■文：王美玉

2019 年春節(jié)，長(zhǎng)安鈴木舉辦的“曬幸福年夜飯”活動(dòng)在粉絲群中如火如荼地進(jìn)行，至此也拉開(kāi)了“愛(ài)車管家”服務(wù)品牌新一年的帷幕。這一年，愛(ài)車管家微信服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶車輛維修保養(yǎng)及全方位在線車生活的專屬管理，客戶關(guān)懷活動(dòng)高潮迭起。粉絲圈征名活動(dòng)讓車主們擁有了自己的圈子，長(zhǎng)安鈴木十二時(shí)辰活動(dòng)把車主們平凡而又不凡的生活一一呈現(xiàn)；“敢行之旅”再度啟航； 景區(qū)流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)貼心守護(hù)用戶；上門取送車、車間開(kāi)放日等服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相繼展開(kāi)。長(zhǎng)安鈴木傾力打造“更專業(yè)、更快捷、更放心、更貼心”的服務(wù)體系。轉(zhuǎn)眼間，2019 年即將過(guò)去，精彩非凡的長(zhǎng)安鈴木服務(wù)活動(dòng)卻歷歷在目，活動(dòng)中溫馨、難忘的瞬間依舊縈繞在車主心頭。

一路陪伴，創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)

2019 年長(zhǎng)安鈴木繼續(xù)在“處處為您著想”服務(wù)理念的指導(dǎo)下持續(xù)開(kāi)展一系列粉絲回饋服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)景區(qū)流動(dòng)服務(wù)、上門取送車、車間開(kāi)放日等多項(xiàng)活動(dòng)為用戶粉絲帶來(lái)更高品質(zhì)的用車服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

在今年“五一”、“國(guó)慶”長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)安鈴木一如既往地在陜西華山、吉林長(zhǎng)白山、桂林蘆笛巖、青海湖等十四大熱門景點(diǎn)開(kāi)展景區(qū)流動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)安鈴木車主享受到愛(ài)車免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，專屬車位、休息區(qū)、飲料茶點(diǎn)的提供讓用戶在旅行中倍感安心舒適?！耙宦窞槟?，放心有我”的活動(dòng)宗旨被深刻演繹，長(zhǎng)安鈴木帶給車主一路關(guān)愛(ài)，陪伴他們無(wú)憂同行。節(jié)日假期、自駕游玩有長(zhǎng)安鈴木的一路陪伴，平日里更是不能缺少它的保駕護(hù)航，為了隨時(shí)隨地滿足客戶的服務(wù)需求，長(zhǎng)安鈴木推出上門取送車服務(wù)，助力車主樂(lè)享隨心生活?？蛻糁恍柙谖⑿欧?wù)號(hào)上點(diǎn)擊預(yù)約取送車服務(wù)，便會(huì)有專人安排一系列的汽車保養(yǎng)事宜。上門取送車服務(wù)的實(shí)施讓愛(ài)車煥然一新，也讓車主能夠慢享生活美好時(shí)光。

同時(shí)，為了讓客戶近距離感受長(zhǎng)安鈴木售后服務(wù)的專業(yè)，長(zhǎng)安鈴木在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了60場(chǎng)“車間開(kāi)放日”活動(dòng)，活動(dòng)通過(guò)“愛(ài)車知識(shí)講堂、車間的參觀、互動(dòng)DIY 體驗(yàn)”等形式，由專業(yè)技師向大家講解有關(guān)汽車保養(yǎng)維修的知識(shí)，向車主展示和講解長(zhǎng)安鈴木純正部件的辨認(rèn)方法，并指導(dǎo)車主親自上陣對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)。

線上交流，打造粉絲平臺(tái)

基于微信打造的“愛(ài)車管家”線上服務(wù)平臺(tái)，在提供更便捷的維保預(yù)約、道路救援、咨詢等服務(wù)之外，又為廣大車友打造了粉絲圈，并陸續(xù)推出了“曬幸福年夜飯”、“粉絲圈征名”、“長(zhǎng)安鈴木十二時(shí)辰”等豐富多彩的粉絲活動(dòng)，加強(qiáng)了車主的歸屬感。

其中“以你之名，為你而來(lái)”—長(zhǎng)安鈴木粉絲圈全民征名活動(dòng)，反響強(qiáng)烈，短短時(shí)間就有兩萬(wàn)多車主參與，共收到3232 份作品，經(jīng)過(guò)層層篩選，激烈角逐，最終作品“鈴聚力”勝出。

而在8 月推出的“長(zhǎng)安（鈴木）十二時(shí)辰”活動(dòng)，同樣受到廣大粉絲及車主的高度好評(píng)和熱情參與。車主們曬出自己獨(dú)有的十二時(shí)辰，并附上為長(zhǎng)安鈴木十二時(shí)辰打CALL 的宣言。每一份故事，都是一份回憶，一份情懷。長(zhǎng)安鈴木在深度挖掘客戶的需求同時(shí)，也成功為用戶搭建了愛(ài)車與生活交流的平臺(tái)。

敢行之旅，探享非凡生活

誕生于2016 年的“敢行之旅”是長(zhǎng)安鈴木詮釋品牌內(nèi)涵的幸福IP，通過(guò)選取各具特色的場(chǎng)景開(kāi)展活動(dòng)，以用戶粉絲喜聞樂(lè)見(jiàn)的體驗(yàn)形式，幫助他們深度感知長(zhǎng)安鈴木產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中所帶來(lái)的駕乘樂(lè)趣，讓長(zhǎng)安鈴木品牌的幸福內(nèi)涵得到充分釋放。

在2019 年6 月22 日，長(zhǎng)安鈴木“敢行之旅”第三季正式啟程。以“縱享幸福，從‘心’出發(fā)”為主題，旨在回饋225 萬(wàn)忠實(shí)用戶粉絲多年來(lái)的信任與青睞，為他們帶來(lái)溫暖的關(guān)懷、醉人的美景、獨(dú)特的民俗和非凡的駕乘體驗(yàn)。

從滿眼陽(yáng)光、海浪、沙灘的廈門，到“大漠孤煙直”的壯美阿克蘇，再到火辣熱情的“8D”魔幻城市重慶，2019 年的“敢行之旅”在三座風(fēng)格迥異的城市上演了不同的幸福戲碼，吸引到全國(guó)粉絲的踴躍參與。

三站活動(dòng)覆蓋不同圈層的長(zhǎng)安鈴木用戶粉絲，廈門站、阿克蘇站誠(chéng)邀長(zhǎng)安鈴木車主，讓他們通過(guò)維特拉的專業(yè)級(jí)探享實(shí)力堅(jiān)守初心、凝聚微光，發(fā)現(xiàn)生活中的激情與樂(lè)趣；重慶站牽手“雷鋒的士”司機(jī)，為他們送上溫暖的關(guān)懷與問(wèn)候，展現(xiàn)啟悅出租車的優(yōu)異性能，彰顯長(zhǎng)安鈴木所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)精神，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量?！皬B門氣候宜人、風(fēng)光優(yōu)美，我們?cè)谶@里體驗(yàn)了東南沿海城市的非遺文化和古漁民文化活動(dòng)，還參加了帆船競(jìng)逐和自行車友誼賽。而讓我收獲最大的是，通過(guò)這次活動(dòng)，我和孩子之間的親子感情更加深厚。此外，我還在活動(dòng)中結(jié)交了一幫好朋友，我們也約定了以后一起駕車出游，感謝長(zhǎng)安鈴木讓我們相逢?！睆B門站的“敢行之旅”給維特拉車主董文波留下深刻而美好的印象，更讓他認(rèn)識(shí)了志同道合的新朋友。

與前兩站活動(dòng)相比，第三站“敢行之旅”顯得有點(diǎn)特別，它聯(lián)手重慶的長(zhǎng)安鈴木“雷鋒的士”出租車司機(jī)群體，讓更多人了解到長(zhǎng)安鈴木所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任?！啊?zèng)人玫瑰，手有余香’，我本人便是‘雷鋒的士’群體中的一員，助人為樂(lè)讓我感到幸福和滿足。在這次活動(dòng)中，我聽(tīng)到其他‘雷鋒的士’司機(jī)分享的有關(guān)助人或見(jiàn)義勇為的故事，也深感動(dòng)容和欽佩?！遍L(zhǎng)安鈴木組織的“敢行之旅”活動(dòng)讓更多人了解到“雷鋒的士”的公益之舉，這讓和王曉峰一樣的“雷鋒的士”司機(jī)們感到欣慰和自豪。

通過(guò)開(kāi)展縱享幸福的“敢行之旅”車主活動(dòng)，深入挖掘客戶多元、個(gè)性化需求，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)安鈴木粉絲“堅(jiān)守、擔(dān)當(dāng)、微光”的典型精神，長(zhǎng)安鈴木與客戶一道共創(chuàng)非凡社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)精神。

2019 年正緩緩落下帷幕，我們共同見(jiàn)證了長(zhǎng)安鈴木服務(wù)活動(dòng)的精彩與非凡，目睹長(zhǎng)安鈴木售后服務(wù)的不斷完善與升級(jí)。我們對(duì)2020 年的到來(lái)翹首以盼，在新的一年里，長(zhǎng)安鈴木也將繼續(xù)踐行“處處為您著想”的服務(wù)理念，守護(hù)您的幸福生活，開(kāi)拓您的非凡人生。