主要是人們采用言語、表情、書信等方式進(jìn)行的思想、意見、事實、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對信息的共同認(rèn)識和理解，取得相互之間的了解和信任，從而形成良好的人際關(guān)系，以實現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。二者之間相輔相成，人際溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人際關(guān)系是人際溝通的目的。任何人都不是獨立存在的，人際交往通過溝通來實現(xiàn)，人們通過溝通，達(dá)成一定的協(xié)議，確定一定的關(guān)系。

(二)研究對象與調(diào)研

人際溝通能力是警察院校大學(xué)生必備的能力之一。新生進(jìn)入高校后，來到陌生的環(huán)境，內(nèi)心渴望得到同學(xué)的友誼和關(guān)懷、老師的認(rèn)同和尊重，在心理上產(chǎn)生了強(qiáng)烈的交往需求和交往意識，在“理想我”的期寄中，希望自己成為“人緣好、受歡迎的人”。由于語言溝通技巧的匱乏，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息和人際交往的重要平臺，部分學(xué)生沉溺于虛擬世界網(wǎng)絡(luò)化的人際交往，當(dāng)他們回歸現(xiàn)實社會與老師和同學(xué)相處時往往會出現(xiàn)孤僻、壓抑、情緒低落等種種心理問題，影響了正常的學(xué)習(xí)生活。

鑒于此，我們對新生開展了心理問題征詢工作，主要涉及學(xué)習(xí)、警務(wù)化管理、人際交往、未來規(guī)劃、壓力與情緒等幾個方面。在本次受測的學(xué)生中人際交往方面的問題尤為突出。本次研究對象為警察學(xué)院2018級40個區(qū)隊的在校大學(xué)生，共發(fā)放人際交往調(diào)查問卷680份，收回有效問卷630份，問卷有效率達(dá)90%以上。[5]

(三)調(diào)研分析結(jié)果

從調(diào)研分析結(jié)果看，38.10%的同學(xué)在人際關(guān)系方面基本無困擾，人際關(guān)系良好，善與朋友相處;45.24%的同學(xué)偶有不同程度的困擾；11.90%的同學(xué)經(jīng)常懷疑自身的交往能力，在人際關(guān)系方面有輕度困擾；4.76%的同學(xué)總是懷疑自身的交往能力，在人際關(guān)系方面有較嚴(yán)重的困擾。其主要表現(xiàn)為：一是不自信，體現(xiàn)為自我情緒泛化、懷疑自身交往能力、遇事敏感、喜歡虛榮性掩飾；二是不主動與人交往、靦腆羞怯，不會客觀處理異性交往和青春期心理問題；三是以自我為中心，缺乏人際關(guān)系調(diào)整能力和意愿，只關(guān)心自我需求、興趣、利益得失，很少關(guān)心他人；四是階段性壓抑與封閉，不能很快適應(yīng)警務(wù)化管理體制，情緒低落，在學(xué)習(xí)和生活上缺乏應(yīng)有的熱情。

二、提升新生人際交往能力訓(xùn)練的設(shè)計與實施

(一)訓(xùn)練理念

心理行為訓(xùn)練即OB訓(xùn)練，是一種體驗式教學(xué)方式。其主要運用認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)以及心理咨詢等學(xué)科的基本原理，通過情境模擬，讓團(tuán)隊成員在規(guī)定的時間內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)，用以提升團(tuán)隊成員的心理素質(zhì)及人際交往和溝通能力。[6]其活動形式主要是在訓(xùn)練師的統(tǒng)一組織下，根據(jù)班容量分成若干個團(tuán)隊，以團(tuán)隊為單位進(jìn)行訓(xùn)練。

心理行為訓(xùn)練以“體驗激發(fā)情緒、行為改變認(rèn)知、習(xí)慣積淀品質(zhì)”為核心理念。[7]首先，在訓(xùn)練中，訓(xùn)練師根據(jù)征詢調(diào)查問卷中的問題，有目的地設(shè)置模擬情景和活動項目。訓(xùn)練師在課前把授課內(nèi)容、目的、要求和必要的安全注意事項對學(xué)員講清楚，活動中一般不進(jìn)行講述，也不參加討論，充分發(fā)揮學(xué)員的主觀能動性和主體地位，使隊員在活動中進(jìn)行現(xiàn)場感悟。其次，項目結(jié)束后，每個團(tuán)隊成員分別圍坐在一起，各自進(jìn)行課后總結(jié)分享，主要以團(tuán)隊成員為主，訓(xùn)練師點到為止，使學(xué)員通過分享總結(jié)進(jìn)行自我探索，在自我探索中了解并重新發(fā)現(xiàn)自我、了解他人，改變自身不合理認(rèn)知，達(dá)到自我教育的目的，即行為改變認(rèn)知。最后，通過為期一個月的訓(xùn)練，團(tuán)隊成員在反復(fù)體驗情感、情緒和認(rèn)知的變化中，獲得一些人際交往的基本知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)積極的交往意識和心態(tài)，從而形成新認(rèn)識，養(yǎng)成新習(xí)慣，獲得新技能，并將其應(yīng)用到自己日常人際交往實踐之中，形成良好的人際交往品質(zhì)。

(二)訓(xùn)練實施

人際交往能力訓(xùn)練通過運用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法，對團(tuán)隊訓(xùn)練的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行整體設(shè)計而實現(xiàn)，以形成最優(yōu)化的訓(xùn)練模式。其目的是通過體驗共享成果并應(yīng)用于實踐。[8]據(jù)此，我們把實踐教學(xué)模式分成四個層面(見圖1)。

圖1 心理行為實踐訓(xùn)練模式

1．破冰溝通，建立團(tuán)隊

新入警察院校的大學(xué)生面對新環(huán)境、新角色除了對大學(xué)生活新鮮和好奇外，會對軍事化生活、訓(xùn)練和管理產(chǎn)生一些不適應(yīng)的心理反應(yīng)，常常處于自我保護(hù)狀態(tài)，不能以信任、開放的心態(tài)與周邊環(huán)境進(jìn)行互動，更無法在團(tuán)隊中充分展示自己的才能。因此在新生心理學(xué)實訓(xùn)課程第一周的心理行為訓(xùn)練設(shè)置方面以破冰溝通、建立團(tuán)隊為主，主要側(cè)重于學(xué)生通過言語溝通、推薦自己和了解他人，在團(tuán)隊中合理定位自己的角色，做好心理調(diào)適。通過分組、組建團(tuán)隊，完成選隊長、起隊名、創(chuàng)隊訓(xùn)、選隊歌，介紹個人情況以及團(tuán)隊成果展示等任務(wù)，幫助隊員順利進(jìn)入角色，打破人際隔閡和彼此間的陌生，增加每組成員間的了解，逐漸讓新生產(chǎn)生安全感和歸宿感，使每位同學(xué)意識到參與團(tuán)隊活動對于大學(xué)生活人際關(guān)系的重要性，使團(tuán)隊成員自愿參與到活動中來。

2．肢體溝通、縮短心距

我們知道個體空間需求距離分為空間距離和心理距離，而空間距離一定程度上反映了人和人之間的心理距離，在心理學(xué)中有四種空間距離代表不同關(guān)系間的安全距離。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾頓博士為人際溝通劃分四種距離：一是親密距離，即15-45 cm米范圍內(nèi)的實際身體接觸距離，例如挽臂執(zhí)手、促膝談心等；二是個人距離，即46-122 cm間，在此距離內(nèi)進(jìn)行談話、爭論等人際間隔稍有分寸感，較少身體接觸；三是社交距離，即120-370 cm的范圍，在商業(yè)化談判或與熟人交往的空間；四是公眾距離，即370-760 cm的距離，通常上課、演講等均會采用此距離來傳遞普通信息，即無關(guān)系或不認(rèn)識的人之間的距離。[9]第二周的訓(xùn)練，通過設(shè)置活動調(diào)節(jié)同學(xué)們之間的空間距離，利用調(diào)整空間距離縮短心理距離。如我們設(shè)置了“共度難關(guān)”項目，由兩人結(jié)成團(tuán)隊，一個如同瞎子A(用眼罩蒙住雙眼)，另一人閉住嘴巴如同啞巴B，啞巴B通過肢體語言帶領(lǐng)盲人A在相互配合、相互信任下完成充滿險阻的崎嶇長路。通過此類項目的訓(xùn)練，團(tuán)隊成員可以從個人距離升級到親密距離，在肢體語言的幫助下尋求同伴的信任和支持，進(jìn)一步拉近彼此心理距離，最終順利完成任務(wù)，使團(tuán)隊成員意識到良好的人際交往對于個體心理健康和項目成功的重要性，懂得如何在新環(huán)境中更好地適應(yīng)、更好地積聚力量，并內(nèi)化于心將其應(yīng)用到現(xiàn)實生活中。

3．改變認(rèn)知，構(gòu)建信任

對于新組建的團(tuán)隊，如何消除彼此之間的猜忌和懷疑、增進(jìn)團(tuán)隊成員相互理解和認(rèn)知、搭建團(tuán)隊信任的橋梁、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，是建團(tuán)后亟待解決的問題。隊友之間良好的人際交往和有效溝通在團(tuán)隊訓(xùn)練中尤為重要。在“信任背摔”項目中，團(tuán)隊成員通過領(lǐng)會老師的要領(lǐng)，其中一員站在1.5 m的高臺上，背向大家，直體后倒(雙手用軟繩捆綁)，其他團(tuán)隊成員兩兩一組，手臂把手臂、肩膀挨肩膀形成保護(hù)人床，接應(yīng)背摔隊友。在這一系列動作的完成過程中，每一名操作人員都必須完成一個人際溝通的過程。首先是自信，即自己相信自己。當(dāng)決定接受任務(wù)時，不畏首畏尾，努力嘗試、正視困難，進(jìn)行積極的自我心理暗示，告訴自己我一定能做到，實現(xiàn)自我信任。其次是他信，即讓別人相信自己。這里的他信主要是讓團(tuán)隊成員信任自己，通過專業(yè)訓(xùn)練師指導(dǎo)下搭建的“人床”，以及“準(zhǔn)備好了嗎？”“我們支持你”等喊口號的溝通方式，從隊友那里得到團(tuán)隊的力量和勇氣。最后是互信，即“同理心”，它是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在信任背摔活動中，團(tuán)隊成員通過互換角色，體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，最終實現(xiàn)思想的統(tǒng)一和動作的協(xié)調(diào)。在此環(huán)節(jié)的設(shè)置上，課后交流尤為重要。每位參與者的感悟與交流可以客觀評價自我、修正理想自我，從而改變不良?xì)w因，重建團(tuán)隊信任，使參與者對于活動本身以及應(yīng)用到現(xiàn)實生活中遇到的問題有正確清楚的認(rèn)識，從而正視自我并重建信任。

4．心理相容，熔鑄團(tuán)隊

心理相容( Psychological compatibility)是指團(tuán)體成員在人際關(guān)系和行為上的協(xié)調(diào)一致，是情感上相互認(rèn)同并彼此接納的一種心理現(xiàn)象。心理相容就是以團(tuán)體共同活動為中介，是對共同活動的動機(jī)、目標(biāo)和價值的認(rèn)同，它是心理相容最重要的基礎(chǔ)性因素。在心理行為訓(xùn)練中，團(tuán)隊成員通過語言交流、肢體溝通、縮短心距、重建信任等實質(zhì)性溝通、交流和改變，了解了彼此在團(tuán)隊中所扮演的角色，為了共同目標(biāo)調(diào)整個人的好惡、習(xí)慣和情緒等的獨特性，強(qiáng)化了認(rèn)同、容納、欣賞、信任和尊重等高層次的相容性心理過程，團(tuán)隊成員之間從先前彼此較勁的緊張關(guān)系演變成更合群的合作關(guān)系。[10]為此設(shè)計團(tuán)體互動，主要以分工合作、激發(fā)潛能及熔鑄團(tuán)隊為主。如合力沖擊項目，準(zhǔn)備一面4 m鋼板墻(頂端設(shè)有平臺)，要求團(tuán)隊所有成員在規(guī)定的時間內(nèi)不借助任何輔助工具到達(dá)四米墻的頂端平臺。本項目的實踐一是通過團(tuán)隊活動檢測參與者的心理互動過程，檢驗個體是否能真正實現(xiàn)自我探索、自我表達(dá)、自我認(rèn)識和自我成長，并嘗試改變自己；二是個體是否融入團(tuán)隊，成員之間是否相互配合、相互協(xié)作，是否能樹立合力制勝的信念，并通過比賽激發(fā)歸屬感、自豪感和成就感;三是能否運用新的人際交往知識、親身體驗和新的經(jīng)驗，解決現(xiàn)實生活中的問題，提高人際交往能力和心理健康水平。

三、訓(xùn)練效果與建議

通過對大一新生為期8次的心理行為訓(xùn)練，培訓(xùn)教師發(fā)現(xiàn)以團(tuán)體方式進(jìn)行的心理行為訓(xùn)練會使群體中能力較弱的個體獲得強(qiáng)大的行動力，團(tuán)隊成員通過相互學(xué)習(xí)、交流和模仿，會把更容易被他人接受的人際溝通模式和交往方式納入自己的行為體系中，從而提升人際溝通和人際交往能力。[11]在隨后的訪談中，我們發(fā)現(xiàn)參訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練期間取得的效果比較顯著，有了明顯的團(tuán)隊概念，改變了自我不合理認(rèn)知、學(xué)會了更好地與他人合作、獲得了一些人際交往技巧和經(jīng)驗，從而變得更加自信，但保持力在參訓(xùn)結(jié)束后會有所弱化。下一步我們將在高年級學(xué)生中進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，并開展追蹤研究和比對性探究，力爭通過持續(xù)的訓(xùn)練達(dá)到有效提升的目的。同時，在已有研究的基礎(chǔ)上，有必要選用更加科學(xué)的方法，進(jìn)一步提升調(diào)查結(jié)果的可靠性和訓(xùn)練效果的穩(wěn)定性，為培育與警察職業(yè)相匹配的專業(yè)人才進(jìn)行探索和實踐。