王 理

（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司懷化市分公司，湖南 懷化 418000）

1 事件背景

2018年春節(jié)前夕，為防止大量返鄉(xiāng)用戶產(chǎn)生話務(wù)沖擊，通信運(yùn)營(yíng)商開展了全網(wǎng)性的大話務(wù)調(diào)整。但是，在實(shí)施春節(jié)大話務(wù)調(diào)整后，2018年2月8日懷化市新晃縣縣城產(chǎn)生多起蘋果手機(jī)用戶反映無法上網(wǎng)的投訴，隨后本地網(wǎng)優(yōu)中心組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析。

2 流程現(xiàn)象

在同一現(xiàn)場(chǎng)使用華為手機(jī)和蘋果手機(jī)進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量均良好，華為手機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、跟蹤信令正常，但是蘋果手機(jī)在相同的情況無法上網(wǎng)。隨后針對(duì)蘋果手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析。首先根據(jù)蘋果手機(jī)側(cè)日志的信令找到對(duì)應(yīng)的基站測(cè)信令，終端與基站的時(shí)間點(diǎn)對(duì)應(yīng)，然后開展上下行的流程分析。

2.1 下行分析

在手機(jī)和基站側(cè)信令對(duì)應(yīng)后，根據(jù)CALLID和CRNTI在cellDT中找到iPhone的記錄分析下行情況。如表1所示，誤碼高達(dá)30%，而此時(shí)總體平均CQI為7.8，平均MCS為16，且沒有看到連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間HARQ反饋錯(cuò)誤的情況，雖然誤碼偏高，但是不會(huì)導(dǎo)致無法上網(wǎng)的情況出現(xiàn)。

2.2 上行分析

如表2所示，對(duì)上行進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，誤碼也很高（25%左右），但是上行的平均MCS只有0.2階，應(yīng)該是導(dǎo)致業(yè)務(wù)異常的直接原因。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，誤碼主要發(fā)生在MCS 0階。0階已經(jīng)是最低階，相對(duì)現(xiàn)場(chǎng)良好的空口環(huán)境反而高誤碼是不正常的。

表1 下行數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)MCS 0階時(shí)的信號(hào)質(zhì)量，L1測(cè)量到上行平均SINR（SinrBase）是24.79 dB，非常好。但由于0階誤碼太高，導(dǎo)致eNodeB不斷往下調(diào)整，所以調(diào)整后的SINR（SinrFinal）是-11.76 dB。可見，低階MCS并非空口質(zhì)量導(dǎo)致。如圖1所示，再進(jìn)一步按照子幀號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，子幀3和子幀8（剛好是間隔5 ms）上的傳輸幾乎全部是NACK，且整個(gè)呼叫的NACK基本上都是這兩個(gè)子幀貢獻(xiàn)的。把子幀3和子幀8過濾出來按時(shí)間順序查看，發(fā)現(xiàn)剛接入的前2 s CRC是正確的，之后子幀3和子幀8的CRC結(jié)果都是NACK。從信令面看，在出現(xiàn)問題的時(shí)間點(diǎn)，基站并沒有下發(fā)異常信令配置。

正常情況下，CRC每8 ms按基礎(chǔ)情況重傳一次[1]，而實(shí)際觀察到的情況是對(duì)應(yīng)時(shí)段的實(shí)測(cè)SINR非常好，初始傳送卻出現(xiàn)大量誤碼，導(dǎo)致eNodeB將判定SINR進(jìn)行下調(diào)，直至為-600左右。判定SINR的錯(cuò)誤預(yù)估，使eNodeB下調(diào)MCS以降低誤碼，而MCS下調(diào)后誤碼依然沒有變化，導(dǎo)致eNodeB持續(xù)下調(diào)MCS至 0 階[2]。

表2 上行數(shù)據(jù)

圖1 按照子幀號(hào)進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

圖2 終端log數(shù)據(jù)

3 異常表現(xiàn)

查看終端log發(fā)現(xiàn)另一個(gè)異常，問題時(shí)段UE并沒有按照5 ms周期正常上報(bào)CQI。如圖2所示，在幀號(hào)-子幀號(hào)712-6～714-3期間，PUSCH上沒有隨路的CQI上報(bào)。

基于以上分析，認(rèn)為iPhone在CQI 5ms周期配置下會(huì)出現(xiàn)異常，在某些子幀上發(fā)的上行數(shù)據(jù)有問題，導(dǎo)致基站無法解調(diào)。

4 問題驗(yàn)證

為證明判斷，打開CQI自適應(yīng)功能，并限制CQI周期調(diào)整最小20 ms（華為命令：MOD CELLCQIADAPTIVECFG: LocalCellId=*,CqiPeriodA daptive=ON,MinCqiPeriod=ms20;）發(fā)現(xiàn)，誤碼和信令均恢復(fù)正常，蘋果手機(jī)和華為手機(jī)均能正常上網(wǎng)。將CQI調(diào)度周期調(diào)整為5 ms，問題復(fù)現(xiàn)，證明蘋果手機(jī)不能完好支持5 ms的CQI調(diào)度，靜兒導(dǎo)致該模式下蘋果手機(jī)無法正常通信。

5 結(jié) 論

終端問題在用戶投訴中占有一定比例，本例中大部分用戶均能正常使用網(wǎng)絡(luò)，僅部分蘋果終端因不支持而無法上網(wǎng)，基本可以定性為非網(wǎng)絡(luò)問題。然而，即便是非網(wǎng)絡(luò)問題，最終還是會(huì)體現(xiàn)為用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不滿意。這種情況下無法要求終端廠商進(jìn)行技術(shù)分析和解決，但可以通過網(wǎng)絡(luò)分析基本定性問題所在并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以犧牲小部分性能來提升用戶的使用感知，從而達(dá)到解決問題的目的。