丁瑞陽(yáng) 西安體育學(xué)院研究生部

一、選題依據(jù)

在我國(guó)大力推廣全民健身的大浪潮下，健身行業(yè)的契機(jī)來(lái)臨了。健身俱樂(lè)部已經(jīng)進(jìn)入平民化時(shí)代，但是由于我國(guó)人民健身理念相對(duì)落后，直接導(dǎo)致我國(guó)健身俱樂(lè)部的人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。

焦作市健身俱樂(lè)部起步較晚，目前有大大小小十余家健身俱樂(lè)部。類型大同小異，健身俱樂(lè)部的產(chǎn)品是各式各樣的運(yùn)動(dòng)健身項(xiàng)目，而各式各樣健身項(xiàng)目的課程設(shè)置對(duì)于會(huì)員可感知的效果與其期望值相比較所得出來(lái)的指數(shù)就是俱樂(lè)部會(huì)員滿意度。

調(diào)查焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度，從而根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整俱樂(lè)部，是俱樂(lè)部良好發(fā)展的關(guān)鍵，也有利于促進(jìn)我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、研究對(duì)象與研究方法

(一)研究對(duì)象

焦作市大大小小有20家健身俱樂(lè)部，從中隨機(jī)選取海濤世嘉東方紅店，海濤世嘉云達(dá)國(guó)際店、時(shí)代健身、力舒健身、思博瑞健身會(huì)所、Smile思邁健身等6家健身俱樂(lè)部作為研究對(duì)象。

(二)研究方法

1.文獻(xiàn)資料法通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等網(wǎng)站查閱近年來(lái)的大量相關(guān)電子文獻(xiàn)。

2.訪談法

根據(jù)研究需要，制定訪談提綱，對(duì)焦作市健身俱樂(lè)部的部分管理人員等進(jìn)行電話、郵件或面談等形式的訪談，以便于獲取更加深入的數(shù)據(jù)。

3.問(wèn)卷調(diào)查法

研究者查閱大量文獻(xiàn)資料，結(jié)合前人相關(guān)研究結(jié)果，制定了焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度問(wèn)卷，通過(guò)對(duì)焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集相關(guān)信息。

三、研究結(jié)果與分析

(一)不同的俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度分析

1.不同年齡段健身俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度分析

根據(jù)調(diào)查得出，焦作市健身俱樂(lè)部滿意度和年齡有一定的關(guān)系，其實(shí)中22歲以下的會(huì)員，滿意度比較聚集于中肯，表示非常滿意的有11%，是各個(gè)年齡段中最少的。表示非常不滿意的也是最少的，為0。22歲以下表示比較滿意的也是最多。在不滿意(包含比較不滿意和非常不滿意)可以看出，在43歲以下，不滿意度會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而提高。36-42歲年齡段不滿意度最高。

焦作市健身俱樂(lè)部不同年齡層滿意度之所以這么分布，是有如下幾個(gè)原因。首先，當(dāng)前健身俱樂(lè)部已經(jīng)不是年輕人追求時(shí)尚的專屬，而更多的是滿足人們健康，健美，修身等各種需求的大眾化鍛煉場(chǎng)所。29歲到35歲，相對(duì)來(lái)說(shuō)生活比較穩(wěn)定，物質(zhì)基礎(chǔ)比較扎實(shí)，會(huì)更多的關(guān)注自己的身體健康，也愿意在自己身上花錢。29到35歲，36歲到42歲這兩個(gè)年齡段的高收入和多見識(shí)影響了其對(duì)事物的期待和要求，因此對(duì)健身房會(huì)較其他年齡段略為挑剔一點(diǎn)。

2.不同收入階層的健身俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度分析

根據(jù)調(diào)查可以看出，在調(diào)查的人群中，工資收入和滿意度成反比，收入越高的人群，滿意度越低，表示不滿意的占比也比較多。收入水平在很大程度上決定消費(fèi)能力與消費(fèi)觀念，月收入在5001到8000的人群不滿意度(含比較不滿意和非常不滿意，下同)較高達(dá)到了60.6%。

月收入在5000元以下，滿意的人占了絕大部分，是因?yàn)榻∩砭銟?lè)部目前仍屬于消費(fèi)較高的場(chǎng)所，需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作為保障。5000元以下較少則是因?yàn)樵率杖?000左右，在焦作勉強(qiáng)能滿足溫飽問(wèn)題，因此導(dǎo)致此部分人群在健身俱樂(lè)部投入較少，在基礎(chǔ)設(shè)施較好的健身俱樂(lè)部，這類人群的滿意度較高。3000元以下和3001到5000元的不滿意度占比分別為10%和5.6%。

(二)影響焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度的因素

1.健身俱樂(lè)部教練員因素

健身俱樂(lè)部教練員因素可以說(shuō)是影響會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部滿意度的最重要因素之一，不管是出于什么目的來(lái)參加健身，都會(huì)接觸到教練員并需要教練員對(duì)其指導(dǎo)，同時(shí)也是私教課可以售出的關(guān)鍵所在。

健身俱樂(lè)部教練員最重要的就是專業(yè)水平，形體以及溝通能力，這都遠(yuǎn)好于教練員的自身素質(zhì)。焦作市健身俱樂(lè)部的教練明顯不能完全百分百的完美的去符合這些要求。

2.健身俱樂(lè)部環(huán)境因素

健身俱樂(lè)部的環(huán)境是會(huì)員能直接感受到的，包括空間大小，更衣室的使用、空氣質(zhì)量的滿意度以及健身器材和健身項(xiàng)目的滿意度。經(jīng)過(guò)上文分析，發(fā)現(xiàn)焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部環(huán)境的滿意度不高，最主要的原因還是健身俱樂(lè)部發(fā)展較慢，自身投入力度不大，管理模式并不太完整。

總之，環(huán)境對(duì)會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的滿意度有重要影響，在平均水平略差的情況下，良好的俱樂(lè)部環(huán)境能給會(huì)員帶來(lái)更好的身心體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

(一 )結(jié)論

(1)在教練員方面，焦作市健身俱樂(lè)部會(huì)員對(duì)健身教練溝通能力的服務(wù)滿意度較高，但是對(duì)教練的專業(yè)能力和外貌形體滿意度較低。在健身教練缺乏的情況下，“速成”教練成為健身俱樂(lè)部的一大力量，因此造成了會(huì)員滿意度偏低的狀況。

(2)在俱樂(lè)部環(huán)境方面，對(duì)于浴室，健身俱樂(lè)部整體設(shè)計(jì)，以及更衣室，健身器材和健身項(xiàng)目會(huì)員普遍反映一般，在整體空氣質(zhì)量方面表示整體偏差，這與健身俱樂(lè)部整體的通風(fēng)設(shè)計(jì)有很大的關(guān)系。

(二 )建議

(1)努力提升教練員質(zhì)量，培養(yǎng)或者引進(jìn)優(yōu)秀的教練員，發(fā)展教練員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)建立一個(gè)完善的學(xué)習(xí)體系，同時(shí)培養(yǎng)教練員的終身學(xué)習(xí)意識(shí)，努力提高自己的專業(yè)水平。

(2)俱樂(lè)部應(yīng)該充分重視環(huán)境的重要性，將空調(diào)，排氣扇等通氣設(shè)備建設(shè)好，營(yíng)造一個(gè)良好的空氣環(huán)境，其次就是更新健身設(shè)備以及一些老舊的附加設(shè)備。